Dịch vụ chăm sóc khách hàng Mỹ của VinFast khiến người Việt ‘ghen tị’
VinFast sẽ không bán xe theo hình thức mở đại lý truyền thống cuội nguồn mà sẽ bán trực tiếp xe tới tay người tiêu dùng như Tesla đang làm. Hãng xe Việt dự kiến khởi đầu mở khoảng chừng 60 showroom tại Mỹ, trụ sở đặt tại thành phố Los Angeles, bang California .
 |
Hãng sẽ xây dựng các trung tâm dịch vụ và mở dịch vụ sửa chữa lưu động để phục vụ khách hàng trong vấn đề bảo trì, bảo dưỡng hay xử lý khi có xảy ra sự cố, ông Michael Lohscheller – CEO VinFast toàn cầu cho biết.
Ông Lohscheller còn bật mý với tiếp thị quảng cáo quốc tế rằng : ” Nếu bạn gặp yếu tố với chiếc xe, chúng tôi sẽ sửa nó từ xa nếu được, còn trong trường hợp không được chúng tôi sẽ đến tận nhà bạn để sửa, hoặc chúng tôi sẽ đưa bạn một chiếc xe khác sửa chữa thay thế rồi sửa chiếc xe của bạn ở xưởng dịch vụ của chúng tôi ” .
Như vậy, chiếc xe hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý từ xa qua mạng lưới hệ thống mạng nếu chỉ bị lỗi ứng dụng. Trong trường hợp cần khắc phục trực tiếp, hãng xe sẽ đến tận nhà khách hàng, còn nếu xe được mang tới xưởng sửa chữa thay thế, khách hàng sẽ được mượn một chiếc xe khác để chuyển dời trong thời hạn chờ đón .
Một dịch vụ sau bán hàng khác của VinFast cũng được quan tâm tại Mỹ là cho thuê pin, chính sách này tương tự cách làm với mẫu xe VinFast VF e34 tại Việt Nam. Khi đó, người mua không chỉ đỡ được khoản chi phí mua pin mà còn hưởng lợi từ việc sử dụng pin công nghệ mới mà không phải chi trả thêm tiền sau này. Trong khi đó, các hãng xe điện khác tại Mỹ đang bán kèm cả xe và pin.
|
VinFast hiện chưa công bố kế hoạch thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống trạm sạc ( giống như tại Nước Ta ) hay sử dụng hạ tầng công cộng có sẵn ở Mỹ hiện cũng đang được cơ quan chính phủ góp vốn đầu tư tăng trưởng rầm rộ. Còn một năm nữa để VF e35 và e36 khởi đầu lăn bánh tại đây, cũng là khoảng chừng thời hạn để hãng xe Nước Ta hoàn toàn có thể sẵn sàng chuẩn bị chi tiết cụ thể hơn cho kế hoạch này .
Các chủ trương, dịch vụ sau bán hàng mê hoặc dành cho khách hàng Mỹ của VinFast là điều không quá giật mình, bởi đây là thị trường cạnh tranh đối đầu quyết liệt bậc nhất quốc tế, nhưng đồng thời cũng là thời cơ lớn để tiếp thị chất lượng tên thương hiệu. Nếu làm tốt tại thị trường Mỹ, tên thương hiệu xe Việt sẽ được nâng tầm và trở nên giá trị hơn nhiều trong tương lai .
Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Bảo Dưỡng
