Tổng hợp 10 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đang ngày được nhiều doanh nghiệp áp dụng để giải quyết bài toán giữ chân và tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng. Việc áp dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng không đơn thuần là chỉ là sử dụng 1 công cụ, nó còn liên quan đến quy trình kinh doanh và phương thức làm việc của đội ngũ nhân sự.

Để giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp, bài viết dưới đây sẽ “định vị” những khó khăn thường gặp trong quản lý chăm sóc khách hàng cũng như đưa ra những giải pháp phần mềm tốt nhất hiện nay.

I. Các khó khăn vất vả trong quản lý chăm sóc khách hàng

Để giúp cho việc quản lý khách hàng về sau trở nên trơn tru và thuận tiện hơn, doanh nghiệp cần cải tổ và nắm rõ những vướng mắc bắt đầu. Sau đây là những khó khăn vất vả trong quản lý chăm sóc khách hàng mà rất nhiều doanh nghiệp gặp phải .

1. Thiếu cái nhìn tổng lực về khách hàng

Việc không có được cái nhìn tổng thể về khách hàng bắt đầu từ vấn đề lưu trữ phân tán. File thông tin khách hàng không đồng nhất, tập trung mà lưu riêng lẻ ở trên nhiều hệ thống bán hàng, kênh điện tử, các máy nhân viên kinh doanh. Điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi tìm hiểu khách hàng để đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp. 

2. Khó khăn trong việc khai thác tài liệu khách hàng tiềm năng

Việc update tài liệu khách hàng phân tán sẽ dẫn tới việc khai thác khách hàng gặp nhiều khó khăn vất vả .
VD : Rất nhiều công ty lúc bấy giờ đang triển khai khai thác thông tin khách hàng để bán hàng crossing-sales ( bán hàng chéo ), up-sales ( bán hàng ngày càng tăng giá trị hay đưa ra pricing strategy. Tuy nhiên, so với những doanh nghiệp không tàng trữ rất đầy đủ thông tin khách hàng thì việc khai thác này sẽ gặp khó khăn vất vả .
Điều này làm cho việc quản trị nguồn thông tin kém hiệu suất cao. Nếu quản lý không tốt, không khai thác được nhóm khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp sẽ đánh mất nguồn khách hàng to lớn. Hãy tìm ra nguồn khách hàng và phân loại đâu là tệp bạn muốn hướng tới nhất, sau đó đánh mạnh vào phân khúc này sẽ giúp bạn nhanh gọn có được vị thế trên thị trường .

3. Dễ mất thông tin khách hàng khi nhân viên cấp dưới nghỉ việc

Đây cũng là thực trạng thường gặp của rất nhiều công ty lúc bấy giờ. Nếu chỉ update thông tin khách hàng thủ công bằng tay trên file Excel, thì khi nhân viên cấp dưới quản lý khách hàng nghỉ việc sẽ mang theo hàng loạt những tài liệu khách hàng mà nhân viên cấp dưới này đang quản lý, dẫn đến việc công ty bị mất 1 số lượng khách hàng không nhỏ .
Vì thế, nếu sử dụng phần mềm quản lý CRM, công ty sẽ không phải lo ngại về yếu tố này nữa. Ngay cả khi nhân viên cấp dưới nghỉ việc thì thông tin khách hàng và lịch sử vẻ vang chăm sóc vẫn được tàng trữ rất đầy đủ trên phần mềm. Nhà quản lý hoàn toàn có thể quy đổi tài liệu sang cho nhân viên cấp dưới khác và mọi hoạt động giải trí kinh doanh thương mại vẫn sẽ tiếp nối như trước mà không bị tác động ảnh hưởng nhiều .

4. Báo cáo bằng tay thủ công mất nhiều thời hạn

Báo cáo được làm thủ công bằng tay quá nhiều cũng là thực trạng thường gặp trong 1 doanh nghiệp. Đây là khâu yên cầu sự nhanh gọn, đúng mực và tức thời. Tuy nhiên, vì tàng trữ tài liệu phân tán nên việc làm báo cáo giải trình của doanh nghiệp thướng tốn rất nhiều thời hạn và thiếu đúng mực ( với số lượng hồ sơ khách hàng lớn thì càng dễ gặp sai sót ) .

