Giáo trình thương mại điện tử

mại điện tử
Biên tập bởi:
Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên

mại điện tử
Biên tập bởi:
Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên
Các tác giả:
Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên
Phiên bản trực tuyến:
http://voer.edu.vn/c/f39895c2

Trang bìa thương mại điện tử
2. Mở đầu
3. Bài 1: Giới thiệu về Internet,WWW,Web,Thương mại điện tử
3.1. Giới thiệu về Internet,WWW,Web,Thương mại điện tử
4. Bài 2: Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
4.1. Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
5. Baì 3: Nghiên cứu thị trường điện tử
5.1. Nghiên cứu thị trường điện tử
6. Bài 4: Một số vấn đề kỹ thuật trong thương mại điện tử
6.1. Một số vấn đề kỹ thuật trong thương mại điện tử
7. Bài 5: Các thanh toán trong giao dịch thương mại điện tử
7.1. Các thanh toán trong giao dịch thương mại điện tử
8. Bài 6: Vấn đề bảo mật, an ninh trên mạng
8.1. Vấn đề bảo mật, an ninh trên mạng
9. Bài 7: Các doanh nghiệp Việt Nam và TMĐT
9.1. Các doanh nghiệp Việt Nam và TMĐT
10. Bài 8: Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử
10.1. Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử
11. Bài 9: Thảo luận
11.1. Thảo luận về vấn đề thanh toán qua mạng & hiệu quả ứng dụng TMĐT
11.2. Thảo luận về website thương mại điện tử
11.3. Rủi ro & Biện pháp phòng tránh rủi ro trong thương mại điện tử
Tham gia đóng góp
1/130

mại điện tử
LỜI NÓI ĐẦU
Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính
toàn cầu. Thương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi
ích cho nhân loại trên cơ sở phát trienr nhanh chóng của các ngành công nghệ, trước hết
là công nghệ thông tin. Thương mại điện tử, vì vậy, trở thành phương thức kinh doanh
đại diện cho nền kinh tế trí thức.
Toàn cầu hóa đã tạo điều kiện để thương mại điện tử phát huy những điểm mạnh như
đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, vượt qua các trở ngại về không gian
và thời gian,v.v… Hiện tại, không có một quốc gia nào không tham gia vào thương mại
điện tử và mức độ tập trung các nguồn lực để phát triển thương mại điện tử ngày càng
cao. Nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy và học tập, Khoa Công nghệ Thông
tin, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên đã tập trung biên soạn “Giáo trình thương mại
điện tử”. Giáo trình do CN. Đặng Vân Anh chủ biên, cùng sự tham gia của các giảng
viên khoa Công nghệ Thông tin, Đại học Sư phạm Hưng Yên biên soạn.
Giáo trình Thương mại Điện tử được sử dụng cho giảng viên dạy và học tập của giảng
viên và sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, đồng thời có thể dùng làm tài liệu tham
khảo cho các nhà nghiên cứu, quản lý, giảng viên và sinh viên khoa Kinh tế. Mặc dù đã
có nhiều cố gắng nhưng giáo trình khó tránh khỏi thiếu sót. Khoa Công nghệ Thông tin
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các đồng nghiệp và các bạn đọc. Khoa Công
nghệ Thông tin xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Hội đồng thẩm định, các
nhà chuyên môn, các giáo viên khoa Công nghệ Thông tin và tác giả của các tài liệu mà
người biên soạn đã tham khảo.
Thư góp ý xinh gửi về Khoa Công nghệ Thông tin trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Hưng Yên, Nhà 4 tầng, Khoa Công nghệ Thông Tin, Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Hưng
Yên, Dân Tiến, Khoái Châu, Hưng Yên. Email: [email protected]
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Trưởng khoa
Thạc Sỹ Nguyễn Đình Hân
2/130

NÓI ĐẦU
Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính
toàn cầu. Thương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi
ích cho nhân loại trên cơ sở phát trienr nhanh chóng của các ngành công nghệ, trước hết
là công nghệ thông tin. Thương mại điện tử, vì vậy, trở thành phương thức kinh doanh
đại diện cho nền kinh tế trí thức.
Toàn cầu hóa đã tạo điều kiện để thương mại điện tử phát huy những điểm mạnh như
đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, vượt qua các trở ngại về không gian
và thời gian,v.v… Hiện tại, không có một quốc gia nào không tham gia vào thương mại
điện tử và mức độ tập trung các nguồn lực để phát triển thương mại điện tử ngày càng
cao. Nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy và học tập, Khoa Công nghệ Thông
tin, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên đã tập trung biên soạn “Giáo trình thương mại
điện tử”. Giáo trình do CN. Đặng Vân Anh chủ biên, cùng sự tham gia của các giảng
viên khoa Công nghệ Thông tin, Đại học Sư phạm Hưng Yên biên soạn.
Giáo trình Thương mại Điện tử được sử dụng cho giảng viên dạy và học tập của giảng
viên và sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, đồng thời có thể dùng làm tài liệu tham
khảo cho các nhà nghiên cứu, quản lý, giảng viên và sinh viên khoa Kinh tế. Mặc dù đã
có nhiều cố gắng nhưng giáo trình khó tránh khỏi thiếu sót. Khoa Công nghệ Thông tin
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các đồng nghiệp và các bạn đọc. Khoa Công
nghệ Thông tin xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Hội đồng thẩm định, các
nhà chuyên môn, các giáo viên khoa Công nghệ Thông tin và tác giả của các tài liệu mà
người biên soạn đã tham khảo.
Thư góp ý xinh gửi về Khoa Công nghệ Thông tin trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Hưng Yên, Nhà 4 tầng, Khoa Công nghệ Thông Tin, Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Hưng
Yên, Dân Tiến, Khoái Châu, Hưng Yên. Email: [email protected]
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Trưởng khoa
Thạc Sỹ Nguyễn Đình Hân
3/130

thiệu về
Internet,WWW,Web,Thương mại điện tử
Giới thiệu về Internet,WWW,Web,Thương mại điện tử
Giới thiệu về Internet
Internet là mạng của các mạng máy tính trên phạm vi toàn thế giới, sử dụng giao thức
có tên là TCP/IP để kết nối và truyền dữ liệu giữa các máy tính
Sơ đồ khái quát mạng internet
Internet ra đời trên cơ sở mạng ARPANET của Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng trong
những năm 1970. Để đối phó với chiến tranh lạnh, Chính phủ Mỹ đã thành lập một cơ
quan quản lý dự án nghiên cứu công nghệ cao (Advenced Research Projects Agency
(ARPA). Vào cuối năm 1960, việc sử dụng máy tính ARPA và các cơ quan khác của
chính phủ đã mở rộng ra rất nhiều, họ cần phải được chia sẻ số liệu với nhau nếu cần.
ARPANET, là khởi thủy của Internet, tạo ra để giải quyết vấn đề trên. Máy tính thường
được chế tạo bởi các công ty khác nhau, hầu hết các máy tính bởi sự khác nhau về các
4/130

phần cứng. ARPANET đã xây dựng các chuẩn cho Internet. Các nhà sản
xuất phải cung cấp sản phẩm đáp ứng với những chuẩn này và do đó bảo đảm rằng tất cả
những máy tính có thể trao đổi số liệu với nhau. Một dấu mốc khác của Internet đến vào
giữa năm 80, khi tổ chức khoa học NSF (National Science Foundation) đưa vào Internet
5 trung tâm siêu máy tính. Điều này đã đem lại cho các trung tâm giáo dục, quân sự, và
các NSF khác được quyền được truy nhập vào các siêu máy tính, và quan trọng hơn là
tạo ra một mạng xương sống (backborne) cho mạng Internet ngày nay.
Một trong những lý do quyết định sự phát triển và quảng bá mạnh mẽ của Internet là
chính tính mở rộng tự nhiên của nó do giao thức TCP/IP đem lại. Nó làm cho việc kết
nối mạng máy tính internet trở nên dễ dàng vì vậy internet nhanh chóng trở thành mạng
được nhiều người sử dụng nhất ngày nay.
Sự phát triển dân số sử dụng internet trên thế giới
Để kết nối Internet chúng ta phải có được những phần sau:
• Một máy vi tính cài hệ điều hành Windows cung cấp dịch vụ TCP/IP (bắt buộc).
• Modem V.34 tốc độ từ 19200 baud hoặc Router đối với kết nối ADSL
5/130

triển Internet ở một số nước
Internet đã tác động sâu sắc đến mọi mặt đời sống kinh tế xã hội, đương nhiên nó tác
dụng quyết định mạng lưới quản lý − phát triển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hoá
hàng loạt khách hàng chuyển sang hàng giờ tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp. Do những tác động của internet mà như tạp chí Business
Week đã so sánh nêu bật những đặc trưng của doanh nghiệp của thế kỷ 21 như sau:
– TK20 vốn quyết định, TK21 ý tưởng mới năng động quyết định
– Tổ chức doanh nghiệp chuyển từ hình tháp, phân cấp sang hình mạng lưới
– Nhiệm vụ trung tâm của người quản lý chuyển từ quản lý tài sản sang quản lý thông
tin
– Sản phẩm chuyển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hàng loạt khách hàng
6/130

