Apple hạn chế bảo hành ‘một đổi một’

Chính sách của Apple được cho phép những trung tâm bảo hành dữ thế chủ động thay thế sửa chữa, thay thế sửa chữa linh phụ kiện hỏng, thay vì thay đổi trọn vẹn như trước .Đại diện những Đại lý chuyển nhượng ủy quyền của Apple ( AAR ) tại Nước Ta cho biết thêm, ngày 24/3, họ nhận được thông tin từ Trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền ( AASP ) về việc đổi khác hướng giải quyết và xử lý bảo hành .Cụ thể, với gói bảo hành một năm, những iPhone bị hỏng linh phụ kiện như camera, bộ rung, loa thoại, phím vật lý sẽ được thay linh phụ kiện tương tứng. Trước năm 2017, người dùng gặp những lỗi này thường được đổi máy mới .

Với những máy trong thời gian bảo hành bị lỗi main, màn hình, Apple cũng thay đổi phần hỏng tương ứng, thay vì đổi máy. Theo ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống CellphoneS, hồi đầu 2021, đa số máy gặp lỗi này đều được đổi mới. Giờ chỉ những máy bị hỏng nhiều linh kiện cùng lúc hoặc chi phí sửa chữa thay thế cao thì mới được Apple đổi mới.

” Có thể hiểu rằng Apple sẽ cố gắng nỗ lực sửa những thành phần hỏng thay vì đổi máy. Điều này vừa giúp hãng tiết kiệm chi phí ngân sách, vừa giảm số lượng linh phụ kiện phải tịch thu tái chế để theo đuổi tiềm năng giảm bớt rác thải điện tử “, ông Huy nói .

Apple được cho phép những trung tâm bảo hành sửa chữa thay thế, thay thế sửa chữa nhanh những chi tiết cụ thể hỏng cho người dùng iPhone, thay vì đổi máy mới như trước kia .

Theo các đại lý phân phối chính hãng, việc hạn chế bảo hành “một đổi một” thời gian đầu có thể khiến nhiều người dùng iPhone chính hãng “không vui”. Nhưng về lâu dài sẽ không ảnh hưởng quá lớn đến tâm lý mua sắm hàng xách tay hay chính ngạch. Người dùng iPhone chính hãng vẫn được hưởng ưu đãi về giá, chế độ hậu mãi, bảo hành hơn so với iPhone xách tay, không rõ nguồn gốc. Hơn nữa, đây cũng là chính sách chung của Apple toàn cầu, nhằm giảm lượng khí thải carbon ra môi trường.

Trước đó, vào ngày 29/3, Apple cho biết sẽ lan rộng ra chương trình Nhà thay thế sửa chữa độc lập ( Independent Repair Provider – IRP ) đến Nước Ta, huấn luyện và đào tạo không tính tiền cho những kỹ thuật viên tham gia. IRP là chương trình lan rộng ra khu vực sửa chữa thay thế cho những mẫu sản phẩm của hãng, như iPhone, máy tính Mac. Thay vì đến Apple Store hay AASP, người dùng hoàn toàn có thể đến những shop sửa chữa thay thế nhỏ lẻ mà vẫn được bảo hành chính hãng .

Apple hiện có khoảng 5.000 đơn vị sửa chữa ủy quyền và 1.500 nhà sửa chữa độc lập trên thế giới. Việt Nam có một số trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple như Thakral, FPT Services, Antz, Vietcomindo…

Chiến lược này của Apple giúp người Nước Ta dễ tiếp cận dịch vụ thay thế sửa chữa điện thoại cảm ứng, máy tính tiêu chuẩn cao của hãng. Với những hỏng hóc phổ cập, như vỡ màn hình hiển thị, chai pin, người dùng tại những địa phương cũng hoàn toàn có thể được thay thế sửa chữa nhanh bằng linh phụ kiện chính hãng .

Khương Nha