Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?

Theo thống kê của VietNamNet, tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội trong nước có lượng người dùng lớn nhất Nước Ta với khoảng chừng 60 triệu người dùng. Có thể hiểu rằng, đây là một trong những thời cơ vô cùng lớn giúp chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng cũ cũng như nâng cao lệch giá hiệu suất cao từ mạng xã hội đặc biệt quan trọng này. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu suất cao từ Zalo ? Hãy cùng Sapo. vn tìm hiểu và khám phá ngay trong những san sẻ dưới đây .

1. Tại sao nên sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng cũ là một trong những quy trình vô cùng quan trọng trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại. Không đơn thuần chỉ là việc nâng cao thưởng thức, việc chăm sóc khách hàng đúng cách và liên tục còn giúp shop hoàn toàn có thể bảo vệ được năng lực khách hàng quay trở lại và đặc biệt quan trọng là tăng lệch giá hiệu suất cao từ tệp khách hàng này. Bởi nghiên cứu và điều tra cho thấy, 80 % lệch giá của một shop đến từ chính những khách hàng cũ và 20 % còn lại đến từ những khách hàng mới .

Như đã đề cập đến ở trên, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng Zalo để nhắn tin, gọi điện bởi những tính năng dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí dành riêng cho người Việt. Đó là lý do mà Zalo được đánh giá là một trong những kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt mang đến tỷ lệ mở tin nhắn, đọc tin nhắn hay tương tác khá lớn giữa nhiều kênh khác như Facebook, Email,…

Trên trong thực tiễn, không quá khó để bạn hoàn toàn có thể tìm ra Zalo của khách hàng cũ. Khách hàng khi mua hàng sẽ để lại số điện thoại cảm ứng để hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố sau bán hoặc để tích điểm cho những lần mua sau thay vì email hay Facebook .
Điều này sẽ giúp bạn thuận tiện tìm zalo để lên những kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ tương thích. Ngay cả với những số điện thoại thông minh không có zalo, bạn cũng hoàn toàn có thể tận dụng cho phương pháp chăm sóc khách hàng qua SMS. Ví dụ như với Sapo Hub, bạn hoàn toàn có thể linh động sử dụng cả 2 phương pháp này để tiến hành những kế hoạch Marketing để bảo vệ hiệu suất cao tốt nhất .
Khi bạn liên kết với khách hàng qua Zalo Official Account của shop là bạn đã hoàn toàn có thể thực thi những tương tác giúp duy trì mối quan hệ của khách hàng. Từ đó, khách hàng của bạn hoàn toàn có thể thuận tiện thấy được những tin bài, chương trình tặng thêm mà bạn đăng lên hoặc gửi gửi trực tiếp cho khách hàng qua tin nhắn với tỷ suất tiếp cận tới trên 90 %. Chính thế cho nên, tuyệt đối đừng bỏ lỡ mạng xã hội Zalo trong quy trình tiến độ chăm sóc khách hàng cũ và Marketing hiệu suất cao nhé .

2. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo?

Giai đoạn 1: Kết nối với khách hàng của mình

Đối với những shop sử dụng thông tin tài khoản Zalo cá thể, hãy trở thành bè bạn với khách hàng để hoàn toàn có thể tương tác một cách tốt nhất. Ngoài ra nếu thông tin tài khoản Zalo của bạn là Zalo Official Account thì nhiều ứng dụng CRM được cho phép bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng của mình theo thông tin tài khoản shop ngay cả khi khách hàng của bạn không nhấn theo dõi Zalo OA .

Giai đoạn 2: Chăm sóc khách hàng thông qua Zalo

Khi bạn đã hoàn toàn có thể kết bạn với khách hàng trên Zalo, hãy nỗ lực biến thông tin tài khoản zalo của mình thành một kênh thông tin có ích cho khách hàng bằng việc update kịp thời những chương trình tặng thêm của shop, chương trình tri ân khách hàng trong những ngày đặc biệt quan trọng hay hoàn toàn có thể là những thông tin có ích cho khách hàng .

Một trong những nguyên tắc những chuyên viên khuyên dùng khi tạo một kênh tương tác với khách hàng là nguyên tắc 80/20, nghĩa là cứ 8 thông điệp không tương quan đến bán hàng sẽ có 2 thông điệp bán hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng của bạn có nhiều thông tin hữu dụng, tăng tương tác cũng như không bị nhồi nhét quá nhiều thông tin bán hàng .

Giai đoạn 3: Khai thác nguồn khách hàng cũ để tăng doanh thu qua Zalo

Việc duy trì đều đặn tương tác cũng như phân phối những thông tin có ích cho khách hàng, tặng thêm tương thích sẽ giúp bạn hoàn toàn có thể bảo vệ được tỷ suất khách hàng quay trở lại mua hàng tương đối cao. Đây là thời gian mà bạn hoàn toàn có thể tận dụng điều này để khai thác việc khách hàng quay trở lại và tăng lệch giá hiệu suất cao từ tệp khách hàng này .
Đừng quên nhấn mạnh vấn đề rằng, những khuyễn mãi thêm mà bạn mang đến chỉ dành riêng cho họ – những khách hàng thân quen. Để nâng cao tỷ suất quy đổi, đừng quên tăng giá trị cho những chương trình khuyễn mãi thêm của mình để khách hàng cảm thấy họ thực sự có lợi khi quay lại shopping ở shop của bạn .
Sapo Hub là ứng dụng CRM và Marketing phối hợp giúp chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể phân loại khách hàng tự động hóa theo từng nhóm khách hàng với điều kiện kèm theo đơn cử. Từ đó đưa ra những kế hoạch chăm sóc khách hàng và Marketing tương thích với từng nhóm khách hàng, nâng cao hiệu suất cao chăm sóc khách hàng cũ và tỷ suất quy đổi cho những chương trình tặng thêm .
Sapo Hub sẽ giúp triển khai xong quy trình tiến độ CRM mở màn từ khi khách mua hàng, thông tin sẽ được ghi nhận trực tiếp trên ứng dụng Sapo, sau đó tự động hóa phân loại theo nhóm khách hàng với những điều kiện kèm theo đã được đặt ra trước đó .
Khi này mạng lưới hệ thống Marketing Automation đã có sẵn tệp khách hàng để triển khai những chiến dịch Marketing mà bạn muốn tiến hành. Tùy vào nhu yếu và tệp khách hàng mà chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể phân phối chiến dịch theo kênh Zalo hoặc SMS. Khi này, chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể sử dụng những mẫu tin nhắn đã được duyệt sẵn trước đó để giảm thời hạn chờ duyệt với Zalo, nhà mạng hoặc theo ngữ cảnh mới tùy vào kế hoạch Marketing sẽ tiến hành .

Khi triển khai chiến dịch, Sapo Hub sẽ cho bạn biết báo cáo nhanh về chiến dịch Marketing của mình, lượng tin nhắn thành công, thất bại, chi phí hay doanh thu thu về của từng chiến dịch. Điều này sẽ giúp bạn có thể tối ưu các chiến dịch của mình một cách tốt nhất, mang lại hiệu quả cải thiện tốt hơn.

Trải nghiệm không tính tiền 7 ngày ứng dụng CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Dùng thử miễn phí
Trên đây là những quan tâm khi sử dụng Zalo để tiến hành những chiến dịch Marketing, Sapo. vn kỳ vọng rằng những san sẻ trên của chúng tôi hoàn toàn có thể giúp chủ kinh doanh thương mại hiểu rõ về kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng này, từ đó tối ưu ngân sách và tăng nhanh lệch giá một cách hiệu suất cao nhất .