quản lý theo Quí nay quản lý tức thời và quản lý kho từ hàng tháng chuyển
sang hàng giờ
– CEO hoạt động toàn cầu thường xuyên phải đi công tác
– Tăng cường sử dụng outsourcing
Bill Gates: “Cạnh tranh ngày nay không phải giữa các sản phẩm mà giữa các mô hình
kinh doanh”. Nếu Doanh nghiệp không quan tâm đến thông tin, Internet, Web, TMDT
tất sẽ chịu nhiều rủi ro. Internet không tác động lên sản phẩm cụ thể nào mà lên toàn bộ
mối quan hệ của doanh nghiệp thông qua thông tin mà nó đem lại. Nó không làm thay
đổi bản chất quá trình kinh doanh nhưng nó đem lại cơ hội mới chưa từng có
Một tiến bộ có tính đột phá nữa trong lịch sử phát triển internet là sự ra đời và phát triển
công nghệ Web (1992) cho kích thích các doanh nghiệp nhảy vào và thương mại điện tử
ra đời từ đó.
Giới thiệu về World Wide Web ( WWW) và trang Web
Khái niệm WWW
Trước năm 1990, Internet đã phát triển thành mạng của những máy tính kết nối với tốc
độ cao có một hệ thống cơ sở đặc biệt. Người ta cần trao đổi số liệu dưới dạng text, đồ
họa và hyperlinks. Tim Berners – Lee, một nhà khoa học làm việc tại phòng thí nghiệm
Châu Âu về vật lý tại Geneva, Thụy Sỹ, đề nghị một bộ Protocol cho phép truyền thông
tin đồ họa trên Internet vào năm 1989. Những đề nghị này của Berners – Lee được một
nhóm khác thực hiện, và Word Wide Web ra đời.
Internet và World Wide Web, hoặc đơn giản gọi là Web được gọi là tra cứu thông tin
toàn cầu. Nó bao gồm hàng triệu các website, mỗi website được xây dựng từ nhiều trang
web. Mỗi trang web được xây dựng trên một ngôn ngữ HTML (Hyper Text Transfer
Protocol) ngôn ngữ này có hai đặc trưng cơ bản: 1> Tích hợp hình ảnh âm thanh tạo ra
môi trường multimedia
Kiến thức Thương Mại Điện Tử, TS Nguyễn Đăng Hậu, Viện Đào tạo Công Nghệ và
Quản lý Quốc Tế. Tháng 11- 2004
2> Tạo ra các siêu liên kết cho phép có thể nhảy từ trang web này sang trang web
khác không cần một trình tự nào. Để đọc trang web người ta sử dụng các trình duyệt
(browser). Các trình duyệt nổi tiếng hiện nay là Internet Explorer (tích hợp ngay trong
hệ điều hành) và Nescape.
7/130

trang Web
Trang Web là một tệp văn bản có chứa đựng ngôn ngữ lập trình siêu văn bản (Hyper
Text Markup Language – HTML) để tích hợp hình ảnh, âm thanh và những trang Web
khác. Trang Web được lưu tại Web Server và có thể được truy cập vào mạng Internet
qua trình duyệt Web Browser có trong máy tính.
Trang Web có 2 đặc trưng cơ bản
1> Giữa các trang Web có các siêu liên kết cho phép người sử dụng có thể từ trang này
sang trang khác mà không tính đến khoảng cách địa lý
2> Ngôn ngữ HTML cho phép trang web có thể sử dụng Multimedia để thể hiện thông
tin.
Mỗi một trang Web sẽ có một địa chỉ được gọi là Uniform Resource Locator (URL).
URL là đường dẫn trên Internet để đến được trang Web. Ví dụ URL cho trang
TinTucVietNam http://www.tintucvietnam.com.
Tập hợp các trang web phục vụ cho một tổ chức và được đặt trong một máy chủ kết nối
mạng được gọi là web site. Trong website thường có một trang chủ và từ đó có đường
dẫn siêu liên kết đến các trang khác
Khái niệm về thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy
tính toàn cầu. Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu
về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế
(UNCITRAL)
“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát
sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan
hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương
mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện
hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình;
tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác
hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;
chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc
đường bộ.”
8/130

thể thấy rằng phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết
các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng
ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử. Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ
gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet.
Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh
thuật ngữ thương mại điện tử.
Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện
điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ
phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng,
mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng.
Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng
tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung
cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức
khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo). Thương mại điện tử đang
trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người.
Các đặc trưng của thương mại điện tử
So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điện tử
có một số điểm khác biệt cơ bản sau:
Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với
nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
Trong Thương mại truyền thống, các bên thường gặp nhau trực tiếp để tiến hành giao
dịch. Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vât lý như chuyển tiền, séc
hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo. Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, .. chỉ được
sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử
trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữ hai đối
tác của cùng một giao dịch
Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến
các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp nơi đều có cơ hội
ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải
có mối quen biết với nhau.
Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm
biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường
không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu).
Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. Thương mại
điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng
9/130

trên khắp thế giới. Với thương mại điện tử, một doanh nhân dù mới thành
lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chile…, mà không hề phải bước ra khỏi
nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm.
Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ
thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các
cơ quan chứng thực.
Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như
giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch
vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch
thương mại điện tử. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ
chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử,
đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện
tử.
Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao
đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin là thị trường
Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành. Ví
dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian
ảo là các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình
thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính. Các trang Web khá nổi tiếng
như Yahoo! America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên
mạng. Các trang Web này trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet. Với mỗi lần
nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và
tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm
rồi mua hàng là rất cao. Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng
trước đây được coi là khó bán trên mạng. Nhiều người sẵn sàng trả thêm một chút tiền
còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng. Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên
mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet)
rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình. Điều
tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng. Các chủ
cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới
khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở cửa hàng ảo.
Các cơ sở để phát triển thương mại điện tử
Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ một số cơ sở:
– Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông
tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động. Một hạ tầng internet mạnh cho
10/130

các dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v. trực tiếp. Chi phí kết
nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn.
– Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện
tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ
sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v. để điều chỉnh các giao dịch qua mạng.
– Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật. Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền
điện tử, thanh toán qua EDI. Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử
rộng khắp
– Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy
– Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống
virus, chống thoái thác
– Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển
khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng
Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử
Thư điện tử
Các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nước… sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau
một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viết tắt là
e-mail). Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào.
Thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện
tử (electronic message) ví dụ, trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản,
trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v.. thực chất đều là dạng thanh toán
điện tử. Ngày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các
lĩnh vực mới đó là:
1. Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi
tắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao
dịch với nhau bằng điện tử.
2. Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân
hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự do sang các
đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng
như giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, vì thế
tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt số hóa” (digital cash. Tiền lẻ điện tử
đang trên đà phát triển nhanh, nó có ưu điểm nổi bật sau:
11/130

thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo (vì
phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp);
+ Có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh;
+ Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả
1. Ví điện tử (electronic purse); là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông
minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho
bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp
dụng cho “tiền lẻ điện tử”. Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng,
nhưng ở mặt sau của thẻ, có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ
tiền số hóa, tiền ấy chỉ được “chi trả” khi sử dụng hoặc thư yêu cầu (như xác
nhận thanh toán hóa đơn) được xác thực là “ đúng”
2. Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking). Hệ thống thanh toán điện tử
của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:
– Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các
kiốt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua
Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp…,
– Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị..,)
– Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng
– Thanh toán liên ngân hàng
Trao đổi dữ liệu điện tử
Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việc trao đổi các
dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử này sang máy tính
điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau.
Theo Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi dữ liệu
điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện
tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu
trúc thông tin”. EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ
cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hóa
đơn v.v…), người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh,
trao đổi các kết quả xét nghiệm v.v.
Trước khi có Internet đã có EDI, khi đó người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value
Added Network, viết tắt là VAN) để liên kết các đối tác EDI với nhau; cốt lõi của VAN
là một hệ thống thư điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau, và hoạt
12/130

phương tiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có
thể liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên khắp thế giới.
Ngày nay EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng Internet. Để phục vụ cho
buôn bán giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn với chi phí truyền thông không quá tốn
kém, người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ảo” (virtual private
network), là mạng riêng dạng intranet của một doanh nghiệp nhưng được thiết lập dựa
trên chuẩn trang Web và truyền thông qua mạng Internet.
Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường gồm các nội dung sau: 1/ Giao dịch kết nối
2/ Đặt hàng 3/ Giao dịch gửi hàng 4/Thanh toán
Vấn đề này đang được tiếp tục nghiên cứu và xử lý, đặc biệt là buôn bán giữa các nước
có quan điểm chính sách, và luật pháp thương mại khác nhau, đòi hỏi phải có một pháp
lý chung trên nền tảng thống nhất quan điểm về tự do hóa thương mại và tự do hóa việc
sử dụng mạng Internet, chỉ như vậy mới bảo đảm được tính khả thi, tính an toàn, và tính
có hiệu quả của việc trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
Truyền dung liệu
Dung liệu (content) là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật
mang tin và nằm trong bản thân nội dung của nó. Hàng hóa số có thể được giao qua
mạng. Ví dụ hàng hóa số là: Tin tức, nhạc phim, các chương trình phát thanh, truyền
hình, các chương trình phần mềm, các ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem
hát, hợp đồng bảo hiểmv.v…
Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật (physical form) bằng cách đưa
vào đĩa, vào bảng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng góp bao bì chuyển đến tay
người sử dụng, hoặc đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo v.v..) để người sử
dụng mua và nhận trực tiếp. Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng,
gọi là “giao gửi số hóa” (digital delivery)
Các tờ báo, các tư liệu công ty, các ca-ta-lô sản phẩm lần lượt đưa lên Web, người ta gọi
là “xuất bản điện tử” (electronic publishing hoặc Web pblishing), khoảng 2700 tờ báo
đã được đưa lên Web gọi là “sách điện tử”; các chương trình phát thanh, truyền hình,
giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v.. cũng được số hóa, truyền qua Internet, người sử dụng
tải xuống (download); và sử dụng thông qua màn hình và thiết bị âm thanh của máy tính
điện tử
Mua bán hàng hóa hữu hình
Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng, từ hoa tới quần áo,
ô tô và xuất hiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronic shopping),
hay “mua hàng trên mạng”; ở một số nước, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh
13/130

hàng hữu hình (Retail of tangible goods). Tận dụng tính năng đa phương
tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các “cửa
hàng ảo” (virtual shop), gọi là ảo bởi vì, cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ
quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang màn hình một.
Để có thể mua – bán hàng, khách hàng tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hóa hiển
thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện tử. Lúc đầu (giai đoạn
một), việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người mua chọn hàng rồi đặt hàng thông
qua mẫu đơn (form) cũng đặt ngay trên Web. Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn giữa
nhiều loại hàng ở các trang Web khác nhau (của cùng một cửa hàng) thì hàng hóa miêu
tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhiều phiền toái. Để khắc
phục, giai đoạn hai, xuất hiện loại phần mềm mới, cùng với hàng hóa của cửa hàng trên
màn hình đã có thêm phần “ xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), giỏ mua
hàng (shopping basket, shopping bag) giống như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật
mà người mua thường dùng khi vào cửa hàng siêu thị. Xe và giỏ mua hàng này đi theo
người mua suốt quá trình chuyển từ trang Web này đến trang Web khác để chọn hàng,
khi tìm được hàng vừa ý, người mua ấn phím “ Hãy bỏ vào giỏ” ( Put in into shopping
bag); các xe hay giỏ mua hàng này có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận
chuyển) để thanh toán với khách mua. Vì hàng hóa là hữu hình, nên tất yếu sau đó cửa
hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến
tay người tiêu dùng.
Lợi ích của thương mại điện tử
Thu thập được nhiều thông tin
TMĐT giúp người ta tham gia thu được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, giảm chi
phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn
hàng. Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thị trường, nhờ đó
có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển
của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang được nhiều nước quan tâm, coi là một trong
những động lực phát triển kinh tế
Giảm chi phí sản xuất
TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng. Các văn phòng không
giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển
giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn); theo số liệu của
hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm trên hướng này đạt tới 30%. Điều quan trọng
hơn, với góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều
công đoạn có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đến những lợi ích to lớn
lâu dài.
14/130

bán hàng, tiếp thị và giao dịch
TMĐT giúp giảm thấp chi bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện Internet/Web,
một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện
tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so
với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Theo số liệu của
hãng máy bay Boeing của Mỹ, đã có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua
Internet (và nhiều các đơn hàng về lao vụ kỹ thuật), và mỗi ngày giảm bán được 600
cuộc gọi điện thoại.
TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời
gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban
đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng
7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua
bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng từ 10%
đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường.
Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) được rút ngắn, nhờ đó
sản phẩm mới xuất hiện nhanh và hoàn thiện hơn.
Xây dựng quan hệ với đối tác
TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham
gia vào quá trình thương mại: thông qua mạng (Internet/ Web), các thành viên tham gia
(người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ…) có thể giao tiếp trực tuyến
(liên lạc “ trực tuyến”) và liên tục với nhau, có cảm giác như không có khoảng cách về
địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng
một cách liên tục: các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh
chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa
chọn hơn.
Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức
Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở
cho phát triển kinh tế tri thức. Lợi ích này có một ý nghĩa phát triển: nếu không nhanh
chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, nước đang phát triển
có thể bị bỏ rơi hoàn toàn. Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính
chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa.
Consumer to Consumer (C2C)
Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản là thương mại giữa các
cá nhân và người tiêu dùng loại hình thương mại điện tử này được phân loại bởi sự tăng
trưởng của thị trường điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc
15/130

ty/ doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nhà cung
cấp khác nhau. Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc phát triển thị trường mới
Loại hình thương mại điện tử này tới theo ba dạng:
– Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, các phần mềm nói chuyện qua mạng như Yahoo,
Skype,Window Messenger, AOL …
– Quảng cáo phân loại tại một cổng (rao vặt)
– Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, trong đó khách
hàng là người điều khiển giao dịch
Tại các trang web của nước ngoài chúng ta có thể nhận ra ngay Ebay là website đứng
đầu danh sách các website C2C trên thế giới đây là một tượng đài về kinh doanh theo
hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp Việt Nam nào cũng muốn “trở thành”
Website theo mô hình C2C
– Theo thống kê của Bộ Thương mại tại trustvn.gov.vn, trong nước có tới 87 trang web
hoạt động theo hình thức C2C (customer to customer). Các website 1001shoppings.com,
chodientu.vn, aha.com.vn, vietco.com…là những sàn giao dịch hoạt động có hiệu quả
nhất theo xếp hạng của Bộ thương mại tính đến 31/12/2006
16/130

Phó vụ trưởng Vụ thương mại điện tử (Bộ Thương mại) Trần Hữu Linh
cũng cho biết quá nửa số địa chỉ nằm trong danh sách nói trên đang trong tình trạng “đắp
chiếu” hoặc “nằm chơi”. “Hoạt động C2C của VN còn rất sơ khai”, ông Linh kết luận
Còn ông Mai Anh, Giám đốc Trung tâm tin học Bộ Khoa học Công nghệ, cho rằng ở
VN chưa hề tồn tại một mô hình C2C theo nghĩa đầy đủ nhất. “C2C là sự giao dịch
giữa cá nhân với cá nhân. Mà trong nước tôi chưa thấy có hệ thống nào thuần chất như
vậy cả”, ông Mai Anh nói. “Có chăng thì chỉ tạm coi các site, mục rao vặt trên các báo
điện tử, diễn đàn hoặc chuyên mục của một số sàn đấu giá là C2C. Nhưng như thế cũng
vẫn là nửa vời, chưa ở mức độ thương mại điện tử, nghĩa là phải có giao dịch, thanh
toán…hoàn toàn qua mạng”.
– Giám đốc Chợ điện tử (chodientu.vn) Nguyễn Hòa Bình cũng đồng tình với nhận định
này. “Phần lớn người tiêu dùng vẫn sử dụng hình thức rao vặt qua mạng để trao đổi mua
bán hàng hóa giữa các cá nhân. Nhưng đó là C2C không chuyên nghiệp và chưa hoàn
thiện. Về góc độ kinh doanh thì đó không phải mô hình tốt nếu mãi duy trì như vậy, dù
kiểu giao dịch này đang khá phổ biến”, người quản lý Chợ điện tử phân tích. “Vì đó là
kiểu làm tự phát, dễ thiết lập, dễ vận hành nhưng khó tạo niềm tin, đảm bảo uy tín và
quan trọng là rất khó thu tiền”.
– Trong bối cảnh như vậy, việc eBay – sàn giao dịch trực tuyến khổng lồ của thế giới
– ra mắt giao diện tiếng Việt, khởi đầu cho những hoạt động kinh doanh chính thức tại
VN, được đánh giá là “cú hích” đối với thương mại điện tử, đặc biệt là giao dịch C2C,
trong nước. Nhìn nhận “VN là thị trường tiềm năng với 10 triệu người sử dụng Internet
hiện nay, trong vòng 3 năm tới sẽ phát triển khoảng 24%”, song động thái của eBay
không quá ầm ĩ và thể hiện mục đích khiêm tốn là “nâng cao hiểu biết cho người sử
dụng Internet ở Việt Nam, giúp người bán hàng trong nước tăng số lượng hàng hóa xuất
khẩu” như Giám đốc eBay khu vực Đông “Dù thế nào thì eBay vào VN nghĩa là sẽ có
một số trang web làm thương mại điện tử không đủ tầm sẽ ‘ra đi’ vì không đủ sức cạnh
tranh. Nhưng chắc chắn môi trường thương mại điện tử sẽ sôi động hơn”, ông Mai Anh
dự đoán.
– Nhiều chuyên gia cũng nhận định để tồn tại, các sàn giao dịch ‘nội’ sẽ có xu hướng
hoặc cộng tác với eBay hoặc liên kết với nhau hay tìm hướng đi khác, khai thác thế
mạnh riêng. “eBay đang có những lợi thế ban đầu nhưng dù là ‘ông lớn’ thì cũng chưa
chắc chiếm được vị trí độc tôn trong nay mai. Người tạo được ra bản sắc riêng sẽ trụ lại
và chiến thắng”, ông Mai Anh nói
– Yếu tố bản địa với văn hóa mua bán, tâm lý, thói quen người tiêu dùng, khai thác dịch
vụ giá trị gia tăng, lợi thế địa lý… được các nhà chuyên môn nhấn mạnh khi đề cập đến
khả năng cạnh tranh của thương mại điện tử trong thời gian tới
17/130

của nhiều doanh nghiệp là eBay có thể làm mưa làm gió ở châu Âu, châu Mỹ
với giá trị 40 tỷ USD mỗi năm nhưng ở thị trường châu Á thì dấu ấn eBay không phải là
lúc nào cũng rực rỡ. Minh chứng rõ ràng nhất là tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc…
tên tuổi này đã không thể chiếm giữ những thị phần áp đảo. “Doanh nghiệp nước ngoài
vào thị trường nội địa tất nhiên là có lộ trình nhưng nên nhớ, người Việt Nam đang sử
dụng mọi thứ miễn phí. Để thay đổi thói quen của họ là cả một vấn đề lớn”, Giám đốc
Chợ điện tử nói. “Còn tôi muốn cổ động phong trào người Việt Nam dùng hàng Việt
Nam”
Ở góc độ là cơ quan quản lý nhà nước và trong nhiều năm qua đã nỗ lực thúc đẩy sự phát
triển thương mại điện tử trong nước, Vụ thương mại điện tử cho biết không chủ trương
hỗ trợ trực tiếp đến từng website cụ thể mà hứa hẹn sẽ đưa ra chính sách kịp thời. Trong
năm nay, Vụ này sẽ ban hành một số văn bản pháp quy để quy chuẩn hoạt động của các
sàn giao dịch thương mại trực tuyến. “C2C không phải là ưu tiên số một. Để phát triển
nền kinh tế trực tuyến cần chú trọng đến những mô hình đem lại những giá trị, doanh
thu lớn như B2B (business to business) hay B2C (business to customer)”, ông Trần Hữu
Linh nói. Nhưng trong 3 năm tới, thươmg mại điện tử trong nước nói chung sẽ mạnh
hơn hiện tại gấp nhiều lần. Hạ tầng thanh toán, dịch vụ phân phối, chuyển phát phát triển
sẽ tác động rất lớn, thúc đẩy mô hình C2C thay đổi diện mạo tích cực hơn hiện trạng”.
18/130

mô hình kinh doanh thương mại
điện tử
Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Mô hình cửa hiệu điện tử
Việc hướng tới thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, cũng như nhiều thử thách.
Mô hình cửa hiệu điện tử là từ mà nhiều người nghĩ tới khi nghe đến “thương mại trực
tuyến”. Mô hình cửa hiệu điện tử kết hợp xử lý giao dịch, thanh toán trực tuyến, an toàn
và lưu trữ thông tin để giúp cho các thương gia bán sản phẩm của họ qua mạng. Mô hình
này là dạng cơ bản cho thương mại điện tử trong đó, người mua và người bán tương tác
trực tiếp.
Để xây dựng cửa hiệu điện tử, người bán cần phải tổ chức các danh mục trực tuyến về
các sản phẩm, đặt hàng qua trang web của họ, chấp nhận chi trả an toàn, gửi các món
hàng đến khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng (như : hồ sơ khách hàng, sở thích,
thói quen mua sắm…). Họ còn phải tiếp thị địa chỉ của họ đến các khách hàng tiềm
năng.
Một số những công ty thành công nhất trong thương mại điện tử đã sử dụng mô hình
cửa hiệu trực tuyến. Rất nhiều công ty hàng đầu theo mô hình cửa hiệu trực tuyến là các
công ty B2C (business to consumer – doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Chẳng hạn,
More.com là một địa chỉ thương mại trực tuyến về các sản phẩm y tế và làm đẹp, đã
sử dụng giỏ mua sắm điện tử cho phép khách hàng xem, mua sắm và sắp đặt việc giao
hàng. Sản phẩm của nó bao gồm các sản phẩm chăm sóc da, mắt, dược phẩm và nhiều
sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác. Moviefone.com sử dụng mạng Internet để cải tiến
dịch vụ khách hàng không trực tuyến của nó. Qua trang web, các khách hàng có thể truy
xuất các vé xem phim …công nghệ giỏ mua hàng để bán vé, một hệ thống cơ sở dữ liệu
cao cấp để lưu trữ dữ liệu khách hàng và lưu kho và một cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh mẽ
cho các hoạt động trên Internet của nó.
Công nghệ giỏ mua hàng
Một trong những kỹ thuật thường được sử dụng cho thương mại điện tử là giỏ mua sắm.
Công nghệ xử lý đơn đặt hàng cho phép người tiêu dùng chọn các món hàng họ muốn
mua khi họ đến cửa hàng. Hỗ trợ cho giỏ mua sắm là một danh mục các sản phẩm, được
đặt trên máy chủ của người bán dưới dạng của một cơ sở dữ liệu. Máy chủ của người
bán là hệ thống quản lý và lưu trữ dữ liệu được người bán tạo ra. Nó thường là một hệ
thống các máy tính mà thực hiện tất cả các chức năng cần thiết để vận hành một trang
19/130

sở dữ liệu là một phần của máy chủ được thiết kế để lưu trữ và báo cáo trên
số lượng lớn thông tin. Ví dụ, một cơ sở dữ liệu cho một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến
thường bao gồm các chi tiết sản phẩm, như là mô tả món hàng, kích thước, số lượng,
thông tin về giao hàng, mức giá và các thông tin đặt hàng khác. Cơ sở dữ liệu còn lưu trữ
thông tin khách hàng như là tên, địa chỉ, thẻ tín dụng, và các lần mua sắm trước. Những
đặc tính của trang Amazone.com giải thích rõ hơn về những công nghệ này và cách cài
đặt chúng.
Để có thêm ví dụ về thương mại điện tử sử dụng công nghệ giỏ mua hàng, ghé thăm các
trang sau : www.etoys.com, www.eddiebauer.com và www.cdnow.com
Trong khi công nghệ giỏ mua sắm mang lại cho người tiêu dùng sự tiện lợi khi thực hiện
các giao dịch nhanh chóng và dễ dàng, nó cũng tạo ra những vấn đề về tính riêng tư của
khách hàng và mức độ an toàn trực tuyến.
Siêu thị mua sắm trực tuyến
Các siêu thị mua sắm trực tuyến giới thiệu với người tiêu dùng khả năng chọn lựa rộng
rãi về các sản phẩm và dịch vụ. Chúng tạo sự tiện lợi hơn cho người dùng so với khi
tìm kiếm và mua sắm ở các cửa hiệu trực tiếp đơn lẻ. Chẳng hạn, người tiêu dùng có thể
tìm thấy sản phẩm từ rất nhiều nhà cung cấp, và thay vì phải thực hiện vài lần mua sắm
riêng lẻ, họ có thể sử dụng công nghệ giỏ mua sắm của siêu thị để mua các món hàng từ
nhiều cửa hiệu trong cùng 1 giao dịch. Thường thì, các siêu thị mua sắm trực tuyến này
hoạt động như một cổng mua sắm, định hướng lưu thông đến các cửa hiệu bán lẻ hàng
đầu về một sản phẩm nào đó.
Một ví dụ về siêu thị mua sắm hàng đầu là Mall.com, mà đặc trưng là có rất nhiều nhà
bán lẻ không trực tuyến, những nhà cung cấp mà bạn gặp ở các trụ sở bằng gạch tại địa
phương, như Jcrew, The Gap (www.gap.com), The Sport Authority, và Sharper Image.
Những siêu thị trực tuyến khác là Shopnow.com và www.DealShop.com.
Mô hình đấu giá
Trên web có rất nhiều loại địa chỉ đấu giá, cộng với các địa chỉ mà tìm kiếm trên các
địa chỉ đấu giá khác để tìm ra giá thấp nhất cho một món hàng. Thông thường, các trang
đấu giá hoạt động như một diễn đàn, ở đó người dùng internet có thể đóng vai là người
bán hoặc người đấu giá. Là người bán, bạn có thể gởi một món hàng mà bạn muốn bán,
giá tối thiểu bạn đòi hỏi để bán món hàng của bạn, và hạn chót để đóng một phiên đấu
giá. Một số địa chỉ cho phép bạn thêm các đặc trưng như là một bức ảnh hay là mô tả về
điều kiện của món hàng. Là người đấu giá, bạn có thể tìm kiếm trên trang những món
hàng mà bạn đang cần, xem các hoạt động đấu giá và đặt một giá nào đó, thường là được
thiết kế tăng dần. Một số địa chỉ cho phép bạn đưa ra giá đấu cao nhất và một hệ thống
20/130

tiếp tục đấu giá cho bạn. Công nghệ đấu giá được giải thích sâu hơn qua các
đặc tính của eBay.
Mô hình đấu giá ngược cho phép người mua thiết lập một giá, mà người bán cạnh tranh
với nhau để phù hợp, hay thậm chí đánh bại. Một ví dụ về địa chỉ đấu giá ngược là
LiquidPrice.com, nó xử lý giá bạn đặt ra trong vòng 2 ngày. Một tùy chọn là người
nhanh hơn sẽ thắng, khi người mua cho một giá đặt trước. Giá đặt trước là giá thấp nhất
mà người bán sẽ chấp nhận. Người bán có thể thiết lập giá đặt trước cao hơn giá đấu tối
thiểu. Nếu không có giá nào đến được giá đặt trước thì coi như phiên đấu giá thất bại.
Nếu người bán thiết lập một giá đặt trước ở LiquidPrice.com, người bán sẽ nhận được
một loạt các giá đấu trong vòng 6 giờ sau khi gởi, theo tùy chọn nhanh hơn, nếu một giá
đấu thành công được lập, người mua và người bán phải cam kết với nhau.
Mặc dù, các địa chỉ đấu giá thường đòi hỏi tỷ lệ huê hồng từ phía người bán, những
trang này chỉ là một diễn đàn giữa người mua và người bán mà thôi. Khi một phiên đấu
giá kết thúc thành công, cả người mua và người bán đều được thông báo, và phương
thức chi trả và giao hàng sẽ được thực hiện bởi 2 phía. Hầu hết các trang đấu giá đều
không liên quan đến việc chi trả và giao hàng, nhưng họ sẽ làm nếu dịch vụ chi trả và
phân phối có thể được dùng để mang lại doanh thu và lợi nhuận.
Đấu giá còn được áp dụng bởi các trang web B2B (business to business- doanh nghiệp
với nhau). Trong các đấu giá này, người mua và người bán là các công ty. Các công
ty sử dụng đấu giá trực tuyến để bán các hàng vượt quá sức chứa của kho và tìm đến
các khách hàng mới và nhạy cảm với giá. Ba ví dụ về địa chỉ đấu giá B2B là DoveBid
(www.dovebid.com), WorldCall Exchange (www.worldcallexchange.com) và U- Bid –
It.com.
Mô hình cổng giao tiếp
Các địa chỉ cổng giao tiếp cho khách hàng cơ hội để tìm gần như mọi thứ ở cùng một
nơi. Chúng thường cung cấp tin tức, thể thao, dự báo thời tiết, cũng như khả năng tìm
kiếm trên web. Khi mọi người nghe đến từ” cổng giao tiếp”, họ thường nghĩ đến công
cụ tìm tin. Công cụ tìm tin là cổng theo chiều ngang (horizontal portals), hay là cổng
tổng hợp các thông tin trên một phạm vi rộng các chủ đề. Loại cổng khác thì chi tiết hơn,
cung cấp một lượng lớn thông tin thuộc về một lĩnh vực quan tâm mà thôi, các cổng đó
được gọi là cổng dọc (vertical portals).
Mua sắm trực tuyến là một chức năng thêm phổ biến cho các cổng chính. Các địa chỉ
như là Hotbot.com, About.com, Altavista.com và Yahoo.com cung cấp cho người dùng
1 trang mua sắm, trang này liên kết với hàng ngàn địa chỉ mua bán với rất nhiều sản
phẩm.
21/130

liên kết người tiêu dùng với các người bán trực tuyến, các siêu thị mua
sắm trực tuyến và các địa chỉ đấu giá mang lại một số thuận lợi. Các cổng này giúp
người dùng thu thập thông tin về một món hàng mà họ tìm kiếm và cho phép người dùng
duyệt qua các cửa hiệu một cách độc lập, không giống như một số siêu thị mua sắm trực
tuyến khác. Yahoo cho phép người dùng duyệt qua nhiều địa chỉ trong khi duy trì sự
tiện lợi trong chi trả qua tài khoản Yahoo.
About.com cho các người sử dụng của nó được sử dụng GuideSite, 1 dịch vụ hoạt động
như người hướng dẫn mua sắm cá nhân cho người dùng. Mỗi “hướng dẫn viên” của
About.com chuyên về một kiểu sản phẩm nào đó, và liên tục được cập nhật và có thể
truy xuất qua mail để người dùng có thể hỏi hoặc góp ý về sản phẩm.
Người tiêu dùng phải biết khi nào thì nên sử dụng cổng giao tiếp để mua sắm trực tiếp.
Mỗi cổng giao tiếp sắp xếp các tiến trình mua sắm trực tiếp của nó khác nhau một chút.
Một số cổng giao tiếp tính phí người bán để có các đường liên kết; một số khác lại
không. Chẳng hạn, Goto.com tính tiền người bán trên số lần nhấp vào của người tiêu
dùng. Các địa chỉ khác, như About.com và Altavista.com chẳng hạn, thì không tính phí
người bán khi xuất hiện ở một vị trí nào đó trên trang của họ, nhưng để dành phía trên
của trang và các vịt trí chính yếu cho các khách hàng có trả tiền.
Mô hình định giá động
Trong quá khứ, những người săn giá phải tìm kiếm các món hời bằng cách ghé thăm
nhiều nhà bán lẻ và bán sỉ ở địa phương. Trong phần này, ta mô tả sâu hơn về các cách
định giá sáng tạo được dùng để thực hiện công việc. Phần nhiều các phương pháp này
không thể dùng được nếu không có Internet. Một số công ty cho phép khách hàng định
giá mà họ sẵn lòng trả cho 1 chuyến du lịch, mua nhà, mua xe hay cho 1 món hàng tiêu
dùng.
Việc mua với số lượng lớn thường kéo giá xuống, và hiện này có những trang web cho
phép bạn mua hàng giá thấp bằng cách liên kết với các người mua hàng khác để mua
sản phẩm với số lượng lớn. Một chiến lược giá cả khác được sử dụng bởi nhiều nhà kinh
doanh trực tuyến là cung cấp sản phẩm và dịch vụ miễn phí. Bằng cách hình thành các
đối tác chiến lược và bán quảng cáo, nhiều công ty có thể cung cấp sản phẩm với mức
giá được giảm rất nhiều, và thường là miễn phí. Trao đổi và giảm giá là những cách khác
mà các công ty dùng để giữ giá thấp ở trên Internet.
Trang web còn cải tiến khả năng của khách hàng trong việc so sánh giá giữa các nhà
cung cấp. Những trang như Deja.com và bottomdollar.com tổng hợp thông tin giá cả
trên một phạm vị rộng các sản phẩm được bán trên web.
22/130

hàng định giá
– Mô hình kinh doanh “đặt giá của bạn” tăng khả năng của người dùng bằng cách cho
phép họ nói giá mà họ sẳn lòng trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ này đã hình thành đối tác với các nhà lãnh đạo các nền công nghiệp
khác nhau, như : du lịch, cho vay, bán lẻ,… Những nhà lãnh đạo công nghiệp này nhận
được giá cả mong muốn của khách hàng từ các doanh nghiệp, thường hoạt động như
đơn vị trung gian, và quyết định có bán hay không các sản phẩm hay dịch vụ theo giá
khách hàng muốn. Nếu được chấp nhận, khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm.
Mô hình so sánh giá cả
– Mô hình so sánh giá cả cho phép người dùng bỏ phiếu cho nhiều người bán và tìm
ra một sản phẩm hay dịch vụ mong muốn của BottomDollar.com). Những trang này
thường tạo ra doanh thu nhờ đối tác với những người bán nào đó. Bạn cần phải cẩn thận
khi sử dụng những dịch vụ này, vì bạn có thể không cần thiết có được giá tốt nhất trên
toàn bộ web.
Mô hình giá cả theo nhu cầu
– Trang web cho phép khách hàng đòi hỏi các dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn với giá rẻ hơn.
Nó còn cho phép người mua xem hàng trong các nhóm lớn để có được giảm giá theo
nhóm. Ý tưởng đằng sau mô hình kinh doanh giá theo nhu cầu đó là càng nhiều người
mua 1 sản phẩm trong 1 lần mua sắm, thì giá cả trên mỗi người sẽ càng giảm. Việc bán
sản phẩm một cách riêng lẻ có thể là mắc vì người bán phải định giá một sản phẩm để
bao gồm cả giá bán và chi phí toàn bộ, sao cho vẫn tạo ra lợi nhuận. Khi khách hàng mua
số lượng lớn, chi phí này được chia sẻ với các sản phẩm khác và biên giới lợi nhuận sẽ
tăng lên. Mercata (www.mercata.com) bán các sản phẩm gia dụng, điện tử, máy tính và
thiết bị ngoại vi sử dụng mô hình định giá theo nhu cầu. MobShop (www.mobshop.com)
cung cấp các dịch vụ có thể so sánh. Bởi vì giá cả và sản phẩm khác biệt giữa nơi này
và nơi khác, hoặc trong cùng một địa chỉ, nên khách hàng cần ghé thăm một vài địa chỉ
trước khi mua hàng.
Mô hình trao đổi
– Một phương pháp phổ biến khác để tiến hành kinh doanh qua mạng là trao đổi, hay đưa
ra một món này để đổi lấy một món khác. Ubarter.com là một địa chỉ cho phép các cá
nhân và các công ty muốn bán một sản phẩm gởi món hàng lên danh sách. Người bán tạo
ra các món hàng ban đầu với 1 ý định trao đổi để đi đến thỏa thuận cuối cùng với người
mua. Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ sẳn sàng để trao đổi. – Nếu một doanh nghiệp
tìm kiếm người để bán hết các sản phẩm quá định mức, iSolve (www.isolve.com) có thể
giúp họ bán chúng. Các sản phẩm có thể được bán trực tiếp hay trên một nền tảng trao
đổi. Các khách hàng tiềm năng gởi các giá mà họ muốn cho người bán, để họ lượng giá
23/130

hay không. Các thỏa thuận thường là một phần trao đổi và một phần tiền
mặt. Ví dụ về các món hàng thường được trao đổi là các món quá sức chứa của kho, sản
xuất thừa và các tài sản không cần thiết.
Giảm giá
– Giảm giá có thể giúp để thu hút khách hàng đến địa chỉ của bạn, Nhiều công ty cung
cấp “giá thấp quanh năm” và các khuyến mãi để giữ khách hàng quay lại. eBate.com
là một địa chỉ mua sắm, nơi mà khách hàng nhận được giảm giá cho mọi lần mua.
eBate.com hình thành đối tác với các nhà bán sỉ và lẻ mà đưa ra giảm giá ; công ty
chuyển các tỷ lệ chiết khấu đến các khách hàng dưới dạng giảm giá. Bằng việc thêm giá
trị cho các lần viếng thăm của khách hàng, eBate xây dựng sự thỏa mãn và trung thành
của khách hàng. eBate có được một phần tích lũy.
– eCentives.com cung cấp một dịch vụ tương tự. Trong suốt tiến trình đăng ký eCentive,
khách hàng được yêu cầu mô tả mối quan tâm, sở thích, nhu cầu của họ… Thông tin này
cho phép eCentives.com điều chỉnh các khỏan giảm giá và khuyến mãi sản phẩm trực
tiếp tới người dùng. Địa chỉ này cũng hình thành đối tác với các nhà cung cấp, những
người sẽ đưa ra các khoản giảm giá và khuyến mãi trên trang.
Miễn phí sản phẩm và dịch vụ
– Nhiều công ty đang hình thành mô hình kinh doanh xoay quanh dòng doanh thu hướng
quảng cáo. Mạng truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, và phương tiện in ấn sử dụng
quảng cáo là nguồn kinh phí cho hoạt động của họ và tạo ra lợi nhuận. Các địa chỉ được
nói đến trong phần này cung cấp sản phẩm miễn phí trên Web. Nhiều địa chỉ còn hình
thành đối tác với các công ty để trao đổi sản phẩm và dịch vụ lấy không gian quảng cáo
và ngược lại.
– Hollywood Stock Exchange (www.hsx.com) là một địa chỉ trò chơi miễn phí, nơi mà
khách viếng thăm trở thành những người bán cổ phiếu. Người bán có thể theo dõi giá trị
phim của họ, giá trị trái phiếu và cổ phiếu âm nhạc khi chúng lên xuống. Trương mục
mạnh nhất sẽ được tặng giải thưởng. Mặc dù không có tiền thực được mua bán, nhưng
giải thưởng là thực. Công ty có thể cung cấp dịch vụ của nó miễn phí là nhờ bán quảng
cáo cho các nhà tài trợ.
– iWon.com là một địa chỉ cổng giao tiếp, nó thưởng cho người dùng các điểm xổ số khi
họ duyệt qua nội dung của trang. iWon.com có diện mạo của một công cụ tìm tin truyền
thống, đưa ra các kết nối đến trang tin tức, thể thao, thời tiết, và các chủ đề khác. Tuy
nhiên, người sử dụng đăng ký và lướt qua trang có thể được chọn cho các phần thưởng
hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, và hàng năm. Mọi quảng cáo và liên kết có 1 giá trị
điểm, và khi điểm tích lũy lại thì cơ hội đoạt giải của họ cũng tăng lên. iWon.com cung
cấp các cuộc thi miễn phí của nó nhờ vào doanh thu quảng cáo và đối tác.
24/130

cung cấp các cuộc thi miễn phí được hỗ trợ bởi doanh thu
quảng cáo. Sau khi đăng ký với Freelotto.com, bạn có thể nhập vào 1 con số miễn phí.
Freelotto thưởng 10 người với các giải thưởng trị giá hàng triệu đôla tiền mặt qua hệ
thống xổ số trực tuyến. Tuy nhiên, bạn phải ghé thăm trang web của nhà tài trợ mới có
lối vào cuộc thi Freelotto.com mỗi ngày. Doanh thu của Freelotto có được từ các nhà tài
trợ này.
– Freemerchant.com cung cấp một chỗ thuê miễn phí, một công cụ xây dựng
cửa hiệu điện tử miễn phí, một giỏ hàng, các công cụ theo dõi lưu thông miễn phí, công
cụ đấu giá miễn phí và tất cả các yếu tố cần thiết để vận hành một cửa hiệu hay một
điểm đấu giá trực tuyến. Freemerchant.com kiếm tiền từ các đối tác chiến lược của nó
và các tham chiếu. Các đối tác của Freemerchant.com là các công ty có thể giúp cho các
doanh nghiệp nhỏ tạo sự hiện diện trên web. Các đối tác này cung cấp dịch vụ miễn phí
để đổi lấy quảng cáo.
– Ở Startsampling.com, bạn có thể kiếm các giải thưởng nhờ thử và phê bình các
sản phẩm. Địa chỉ này cho phép bạn yêu cầu các mẫu thử miễn phí từ công ty trên
toàn quốc. Các địa chỉ web cung cấp các dịch vụ tương tự là free-programs.com,
freestuffcenter.com và emazing.com
Các mô hình kinh doanh B2C
Business to Constomer (B2C), ngụ ý những giao dịch trực tuyến giữa nhà cung cấp với
khách hàng. Các nhà kinh doanh sử dụng kênh trực tuyến để tiếp cận từng khách hàng,
đây là một trong những hoạt động chính của thương mại điện tử.
25/130

tử theo mô hình B2C
Giao dịch B2C diễn ra như thế nào?
Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến
Mạng gồm Web hosting, bảo mật và lưu trữ
Warehouse nhận và xử lý hóa đơn yêu cầu
Giao dịch theo B2C
26/130

một số chi tiết cần quan tâm khi bắt tay vào hình thức kinh doanh này:
Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần
Liệu bạn có dừng chân ở một cửa hiệu khi thấy hàng hóa bên trong đó được bày biện
một cách lộn xộn, thiếu khoa học, không có biển báo cũng như lời hướng dẫn không?
Chắc chắn là không rồi. Thế nhưng thật đáng ngạc nhiên là một số cửa hàng trực tuyến
lại làm cho khách hàng gần như không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm.Trước khi
khai trương một cửa hàng trực tuyến, bạn hãy suy nghĩ cẩn thận về cách tổ chức hàng
hóa trong “kho” của bạn và tạo điều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà
họ muốn tìm. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục
hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm
hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên
trang web của bạn.Quy tắc này cũng được áp dụng khi bạn cung cấp thông tin về các
chính sách trao đổi, thông tin liên lạc, phí vận chuyển và các thông tin khác mà khách
hàng quan tâm trước khi họ hoàn thành giao dịch.
Đừng bắt khách hàng phải đợi
Khi một khách hàng nhấn vào nút “Mua hàng”, họ sẽ chẳng thích thú gì khi phải đợi
tới vài phút mới có câu trả lời – hay thậm chí tệ hơn là nhận được thông điệp báo lỗi.
Trên thực tế, chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hơn một trang web cứ buộc họ
phải đoán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ. Xin mách bạn một giải pháp đơn giản
cho vấn đề này: Hãy đảm bảo rằng các phần mềm và máy chủ của bạn có thể xử lý bất
cứ yêu cầu gì khách hàng đưa vào. Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ của người khác,
thì hãy đảm bảo rằng họ sử dụng công nghệ tiên tiến nhất. Trong trường hợp bạn tự xây
dựng trang web thì bạn hãy đầu tư vào đó các phần cứng và phần mềm tốt nhất theo khả
năng của mình.
Hãy tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất
Các cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín
dụng, tiền mặt điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư. Các loại doanh nghiệp khác nhau
sẽ chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau, vì thế hãy đảm bảo rằng nhà cung
cấp dịch vụ Thương mại điện tử của bạn có thể chấp nhận những phương thức mà khách
hàng của bạn thường sử dụng nhiều nhất. Để sẵn sàng cho các phương thức thanh toán
ngoại tuyến, chẳng hạn như tiền mặt và séc gửi qua thư hoặc số thẻ tin dụng gửi qua fax,
hãy ghi rõ địa chỉ gửi thư, số fax và số điện thoại tại nơi dễ thấy trên trang web của bạn.
Các phương thức thanh toán trực tuyến sinh ra một khó khăn điển hình: đó là vấn đề an
ninh. Mặc dù việc gửi số thẻ tín dụng qua Internet là cực kỳ an toàn, nhưng khách hàng
vẫn lo lắng. Hầu hết các hệ thống thanh toán trực tuyến gửi số thẻ tín dụng và các thông
tin cá nhân khác qua các hệ thống đã được mã hóa. Nếu hệ thống của bạn cũng sử dụng
công nghệ này, hãy thông báo để khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật
27/130

cùng, hãy nhớ rằng bạn cần có một tài khoản thương gia có thể chấp
nhận các hình thức giao dịch bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn đã có sẵn một tài khoản dùng
cho công việc kinh doanh, thì bạn có thể dùng chính tài khoản đó để chấp nhận thẻ tín
dụng trực tuyến. Nhưng nếu bạn chưa có, người xây dựng trang web hay cung cấp dịch
vụ mạng có thể giúp bạn tạo ra một tài khoản thương gia có dịch vụ xử lý giao dịch trực
tuyến.
… tới 5 sai lầm thường mắc phải của các cửa hàng trực tuyến
1. Không quảng cáo
Nhiều công ty kinh doanh trực tuyến mong chờ khách hàng…tình cờ tìm ra họ. Nhưng
trong bối cảnh hiện nay, khi hàng triệu trang web đang cạnh tranh để “giành giật” một
số lượng khách hàng hữu hạn, thì ngày càng ít có cơ hội trang web của bạn được khách
hàng tình cờ ghé thăm. Nếu không quảng cáo, khả năng thu hút được khách hàng mới
của bạn sẽ trở nên rất mong manh.Song có một tin tuyệt vời dành cho bạn: Bạn không
phải bỏ ra quá nhiều tiền mà vẫn có thể quảng cáo cho cửa hàng mình một cách hiệu quả
nhất. Bản tin điện tử có định hướng và các quảng cáo thông qua các từ khóa (keywords)
là những phương thức có tính hiệu quả rất cao trong việc tiếp xúc với những khách hàng
quan tâm đến sản phẩm của bạn.
2. Một trang web cẩu thả
Nếu cửa hàng của bạn trông có vẻ bừa bãi và các hướng dẫn rắc rối làm cho khách hàng
“không biết đường nào mà lần”, thì họ sẽ tìm một nơi khác để mua hàng. Trang web của
bạn chính là bộ mặt, là cách thức bạn tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, trông nó phải thật
chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hướng dẫn, công cụ tìm kiếm… Tính
chất chuyên nghiệp đó sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng
biết bạn rất nghiêm túc trong công việc. Ngay cả khi bạn không phải là một chuyên gia
thiết kế trang web, bạn vẫn có thể dùng các mẫu có sẵn để xây dựng một trang web đơn
giản và đẹp. Hãy đầu tư thời gian và công sức để làm cho trang web của bạn trông “dễ
coi” nhất. Phần thưởng giành cho những cố gắng này sẽ là một trang web chuyên nghiệp
có khả năng hấp dẫn khách hàng.
3. Không tối ưu hóa trang web để thành “đích ngắm” của các công cụ tìm kiếm
Người ta ước tính có khoảng 70% các cuộc giao dịch trực tuyến xuất phát từ một trang
web tìm kiếm nào đó. Nếu trang web của bạn không xuất hiện trong một vài trang kết
quả tìm kiếm đầu tiên, bạn có thể nói lời giã biệt với con số 70% các vụ mua bán đó.
Hãy đảm bảo rằng nội dung thông tin trên trang web phản ánh đúng các đặc điểm của
sản phẩm mà bạn cung cấp và kèm theo nhiều từ khóa phù hợp.
4. Dịch vụ khách hàng kém cỏi
28/130

thể làm cho các khách hàng hiện tại hài lòng, thì bạn có thể không cần
nghĩ đến việc thu hút các khách hàng mới. Tin đồn lan rất nhanh qua Internet, và chỉ
một khách hàng không hài lòng cũng có thể gây ra hiệu ứng domino khiến công ty của
bạn lao đao. Điều này cũng đúng với trường hợp các cửa hàng không đưa thông tin liên
hệ của họ một cách rõ ràng trên trang web. Khách hàng có cảm giác là họ chẳng có chỗ
nào để gửi trả lại hàng khi gặp phải vấn đề – và tất nhiên việc này sẽ làm công ty bạn
mất khách hàng giao dịch. Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại 24/
24, song nên để lại địa chỉ thư điện tử và nói rõ bạn sẽ trả lời thư trong thời gian bao lâu.
5. Trang web với thông tin cũ kỹ
Nếu bạn không cập nhật trang web của bạn trong vòng sáu tháng liền, thì bạn đã vô tình
tạo cho khách hàng ấn tượng không hay về công ty, thậm chí họ tưởng đấy là một công
ty đã chết. Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm một chút
thông tin khác và trang trí, sắp xếp lại chút ít, như thế cũng đủ để chứng tỏ là bạn vẫn
tồn tại và luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình. Và cũng giống như thế
giới ngoại tuyến, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá tình hình cạnh
tranh. Hãy tìm hiểu xem đối thủ có mời chào thứ gì khác so với bạn không, và họ có giữ
mức giá thấp hơn giá của bạn đưa ra hay không. Mấy lưu ý trên đây định nghĩa sự khác
biệt giữa thành công và thất bại. Bạn có một trang web không có nghĩa là đã xong việc.
Bán hàng trực tuyến đòi hỏi sự bền bỉ giống như bán hàng truyền thống vậy. Nếu bạn
tự thỏa mãn với bản thân, sẽ không thiếu các đối thủ cạnh tranh đang chực chờ để lấy đi
khách hàng ngay trước mũi bạn.
Các mô hình kinh doanh B2B
Business to Bussiness là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử và mạng viễn
thông đặc biệt là Internet giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp, hơn là với khách
hàng. Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thể chào hàng,
tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này.
29/130

Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt giúp các
doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trưòng, quảng cáo, tiếp thị,
đàm phán và tăng cường cơ hội kinh doanh. Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời và phát
triển cùng với sự hình thành của 5 mô hình chính: B2C, B2B, B2G, C2C và G2C, tuy
nhiên mô hình B2B vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu trong doanh số TMĐT của một quốc
gia. Doanh số TMĐT B2B chiếm 92% – 95% doanh thu TMĐT toàn cầu trong 3 năm
2003-2005. B2B phụ thuộc vào năng lực và khả năng sẵn sàng kinh doanh điện tử (e-business).
Để triển khai B2B, DN trước hết cần đẩy mạnh ứng dụng CNTT bằng cách
tin học hoá các quy trình kinh doanh, quy trình quản lý, quản trị trong nội bộ DN. Và
tiến xa hơn, xây dựng các cơ sở dữ liệu nội bộ, tích hợp các quy trình để hỗ trợ việc ra
quyết định kinh doanh, kết nối với các đối tác. Điển hình và cũng là ở mức độ phát triển
cao nhất của TMĐT B2B phải kể đến mô hình www.alibaba.com. Được thành lập và
hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành
lập một sàn giao dịch điện tử và hiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại
Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những
nhà xuất khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm
tới cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh doanh
trên mạng. Trang Web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác
nhau. Trong 4 năm (2002-2005) liền trang Web công ty vinh dự nhận được giải thưởng
“Best of the Web B2B” do tạp chí Forbes bình chọn, với danh mục hơn 27 lĩnh vực và
hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến đồ điện tử. Hiện nay hai
thị trường hoạt động chính của Alibaba.com là Trung Quốc và Nhật bản, nhưng trong
ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị trường lớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong
dài hạn sẽ trở thành cầu nối giữa thị trường Châu Á và Âu-Mỹ.
30/130

Thị trường B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo và thị trường ảo. Hạ tầng ảo là
cấu trúc của B2B chủ yếu bao gồm những vấn đề sau:
– Hậu cần – vận tải, nhà kho và phân phối;
– Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm trọn gói từ
một trung tâm hỗ trợ (ví dụ Oracle và Linkshare)
– Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tử như máy chủ
trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng
– Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hình thức đấu giá
trên Internet
– Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dung trang Web cho
phép thương mại dựa trên Web
Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng (đặc biệt chu trình đặt
hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng – vận đơn) quản
lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển giao các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh
toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS). Tại Việt Nam có một số nhà cung cấp
B2B trong lĩnh vực IT “khá nổi tiếng” là FPT, CMC, Tinh Vân với hàng loạt các dự án
cung cấp phần mềm, các trang web giá thành cao và chất lượng kém ngoài ra các đại gia
này còn là nơi phân phối các phần mềm nhập ngoại mỗi lần nhìn thấy, dùng thử mà chỉ
buồn. Thị trường mạng được định nghĩa đơn giản là những trang web nơi mà người mua
người bán trao đổi qua lại với nhau và thực hiện giao dịch. Qua hai nội dung trên chúng
ta có thể đưa ra vài nét tổng quan về các doanh nghiệp B2B:
1. Là những nhà cung cấp hạ tầng trên mạng Internet cho các doanh nghiệp khác
như máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng;
2. Là các doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng internet như
cung cấp máy chủ, hosting (Dữ liệu trên mạng), tên miền, các dịch vụ thiết kế,
bảo trì, website;
3. Là các doanh nghiệp cung cấp các phần mềm quản lý doanh nghiệp, kế toán
doanh nghiệp, các phần mềm quản trị, các phần mềm ứng dụng khác cho doanh
nghiệp;
4. Các doanh nghiệp là trung gian thương mại điện tử trên mạng internet
Tại Việt Nam các trang web về B2B rất ít xuất hiện hoặc nó bị gán nhầm cho cái tên
B2B thậm chí nhiều người không hiểu B2B là gì, cứ thấy có doanh nghiệp với doanh
nghiệp là gán cho chữ B2B. Chúng ta có thể ghé thăm các website được xếp hạng bên
trong trang web của Bộ Thương mại Việt Nam để cùng suy nghĩ
31/130

cứu thị trường điện tử
Nghiên cứu thị trường điện tử
Khái niệm về thị trường TMĐT
Khái niệm thị trường TMĐT
Thị trường là nơi dùng để trao đổi Thông tin, Hàng hóa, Dịch vụ, Thanh toán. Thị trường
tạo ra giá trị cho các bên tham gia: Người mua, Người bán, Người môi giới, Toàn xã
hội. Đố với doanh nghiệp thị trường chính là khách hàng.
Thị trường có 3 chức năng cơ bản:
– Làm cho người mua và người bán gặp nhau
– Hỗ trợ trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ và thanh toán bằng các giao dịch thị trường
– Cung cấp một cơ sở hạ tầng để phục vụ và đưa ra các thể chế để điều tiết
– Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT gồm:
Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm. Khách
hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động của TMĐT
Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên web thực hiện quảng cáo và giới thiệu
hàng triệu các Web sites. Người bán có thể bán trực tiếp từ Web site hoặc qua chợ điện
tử
Hàng hoá : là các sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ
Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet
Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm, Cổng
thanh toán
Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, Quản lý kho, Nhập hàng từ các nhà cung cấp,
Xử lý thanh toán, Đóng gói và giao hàng
Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người trung gian giữa người mua và người bán
33/130

hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn
Các loại thị trường TMĐT
Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts) – là một Web site của một doanh nghiệp
dùng để bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng thông qua các chức năng của website. Thông
thường website đó gồm: Catalogs điện tử, Cổng thanh toán, Công cụ tìm kiếm, Vận
chuyển hàng, Dịch vụ khách hàng, Giỏ mua hàng, hỗ trợ đấu giá
Siêu thị điện tử (e-malls) — là một trung tâm bán hàng trực tuyến trong đó có nhiều
cửa hàng điện tử. Người ta có thể phân loại: Siêu thị tổng hợp – là một chợ điện tử trong
đó bán tất cả các loại hàng hoá, siêu thị chuyên dụng chỉ bán một số loại sản phẩm hoặc
Cửa hàng/ siêu thị hoàn toàn trực tuyến hoặc kết hợp
Sàn giao dịch (E- marketplaces) – là thị trường trực tuyến thông thường là B2B, trong
đó người mua và người bán có thể đàm phán với nhau, có một doanh nghiệp hoặc một
tổ chức đứng ra sở hữu. Có thể phân ra 3 loại sàn giao dịch TMĐT:
– Sàn giao dịch TMĐT riêng do một công ty sở hữu: Công ty bán các sản phẩm tiêu
chuẩn và sản phẩm may đo theo yêu cầu của công ty đó. Công ty mua là các công ty đặt
mua hàng từ công ty bán
– Sàn giao dịch TMĐT chung là một chợ B2B thường do một bên thứ 3 đứng ra tổ chức
tập hợp các bên bán và mua để trao đổi mua bán với nhau
– Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành- Consortia là tập hợp các người mua và bán trong
một ngành công nghiệp duy nhất
Cổng thông tin (Portal) là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình
duyệt thu nhận các loại thông tin từ bên trong một tổ chức. Người ta có thể phân loại
cổng thông tin là nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp là nơi các doanh
nghiệp có thể gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ và cao nhất là cổng giao
dịch trong đó doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dịch. Khái
niệm cổng thông tin nhấn mạnh nhiều về mức tự động hoá bằng CNTT, bản chất thương
mại thì nó cũng là một sàn giao dịch TMĐT. Ví dụ: Cổng thông tin Hà Nội, Cổng thông
tin bộ thương mại, Cổng thông tin Việt Trung (VCCI)
Cách thức lấy và cung cấp thông tin trên mạng
Thông tin trên mạng là rất phong phú từ hàng triệu triệu trang web hiện có trên mạng.
Người ta có thể tra cứu tìm kiếm mọi nguồn thông tin trên mạng internet. Việc tìm kiếm
thông tin từ các trang web cho doanh nghiệp một phương tiện nghiên cứu thị trường.
34/130

nghiệp muốn nhiều doanh nghiệp khác tìm đến mình, vì vậy để cung
cấp những thông tin có giá trị cho mọi người thì doanh nghiệp phải:
– Ðảm bảo rằng những trang Web của mình được đăng ký với những phương tiện tìm
kiếm như Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo
– Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến.
– Ðẩy mạnh việc cung cấp miễn phí các thông tin giá trị đến nhóm khách hàng tiềm năng
thông qua email và các tin tức được cập nhật kịp thời liên quan đến ngành nghề kinh
doanh.
Các địa chỉ có thể tìm những thông tin có ích trên mạng
Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết là những
sản phẩm đó phải phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của quốc gia đó
nên phải biết thông tin về những tiêu chuẩn đó và nó phải được cập nhật. Ví dụ một số
site có ích là: Codex Alimentarius Commission, địa chỉ: http://www.fao.org, cung cấp
những thông tin chi tiết về các tiêu chuẩn của ngành công nghiệp lương thực v.v.
ITC (http://www.intracen.org) vừa mới biên soạn một thư mục của các cổng thương mại
điện tử giúp ta dễ tìm thấy. Những bản tóm tắt đặc biệt (Special Compendiums) sẽ dẫn
đến các nguồn thông tin thương mại trên Internet.
Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm,
giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị trường mục
tiêu.
Mục đích của thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa người
tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị. Từ đó:
– Tìm ra cơ hội để tiếp thị
– Thiết lập kế hoạch tiếp thị
– Hiểu rõ quá trình đặt hàng
– Đánh giá được chất lượng tiếp thị
Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức là chia thị trường ra
thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử dụng nhiều
công cụ: điều tra, hỏi…
35/130

trường TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách
hàng, phát hiện ra thị trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản phẩm mới.
Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác với khách
hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị trường, và cạnh
tranh. Nó giúp:
– Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm
– Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
– Biết được thế nào là trang web tối ưu
– Cách xác định người mua thật
– Khách hàng đi mua hàng ra sao
– Xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà thị trường cần
Sử dụng thư điện tử trong giao dịch điện tử
Một ưu điểm lớn nhất của vịêc sử dụng thư điện tử và giao tiếp trực tuyến đó là chi phí
thấp. Hiện nay nhiều nhà doanh nghiệp đã sử dụng thư điện tử cho phần lớn các giao
tiếp không chính thức của mình chẳng hạn như để gửi bản memo thông báo, báo cáo,
thông tin hoặc để gửi các chào hàng mua hoặc bán. Thư điện tử còn có thể được sử dụng
để chuyển giao các số liệu, biểu đồ, âm thanh, hình ảnh và chữ viết. Cách viết một thư
điện
tử:
– Trong dòng người nhận “To”: phân dòng và đánh địa chỉ của người nhận.
– Trong dòng tiêu đề: dòng, cần ngắn gọn, sử dụng các động từ động và cung cấp các
chi tiết cụ thể về nội dung thông báo qua.
– Phần bản thân “CC” (carbon copy): dòng này sẽ cho phép gửi một bản copy thông báo
của mình tới những người khác ngoài điạ chỉ đã xác định trong “To”.
– BCC (blind carbon copy): đặc điểm này sẽ cho phép gửi một bản copy tới những khác
mà không đề địa chỉ của người nhận.
– Khi gửi thư điện tử, chỉ nên gửi tới những người cần đọc, cần lưu ý rằng đối tác có thể
phải nhận rất nhiều thư hơn nên cần nghĩ trước khi đưa ra quyết định gửi thư
36/130

họ tên, tiêu đề, địa chỉ, số điện thoại, số fax (cùng với mã vùng, mã quốc gia)
và địa chỉ thư điện tử trong bất kỳ bức thư nào. Có thể sẽ muốn tạo một chữ ký tự động
nhập vào cuối mỗi bức thư để không làm mất thời giờ cho việc này mỗi khi gửi thư.
– Cần làm cho bức thư của mình rõ ràng, dễ hiểu.
– Nếu muốn người đọc hành động theo những gì thông báo trong thư, cần viết nội dung
này lên đầu.
– Cần nhanh chóng phúc đáp các bức thư, thường trong vòng 24 giờ.
– Cần tránh đánh chữ in hoa vì điều này dễ dẫn đến sự hiểu không tốt cho người nhận.
– Tránh gửi kèm hoặc các biểu đồ phức tạp vì người nhận có thể sẽ mất nhiều thời gian
để tải xuống. Nếu bắt buộc phải gửi kèm cần chắc chắn rằng người nhận cũng có phần
mềm tương tự để xem chúng
– Cần lưu ý cẩn thận khi mở các thư gửi kèm. Virus phần mềm gây hại rất nhiều cho
máy tính và thường lan toả thông qua các thư gửi kèm. Ðể bảo vệ hệ thống máy tính của
mình cần:
– Cài đặt các phần mềm diệt virus
– Thiết lập hàng rào bảo vệ chống virus, vì thế nó có thể tự động và thường xuyên quét
virus trên ổ cứng
– Khi nhận được một thư điện tử có các gửi kèm, đừng mở nó trong hộp thư điện tử mà
lưu giữ nó trong ổ cứng vì thế khi mở ra các chương trình diệt virus sẽ kiểm tra và nếu
có nó sẽ diệt.
Quảng cáo trong TMĐT
Quảng cáo là ý định phân phát thông tin để tác động lên các giao dịch mua bán. Người
sử dụng internet là có trình độ, thu nhập cao, Internet đang là môi trường truyền thông
phát triển, Advertisers quan tâm môi trường tiềm năng. Về giá cả, quảng cáo trực tuyến
rẻ hơn quảng cáo trên phương tiện khác. Quảng cáo trực tuyến có thể cập nhật nội dung
liên tục với chi phí thấp. Về hình thức dữ liệu phong phú: có thể sử dụng văn bản, âm
thanh, đồ họa, hình ảnh, phim
Ngoài ra, có thể kết hợp Games, trò giải trí với quảng cáo trực tuyến, có thể cá thể hóa
được, có thể tương tác được và có thể hướng mục tiêu vào các nhóm lợi ích đặc biệt
Một số hình thức quảng cáo trên mạng:
37/130

một hình vẽ đồ thị quảng cáo và có liên kết với trang web quảng cáo. Quảng
cáo của banner có đặc điểm như sau:
– Hướng quảng cáo vào các đối tượng mục tiêu
– Sử dụng chiến lược tiếp thị bắt buộc
– Hướng liên kết vào nhà quảng cáo
– Khả năng sử dụng Multi media
– Hạn chế của banner ads, giá cao. Người sử dụng có xu hướng miễn dịch khi nhấn chuột
và các quảng cáo
Banner swapping là thỏa thuận giữa 2 công ty chia xe một vị trí quảng cáo trên web
Pop- underad là hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi đã tắt cửa sổ
Interstitials là trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sự chú ý
E- mail là hình thức nhiều người có thể đọc được.
Marketing trực tuyến
Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web của doanh nghiệp
Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức marketing
hướng đối tượng thích hợp. Nó có khuynh hướng kích thích sự quan tâm của người mua
hàng tới sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp. Chính vì thế, quảng cáo trên mạng
có thể có hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo đại trà trên ti vi, báo chí hoặc các phương
tiện thư từ khác. Sau đây là một số nguyên tắc để thu hút sự chú ý của khách hàng đến
trang web của doanh nghiệp :
– Sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng.
– Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website mới của doanh nghiệp, cho phép họ truy
cập vào trang web của doanh nghiệp một cách thường xuyên
– Công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website của mình
– Thiết lập các đường dẫn tới các website tuơng thích với website của doanh nghiệp,
chẳng hạn những website về cùng một thị trường định hướng giống như doanh nghiệp
và không cạnh tranh với website của doanh nghiệp
38/130