5. Khó khăn trong theo dõi, nhìn nhận hiệu suất cao của nhân viên cấp dưới

Các quản lý cấp trung luôn có nhu yếu cần biết những nhân viên cấp dưới của mình thời điểm ngày hôm nay đi đâu, gặp ai, tác dụng thế nào để cùng phối hợp xử lý nếu cần .
Tuy nhiên, đa số tiến trình quản lý việc làm lúc bấy giờ vẫn triển khai bằng tay thủ công chứ chưa được chuyên nghiệp ( vd nhân viên cấp dưới vẫn báo cáo giải trình việc làm bằng miệng, bằng emai hoặc file Excel ). Bên cạnh đó, việc tổng hợp báo cáo giải trình hằng ngày để Giao hàng cho khâu tính lương hoa hồng hay nhìn nhận nhân viên cấp dưới sau này cũng sẽ gặp khó khăn vất vả, mất nhiều thời hạn .

Xem thêm: Xây dựng quy trình chăm sóc Khách hàng chuẩn và chuyên nghiệp

II. Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM ?

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là một công cụ hỗ trợ chuyên biệt để theo dõi và duy trì mọi dữ liệu liên quan đến khách hàng. Nó hỗ trợ doanh nghiệp từ bước tiếp cận, lập kế hoạch, triển khai cho đến đánh giá. Mọi bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp đều có thể tận dụng lợi thế của CRM để triển khai kế hoạch, chia sẻ thông tin để tối ưu hiệu suất làm việc.

1. Quản lý tài liệu khách hàng logic

tin tức khách hàng cần được update và tàng trữ liên tục mỗi ngày để Giao hàng cho việc truy xuất tài liệu, kiểm tra trạng thái đơn hàng, giao dịch thanh toán. Việc sử dụng CRM thay thế sửa chữa cho những bảng tính excel sẽ làm tăng vận tốc và giảm thời hạn giải quyết và xử lý tài liệu. Nhân viên chỉ cần nhập liệu một lần duy nhất và theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng trên phần mềm. Thậm chí không chỉ một mà nhiều người hoàn toàn có thể kiểm tra tài liệu này để bảo vệ việc chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn .
Không chỉ vậy, phần mềm CRM Online còn giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng ra thành từng nhóm đối tượng người tiêu dùng đơn cử nhằm mục đích đưa ra chủ trương chăm sóc hài hòa và hợp lý .

2. Duy trì và cải tổ mối quan hệ khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động hóa tích lũy và tàng trữ toàn bộ tài liệu khách hàng một cách rất đầy đủ và chi tiết cụ thể nhất. Vì vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào những thông tin này để tương tác và thiết lập mối quan hệ với khách hàng nhanh gọn và thuận tiện .

3. Tiết kiệm thời hạn và tiền tài

Thay vì việc phải tốn hàng giờ thậm chí còn cả ngày để nghiên cứu và phân tích những số liệu về khách hàng, tình hình kinh doanh thương mại, phần mềm CRM hoàn toàn có thể ngay lập tức cung ứng cho bạn một báo cáo giải trình ngắn gọn và chi tiết cụ thể về những hoạt động giải trí tương quan đến khách hàng. Điều này giúp những doanh nghiệp có nhiều thời hạn hơn để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cải tổ doanh thu bán hàng .

4. Cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp

Hầu hết các doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đều cải thiện lợi nhuận của mình sau 3-6 tháng triển khai. CRM phù hợp với các doanh nghiệp có hành trình bán hành nhiều bước đòi hòi phải có sự chăm sóc và tương tác với khách hàng liên tục.

Tìm hiểu thêm về Trải nghiệm khách hàng là gì? Chỉ số đo lường và chiến lược tối ưu giúp doanh nghiệp gia tăng điểm chạm với khách hàng.

III. Review top 10 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Tại Nước Ta có rất nhiều giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng để bạn xem xét, lựa chọn. Mỗi giải pháp có những thế mạnh cũng như hạn chế riêng. Dưới đây là tổng hợp 10 phần mềm CRM tốt nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhất lúc bấy giờ .

1. Phần mềm 1O ffice

Là phân hệ quản lý chăm sóc khách hàng trong hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể 1Office. Với sự am hiểu về không chỉ phần mềm CRM mà còn về các mô hình, đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp, 1Office CRM đã được hơn 3.500 doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn với hơn 350.000 người Việt tin dùng, đặc biệt là các khối doanh nghiệp B2B.

1Office CRM cung cấp những tính năng vượt trội giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng trước bán – trong bán – sau bán: 

• Cập nhật, quản lý và tàng trữ thông tin hàng loạt khách hàng trên phần mềm giúp cho quy trình tra cứu khách hàng nhanh gọn .
• Thêm người đảm nhiệm cho quy trình quản lý thực trạng khách hàng thuận tiện .
• Hỗ trợ tạo thông tin đơn hàng. hợp đồng trực tuyến ngay trên phần mềm ,

• Phần mềm chăm sóc khách hàng Online với các chức năng như: gửi email, gọi điện hay nhắn tin cho khách hàng, ký duyệt báo giá, hợp đồng ngay trên hệ thống tiện lợi. Để ký kết hợp đồng nhanh chóng, bạn có thể áp dụng chữ ký số doanh nghiệp để ký tá mọi văn bản, hợp đồng mọi lúc, mọi nơi nhanh chóng.

  Xem thêm: Chi phí bảo dưỡng xe Mitsubishi Attrage là bao nhiêu? Khi nào cần đi bảo dưỡng?

• Tích hợp với bảng lương của nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, tự động hóa thống kê lương thưởng hoa hồng đúng chuẩn cho từng nhân viên cấp dưới .

Bằng việc xây dựng và tùy chỉnh các quy trình bán hàng thông qua phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng, giải pháp chăm sóc khách hàng CRM 1Office giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi quy trình phức tạp nhất, nắm bắt mọi cơ hội bán hàng tại mọi thời điểm, giúp tăng hiệu quả chăm sóc bán hàng nhanh chóng.

Với giao diện đơn thuần và thân thiện, bám sát với đặc trưng nhiệm vụ của những doanh nghiệp Nước Ta, 1O ffice sẽ là sự lựa chọn tương thích nhất cho mọi doanh nghiệp Việt .

2. Salesforce CRM

Salesforce CRM là phần mềm quản lý khách hàng hoàn hảo với những tính năng rộng và bao quát gồm marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và IT. Trong tương hỗ marketing, phần mềm CRM Salesforce phân phối những tính năng như email marketing, mạng xã hội, quảng cáo, tiếp thị qua di động …

Hạn chế của Salesforce CRM so với doanh nghiệp Nước Ta là không tương hỗ ngôn từ tiếng Việt, cho nên vì thế người dùng Việt sẽ phải gặp 1 số ít phiền phức trong quy trình sử dụng phần mềm .

Xem thêm: Lựa chọn giải pháp CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ để đạt hiệu quả tối ưu

3. Phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho CRM

Zoho CRM là giải pháp thuộc công ty Zoho Corporation của Ấn Độ. Phần mềm cung ứng nhiều tính năng quản lý quan hệ khách hàng như : tàng trữ thông tin khách hàng, lên kế hoạch thao tác và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, mạng lưới hệ thống còn tích hợp tính năng quản lý dự án Bất Động Sản, hợp đồng và kiểm tra thời hạn hoàn thành xong việc làm nhanh gọn .
Zoho phân phối phiên bản CRM không tính tiền cho ba người sử dụng trở xuống và có ngân sách xê dịch từ USD 12 đến USD 35 cho mỗi người sử dụng / tháng tương ứng với những gói tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và hạng sang .

4. Phần mềm Hubspot CRM

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng không lấy phí Hubspot CRM được cho phép theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình tiến độ và tiến trình bán hàng, quản lý quy trình thao tác của đội ngũ kinh doanh thương mại và đặc biệt quan trọng quản lý những tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp trên 1 nền tảng .
Bản không tính tiền của Hubspot vẫn có nhiều tính năng nhưng hầu hết không hoạt động giải trí không thiếu như với bản trả phí. Khả năng tùy chỉnh của mạng lưới hệ thống cũng bị hạn chế nên khó kiểm soát và điều chỉnh tùy biến cho tương thích doanh nghiệp nhỏ .

