Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền tại Mai Phương Computer

Với phương châm mang đến quyền lợi cũng như trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, MPC xin gửi đến Quý khách hàng chính sách đổi tra cũng như Bảo hành/ Sữa chữa như sau

I/ Chính sách đổi trả hàng tại Mai Phương

1. Chính sách 1 đổi 1

• Miễn phí 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi đến từ nhà sản xuất, sản phẩm phải thoả các điều kiện sau:
        – Có tem xác nhận của MPC bao gồm: tem bảo hành và tem chống giả.
        – Mã số IMEI, Serial Number S/N phải còn nguyên vẹn.
        – Sản phẩm không bị tương tác vật lý như: trầy xước, móp méo, biến dạng, tiếp xúc chất lỏng.
• Sản phẩm và hộp sản phẩm phải còn giữ nguyên vẹn bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn.
• Bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện (tuỳ từng sản phẩm)

 

2. Chính sách đổi hàng/ hoàn tiền:

TRƯỜNG HỢP TRẢ MÁY HOÀN TIỀN: 
Trong vòng 30 ngày tính từ ngày xuất hàng, nếu quý khách có nhu cầu đổi lại hàng hóa và lấy lại tiền (không thích nữa, không còn nhu cầu..):

• Nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra lại máy của quý khách và phải bảo đảm các điều kiện sau:
        – Có tem xác nhận của MPC bao gồm: tem bảo hành và tem chống giả.
        – Mã số IMEI, Serial Number S/N phải còn nguyên vẹn.
        – Sản phẩm không bị tương tác vật lý như: trầy xước, móp méo, biến dạng, tiếp xúc chất lỏng.
• Sản phẩm và hộp sản phẩm phải còn giữ nguyên vẹn bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn.
• Khi thỏa hết các điều kiện kể trên, nhân viên MPC sẽ tiến hành định giá thu lại máy ngay tại cửa hàng và thỏa thuận với quý khách về giá thu lại sản phẩm trên

TRƯỜNG HỢP ĐỔI SANG MÁY KHÁC:
Trong vòng 30 ngày tính từ ngày xuất hàng, nếu quý khách có nhu cầu đổi lại hàng hóa và lấy lại tiền (không thích nữa, không còn nhu cầu..):

• Nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra lại máy của quý khách và phải bảo đảm các điều kiện sau:
        – Có tem xác nhận của MPC bao gồm: tem bảo hành và tem chống giả.
        – Mã số IMEI, Serial Number S/N phải còn nguyên vẹn.
        – Sản phẩm không bị tương tác vật lý như: trầy xước, móp méo, biến dạng, tiếp xúc chất lỏng.
• Sản phẩm và hộp sản phẩm phải còn giữ nguyên vẹn bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn.
• Khi thỏa hết các điều kiện kể trên, nhân viên MPC sẽ tiến hành định giá thu lại máy và tư vấn dòng máy khác theo yêu cầu của Quý khách. Phần chi phí chênh lệch khi đổi sang dòng máy mới khách hàng sẽ thanh toán tại cửa hàng (KHÔNG áp dụng với máy có giá chênh lệch thấp hơn với giá trị máy của quý khách)

II/ Quy định Bảo hành tại Mai Phương Computer (MPC)

Khi hành khách mang loại sản phẩm cần bảo hành đến Trung tâm bảo hành / Sửa chữa Mai Phương Computer ( TTBH / SC MPC ), việc đảm nhiệm và kiểm tra lỗi mẫu sản phẩm tại chỗ đều có sự giám sát của người mua và nhân viên cấp dưới đảm nhiệm Bảo hành .

Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất

• Phát hiện ra lỗi: sản phẩm được xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của MPC và hãng (tùy trường hợp cụ thể sẽ báo với khách hàng ngay tại thời điểm kiểm tra)
• Chưa phát hiện ra lỗi ngay: MPC sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tùy vào loại sản phẩm-tối đa 14 ngày làm việc (ngày làm việc không tính T7 & CN)

Sản phẩm phát sinh lỗi do người dùng

• Sản phẩm này nằm ngoài chủ trương / khoanh vùng phạm vi bảo hành, MPC sẽ tương hỗ hành khách chuyển mẫu sản phẩm về hãng để giải quyết và xử lý

1. Phải sửa chữa thay thế / thay thế sửa chữa : Khách hàng chịu phí sửa chữa thay thế nếu có và MPC sẽ thông tin với người mua ngay tại thời gian có thông tin .

   Xem thêm: Đánh giá có nên mua laptop Lenovo có tốt không, ưu nhược điểm

2. Không thể thay thế sửa chữa : MPC sẽ thông tin và hẹn Quý khách đến TTBH hoàn trả lại mẫu sản phẩm lỗi cho người mua .

III/ Thông tin tiếp nhận Bảo hành tại MPC

Thông tin liên hệ Bảo hành

• Tư vấn trực tuyến: tại website: maiphuong.vn hoặc tại http://m.me/maiphuongcomputer
• Hotline liên hệ trực tiếp: 0941 600 777
• Địa điểm bảo hành: 133 Phạm Văn Thuận, P. Tân Tiến, Biên Hoà, Đồng Nai ( gần ngã 3 máy cưa )
• Khách hàng vui lòng liên hệ và mang sản phẩm đã mua tại MPC đến Trung tâm bảo hành/Sửa chữa Mai Phương Computer để được hỗ trợ.
• Khách hàng vui lòng xuất trình phiếu tiếp nhận lúc nhận trả bảo hành.

Thời gian Tiếp nhận/Xử lý Bảo hành

• Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành: 8h00-19h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy và từ 8h00 – 12h00 Ngày chủ nhật ( không kể ngày lễ )
• Thời gian xử lý bảo hành: Thời gian xử lý bảo hành được tính kể từ khi Trung Tâm Sửa chữa/Bảo hành MPC nhận sản phẩm cho đến khi Trung Tâm hoàn tất việc xử lý bảo hành, không bao gồm cuối tuần và ngày lễ .
• Thời gian bảo hành của sản phẩm: là thời gian mà nhà sản xuất quy định cho từng sản phẩm.

 * Lưu ý: Một số trường hợp đặc biệt khi nhận được Thông báo từ các TTBH của hãng về thời gian kiểm tra và xử lý có thể lâu hơn dự kiến bên trên, MPC sẽ thông báo NGAY với khách hàng tại thời điểm tiếp nhận thông tin phát sinh.

Mọi thắc mắc cũng như góp ý, Quý khách vui lòng liên hệ

hotline : 0918 896 888

Fanpage: fb.com/MaiphuongComputer/

Website: maiphuong.vn

Xem thêm: Đánh giá có nên mua laptop Lenovo có tốt không, ưu nhược điểm

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành