Chính sách bảo hành Viettel – Cổng thông tin di động, Internet, truyền hình Viettel

Thời gian bảo hành

– Thiết bị di động ( Bao gồm : Điện thoại Homephone, USB Dcom, điện thoại di động ) .
+ Thiết bị do hãng bảo hành ( Samsung, Nokia … ) : Áp dụng theo chủ trương bảo hành của hãng .

+ Thiết bị do Viettel bảo hành:

Thân máy : thời hạn bảo hành là 12 tháng
Phụ kiện : thời hạn bảo hành là 6 tháng .
+ Thiết bị sửa chữa thay thế dịch vụ ( những thiết bị được đảm nhiệm thay thế sửa chữa có tính phí sau khi được sự đồng ý chấp thuận của người mua ) : Thời gian bảo hành sau khi sửa chữa thay thế dịch vụ là 01 tháng .

Lưu ý:

Thời hạn bảo hành chỉ vận dụng bảo hành cho những lỗi, linh phụ kiện đã sử dụng để sửa chữa thay thế, sửa chữa thay thế trong thời hạn bảo hành, không vận dụng những lỗi phát sinh khác .
– Thiết bị cố định và thắt chặt ( Bao gồm : điện thoại cảm ứng bàn, đầu thu HD, thiết bị giám sát hành trình dài, modem, … ) .
+ Thiết bị do hãng bảo hành : vận dụng theo chủ trương bảo hành của hãng .
+ Thiết bị do Viettel bảo hành :
Thân máy : thời hạn bảo hành là 12 tháng .
Phụ kiện : thời hạn bảo hành là 6 tháng .

+ Thiết bị được mua thêm thời gian bảo hành: bảo hành trong suốt thời gian được mua thêm.
Điều kiện bảo hành

– Hư hỏng của thiết bị được nhân viên cấp dưới kỹ thuật của Viettel xác lập là do đơn vị sản xuất .

– Thiết bị phải có tem bảo hành của Viettel và tem của nhà sản xuất (nếu có). Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy rửa, chắp vá.

– Thiết bị còn thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được xác lập kể từ ngày ghi trên phiếu / thẻ bảo hành, hay trên mạng lưới hệ thống quản trị cơ sở tài liệu của Viettel. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào mỗi loại thiết bị .
+ Đối với iPhone, thời hạn bảo hành xác lập trên mạng lưới hệ thống bán hàng chuẩn do đơn vị sản xuất Apple cung ứng .
– Thiết bị còn nguyên vẹn tem IMEI, mã vạch, số erial và những trường hợp không xem trong ảnh bên dưới .

Những trường hợp không được bảo hành

– Số Serial hoặc số IMEI bên trong không trùng với số được in trên tem của loại sản phẩm, hoặc không trùng với số in trên thẻ bảo hành ( phiếu bảo hành ), trên hóa đơn bán hàng hoặc không có trong cơ sở tài liệu của Viettel .
– Các tài liệu xác lập thời hạn bảo hành ( hóa đơn, tem, thẻ bảo hành, … ) bị tự ý sửa đổi hoặc không có vừa đủ những thông tin như : ngày mua, tên người mua, số Serial / IMEI của mẫu sản phẩm, tên nhân viên cấp dưới bán hàng, v.v …
– Thiết bị hư hỏng do luân chuyển, va chạm rơi vỡ, trầy xước, đổi khác sắc tố bên ngoài theo thời hạn sử dụng ; hư hỏng do thời tiết, thiên tai ; hư hỏng do người mua dữ gìn và bảo vệ không tốt gây nên .
– Thiết bị hư hỏng trực tiếp hoặc gián tiếp do việc sử dụng những phụ kiện không chính hãng, không tương thích với loại sản phẩm hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo loại sản phẩm .
– Thiết bị hư hỏng do sử dụng ứng dụng không hợp pháp ( ứng dụng không hợp pháp là ứng dụng không có bản quyền ) hay do sửa chữa thay thế, đổi khác, bẻ khóa bởi bất kỳ người nào bên ngoài mà không thuộc chuyển nhượng ủy quyền của Viettel .
– Thiết bị bị khóa mã bảo vệ hoặc thẻ SIM bị khóa .

– Viettel sẽ không bảo hành cho bất cứ phần mềm, ứng dụng nào theo yêu cầu của khách hàng hoặc khách hàng tự ý cài đặt vào sản phẩm mà Viettel cung cấp.

–  Ngoài ra, riêng đối với iPhone, các trường hợp không được bảo hành:

Lưu ý:

Khách hàng vui mắt tự sao lưu toàn bộ những tài liệu cá thể trước khi mang mẫu sản phẩm tới điểm bảo hành của Viettel để thay thế sửa chữa. Trong quy trình bảo hành, Viettel không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về mất mát dữ liệu cá thể và những ứng dụng thiết lập thêm được tàng trữ trong máy.