Tại sao phải chăm sóc khách hàng ? 8 nguyên do không hề bỏ lỡ

Tại sao phải chăm sóc khách hàng? – Một câu hỏi được đặt ra với các doanh nghiệp muốn phát triển và vươn rộng ra thị trường trong nước và quốc tế. Bởi khách hàng là một yếu tố tối cần thiết để phát triển công ty, là “thượng đế” mà doanh nghiệp cần phải phục vụ.

1. Chăm sóc khách hàng là gì ?

Chăm sóc khách hàng ( Customer Care ) là : “ Tất cả những gì thiết yếu mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong đợi của khách hàng, tức là ship hàng khách hàng theo cách mà họ mong ước được Giao hàng và làm những việc thiết yếu để giữ những khách hàng mình đang có ” ( Thạc sĩ Nguyễn Công Bình ) .Đây là hoạt động giải trí tạo cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với những mẫu sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán ra. Đó hoàn toàn có thể là những chủ trương khuyến mại, tích điểm, tương hỗ khách hàng ; những chương trình khách hàng thân thương hay những cử chỉ, hành vi, lời nói, … bộc lộ sự tôn trọng và chăm sóc tới khách hàng. Nói một cách khái quát, dễ hiểu nhất, chăm sóc khách hàng chính là cái cách bạn tiếp cận và đối xử với khách hàng .Xem thêm :

2. Tại sao phải chăm sóc khách hàng ?

Nhiều nhà kinh doanh đã rất đúng khi cho rằng “ Đừng hỏi tại sao phải chăm sóc khách hàng mà hãy chăm sóc những giá trị nhận được từ việc chăm sóc khách hàng đó ”. Sau đây chính là những giá trị mà chăm sóc khách hàng mang lại .

2.1. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên khách hàng trung thành với chủ

Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành với chủ, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một hội đồng khách hàng, giúp lan tỏa mẫu sản phẩm, dịch vụ đến nhiều người tiêu dùng hơn, nhiều vùng miền hơn, giúp doanh nghiệp lan rộng ra quy mô và thị trường, nâng cao uy tín. Mức lệch giá hàng tháng sẽ không thay đổi và hoàn toàn có thể tăng lên nhờ trình làng cho khách hàng trung thành với chủ những loại sản phẩm mới. Từ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ, vững chắc và lâu bền hơn. Đây cũng chính là nguyên do tại sao phải chăm sóc khách hàng ?Ví dụ : Một vật chứng rõ ràng nhất là việc những nhà hàng siêu thị như chợ giao thương Big C, Vinmart, Coopmart, Lottemart, … tiến hành chương trình khách hàng thân thương. Các ẩm thực ăn uống này tung ra chương trình mua hàng tích điểm, tặng thêm giảm giá, quà mừng sinh nhật dành cho những khách hàng thành viên làm cho lượng khách hàng trung thành với chủ tăng lên đáng kể .Những khách hàng có thẻ thành viên cảm thấy được chăm sóc, hài lòng với chủ trương khuyến mại dành riêng cho bản thân nên ngày càng shopping ở ẩm thực ăn uống đó nhiều hơn. Thậm chí, nhiều khách hàng còn có tâm lý nếu không trở thành khách hàng thân thương, không làm thẻ thành viên thì đúng là “ dại ” .

2.2. Giúp giảm thiểu những phàn nàn của khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt giúp giảm thiểu những phàn nàn của khách hàngTại sao phải chăm sóc khách hàng ? Việc giảm thiểu những phàn nàn của khách hàng cũng chính là nguyên do. Doanh nghiệp sẽ được biết đến không phải ở những thiếu sót đã có mà ở cách xử lý thiếu sót của họ .Ví dụ : Chúng ta hoàn toàn có thể thấy rõ điều này qua cách xử lý của siêu thị nhà hàng Vinmart dưới đây. Vinmart vốn được biết đến là ẩm thực ăn uống thân thiện, chuẩn bị sẵn sàng đảm nhiệm và xử lý những khiếu nại của khách hàng. Đợt vừa mới qua, dịch sán lợn bùng phát. Nhiều khách hàng đã tìm đến nhà hàng Vinmart mua hàng để thêm yên tâm .Tình huống gặp phải : Có một khách hàng mua phải một miếng thịt lợn có nốt màu trắng. Khách hàng này đã hoài nghi miếng thịt bị sán và gửi vướng mắc đến nhà hàng siêu thị Vinmart .Cách xử lý :Ngay khi nhận được thông tin, những bộ phận chịu nghĩa vụ và trách nhiệm đã lấy mẫu vật phẩm đi xét nghiệm dưới sự tận mắt chứng kiến của khách hàng và gửi đi những cơ quan xét nghiệm uy tín. Sau khi nhận được hiệu quả kiểm tra, nhà hàng đã báo ngay cho khách hàng kèm lời lý giải và cho xem những sách vở xét nghiệm .

• Đồng thời, nhà hàng siêu thị cũng dẫn khách hàng đi du lịch thăm quan nơi chăn nuôi sản xuất thịt lợn của CP – nơi link với ẩm thực ăn uống phân phối mẫu sản phẩm này và xin quan điểm khách hàng vào tờ xử lý .
• Không dừng lại ở đó, nhà hàng Vinmart không hề giấu diếm câu truyện mà update tình hình trên Facebook ngay khi vấn đề mở màn, đồng thời gửi lời xin lỗi vì đã khiến khách hàng lo ngại. Ngay khi nhận được tác dụng, nhà hàng siêu thị cũng lý giải cho khách hàng hiểu nốt trắng đó là vết nang, không phải sán lợn, chỉ cần bỏ đi, bạn vẫn hoàn toàn có thể ăn thông thường. Và nhà hàng siêu thị đã chụp lại sách vở xét nghiệm, biên bản xử lý, quan điểm khách hàng .

Kết quả :

• Sau khi được xử lý vướng mắc, khách hàng đã rất hài lòng và mong ước liên tục mua những mẫu sản phẩm của Vinmart .
• Các khách hàng khác có cái nhìn thiện cảm hơn với Vinmart. Vinmart được biết đến không phải là một ẩm thực ăn uống nhập thịt bẩn, vô trách nhiệm mà là một nhà hàng siêu thị tận tâm, chuẩn bị sẵn sàng ship hàng khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của thực sự, xử lý có ngọn có ngành .

2.3. Chăm sóc khách hàng tốt giúp là một kênh quảng cáo không tính tiền

Tại sao phải chăm sóc khách hàng. Bởi chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách quảng cáo, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn mà lại tiếp cận được khách hàng một cách hiệu suất cao .Ví dụ : Khi bạn mở một nhà hàng quán ăn, nếu món ăn của bạn ngon và bạn chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng sẽ liên tục tới ăn lần sau và ra mắt cho những người thân quen có cùng sở trường thích nghi, nhu yếu .Như vậy, bạn không cần mất thời hạn và tiền tài để đi quảng cáo mà vẫn được khách hàng quảng cáo không tính tiền hộ. Nhờ đó, bạn tiếp cận thêm được nhiều khách hàng khác. Khách hàng biết đến nhà hàng quán ăn của bạn ngày một nhiều, đến ngày càng công. Kể cả những người bắt đầu chưa biết gì đến nhà hàng quán ăn của bạn cũng muốn đến ăn thử .

2.4. Ý kiến nhìn nhận của khách hàng tác động ảnh hưởng cực kỳ lớn đến người bán hàng

Ý kiến nhìn nhận tốt giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng. Từ đó, mang đến doanh thu cho doanh nghiệp. Đây cũng chính là nguyên do tại sao phải chăm sóc khách hàng .Nếu khi tìm kiếm trên Google, những trang mạng xã hội thấy thông tin tốt, thấy bạn hữu và người dùng khác bày tỏ lời khen về mẫu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn thì chắc như đinh lòng tin của những khách hàng khác cũng tăng lên không ít. Họ sẽ muốn dùng thử mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Lượng hàng bán ra sẽ tăng lên giúp công ty bạn tăng trưởng .Ví dụ : Chính vì nhận thức được quan điểm của khách hàng có tác động ảnh hưởng đến người bán hàng nên nhiều website, những trang thương mại như Adayroi, Tiki, Lazada, Sendo, Shopee, … đã phong cách thiết kế thêm phần quan điểm của khách hàng. Những lời nhìn nhận này tạo nên sự khách quan cho việc nhận xét, tạo nên độ tin cậy và phân phối thêm nhiều thông tin mà khách hàng chăm sóc .Tiêu biểu như cách làm của Shopee khá là hay. Shopee khuyến khích người mua hàng nhìn nhận, chụp ảnh loại sản phẩm bằng cách Tặng Kèm thêm xu. Số xu này người dùng hoàn toàn có thể tích góp và sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo. Tuy chỉ mất một số lượng xu ít ỏi nhưng bù lại là sự hài lòng của khách hàng .Khách hàng cũ vừa thú vị khi được nhận thêm xu vừa cảm thấy quan điểm của mình có ích cho người mua hàng khác. Còn người mua hàng mới sẽ địa thế căn cứ vào đó, biết thêm thông tin về mẫu sản phẩm và quyết định hành động mua hàng mà không cần tâm lý, đắn đo, lo ngại nhiều. Uy tín của Shopee nâng cao. Khách hàng có thêm niềm tin vào Shopee. Nhờ đó, việc bán hàng trở nên thuận tiện và thuận tiện hơn. Số mẫu sản phẩm bán ra nhiều hơn. Lợi nhuận của Shopee tăng lên .

2.5. Giúp tạo lợi thế cạnh tranh đối đầu

Giúp tạo lợi thế cạnh tranh đối đầu cũng chính là nguyên do tại sao phải chăm sóc khách hàng. Vì từ việc tạo lợi thế cạnh tranh đối đầu, chăm sóc khách hàng tốt trở thành yếu tố then chốt đóng vai trò quyết định hành động đến số loại sản phẩm, dịch vụ bán ra, sự sống còn của doanh nghiệp. Nếu loại sản phẩm như nhau thì doanh nghiệp nào có chủ trương chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh đối đầu hơn, lôi cuốn được khách hàng hơn. Nhờ đó mà ngày càng tăng trưởng .Ví dụ : Có 2 công ty cùng sản xuất đệm với chất lượng, Chi tiêu, mẫu mã, khoanh vùng phạm vi phân phối như nhau. Công ty A có nhiều chủ trương chăm sóc khách hàng tốt hơn, thường có chương trình tặng thêm, khuyễn mãi thêm, giảm giá và tư vấn nhiệt tình dù khách hàng chỉ du lịch thăm quan loại sản phẩm .Còn công ty B chỉ đơn thuần là bán hàng, ai mua thì bán theo giá niêm yết. Một điều dễ nhận thấy là công ty A sẽ hút khách hơn. Bởi chẳng ai muốn mua hàng của một công ty coi mình như người dưng cả. Ngược lại, công ty A như một chủ nhà mến khách, tận tâm, nhiệt tình, coi “ khách hàng là thượng đế ” thì ai chả thích. Nhờ đó, công ty A có lợi thế cạnh tranh đối đầu, bán được nhiều hàng hơn, ngày càng tăng trưởng. Còn công ty B ngày càng bán được ít hàng và có rủi ro tiềm ẩn đóng cửa .

2.6. Thu hút khách hàng tiềm năng

Theo số liệu điều tra và nghiên cứu thị trường, 1 khách hàng hài lòng sẽ nói cho 3 người khác biết. Như vậy, cứ 1 khách hàng thân thiện, bạn sẽ có thêm 3 khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, số lượng khách hàng hoàn toàn có thể tăng lên, gấp 4 lần số khách hàng hiện có. Điều này giúp doanh nghiệp ngày càng có thêm lượng khách hàng phần đông, số lượng hàng bán ra ngày càng tăng. Đây cũng chính là nguyên do tại sao phải chăm sóc khách hàng .Ví dụ

• Một vật chứng rõ ràng cho yếu tố này là việc những doanh nghiệp luôn chăm sóc tới khách hàng thân thiện và những người thân quen của họ. Ngoài Giao hàng tốt những nhu yếu của khách hàng, những công ty thường trình làng thêm cả những mẫu sản phẩm tương quan của mình. Nếu khách hàng không có nhu yếu, hoàn toàn có thể mua khuyến mãi ngay hoặc ra mắt với người có nhu yếu khác. Nhờ đó lượng khách hàng tiềm năng tăng lên. Lượng khách hàng dành cho mẫu sản phẩm mới tăng và số lượng mẫu sản phẩm mới bán ra nhiều .

