Chủ shop thành con nợ: Chấp nhận trả hai lần phí để GHTK hoàn hàng nhưng chờ nửa tháng chưa thấy về, âm thầm trừ nhiều khoản vô lý

Các chủ shop đang mong ngóng hàng được về tay càng sớm càng tốt nhưng CSKH của GHTK không tương hỗ được gì ngoài những mẫu câu ” xin lỗi “, ” đang cố gắng nỗ lực khắc phục “. Hỏi số hotline thì nhân viên cấp dưới thằng thừng bảo : ” Không có ” .” Đơn hàng của mình có giá trị là 750.000 đồng … Nhưng người mua chửi tôi quá trời. Vừa tức vừa ức anh ơi “, chị Q., một chủ shop kinh doanh thương mại mỹ phẩm tại TP. Đà Nẵng nói với chúng tôi. Chị Q. có một đơn hàng gửi nội thành của thành phố TP TP. Đà Nẵng trải qua Giao Hàng Tiết Kiệm ( GHTK ) nhưng đã hơn 10 ngày này, hàng vẫn còn nằm ở trong kho. Chủ shop nay đã phải đến tận bưu cục ba lần nhưng không thu được tác dụng gì vì bưu cục không tương hỗ .

“Sau đó, tôi nói chuyện với các bạn chăm sóc khách hàng thì họ vẫn cứ ù lì suốt. Cuối cùng họ bắt tôi phải chứng minh giá trị thật đơn hàng. Tôi đã cung cấp đủ hình ảnh để chứng minh giá trị thật rồi. Họ bảo tôi hủy đơn hàng rồi để họ tiến hàng báo hoàn”, chị Q. cho biết. 

Chị Q. cho biết phía GHTK “ngâm” đơn hàng lâu khiến việc giao hàng bị chậm trễ và họ còn trừ thẳng phí ship hai chiều của shop, dù chị Q. hiện vẫn chưa nhìn thấy “bóng dáng” hàng của mình. Chủ shop này cho biết phía GHTK yêu cầu shop phải có giấy tờ chứng minh giá trị thật của đơn hàng thì mới trả tiền cho đơn hàng trị giá 750.000 đồng của chị, nếu không thì chỉ trả lại 4 lần phí giao hàng, tương đương với 66.000 đồng.

” Họ nhu yếu tôi gửi thông tin hình ảnh chốt đơn hàng giữa shop với khách báo có nội dung giá trị của đơn, hình ảnh giao dịch chuyển tiền của khách … “, chị Q. nói. Chủ shop này đã nộp đủ sách vở, hình ảnh chứng tỏ nhưng phía GHTK nhu yếu chị phải lên thao tác với kho hàng rồi báo kế toán giải quyết và xử lý. Trong 10 – 15 ngày tiếp theo mới nhận được tiền. Theo chị Q., hiện nhiều chủ kinh doanh thương mại cũng đang kêu trời vì đã triển khai xong thủ tục nhưng chờ cả tháng vẫn chưa thấy tiền về túi .

Chủ shop thành con nợ, thiệt hại nặng nề

Ngoài ra, dù GHTK đã có chủ trương không lấy phí hoàn đơn nhưng không thấy được vận dụng với những đơn lẻ như trường hợp của chị Q. Đồng cảnh ngộ, chị T., một chủ shop ở TP.HN cũng đã mất khoảng chừng 680.000 đồng tiền phí cho khoảng chừng 10 đơn hàng có giá trị 3 triệu đồng mà GHTK hoàn trả. Như vậy, ngân sách ship hai chiều đã ” cắn ” 18 % giá trị đơn hàng của chủ shop. Ngoài ra, chị T. đã giao dịch thanh toán phí hoàn hàng nhưng từ 30/7 đến nay, hàng vẫn chưa trả về cho shop .

Chị T. vướng mắc khi đơn hàng giá trị lớn cũng bị trừ ship hai chiều, còn hàng nhỏ thì chủ shop mặc định không được GHTK tương hỗ. ( Ảnh : Nhân vật cung ứng ) .Đáng quan tâm, GHTK đã giữ đơn hàng có giá trị 25 triệu đồng với 100 kiện hàng của chị T. Dù phía GHTK đã thông tin hoàn nhưng 15 ngày trôi qua, chị T. chờ mòn mỏi không thấy hàng quay về trong khi tiền COD ( thu hộ ) không rút được và liên tục bị trừ mà không lý giải rõ nguyên do .Theo chị T san sẻ, ngày 2/8, chị tạo đơn hàng có 261 kiện có giá trị 65 triệu đồng ở GHTK. Đến 4/8, phía GHTK thông tin đơn hàng quá lớn, không hề gửi được, nhu yếu chị T. chia nhỏ ra. Đồng ý với GHTK, chị T. tạo lại 3 đơn hàng lần lượt là 100, 100 và 61 kiện hàng .Những ngày sau đó, chị T. yên tâm cho rằng đơn hàng của mình đã giao đến tận nơi người mua vì không thấy phía GHTK phản hồi. Tuy nhiên, ngày 7/8, GHTK thông tin đã giao thành công xuất sắc 161 kiện hàng, tức là hai đơn hàng. Còn một đơn hàng có 100 kiện chưa được giao đi. Chị T. nhờ nhân viên cấp dưới marketing bên GHTK kiểm tra và đến ngày 9/8, chị nhận được thông tin đơn hàng này đang nằm ở kho Đông Anh và chưa được giao đi, phía GHTK không báo cáo giải trình được lí do vì sao chưa giao đi .

