Trung Tâm Bảo Hành BOSCH Tại HỒ CHÍ MINH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THƯƠNG HIỆU BOSCH

I. Cam kết Bảo hành:

1.1. Cam kết chung đối với tất cả các sản phẩm thương hiệu BOSCH:

–  Tất cả các sản phẩm thương hiệu BOSCH hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (phần cứng), nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, Cty CPTM HMH Việt Nam sẽ sửa chữa  và bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng  không thể sửa chữa, Cty CPTM HMH Việt Nam sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí sửa chữa nào.

–  Trách nhiệm tối đa của  Cty CPTM HMH Việt Nam cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm khách hàng mua.

1.2. Cam kết Bảo hành đối với các sản phẩm thương hiệu BOSCH :

+  Đối với các hàng điện gia dụng & điện lạnh:

–  Đảm bảo các sản phẩm hư hỏng  trong vòng24 tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng, Khách hàng sẽ được bảo hành tại nhà, nếu đáp ứng đúng và đủ các điều kiện bảo hành như quy định, sẽ được bảo  hành trong vòng 24 giờ làm việc và tối đa không quá 48 giờ làm việc (các lỗi nặng hoặc thiếu linh kiện thay thế).

–  Trong trường hợp không thể thực hiện đúng theo cam kết về thời gian, Cty CPTM HMH Việt Nam sẽ cho khách hàng mượn tạm một thiết bị để sử dụng trong khi chờ sửa chữa.

 + Đối với các hàng gia dụng nhỏ, các thiết bị cầm tay:

–  Đảm bảo các sản phẩm mang đến trung tâm bảo hành ủy quyền của Cty CPTM HMH Việt Nam,  sẽ được giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc và tối đa không quá 72 giờ với các trường hợp đặc biệt.

1.3. Cam kết bảo hành đặc biệt:

–  Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành riêng bằng  hợp đồng,  văn bản…, trung tâm bảo hành Cty CPTM HMH Việt Nam sẽ bảo hành đúng theo thông tin đã cam kết.

II. Hình thức quản lý bảo hành sản phẩm:

–  Tất cả các sản phẩm thương hiệu BOSCH đều được quản lý bảo hành theo số serial hoặc part number được dán trên thân máy (dãy số phía sau máy) và phiếu bảo hành theo máy.

III. Điều kiện bảo hành:

3.1. Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành nếu thiết bị thỏa mãn các điều kiện sau:

– Sản phẩm được bảo hành do lỗi của nhà sản xuất trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua.  

–  Bảo hành chỉ được áp dụng khi khách hàng điền đầy đủ thông tin trên phiếu bảo hành và gửi về trung tâm bảo hành của Công ty CPTM HMH Việt Nam  trong vòng15 ngày

kể từ ngày mua, theo địa chỉ ghi sẵn  trên

Phiếu Bảo hành. Nếu không, sẽ không hợp lệ.

– Trong thời gian bảo hành vui lòng trình phiếu bảo hành và hoá đơn mua hàng với đầy đủ thông tin ghi trên phiếu cho nhân viên kỹ thuật hoặc dich vụ
khách hàng của chúng tôi. Nếu không, phí nhân công và phụ kiên thay thế khách hàng phải tự trả.

– Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ mà sản phẩm không có lỗi về kỹ thuật trong thời gian còn bảo hành, khách hàng phải thanh toán toàn bộ phí dịch vụ.

– Phần“Phiếu Bảo hành do khách hàng giữ”được ghi đầy đủ thông tin rõ ràng, còn nguyên vẹn, không có dấu vết tẩy xóa hoặc sửa chữa.

– Số serial hoặc part number trên máy phải trùng với số serial máy ghi trên Phiếu bảo hành.

3.2. Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

–  Làm sạch, sửa lại hệ thống điện, nước ngoài phạm vị của thiết bị.
– Thay bộ lọc, nạp ga….
–  Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
–  Phiếu bảo hành không hợp lệ: không có thông tin sản phẩm,ngày mua, rách, tẩy xóa, sửa thông tin…
–  Số serial và part number của sản phẩm không đúng với lý lịch máy.
–  Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo.
–  Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, nước tràn vào mạch điện tử, côn trùng cắn, cong,…)
– Trường hợp hư hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V.
– Trường hợp hư hỏng do: tự ý sửa chửa, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng không đúng quy cách, hoặc các hình thức bên ngoài như bị móp méo,
trầy xước, gỉ sét, ố bẩn,…
–  Sản phẩm được đóng gói và vận chuyển không đúng theo hướng dẫn của Cty CPTM HMH Việt Nam.
–  Sản phẩm  không được sửa chữa theo đúng quy định hoặc đã sửa chữa ở các Trung Tâm  bảo  hành không được Cty CPTM HMH Việt Nam ủy quyền.
– Ngoài những trường hợp nêu trên, Công ty CPTM HMH Việt Nam  sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành các sản phẩm bị hư hỏng do tác đông bởi các nguyên nhân gián tiếp khác.- Tất cả những loại sản phẩm tên thương hiệu BOSCH hư hỏng do lỗi của nhà phân phối ( phần cứng ), nếu bảo vệ đủ những điều kiện kèm theo bảo hành, Cty CPTM HMH Nước Ta sẽ thay thế sửa chữa và bảo hành trọn vẹn không lấy phí. Đối với những hư hỏng không hề sửa chữa thay thế, Cty CPTM HMH Nước Ta sẽ đổi cho người mua một mẫu sản phẩm mới có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương tự, người mua không phải giao dịch thanh toán bất kể khoản ngân sách thay thế sửa chữa nào. – Trách nhiệm tối đa của Cty CPTM HMH Nước Ta cho bất kể một loại sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của mẫu sản phẩm đó tại thời gian người mua mua. – Đảm bảo những loại sản phẩm hư hỏng trong vòng, Khách hàng sẽ được bảo hành tại nhà, nếu cung ứng đúng và đủ những điều kiện kèm theo bảo hành như lao lý, sẽ được bảo hành trong vòng 24 giờ thao tác và tối đa không quá 48 giờ thao tác ( những lỗi nặng hoặc thiếu linh phụ kiện sửa chữa thay thế ). – Trong trường hợp không hề thực thi đúng theo cam kết về thời hạn, Cty CPTM HMH Nước Ta sẽ cho người mua mượn tạm một thiết bị để sử dụng trong khi chờ thay thế sửa chữa. – Đảm bảo những loại sản phẩm mang đến trung tâm bảo hành ủy quyền của Cty CPTM HMH Nước Ta, sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ thao tác và tối đa không quá 72 giờ với những trường hợp đặc biệt quan trọng. – Đối với những trường hợp có cam kết bảo hành riêng bằng hợp đồng, văn bản …, trung tâm bảo hành Cty CPTM HMH Nước Ta sẽ bảo hành đúng theo thông tin đã cam kết. – Tất cả những loại sản phẩm tên thương hiệu BOSCH đều được quản trị bảo hành theo số serial hoặc part number được dán trên thân máy ( – Sản phẩm được bảo hành do lỗi của nhà phân phối trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua. – Bảo hành chỉ được vận dụng khi người mua điền không thiếu thông tin trên phiếu bảo hành và gửi về trung tâm bảo hành của Công ty CPTM HMH Nước Ta trong vòngkể từ ngày mua, theo địa chỉ ghi sẵn trên. Nếu không, sẽ không hợp lệ. – Trong thời hạn bảo hành vui mắt trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng với khá đầy đủ thông tin ghi trên phiếu cho nhân viên cấp dưới kỹ thuật hoặc dich vụkhách hàng của chúng tôi. Nếu không, phí nhân công và phụ kiên sửa chữa thay thế người mua phải tự trả. – Nếu người mua nhu yếu dịch vụ mà mẫu sản phẩm không có lỗi về kỹ thuật trong thời hạn còn bảo hành, người mua phải giao dịch thanh toán hàng loạt phí dịch vụ. – Phầnđược ghi rất đầy đủ thông tin rõ ràng, còn nguyên vẹn, không có dấu vết tẩy xóa hoặc sửa chữa thay thế. – Số serial hoặc part number trên máy phải trùng với số serial máy ghi trên Phiếu bảo hành. – Làm sạch, sửa lại mạng lưới hệ thống điện, quốc tế phạm vị của thiết bị. – Thay bộ lọc, nạp ga …. – Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp ráp không đúng quy cách. – Phiếu bảo hành không hợp lệ : không có thông tin loại sản phẩm, ngày mua, rách nát, tẩy xóa, sửa thông tin … – Số serial và part number của loại sản phẩm không đúng với lý lịch máy. – Tem bảo hành hoặc barcode trên linh phụ kiện bị rách nát mất thông tin, tẩy xóa hoặc trá hình. – Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý ( như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, nước tràn vào mạch điện tử, côn trùng nhỏ cắn, cong, … ) – Trường hợp hư hỏng do nguồn điện không không thay đổi, hoặc giao động quá năng lực được cho phép : 220V ± 10V. – Trường hợp hư hỏng do : tự ý sửa chửa, đổi khác cấu trúc loại sản phẩm, sử dụng không đúng quy cách, hoặc những hình thức bên ngoài như bị móp méo, trầy xước, gỉ sét, ố bẩn, … – Sản phẩm được đóng gói và luân chuyển không đúng theo hướng dẫn của Cty CPTM HMH Nước Ta. – Sản phẩm không được sửa chữa thay thế theo đúng lao lý hoặc đã thay thế sửa chữa ở những Trung Tâm bảo hành không được Cty CPTM HMH Nước Ta chuyển nhượng ủy quyền. – Ngoài những trường hợp nêu trên, Công ty CPTM HMH Nước Ta sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành những loại sản phẩm bị hư hỏng do tác đông bởi những nguyên do gián tiếp khác .

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành