Tổng công ty Viễn thông Viettel – Wikipedia tiếng Việt

Đối với những định nghĩa khác, xem Viettel ( xu thế )

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007[1], trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định ViettelĐiện thoại di động Viettel.

Lịch sử hình thành và tăng trưởng

Chặng đường tăng trưởng

Năm 1989, thành lập Công ty Điện tử thiết bị thông tin, là tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)[2][3].

Năm 1995, đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội[4] (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.[2]

Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công.[2]

Năm 2003, Viettel mở màn góp vốn đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp ráp tổng đài đưa dịch vụ điện thoại thông minh cố định và thắt chặt vào hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trên thị trường. [ 3 ] Viettel cũng thực thi phổ cập điện thoại thông minh cố định và thắt chặt tới toàn bộ những vùng miền trong cả nước với chất lượng ship hàng ngày càng cao. [ 4 ]Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động giải trí lưu lại một bước ngoặt trong sự tăng trưởng của Viettel Mobile và Viettel. [ 3 ]

Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc phòng Việt Nam[4] thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội[3].

Ngày 5 tháng 4 năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định ViettelĐiện thoại di động Viettel[2].

Đến nay, Viettel Telecom được cho là đã ghi được những dấu ấn quan trọng và một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của người mua :

  • Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 [5] đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
  • Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao[2]
  • Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam[1].

Thời gian tiến hành

Trung tâm VAS Viettel

Trung tâm Kinh doanh VAS Viettel (VAS-Viettel) được thành lập từ năm 2006, là đơn vị triển khai kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Viễn thông Viettel, với những dịch vụ Vas đầu tiền: GPRS, MCA (misscall: cuộc gọi lỡ), Pay 199, đầu số ngắn 6x, 8x và dịch vụ 1900….. góp phần vào sự phát triển của Công ty Viễn thông Viettel. Đến năm 2012, trung tâm Vas đã cung cấp chính thức 40 dịch vụ, doanh thu kế hoạch 8.000 tỷ đồng.

Phát triển

Năm 2006, các dịch vụ như GPRS, MCA, pay 199, đầu số ngắn 6x, 8x và dịch vụ 1900… ra đời được cho là đã đánh dấu bước ngoặt lớn cho sự hình thành phát triển của trung tâm. Năm 2007, cung cấp thêm các dịch vụ như nhạc chuông chờ Imuzik, ứng tiền, đọc báo online…

Năm 2008, cung cấp dịch vụ Imail, call blocking, Ishare.Đến năm 2009 các dịch vụ như Game Portal, DailyExpress, websurf, các dịch vụ trên 3 G như Mstore, Vmail, mobile TV / VOD, music 3G, game online… được ra đời đánh dấu thêm một giai đoạn mới cho trung tâm Vas.

Giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2011 triển khai các dịch vụ Icomic, chat 1338, talk sms, Ilive, AMS, bulksms, sms plus, Voice blogging (bubly), calling signature… đặc biệt đến năm 2012 cung cấp thêm các dịch vụ mới như Isign, Alome, Imap, zozo, magic voice, busy sms, voice emotion…

Các dịch vụ

STT Các nhóm dịch vụ Các dịch vụ, tiện ích đã được triển khai Thời gian triển khai
1 Nhóm dịch vụ âm nhạc

Xem chi tiết

Nhạc chờ Imuzik

Nhạc chờ Imuzik ( Ring Back Tone – RBT ) là dịch vụ được cho phép người mua setup những bản nhạc, ca khúc hoặc những âm thanh độc lạ, thay cho hồi chuông chờ ” tút tút ” thường thì .

Quà tặng âm nhạc

Imuzik-Quà khuyến mãi ngay âm nhạc là dịch vụ được cho phép những thuê bao của Viettel hoàn toàn có thể gửi khuyến mãi những ca khúc, bản nhạc từ mạng lưới hệ thống quà khuyến mãi ngay âm nhạc của Viettel đến những thuê bao khác trong mạng Viettel .

Imuzik sáng tạo

Là dịch vụ được cho phép người mua là thuê bao của mạng di động Viettel hoàn toàn có thể tự hát những ca khúc mình thương mến để tạo thành nhạc chờ và nhạc chuông cho điện thoại cảm ứng của mình trải qua mạng lưới hệ thống Imuzik

Nhận diện âm nhạc Imuzik

Dịch vụ nhận diện âm nhạc Imuzik giúp những thuê bao di động của Viettel nhận diện bài hát khi đang nghe mà không biết thông tin của bài hát đó .

