Công ty Hải Đào: Sản phẩm kém hay không kém thì chúng tôi không đánh giá được chất lượng!

( NTD ) – Liên quan tới việc người mua ở TP Hà Tĩnh phản ánh mua chiếc tủ lạnh Hitachi về sử dụng và đang trong thời hạn bh nhưng hay xảy ra lỗi khiến người tiêu dùng không tin về chất lượng mẫu sản phẩm của tên thương hiệu nổi tiếng. Đại diện công ty bán hàng và TT bh Hitachi tại khu vực TP Hà Tĩnh đã chính thức lên tiếng .

Lần đầu tiên có khách hàng phản ánh sản phẩm bị lỗi?

Trước đó, theo thông tin phản ánh của anh anh Trần Phi Long ( địa chỉ ở phường Bắc Hà, TP. thành phố Hà Tĩnh ) gửi tới báo Người tiêu dùng trải qua đường dây nóng về việc mái ấm gia đình anh mua chiếc tủ lạnh Hitachi nhưng mẫu sản phẩm hay bị lỗi không hề sử dụng được. Cụ thể báo Người tiêu dùng đã đăng tải bài viết “ TP Hà Tĩnh : Khách hàng bức xúc “ tố ” tủ lạnh Hitachi kém chất lượng ! ”

Chiếc tủ lạnh Hitachi của gia đình anh Long bị lỗi nhiều lần, không hoạt động nên đã làm hư hỏng hết toàn bộ thức ăn dự trữ cũng nhiều vật dụng giá trị được cất giữ bên trong tủ lạnh.

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Đào (xóm Tân Phú, xã Thạch Trung, TP. Hà Tĩnh) là đơn vị bán hàng trực tiếp cho khách hàng, khi khách hàng không chỉ mua tủ lạnh Hitachi bị lỗi mà chiếc tivi Sony anh Long mua tại đây dùng gần một năm cũng bị lỗi màn hình. Người tiêu dùng đang đặt ra câu hỏi, phải chăng đại lý bán hàng trực tiếp cũng đang “nhập nhèm” về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, hay sản phẩm mà người tiêu dùng mua là hàng kém chất lượng, hàng đã qua sử dụng?

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Đào (xóm Tân Phú, xã Thạch Trung, TP. Hà Tĩnh)

Trao đổi với PV báo Người tiêu dùng, ông Nguyễn Văn Hải – Giám đốc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại và Thương Mại Dịch Vụ Hải Đào san sẻ : “ Đại Phú Lộc là TT nhập khẩu, sẽ ủy quyền đơn vị chức năng bh để giải quyết và xử lý tổng thể những loại sản phẩm sau bán hàng. Chúng tôi không bỏ rơi người mua vì trong thời hạn bh thì không mất phí gì, hết thời hạn nếu có người mua nhu yếu, chưa giải quyết và xử lý thì sẽ đưa vào TT bh làm cho tủ hoạt động giải trí 100 % để phản hồi lại. Ở Hồ Chí Minh nếu lỗi loại sản phẩm tới 3 lần thì mới tịch thu, sẽ có nhiều người mua chứ không phải riêng anh Long “. Ông Hải nhấn mạnh vấn đề thêm : “ Sản phẩm kém hay không kém thì chúng tôi không nhìn nhận được chất lượng. Hãng Hitachi ở một tỉnh sẽ có một nhà bh, trong thời hạn mẫu sản phẩm bị lỗi thì hãng sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý, khi hết hạn Bảo hành mà mẫu sản phẩm bị lỗi lại lần 1 hoặc lần 2 thì người mua đó phải chi trả sau Bảo hành. Còn nếu người mua khó khăn vất vả quá thì shop cũng sẽ tương hỗ cho người mua để không thay đổi … Bên tôi kinh doanh thương mại điện tử hơn chục năm rồi, chưa khi nào có trường hợp người mua phản ánh mẫu sản phẩm lỗi, trường hợp của anh Long là tiên phong ”.

Bán nhiều thì hỏng nhiều, bán ít thì hỏng ít?

Để rộng đường dư luận, PV liên tục liên hệ với ông Nguyễn Tiến Dũng – Trạm trưởng trạm Bảo hành uỷ quyền của Hitachi tại TP Hà Tĩnh, ông Dũng cho biết : “ Chúng tôi được Công ty Đại Phú Lộc ủy quyền bh toàn bộ những mẫu sản phẩm bán ra, nếu mẫu sản phẩm hỏng thì chúng tôi thay mặt đại diện công ty thay thế sửa chữa Bảo hành cho người mua tại khu vực TP Hà Tĩnh trong thời hạn bh. Còn nếu hết thời hạn bh thì chúng tôi không có nghĩa vụ và trách nhiệm gì cả, vì không ai trả tiền cho tôi cả “.

Trung tâm bảo hành ủy quyền của Hitachi tại Hà Tĩnh

Ngoài ra ông Dũng nói : “ Chúng tôi là người thay thế sửa chữa và được công ty Đại Phú Lộc trả tiền, thay vì người mua phải trả tiền cho chúng tôi. Còn nếu hết Bảo hành, người mua nhờ sửa và tính phí thì chúng tôi sẽ sửa … 1000 chiếc tủ sản xuất ra sẽ có mẫu sản phẩm lỗi, bán nhiều thì hỏng nhiều, bán ít thì hỏng ít … Thời điểm hiện tại, mẫu sản phẩm đã hết hạn Bảo hành và bên hãng sẽ phủ nhận không bh không tính tiền nữa, nếu đồng ý chấp thuận sửa thì khách sẽ mất phí. Vì uy tín của Hải Đào nên anh Hải đã thương lượng với anh Long là trả phí để sửa chữa thay thế chiếc tủ đó nhưng anh Long không chịu, anh Long bảo hãng tới nhưng hãng cũng có nguyên tắc riêng.

Nhằm khách quan thông tin hơn, PV đã trực tiếp liên hệ với đại diện trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty Đại Phú Lộc thì nhận được câu trả lời: “Việc này bên tôi đã trao đổi với chổ anh Long rồi…Bên tôi có chi nhánh ở 290 Tôn Đức Thắng, Hà Nội, chị có thể liên hệ với anh Hậu ngoài đó”.

Khi đại diện thay mặt đơn vị chức năng trực tiếp bán hàng cho khách là công ty Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại và Thương Mại Dịch Vụ Hải Đào chứng minh và khẳng định mẫu sản phẩm kém hay không kém thì chúng tôi không nhìn nhận được chất lượng ? Trạm trưởng trạm bh uỷ quyền của Hitachi tại Hà Tĩnh tâm tư khi 1000 chiếc tủ sản xuất sẽ có mẫu sản phẩm lỗi, bán nhiều thì hỏng nhiều, bán ít thì hỏng ít ? Như vậy, chính người tiêu dùng cũng đang hoang mang lo lắng khi tin cậy và lựa chọn một mẫu sản phẩm có tên thương hiệu nổi tiếng lại chất lượng không được như mong ước. Báo Người tiêu dùng sẽ liên tục thao tác với đại diện thay mặt đơn vị sản xuất và thông tin tới bạn đọc ở bài viết sau.

Hồng Liên

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Tin Tức Điện Lạnh