Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả

Đánh giá post

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại tưởng chừng như công việc đơn giản. Nhưng thực chất, để làm tốt công việc này bạn cần phải được đào tạo và trang bị những kỹ năng cơ bản để đạt được kết quả tốt nhất. Dưới đây là những kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện chuyên nghiệp và hiệu quả mà bất cứ ai cũng cần biết.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Để tăng hiệu suất cao tiếp xúc thì nhân viên cấp dưới cần phải trang bị một vài kỹ năng có ích sau đây :

Giọng nói truyền cảm

Giọng nói chính là yếu tố quyết định hành động tới sự thành công xuất sắc trong cuộc tiếp xúc. Đặc biệt, so với việc chăm sóc khách hàng trải qua điện thoại thì người nghe sẽ không hề nhìn thấy ngôn từ khung hình của người nói .

Do đó, lúc này nhân viên chăm sóc cần thể hiện giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm và điều chỉnh âm lượng hợp lý. Bởi điều này sẽ tạo cảm giác dễ chịu, sự chăm sóc, quan tâm tới khách hàng. 

Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe là là kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại mà bất kỳ ai cũng cần có. Hãy lắng nghe với thái độ cẩn trọng, tập trung chuyên sâu để xác lập cảm hứng, trạng thái và những yếu tố mà khách hàng gặp phải .Điều này sẽ giúp bạn có cách ứng xử và xử lý hài hòa và hợp lý, từ đó khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và tin cậy khi sử dụng dịch vụ, mẫu sản phẩm của công ty. Ngoài ra, bạn cũng cần tránh thực trạng thao tác riêng hoặc ghi nhận sai sót, thiếu thông tin hoặc hỏi lại quá nhiều lần .

👉 Xem thêm: Chăm sóc khách hàng làm những gì? Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quy trình thao tác, bạn sẽ tiếp tục nhận những cuộc gọi giải đáp về loại sản phẩm / dịch vụ của công ty. Sau khi đã tìm hiểu và khám phá rõ nguyên do và căn nguyên yếu tố thì bạn hoàn toàn có thể linh động đưa ra cách giải quyết và xử lý cho linh động .
Hãy nỗ lực lý giải nhẹ nhàng để khách hàng hiểu rõ hoặc đưa ra những giải pháp khắc phục, tương hỗ để họ cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ / mẫu sản phẩm của mình .

Kỹ năng tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ

Tìm hiểu kỹ về mẫu sản phẩm là điều mà bất kể nhân viên cấp dưới tư vấn, chăm sóc nào cũng cần có. Bởi khi am hiểu rõ về loại sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ giúp bạn tương hỗ và trao đổi khách hàng tốt nhất .

Một số lưu ý trong cách gọi điện chăm sóc khách hàng

Khi đã nắm rõ kỹ năng trong cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại thì bạn cũng cần chú ý quan tâm 1 số ít điều sau để cuộc gọi hiệu suất cao nhất :

Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng

Hãy thiết kế xây dựng những mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng hoặc những ngữ cảnh chăm sóc khách hàng hậu mãi. Bởi trong quy trình tư vấn những bạn sẽ thường gặp phải những thắc mắc, yếu tố tương tự như nhau. Do đó, việc soạn sẵn ngữ cảnh sẽ giúp nhân viên cấp dưới thống nhất quy trình tiến độ chăm sóc và phát huy hiệu quả việc làm một cách tốt nhất .

👉 Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp

Học cách gọi tên khách hàng

Khi nghe thấy người khác gọi tên mình thì tâm ý người nghe sẽ sản sinh ra loại cảm hứng thỏa mãn nhu cầu và vui tươi. Vì thế, trong cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại những bạn cũng hoàn toàn có thể vận dụng cách này để ngày càng tăng sự thiện cảm. Nó đem lại sự quen thuộc, thân thiện và giúp khách hàng tự do hơn trong cuộc tiếp xúc .

Luyện tập trước khi gọi điện

Dù bạn đã có sẵn mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại, nhưng bạn vẫn cần luyện tập trước khi gọi điện thoại. Bởi nó sẽ giúp bạn đánh giá chính xác kỹ năng và năng lực bản thân, để từ đó cải thiện những điểm yếu của mình. Đồng thời, nó còn giúp bạn trả lời các vấn đề một cách trôi chảy, tạo niềm tin với khách hàng.

Luôn kiên nhẫn và bình tĩnh

Trong quy trình gọi điện cho khách hàng chắc như đinh bạn sẽ bị phủ nhận nghe điện thoại, thậm chí còn là những lời nói không dễ chịu. Vì thế, lúc này bạn cần phải thật bình tĩnh và kiên trì để kiên trì lắng nghe, xử lý những yếu tố mà họ gặp phải. Và chắc như đinh, sau khi nguôi giận thì khách hàng sẽ cảm thấy cảm phục trước thái độ và cách thao tác chuyên nghiệp của bạn .
Trên đây là 1 số ít kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và hiệu suất cao nhất mà JobsGO muốn gửi tới bạn đọc. Bạn hãy vận dụng ngay những kỹ năng trên để hoàn toàn có thể hoàn thành xong việc làm của mình một cách tốt xuất sắc nhé ! Chúc những bạn thành công xuất sắc !

? Tham khảo: Việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất