Trách nhiệm bảo hành đối với hàng hóa, linh kiện, phụ kiện

Câu hỏi:

Anh chị tư vấn giúp em trường hợp sau :
Thời gian vừa mới qua, em có mua trên mạng một máy tính trị giá 18 triệu đồng. Người bán hứa bảo hành cho em là 3 tháng. Nhưng khi mua về sài được khoảng chừng vài ngày thì máy bị hư, nên em đem đến nhà của anh đó bảo hành cho em. Đến nay cũng khoảng chừng một tháng rồi mà anh ấy vẫn chưa trả máy cho em. Anh / chị cho em hỏi trường hợp này em hoàn toàn có thể nhờ cơ quan xử lý được không ạ ? Khi mua em có người làm chứng thỏa thuận hợp tác giữa hai bên .

Em xin cảm ơn ạ!

Trả lời:

Xin chào bạn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi đề nghị tư vấn đến công ty Luật Hoàng Phi. Với câu hỏi của bạn, chúng tôi xin trả lời như sau:

Trường hợp của bạn, khi mua hàng là máy vi tính trên mạng, với thời hạn bảo hành đã được bên bán cam kết là 3 tháng. Tuy nhiên, khi mới sử dụng được vài ngày thì bạn phát hiện ra máy bị hư nên đem đến nơi bán để sửa chữa. Thế nhưng, bên bán đã kéo dài thời gian sửa và đến nay đã khoảng 1 tháng mà chưa trả lại máy cho bạn. Như vậy, trường hợp của bạn là trường hợp vi phạm đến quyền lợi của người tiêu dùng. Căn cứ pháp lý là Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010.

 Điều 12 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2010 đã quy định:

“Điều 12. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng

1. Ghi nhãn hàng hóa theo pháp luật của pháp lý .
2. Niêm yết công khai minh bạch giá hàng hóa, dịch vụ tại khu vực kinh doanh thương mại, văn phòng dịch vụ .
3. Cảnh báo năng lực hàng hóa, dịch vụ có tác động ảnh hưởng xấu đến sức khỏe thể chất, tính mạng con người, gia tài của người tiêu dùng và những giải pháp phòng ngừa .
4. Cung cấp thông tin về năng lực đáp ứng linh phụ kiện, phụ kiện thay thế sửa chữa của hàng hóa .
5. Cung cấp hướng dẫn sử dụng ; điều kiện kèm theo, thời hạn, khu vực, thủ tục bảo hành trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành .
6. Thông báo đúng chuẩn, vừa đủ cho người tiêu dùng về hợp đồng theo mẫu, điều kiện kèm theo thanh toán giao dịch chung trước khi thanh toán giao dịch ” .

Trách nhiệm bảo hành đối với hàng hóa, linh kiện, phụ kiện

Cụ thể, trường hợp này người bán đã vi phạm trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được quy định tại Điều 21 Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010:

“Điều 21. Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện.

Hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận hợp tác của những bên hoặc bắt buộc bảo hành theo lao lý của pháp lý. Trường hợp hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa có nghĩa vụ và trách nhiệm :
1. Thực hiện không thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện do mình cung ứng ;
2. Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp đón bảo hành, trong đó ghi rõ thời hạn thực thi bảo hành. Thời gian triển khai bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện. Trường hợp tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa sửa chữa thay thế linh phụ kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh phụ kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa đó được tính từ thời gian thay thế sửa chữa linh phụ kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới ;
3. Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện tựa như để sử dụng trong thời điểm tạm thời hoặc có hình thức xử lý khác được người tiêu dùng đồng ý trong thời hạn triển khai bảo hành ;

4. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.

5. Đổi hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện mới tương tự như hoặc tịch thu hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực thi bảo hành hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi ;
6. Chịu ngân sách thay thế sửa chữa, luân chuyển hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng ;
7. Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng cả trong trường hợp ủy quyền cho tổ chức triển khai, cá thể khác thực thi việc bảo hành .

Trường hợp này, khi mua hàng hóa là máy vi tính, một loại hàng hóa được bảo hành theo quy định của pháp luật, thời hạn bảo hành do hai bên thỏa thuận là 3 tháng. Theo đúng quy định của luật, bên bán có nghĩa vụ phải thực hiện bảo hành, sửa chữa máy tính cho bạn trong phạm vi bảo hành đã quy định. Tuy nhiên, người bán ở đây đã kéo dài thời gian, không thực hiện trách nhiệm bảo hành với hàng hóa đã cam kết với người tiêu dùng là bạn. Do đó, bạn có quyền yêu cầu bên bán phải thực hiện nghĩa vụ bảo hành của mình. Trường hợp bên bán cố tình không thực hiện trách nhiệm của mình, bạn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp để bảo vệ quyền lợi cho bạn, theo quy định tại điều 25, điều 26 Luật bảo vệ người tiêu dùng:

“Điều 25. Yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp lý về bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại đến quyền lợi của Nhà nước, quyền lợi của nhiều người tiêu dùng, quyền lợi công cộng thì người tiêu dùng, tổ chức triển khai xã hội có quyền nhu yếu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản trị nhà nước về bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng cấp huyện nơi thực thi thanh toán giao dịch xử lý .
2. Người tiêu dùng, tổ chức triển khai xã hội có nghĩa vụ và trách nhiệm phân phối thông tin, dẫn chứng có tương quan đến hành vi vi phạm của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa, dịch vụ ” .

“Điều 26. Giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Khi nhận được nhu yếu của người tiêu dùng, cơ quan quản trị nhà nước về bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng cấp huyện có nghĩa vụ và trách nhiệm nhu yếu những bên báo cáo giải trình, cung ứng thông tin, dẫn chứng hoặc tự mình xác định, tích lũy thông tin, vật chứng để giải quyết và xử lý theo lao lý của pháp lý .
2. Cơ quan quản trị nhà nước về bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng cấp huyện có nghĩa vụ và trách nhiệm vấn đáp bằng văn bản việc xử lý nhu yếu bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng ; trường hợp xác lập tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, văn bản vấn đáp phải có những nội dung sau đây :
a ) Nội dung vi phạm ;
b ) Biện pháp khắc phục hậu quả ;
c ) Thời hạn thực thi giải pháp khắc phục hậu quả ;
d ) Biện pháp giải quyết và xử lý vi phạm hành chính, nếu có .
3. Biện pháp khắc phục hậu quả lao lý tại điểm b khoản 2 điều này gồm có :
a ) Buộc tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa, dịch vụ tịch thu, tiêu hủy hàng hóa hoặc ngừng phân phối hàng hóa, dịch vụ ;
b ) Đình chỉ hoặc tạm đình chỉ hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của tổ chức triển khai, cá thể vi phạm ;
c ) Buộc tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hàng hóa, dịch vụ vô hiệu pháp luật vi phạm quyền hạn người tiêu dùng ra khỏi hợp đồng theo mẫu, điều kiện kèm theo thanh toán giao dịch chung .

4. Ngoài các biện pháp quy định tại khoản 3 Điều này, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tái phạm còn bị đưa vào Danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

5. nhà nước pháp luật chi tiết cụ thể Điều này ” .
TỔNG ĐÀI TƯ VẤN LUẬT MIỄN PHÍ 

19006557 

để được tư vấn.     Trong trường hợp cần tư vấn thêm, người mua hoàn toàn có thể liên hệ với Luật sư của Luật Hoàng Phi quađể được tư vấn .

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành