Bảo hành laptop MSI tại FPT Service: 3 lần khách hàng nhận ‘trái đắng’

Công nghệ

Theo phản ánh của người dùng V.A.H, người này có mua một mẫu sản phẩm máy tính hiệu MSI với thông số kỹ thuật GF63 i5 9300H. Mặc dù thời hạn bảo hành chính hãng còn 14 tháng, nhưng máy tính của người này gặp phải thực trạng mất nguồn, không lên hình .
Sau khi tìm hiểu và khám phá và được biết FPT Services là trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của MSI tại Nước Ta, người này đã mang chiếc máy tính này đến đây để bảo hành và mọi chuyện cũng khởi đầu từ đây mà ra .

Cụ thể, theo chia sẻ của anh H, lần thứ nhất là vào ngày 12/5, anh mang máy đến cửa hàng FPT (số 194/3 Nguyễn Trọng Tuyển, phường 8, quận Phú Nhuận, TP. HCM). Tại đây, sau 2 ngày, nhân viên FPT Serivices gọi anh H lên lấy máy, kèm thông báo laptop của anh H bị lỗi main (bo mạch chủ) và đã tiến hành thay main mới cho anh H.

Tuy vậy, anh H cho biết sau khi nhận máy, anh chỉ sử dụng được 1 buổi chiều thì lại liên tục gặp phải thực trạng khởi đầu .
Lần thứ 2, ngày 22/5, anh H liên tục mang máy tới của hàng FPT tại TP. Hồ Chí Minh để khắc phục lỗi. Vẫn như ngữ cảnh cũ, đến ngày 27/5, anh H được nhân viên cấp dưới FPT Serivices gọi lên lấy máy. Tại đây, nhân viên cấp dưới FPT liên tục báo lỗi main và đã thực thi thay main mới cho anh H .

Sau khi nhận máy và sử dụng được 1 buổi chiều, máy laptop của H lại gặp sự cố mất nguồn, không lên hình. Do lúc này đang đi công tác tại Hà Nội, anh H đã mang máy tới cửa hàng FPT (số 27 Yên Lãng, phường Thịnh Quang, quận Đống Đa, Hà Nội).

Gần 1 tuần sau, anh H được thông tin đến nhận máy. Vẫn như 2 lần trước, nhân viên cấp dưới FPT liên tục thông tin máy của của anh H bị lỗi main và đã triển khai thay main mới .
Đáng nói, do nhu yếu cần tăng cấp RAM, anh H đã tự mở máy. Việc mở máy này đã được anh H hỏi rất kỹ nhân viên cấp dưới FPT Services. Các nhân viên cấp dưới này đều khẳng định chắc chắn công ty bảo hành qua số series linh phụ kiện nên việc tháo máy mất tem không ảnh hưởng tác động. Sau khi mở máy, anh H phát hiện bên trong main có tín hiệu đấu nối sơ sài bằng một sợi dây đồng mỏng mảnh dù cả 3 lần đi bảo hành trước đó nhân viên cấp dưới đều chứng minh và khẳng định đã thay main mới .

Bức xúc trước thực trạng này, anh H đã liên hệ với MSI và FPT để nhận được lời lý giải thỏa đáng. Hiện, phía MSI đã yêu cầu hoàn trả tiền mua loại sản phẩm. Tuy nhiên việc hoàn tiền lại được triển khai qua nhiều cấp từ nhà phân phối đến đại lý bán mẫu sản phẩm nên không biết khi nào anh H mới nhận được tiền .
Được biết, vào năm 2019, MSI đã hợp tác FPT Services để mở những trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền tại Nước Ta. Theo công bố, người dùng hoàn toàn có thể mang máy tính MSI tới bảo hành và thay thế sửa chữa tại 1 trong 4 cơ sở gồm FPT Thành Phố Hà Nội ( số 27 Yên Lãng, phường Thịnh Quang, Q. Q. Đống Đa ) ; FPT TP. Hồ Chí Minh ( số 194 / 3 Nguyễn Trọng Tuyển, phường 8, Q. Phú Nhuận ) ; FPT TP. Đà Nẵng ( số 71-73 Hàm Nghi, phường Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê ) và FPT Cần Thơ ( số 131D Trần Hưng Đạo, phường An Phú, Q. Ninh Kiều ) .
Mới đây, trao đổi với VietnamFinance, đại diện thay mặt FPT cho biết FPT Services và hãng MSI đã xin lỗi người mua về những phiền phức người mua gặp phải trong quy trình bảo hành máy, đồng thời xin nhận lại máy, hoàn tiền cho người mua trong chiều 16/6. Khách hàng đã ưng ý với hướng xử lý này .

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành