Samsung hoàn thiện hệ sinh thái chăm sóc khách hàng với tổng đài hỗ trợ 24/7

“Hệ sinh thái” vì người dùng

Có mặt tại Nước Ta từ năm 1996, bên cạnh việc hoàn thành xong hệ sinh thái loại sản phẩm công nghệ tiên tiến ( thiết bị di động, điện tử tiêu dùng, loại sản phẩm nghe nhìn ), Samsung còn tăng trưởng một hệ sinh thái đặc biệt quan trọng nhằm mục đích nâng cao thưởng thức của người sử dụng. Đó chính là hệ sinh thái chăm sóc khách hàng trên cả hai nền tảng trực tiếp và trực tuyến. Với nền tảng trực tiếp, Samsung không ngừng lan rộng ra mạng lưới Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên cả nước và hiện tại đã đạt đến số lượng 116 TT, trong đó có 16 TT hạng sang. Tại những TT này, Samsung liên tục nhận được phản hồi tích cực từ người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn Giao hàng ấn tượng như “ Sửa chữa trong vòng 1 giờ ” với tỷ suất thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90 %. Trong thời hạn chờ đón, khách hàng được tận thưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và hoàn toàn có thể được phân phối điện thoại cảm ứng sửa chữa thay thế dùng tạm nếu thời hạn sửa chữa thay thế vượt quá cam kết. Năm năm trước, Samsung đã vinh dự ghi tên mình vào sách Kỷ lục Nước Ta với thương hiệu “ Đơn vị có mạng lưới hệ thống chăm sóc khách hàng ( ngành hàng điện tử ) nhiều TT nhất ” nhờ tăng trưởng tốt mảng dịch vụ này. Không gian Tổng đài chăm sóc khách hàng mới của Samsung

Ở nền tảng trực tuyến, Samsung cũng gây ấn tượng mạnh với Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 được thành lập ngay từ năm đầu tiên kinh doanh tại Việt Nam. Tổng đài này đã liên tục phát triển các hình thức kết nối qua điện thoại, Internet… để đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng và san sẻ trách nhiệm với hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng. Mới đây, để tiếp tục hoàn thiện và nâng tầm hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của mình, Samsung đã nâng cấp tổng đài này theo hướng đa chức năng, tạo sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

Tổng đài đa chức năng, đa tiện ích

Để nâng cao năng lực hỗ trợ khách hàng cho tổng đài 24/7, Samsung đã tiến hành xây dựng một không gian làm việc riêng với diện tích lên đến 1000m2, đặt tại Toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM cho tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7. Tại nơi này, ngoài khu vực trực tổng đài còn bố trí thêm nhiều tiện nghi khác như phòng ăn, phòng lab, khu thực nghiệm, phòng họp, phòng đào tạo, không gian thảo luận mở cũng như phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên.

Khu vực trung bày các thiết bị công nghệ giúp các tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật dễ dàng thao tác, tìm kiếm cách khắc phục, sửa chữa vấn đề của khách hàng gặp phải. Sở dĩ nói tổng đài tương hỗ 24/7 đã góp thêm phần hoàn thành xong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của Samsung là bởi bộ phận này nay đã được trao nhiều công dụng phong phú, vượt xa số lượng giới hạn của một đường dây tương hỗ, tư vấn. Cụ thể, tổng đài viên hoàn toàn có thể truy vấn và sửa chữa thay thế thiết bị của người dùng từ xa ( so với tivi ), hướng dẫn khắc phục yếu tố qua những cuộc gọi video, gửi tin nhắn trực tuyến … giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn đi lại, xếp hàng chờ đón của người dùng tại những Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tổng đài cũng tương hỗ đến ba ngôn từ : Việt, Anh, Hàn để đa dạng hoá lựa chọn cho người dùng khi liên hệ.

Nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng, các tổng đài viên tại đây phải trải qua quá trình huấn luyện vô cùng khắt khe. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt tập huấn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm… Các nội dung huấn luyện đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra, cấp chứng chỉ vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Bên cạnh hoạt động giải trí đào tạo và giảng dạy định kỳ, Samsung cũng liên tục tổ chức triển khai những cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm mục đích khuyến khích và nâng cao niềm tin thao tác. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh ( Blue Bee Contest ) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi tương quan đến chính trình độ, nhiệm vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn ĐK của hơn 900 nhân viên cấp dưới. 60 cá thể xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá thể đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng mẫu sản phẩm hạng sang của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn nước vào tháng 11 tới. Bên cạnh việc lắng nghe người dùng, tổng đài còn được ví như “ cánh tay nối dài ” của Samsung trong việc duy trì quan hệ với những đối tác chiến lược, shop và những bên có tương quan khác. Khi có nhu yếu tương quan đến mẫu sản phẩm, tương hỗ người dùng … những mạng lưới hệ thống shop cũng hoàn toàn có thể liên hệ với tổng đài 24/7 nói trên để được tư vấn. Đây là cách Samsung lan rộng ra đối tượng người tiêu dùng thụ hưởng quyền lợi bên cạnh việc chăm sóc khách hàng của mình. Các tổng đài viên nhanh chóng trao đổi để tìm hướng giải quyết vấn đề của khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, nhà phân phối, đối tác… Với nhiều đổi khác về cả cơ cấu tổ chức lẫn tính năng, tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung nay đã hoàn toàn có thể phân phối nhiều nhu yếu của người dùng không kém những TT tương hỗ ngoài thực địa. Đây xứng danh là bước tiến giúp Samsung hoàn thành xong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng vốn đã rất chu đáo của mình.

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Bảo Dưỡng