5. Hệ thống chăm sóc khách hàng Sugar CRM

Phần mềm Sugar CRM giúp update thông tin đúng mực khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp, tự động hóa những tác vụ tái diễn. Đồng thời, phần mềm giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh gọn, cung ứng những báo cáo giải trình về khách hàng theo thời hạn thực thuận tiện .
Tuy nhiên, SugarCRM không có nhiều tính năng đa dạng và phong phú nên chỉ tương thích với những doanh nghiệp cực nhỏ ( tối đa 10 người ) mới hoàn toàn có thể sử dụng được .

6. CRM Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics cung ứng những nhu yếu cơ bản trong quản lý CRM như tàng trữ thông tin khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng … Điểm mạnh của CRM Microsoft Dynamics là tích hợp được với những ứng dụng thuộc hệ sinh thái của Microsoft như Office, Outlook … do đó rất tiện lợi .

Tuy nhiên có phản hồi không thích giao diện người dùng của Dynamics CRM bởi điều này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn vất vả trong việc sử dụng phần mềm này để quản lý. Bên cạnh đó, phần mềm cũng không tương hỗ ngôn từ tiếng Việt .

7. Giải pháp chăm sóc khách hàng Freshworks CRM

Freshworks CRM là phần mềm quản lý và vận hành trên nền tảng đám mây, phân phối cho doanh nghiệp bức tranh tổng quan nhất về khách hàng. Phần mềm được nhìn nhận cao bởi tính đơn thuần, giao diện thân thiện với người dùng .
Các tính năng chính của Freshworks CRM gồm có : theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, theo dõi sự kiện. Người dùng cũng hoàn toàn có thể gửi hàng loạt email cá thể hóa và theo dõi những hoạt động giải trí trên những email này. Hộp thư đến cũng sẽ tự động hóa ưu tiên những email từ những khách hàng tiềm năng đang đợi phản hồi .

8. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM hiện là mạng lưới hệ thống văn minh và mưu trí được nhiều doanh nghiệp nhỏ vận dụng. Phần mềm giúp bạn quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu suất cao. Với giao diện đơn thuần và dễ sử dụng, phần mềm giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý leads theo dạng phễu thuận tiện. Mọi thông tin về lịch biểu và việc làm hiển thị trên một giao diện trực quan .
Điểm trừ đó là ứng dụng chỉ hoạt động giải trí trên thiết bị di động nên chưa thực sự mang đến nhiều tiện ích cho người dùng .

9. Phần mềm quản lý khách hàng Insightly

Bên cạnh những tính năng cơ bản của một phần mềm CRM, Insightly có điểm nổi trội là tích hợp với những ứng dụng của Google, Gmail, và Google Drive giúp việc quản lý chăm sóc khách hàng hiệu suất cao và sâu xa hơn .
Tuy nhiên phần mềm chỉ không lấy phí cho 3 người dùng với rất đầy đủ những tính năng cơ bản phân phối được nhu yếu doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu muốn sử dụng những tính năng nâng cao hơn, doanh nghiệp cần trả phí với gói Standard là 12 USD, Professional 20 USD .

10. Phần mềm Apptivo CRM

Apptivo CRM mang đến không thiếu những công cụ ship hàng cho chiến dịch CRM. Phần mềm nhắm đến doanh nghiệp vừa và nhỏ ( SMB ), đặc biệt quan trọng là những doanh nghiệp nhỏ muốn khởi đầu tiến hành CRM vì nó dễ sử dụng ngân sách không quá lớn .

Tạm kết

Trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động như hiện nay, sự cạnh tranh về chỗ đứng cũng như khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng ứng dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng để tiếp cận, giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn. 

Đăng ký trải nghiệm phần mềm 1Office CRM để quản lý thông tin, dữ liệu và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Bạn vui lòng để lại số điện thoại và đội ngũ chuyên gia của 1Office sẽ liên hệ tư vấn cho bạn ngay trong ngày hôm nay.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng xem tại:

Fanpage: https://www.facebook.com/1officevn/

Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCeTIRNqxaTwk0_kcTw6SxmA

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Bảo Dưỡng