Imuzik 3g

Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc kiến thiết xây dựng trên nền tảng 3G giúp bạn hoàn toàn có thể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên bài hát về điện thoại cảm ứng ( tải về fulltrack ), tải những đoạn nhạc chờ hoặc đọc những tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của mình .

2 Nhóm các dịch vụ tiện ích

Xem chi tiết

MCA

MCA là dịch vụ thông tin cuộc gọi nhỡ trải qua bản tin SMS, giúp người mua biết được những cuộc gọi đến thuê bao của mình trong thời hạn tắt máy, máy hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng .

Pixshare

PixShare là một dịch vụ được cho phép thuê bao di động của Viettel upload ảnh từ điện thoại di động lên website để tàng trữ và san sẻ với bè bạn, người thân trong gia đình và hội đồng trải qua một ứng dụng setup trên điện thoại cảm ứng. Người dùng hoàn toàn có thể san sẻ ảnh và video với người khác trải qua tin nhắn SMS và email ; đăng tải lên những trang xã hội lớn : Picasa, Twitter, Flickr, Photobucket …

Phonesafe

Dịch vụ sao lưu dạnh bạ PhoneSafe là dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng đang sử dụng thuê bao di động của Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng có thể sao lưu, đồng bộ dữ liệu cá nhân trên điện thoại di động như Danh bạ, Lịch, công việc v.v..lên hệ thống lưu trữ của Viettel.

Funtext

Tin nhắn xúc cảm Funtext là dịch vụ gửi nhận tin nhắn bằng những hình tượng cảm hứng sửa chữa thay thế cho những ký tự thường thì. Khách hàng hoàn toàn có thể gửi tin nhắn cảm hứng tới bất kỳ ai. Người nhận muốn vấn đáp bằng bản tin nhắn cảm hứng, cần thiết lập ứng dụng dịch vụ .

I-map

I – Map là dịch vụ map trên di động giúp người mua tìm kiếm khu vực, đường đi trải qua mạng lưới hệ thống xác định trên mạng di động 2G / 3G

Chat 1338

Chat 1338 là dịch vụ được cho phép thuê bao di động Viettel tham gia một hội đồng chat trải qua một thông tin tài khoản ảo .

3 Dịch vụ trên nền Data

Xem chi tiết

MobiTv/Vod

• MobiTV là dịch vụ xem tivi ( Livetv ) và những video clip theo nhu yếu trên điện thoại di động. Livetv là nội dung được lấy trực tiếp tín hiệu từ những đài truyền hình trong nước như VTV, VTC, HTV, SCTV …, trong đó có một số ít đài địa phương .

Game Upro

Cổng Game UPRO là một mạng lưới hệ thống website tích hợp với wapsite, trong đó cung ứng khá đầy đủ mọi dịch vụ tương quan đến việc bán ứng dụng Java Game trên điện thoại di động .

Mstore

Mstore là kho ứng dụng của thuê bao Viettel, được cho phép người dùng tìm và tải những ứng dụng tương thích về điện thoại di động

Mclip

Mclip là dịch vụ được cho phép xem trực tuyến hoặc tải clip về máy điện thoại di động .

Websurf

WebSurf là giải pháp tương hỗ người mua xem toàn bộ những website trên điện thoại di động mà không làm biến hóa nội dung của website đó

I-Mail

I-Mail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới dạng tin nhắn SMS hoặc tin nhắn đa phương tiện MMS (Multimedia Message).

V-Mail

Vmail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới hình thức Pushmail. Thông qua đường truyền data của mạng Viettel, mỗi khi có email mới gửi đến địa chỉ thư điện tử ( đã đăng ký nhận và gửi ), mạng lưới hệ thống Vmail sẽ tự động hóa thực thi đẩy trực tiếp email đó xuống ứng dụng Vmail đã được thiết lập trên máy điện thoại di động .

Yahoo chat

Yahoo Chat là dịch vụ tiện ích được cho phép người mua ĐK dịch vụ Data ( GPRS / EDGE / 3G ) của Viettel thiết lập ứng dụng trên máy điện thoại di động và truy nhập bằng thông tin tài khoản Yahoo của mình để chat với những thành viên Yahoo khác .

I-Web

Cổng nội dung I-Web là 1 trang wapsite tổng hợp thông tin, vui chơi, mạng xã hội, tìm kiếm … trực tuyến cho người dùng di động

I–Comic

Icomic là dịch vụ dành cho những thuê bao của Viettel, được cho phép những người yêu sách truyện và muốn đọc ebook trên di động hoàn toàn có thể chiêm ngưỡng và thưởng thức nhiều thể loại truyện với nội dung đa dạng và phong phú, đặc biệt quan trọng là truyện tranh những loại .