• Hoặc những công ty thường có chương trình Tặng Ngay khuyễn mãi thêm cho người ra mắt và người được ra mắt. Tiêu biểu là Shopee. Shopee có chủ trương Tặng Ngay xu cho người trình làng bạn và người bạn được trình làng. Bạn càng ra mắt được nhiều người thì càng nhận được nhiều xu vào thông tin tài khoản. Số xu này sẽ được dùng như tiền mặt để mua hàng. Thiết nghĩ chương trình này khá hay. Khách hàng cũ sẽ tích cực ra mắt khách hàng mới và dùng số xu nhận được mua hàng làm số đơn hàng tăng lên đáng kể. Xuất phát từ tâm ý thích được Tặng Ngay tặng thêm, tiếc nếu không sử dụng, người được trình làng sẽ dùng số xu được khuyến mãi mua hàng trên chính Shopee. Thế là dù mất một số lượng xu nhất định, Shopee sẽ vừa có thêm nhiều đơn hàng, vừa có thêm khách hàng mới. Tổng số khách hàng của Shopee ngày càng nhiều. Số xu đó cũng chỉ như số tiền bỏ ra khi triển khai một chương trình giảm giá mà thôi .

2.7. Bạn sẽ không tốn nhiều công sức của con người thuyết phục khách mua hàng

Khách hàng sẽ thuận tiện mua hàng hơn và cảm thấy hài lòng. Điều này giúp doanh nghiệp bán được mẫu sản phẩm một cách nhanh gọn, thuận tiện. Bạn đã hiểu tại sao phải chăm sóc khách hàng tốt chưa ?Ví dụ :Xuất phát từ quan điểm chăm sóc khách hàng là cách thuyết phục khách hàng không tốn nhiều sức lực lao động, những nhãn hàng thường tổ chức triển khai chương trình ra mắt mẫu sản phẩm đến người tiêu dùng. Tại những ẩm thực ăn uống, những nhãn hàng thường cử những nhân viên cấp dưới đến ra mắt, tổ chức triển khai ăn thử, dùng thử, thưởng thức thử .Ở đây, dù khách hàng không mua cũng được nghênh đón và tiếp thị, giải đáp vướng mắc nhiệt tình. Điều đó làm khách hàng cảm thấy hài lòng, thêm tin cậy và thường có xu thế mua luôn mẫu sản phẩm nếu thấy chất lượng và có nhu yếu. Đến những lần mua sau, họ lại liên tục ủng hộ nhãn hàng .

2.8. Giảm ngân sách kinh doanh thương mại

Giúp doanh nghiệp làm ăn phát đạt, ngày càng tăng trưởng, hoàn toàn có thể góp vốn đầu tư cho nhiều khuôn khổ khác .Ví dụ : Chúng ta hoàn toàn có thể thấy rõ chăm sóc khách hàng tác động ảnh hưởng tới ngân sách kinh doanh thương mại khi so sánh những công ty lớn và nhỏ .

• Các công ty lớn đã có chủ trương chăm sóc khách hàng tốt, lượng khách hàng không thay đổi và ngày càng tăng, uy tín được chứng minh và khẳng định nên ngân sách quảng cáo không cần nhiều so với tổng ngân sách bỏ ra. giá thành kinh doanh thương mại bỏ ra ít nên những công ty này ngày càng tăng trưởng, lan rộng ra thêm nhiều Trụ sở .

• Còn các công ty nhỏ mới thành lập thì càng phải đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng để khách hàng biết đến mình. Chi phí bỏ ra so với tổng chi phí không hề nhỏ. Sau khi chăm sóc khách hàng tốt, thu hút được nhiều khách hàng, giảm chi phí kinh doanh, các công ty này mới có thể nghĩ đến việc mở rộng chi nhánh.

  Xem thêm: Bảo dưỡng Mitsubishi: Báo giá, quy trình, cấp bảo dưỡng

Trên đây là 8 nguyên do lý giải tại sao phải chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là “ vũ khí bí hiểm trăm trận trăm thắng ” mà mỗi doanh nghiệp cần phải có trong cuộc cạnh tranh đối đầu trên thương trường. Nếu bạn muốn thực thi chủ trương chăm sóc khách hàng nhưng chưa biết cách chăm sóc thế nào thì hãy đến với Cempartner .Cempartner là doanh nghiệp tiên phong trong nghành nghề dịch vụ tư vấn thưởng thức khách hàng ở Nước Ta với nguồn nhân lực trẻ và phát minh sáng tạo, tận tâm được dẫn dắt bởi CEO là chuyên viên số 1 và có nhiều năm kinh nghiệm tay nghề tại những tập đoàn lớn lớn trong và ngoài nước. Yếu tố quan trọng nhất khiến Cempartner luôn mang đến giá trị riêng, cốt lõi cho doanh nghiệp đó là Mục tiêu cao nhất của chăm sóc khách hàng là thưởng thức tốt nhất của khách hàng. Khi đó tất yếu doanh nghiệp sẽ bán được hàng .

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Bảo Dưỡng