Đến ngày 11/8, bên kho GHTK thông báo đơn hàng của chị T. thiếu mất hai kiện hàng, tức 100 thì nay chỉ còn 98 kiện hàng nên không thể giao hàng được. Phía kho gợi ý chị T. tạo lại đơn mới với 98 kiện hàng kia để có thể đẩy đi nhưng không đưa ra phương án giải quyết với số hàng bị thất lạc. Chị T. đồng ý tạo đơn mới là 98 kiện hàng để sớm giao được tới khách hàng, nhưng đến ngày 14/8, chị nhận được thông báo hàng không giao được và bị trừ 1,191 triệu tiền ship vào tài khoản.

Chị T. gia hạn lưu kho thêm 10 ngày để hoàn toàn có thể tìm giải pháp giao hàng cho khách, không bị hoàn về. Tuy nhiên, ngày 17/8, chị giật mình nhận được cuộc gọi thông tin đơn hàng 98 kiện hàng đã được đưa về kho Láng Hạ và sẵn sàng chuẩn bị trả về cho shop dù trước đó đã gia hạn lưu kho. Chủ shop này đang rất bức xúc với cách giải quyết và xử lý trên của GHTK. Thêm vào đó là không có một ai xử lý số hàng bị thất lạc. Chị T. đang tìm cách liên hệ qua hotline nhưng vô ích, hy vọng ở đầu cuối là gửi email cho bộ phận CSKH .

Nhân viên GHTK thông báo không có hotline liên hệ với công ty, chủ shop thì sốt vó vì tiền COD (thu hộ) không rút được cũng không thấy GHTK chuyển khoản đối soát trong khi hàng ngày vẫn bị trừ các khoản không có lí do. (Ảnh: Nhân vật cung cấp).

” Hàng tôi lúc giao cho vuông vắn, đẹp tươi, lúc trả về thì rách nát, bung bét hết cả. Không khác gì đống bỏ đi “, chị T nói. Ngoài ra, khoản tiền COD của shop đang được phía GHTK giữ cũng không hề rút được và bị trừ nhiều khoản không rõ lí do. ” Tiền COD của tôi là hơn 13 triệu đồng. Hôm trước tôi kiểm tra là 11 triệu đồng đến nay thì còn 8,5 triệu đồng. Không hiểu bị trừ vì lí do gì ? Tiền không rút được cũng không giao dịch chuyển tiền đối soát luôn “, chị T cho biết .” Bây giờ tôi như con nợ. Tiền COD thì họ ( GHTK ) giữ và trừ. Liên hệ CSKH thì không ai phản hồi, bơ vơ như trẻ mồ côi. Đến số hotline tương hỗ cũng không có “, chị T nói .

Chủ shop hứng trọn “combo mắng nhiếc” của khách

Theo anh H., một người kinh doanh thương mại hàng bó sỉ trên sàn TMĐT, chữ ” tín ” của anh với người mua bị ảnh hưởng tác động trọng. Chưa kể, số người mua tiềm năng mà shop đã mất công sức của con người, tiền tài gầy dựng bao lâu cũng đã bị GHTK đánh sụp. ” Giờ tôi đã bị âm tiền vào vốn bỏ ra, dịch bệnh khó khăn vất vả trăm bề mà họ làm ăn như vậy tôi thực sự rất bực “, anh H. nói .

“Vì tin tưởng GHTK, tôi đã chắc nịch rằng hàng sẽ đến tay khách khi được hỏi. Nhưng giờ khách không nhận được hàng, họ sẽ cho rằng shop thiếu uy tín. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin khách hàng. Thử hỏi về sau còn người khách nào muốn chọn một người bán thiếu chữ tín như vậy không?”, chủ shop này nói. Anh cho biết chữ tín của mình không giống như các thương hiệu lớn, phải xây dựng từng tí một, nếu đã thất tín với khách thì rất khó có thể lấy lại được.

Những đơn hàng biến dạng, hình thức xấu xí được GHTK hoàn về cho shop. (Ảnh: Nhân vật cung cấp).

Anh H. bày tỏ bức xúc vì khi gửi hàng đi, shop đã xác nhận với bên luân chuyển có giao được hay không ( vì shop cũng nhận thức được tác động ảnh hưởng của dịch bệnh ) nhưng phía GHTK vẫn nhận. Đến lúc nhận hàng, phía GHTK tự ý lưu kho quá lâu dẫn tới việc người mua khước từ nhận, chưa kể đến yếu tố bị hỏng hóc hàng, gây ra thiệt hại vô cùng lớn cho những người kinh doanh thương mại trên sàn TMĐT .” Shop nhu yếu đền chứ không có chuyện bù hay xin lỗi ở đây, vì xin lỗi không ra tiền, không mua được đồ ăn đồ uống cho con cháu chúng tôi. Nhân viên chúng tôi cũng cần tiền để mua món ăn cho con cháu họ chứ không cần lời xin lỗi, vì lời xin lỗi không có sự sống trong đó “, anh H. tức giận khi được hỏi về dịch vụ hiện tại của GHTK .


Có thể bạn quan tâm
© Copyright 2008 - 2016 Dịch Vụ Bách khoa Sửa Chữa Chuyên nghiệp.
Alternate Text Gọi ngay