Mms

MMS là dịch vụ được cho phép tổng thể những thuê bao di động của Viettel gửi và nhận tin nhắn đa phương tiện ( file văn bản, hình ảnh, âm thanh ) trên điện thoại di động. Khách hàng hoàn toàn có thể gửi tin nhắn MMS đến bất kể thuê bao nào thuộc nội mạng Viettel .

I-Box

iBox là ứng dụng cài đặt trên điện thoại di động, hoạt động trên nền 3G hoặc GPRS/EDGE.

M-Book

Mbook là dịch vụ được cho phép những thuê bao Viettel hoàn toàn có thể truy vấn trực tiếp vào wapsite / website dịch vụ để lựa chọn sách ưa thích, tải hoặc Tặng Kèm cho bạn hữu với kho sách lên tới hàng ngàn quyển, thể loại phong phú, nội dung phong phú và đa dạng, luôn update những sách mới trên quốc tế và trong nước .

4 Nhóm dịch vụ tin tức

Xem chi tiết

Daily Express

Daily Express là dịch vụ Tin tức dành cho những thuê bao sử dụng thuê bao di động Viettel. Dịch vụ cung ứng tin tức update hàng ngày trên điện thoại di động theo phương pháp dữ thế chủ động phát tin tức tới điện thoại thông minh của những thuê bao ĐK dịch vụ và đặc biệt quan trọng không cần liên kết GPRS / 3G. Các thông tin dạng SMS Flash sẽ tự động hóa hiển thị lên màn hình hiển thị điện thoại cảm ứng khi máy ở chính sách rỗi

Anybook

Dịch vụ Anybook ( nhà sách điện tử ) là dịch vụ đọc trên di động ( Mobile Reading ), được cho phép những thuê bao của mạng Viettel hoàn toàn có thể truy vấn trực tiếp vào website, wapsite và tải ứng dụng dịch vụ, setup trên di động để : mua, xem, gửi Tặng Ngay hoặc tàng trữ những nội dung sách, truyện, tạp chí, báo, tài liệu, văn bản và những loại ấn phẩm khác có bảo vệ tác quyền về điện thoại cảm ứng, những thiết bị đọc của mình .

Mobile Newspaper

” MobileNewspaper ( mNews ) là dịch Đọc báo trên điện thoại di động của Viettel với những thông tin hàng ngày được update một cách mới nhất, hay nhất từ nhiều đầu báo khác nhau. Dịch vụ trả tin trải qua tin nhắn đa phương tiện MMS tiên phong ở Nước Ta nên thời hạn truy vấn rất nhanh, hiển thị tốt và không tính cước data ( cước GPRS / 3G ) khi truy vấn. Với thuê bao chưa ĐK data hoặc máy không tương hỗ MMS, dịch vụ trả bù qua SMS hoặc Wap ”

5 Dịch vụ Mobile Internet

Xem chi tiết

Mobile Internet 2G

Mobile Internet 2G ( GPRS / EDGE ) là dịch vụ liên kết Internet di động trên nền công nghệ tiên tiến GPRS / EDGE với vận tốc cao lên tới 236.8 kbps / s

Mobile Internet 3G

Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động qua sóng 3G

6 Nhóm dịch vụ bổ trợ khác

Xem chi tiết

All Bloking

Call và SMS Blocking là dịch vụ được cho phép thuê bao di động của Viettel hoàn toàn có thể chặn chiều gọi, tin nhắn đến của 1 hoặc nhiều số di động khác nhau theo list Black List mà người mua đã ĐK .

Ishare

I-share là dịch vụ được cho phép những thuê bao di động trả trước của Viettel chuyển tiền trong thông tin tài khoản cho nhau từ máy điện thoại di động .

7 Nhóm dịch vụ mới phát triển

Xem chi tiết

Isign

Sign là dịch vụ được cho phép những thuê bao di động trả trước của Viettel tự tạo một thông điệp và hiển thị thông điệp này trên màn hình hiển thị điện thoại cảm ứng của thuê bao gọi đến hoặc nhận cuộc gọi. Thông điệp này, hay còn gọi là chữ ký cuộc gọi sẽ được chủ thuê bao update theo ý muốn .

Magic Voice

Magic Voice là dịch vụ giúp người dùng hoàn toàn có thể chuyển giọng nói thật thành những giọng nói khác nhau như giọng nam, nữ, người già, robot, trẻ con trong khi trò chuyện với bè bạn mà không làm đổi khác nội dung đàm thoại .

Whitelist

Quản lý cuộc gọi – Whitelist là dịch vụ được cho phép người mua ĐK thời hạn ( giờ / ngày / tháng ) để trong khoảng chừng thời hạn đó, người mua chỉ nhận cuộc gọi từ những số thuê bao trong list đã ĐK trước ( thuê bao ĐK gồm có cả thuê bao trong mạng và ngoài mạng Viettel ) .

Chăm sóc người mua

  • Hệ thống hỗ trợ khách hàng Viettel được Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển dựa trên công nghệ IP (IP Contact Center – IPCC). IPCC được đánh giá là có lợi thế nổi bật hơn so với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng cuộc gọi và giảm đáng kể chi phí điện thoại đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh tại nhiều quốc gia[12]. Hệ thống IPCC (IP Contact Center) sẽ được áp dụng cho tất cả các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Viettel tại thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng[13].
  • Ngày 14 tháng 8 năm 2009, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Miền Bắc tại Thủ đô Hà Nội chính thức hoạt động. Việc thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng này được cho là đã đánh dấu “một bước ngoặt lớn” trong công tác Chăm sóc khách hàng Của Công ty Viễn thông Viettel[14]. Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Bắc: Tòa nhà Restco, 74 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội.
  • Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh chính thức hoạt động vào ngày 27 tháng 7 năm 2009[15]. Trung tâm đặt tại Lô 3, Khu Công nghiệp Tân Bình, đường Tây Thạnh, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng chính thức hoạt động từ ngày 4 tháng 3 năm 2011[16]. Trung tâm này được đánh giá là có khả năng đáp ứng hơn 120.000 cuộc gọi trực tiếp trong một ngày. Đây là một trong những hoạt động cụ thể của Viettel trong công tác chăm sóc khách hàng theo đặc thù vùng miền tại các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên[17].
  • Ngoài ra Viettel còn áp dụng thêm hình thức chăm sóc khách hàng khác là hệ thống cửa hàng, áp dụng tại khắp 63 tỉnh thành Việt Nam.
  • Ngày 18/06/2019, ra mắt chương trình chăm sóc khách hàng Viettel ++.[18]

Tổng đài 106 x

Tổng đài 106x là hệ thống tổng đài của Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập vào ngày 1 tháng 12 năm 2010, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông với các sản phẩm cung cấp những thông tin về tình hình kinh tế-xã hội trong phạm vi Việt Nam. Ngoài việc được hỗ trợ thông tin từ các Bộ, ban, ngành Trung ương và địa phương, Viettel còn ký hợp đồng với các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực cung cấp thông tin cho khách hàng[19].

Đây được cho là một hình thức dịch vụ mới mẻ và lạ mắt. Nguyễn Lân Dũng cho rằng ” việc sinh ra những đơn vị chức năng tư vấn có uy tín để giải đáp cho người dân là rất thiết yếu và đáng khuyến khích. Doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng tư vấn thì mới khiến cho người mua tin cậy, từ đó tăng trưởng được dịch vụ “. [ 20 ]

Thành tựu đạt được

Trung tâm Chăm sóc người mua tại Thành phố Hồ Chí Minh

Viettel được đánh giá là:

Tại Nước Ta

  • Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học[21].
  • Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam.
  • Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11 triệu thuê bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
  • Số một về dịch vụ di động tại Việt Nam.
  • Là doanh nghiệp có số trạm nhiều nhất với vùng phủ rộng nhất tại Việt Nam.
  • Số hai về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam[21].
  • Số một về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
  • Số một về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
  • Số một về đột phá kỹ thuật:
  1. Thu – phát trên một sợi quang.
  2. VoIP
  3. Cung cấp GPRS trên toàn quốc.
  4. Thử nghiệm thành công Wimax.
  5. Triển khai NGN.
  6. Hệ thống tính cước tích hợp.
  7. MPLS.
  8. DWDM (40 x 10Gbps).
  • Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.

Trong khu vực

  • Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.
  • Số một Campuchia về hạ tầng viễn thông[21].

Trên quốc tế

  • Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới.[21]
  • Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
  • Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi” trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.[21]
  • World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển”.
  • World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone – thương hiệu của Viettel tại Campuchia là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường đang phát triển”[21]

Chú thích


Có thể bạn quan tâm
© Copyright 2008 - 2016 Dịch Vụ Bách khoa Sửa Chữa Chuyên nghiệp.
Hotline 24/7: O978.922.569