Hoang Nam28/09/2017
Với các máy thương hiệu Nokia khách hàng cần lưu ý máy được sản xuất bởi Microsoft Mobile hay HMD Global để đi bảo hành máy đúng nơi.
1. Cách phân biệt các nhà sản xuất điện thoại thương hiệu Nokia
Các điện thoại nhãn hiệu Nokia do Microsoft Mobile sản xuất:
– Tem dán trên hộp máy ( tem IMEI ) có dòng chữ : “ By Microsoft Mobile ” .- Tem dán trong máy ( nằm dưới cục pin ) có dòng chữ : “ By Microsoft Mobile ” .
Các điện thoại nhãn hiệu Nokia do HMD Global sản xuất:
– Tem dán trên hộp máy ( tem IMEI ) có dòng chữ : “ By HMD Global ” .- Tem dán trong máy ( nằm dưới cục pin ) có dòng chữ : “ By HMD Global ”
2. Đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành
3. Quy trình bảo hành cho điện thoại Nokia do HMD Global sản xuất
Khi một điện thoại cảm ứng đại trà phổ thông bị lỗi, người mua sẽ mang máy đến shop kinh doanh bán lẻ nơi mình mua máy. Cửa hàng kinh doanh bán lẻ xác lập đơn vị chức năng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành loại sản phẩm dựa trên thông tin trên hộp máy hoặc bên trong máy. Nếu loại sản phẩm thuộc nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành của nhà phân phối, shop sẽ triển khai những bước sau :- Ghi nhận khiếu nại lỗi .- Kiểm tra thực trạng vật lý của máy .- Kiểm tra dẫn chứng mua hàng ( hóa đơn kinh tế tài chính có số IMEI ) .- Đổi điện thoại thông minh mới cho khách. ( Lưu ý : Thế Giới Di Động không đổi máy cho người mua, mà chuyển về TT bảo hành thẩm định và đánh giá lỗi xác nhận được lỗi xác nhận được bảo hành ) .- Gửi điện thoại cảm ứng bị lỗi cho nhà phân phối .
4. Ghi nhận khiếu nại lỗi
Đầu tiên hỏi người mua thực trạng lỗi, nếu người mua không hề diễn đạt rõ ràng thì thực thi những thao tác sau :
– Bật nguồn: nếu không lên nguồn thì đổi pin mới và thử lại, nếu vẫn không lên thì ghi nhận tình trạng máy mất nguồn.
– Cắm sạc: nếu máy không sạc điện thì đổi dây sạc và pin mới, nếu vẫn không sạc được thì ghi nhận tình trạng máy không sạc được.
– Màn hình: nếu bật được máy, kiểm tra theo tình trạng vật lý (trang sau), nếu tất cả đều bình thường thì kiểm tra chức năng hiển thị, nếu mất chữ, mất nét hay mất hình ảnh thì ghi nhận lỗi màn hình.
– Âm thanh (tiếng): kiểm tra xem điện thoại có đang để chế độ im lặng hay tắt tiếng hay không. Bật thử một đoạn nhạc chuông hoặc gọi thử một cuộc gọi tới điện thoại khác, nếu không có tiếng thì ghi nhận lỗi âm thanh.
– Nhạc chuông, báo thức: kiểm tra xem điện thoại có đang để chế độ im lặng. Gọi thử vào máy nếu không thấy kêu hay rung khi đang nhận cuộc gọi thì ghi nhận tình trạng lỗi chuông báo.
– Thẻ sim: Kiểm tra khe thẻ sim có bị hư hỏng hay rỉ sét không. Nếu tình trạng bình thường thì gắn thử một thẻ sim tốt khác xem có kết nối được với nhà mạng hay không, nếu không được ghi nhận lỗi thẻ sim.-
– Kết nối nhà mạng: Đảm bảo rằng khu vực đang thử máy có sóng tốt. Gắn một thẻ sim đang dùng tốt xem có kết nối với nhà mạng không. Nếu không được thì ghi nhận lỗi kết nối.
– Bàn phím: Kiểm tra xem khi bấm phím chức năng thì màn hình có hiển thị đúng không. Bấm thử các chữ và số xem có tương đồng với nội dung trên màn hình không. Nếu không thì ghi nhận lỗi bàn phím.
Xem thêm: Bảo Hành Điều Hòa Tại Thanh Xuân
5. Một số hư hại nằm ngoài phạm vi bảo hành
– Màn hình bị vỡ, nứt .- Thân máy bị vỡ nứt .- Khay / khe sim bị biến dạng, vỡ hay hư hại .- Sạc pin bị hỏng, vỡ hoặc bị cháy .- Khe cắm sạc bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc cong vênh .- Khe cắm tai nghe bị hư hỏng, nứt vỡ, cong vênh .- Bất kỳ tín hiệu hư hỏng nào gây ra bởi điện áp không bình thường .- Thẻ nhớ bị hỏng .- Tai nghe bị hỏng, bị cắt, bị nứt .- Bị dính nước, chất lỏng : Một số vương quốc, điện thoại cảm ứng có dán tem báo nếu bị thấm nước, nhãn này sẽ chuyển màu hồng / đỏ .
6. Xác nhận đủ điều kiện bảo hành
– Kiểm tra vật chứng mua hàng ( hóa đơn kinh tế tài chính có thông tin IMEI ) có hợp lệ không, loại sản phẩm có còn trong thời hạn được bảo hành hay không .- Thời hạn vận dụng bảo hành là 12 tháng so với điện thoại cảm ứng chính và 6 tháng so với pin và bộ sạc .- Nếu người mua không xuất trình được vật chứng mua hàng, thực trạng bảo hành sẽ được xem xét địa thế căn cứ vào ngày xuất hàng từ xí nghiệp sản xuất trên mạng lưới hệ thống của công ty .- Khi không có vật chứng mua hàng thì NPP sẽ truy vấn vào mạng lưới hệ thống của Công ty để xác lập thực trạng bảo hành của loại sản phẩm và shop kinh doanh bán lẻ sẽ tuân thủ những lao lý và chính sách bảo hành đã thống nhất trước đó với NPP .- Trường hợp mạng lưới hệ thống đã báo hết hạn bảo hành thì địa thế căn cứ để bảo hành cho khách là dẫn chứng mua hàng, shop kinh doanh bán lẻ phải gửi kèm vật chứng mua hàng cho mỗi máy đổi trả .
7. Đổi máy bị lỗi
– Sau khi kiểm tra toàn bộ những bước trên và mẫu sản phẩm đủ điều kiện kèm theo bảo hành thì shop kinh doanh bán lẻ triển khai đổi máy mới cho khách .- Nếu máy bị lỗi thì shop chỉ cần đổi máy, nhu yếu khách giữ lại những phụ kiện đã mua như pin, sạc, tai nghe, v.v …- Nếu khách bị lỗi phụ kiện thì chỉ cần đổi đúng phụ kiện đó .- Máy và phụ kiện bị lỗi sẽ được gửi trả về NPP kèm theo dẫn chứng mua hàng của người mua .
– Cửa hàng bán lẻ phải gửi “Phiếu đề xuất đổi máy bảo hành” gồm có thông tin (Model, IMEI) máy bị lỗi và máy mới đổi.
Xem thêm: Bảo Hành Điều Hòa Tại Hoàn Kiếm
Lưu ý : Tất cả máy chuyển TT bảo hành thẩm định và đánh giá lỗi và xác nhận đổi máy hay không .
2.637 lượt xem
Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành