Bảo hành laptop MSI ở FPT Services 3 lần vẫn hư, máy bị câu dây đồng

Sau nhiều lần bảo hành, người dùng phát hiện bảng mạch bên trong máy tính có tín hiệu đấu nối sơ sài dù hãng cho biết đã đổi mainboard mới .Ngày 13/6, người dùng Vũ Anh Hiền, ngụ Tân Quý, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh đăng tải bài viết vào một nhóm Facebook tố dịch vụ bảo hành của MSI tại Nước Ta thao tác thiếu nghĩa vụ và trách nhiệm. Trả lời Zing, ông Hiền cho biết chiếc máy tính gaming mã GF63 mua từ MSI bị mất nguồn, không lên hình trong thời hạn còn bảo hành hơn 1 năm. Vì FPT Services là đại lý bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của MSI, ông Hiền đã đến trung tâm bảo hành tại Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh để sửa máy.

Bảng mạch laptop sau khi bảo hành được đấu nối dây đồng dù khách hàng được thông báo thay mới. Tuy vậy, FPT Services và MSI vẫn không có câu trả lời khi khách hàng phát hiện ra sự việc. Ảnh: Tuấn Anh. Bạn đang đọc: Bảo hành laptop MSI ở FPT Services 3 lần vẫn hư, máy bị câu dây đồng

“ Ngày 12/5 tôi mang ra trung tâm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của MSI là FPT Services tại đường Nguyễn Trọng Tuyển, Q. Phú Nhuận, TP.HCM. Nhân viên bảo hành xác nhận lỗi bo mạch chủ và đề xuất kiến nghị thay mới. Đến ngày 14/5 thì nhân viên cấp dưới FPT Serivices gọi lên lấy máy. Nhưng về chỉ dùng được đúng 3 giờ là máy lại liên tục mất nguồn ”, ông Hiền thuật lại. Theo ông Hiền, sau đó ông liên tục mang máy đi bảo hành tại FPT Serivices vào ngày 23/5. Nhân viên kỹ thuật xác nhận đây là lỗi bo mạch và nói với ông rằng đã thay mới bo mạch. “ Đến ngày 27/5 tôi được nhân viên cấp dưới gọi lên nhận máy, dùng được thêm một giờ, máy lại hỏng trong lúc tôi đang ở TP.HN ”, ông Hiền cho biết. Lần thứ 3, ông Hiền bảo hành máy tại FPT Services, Yên Lãng, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội và cũng được thông tin ” thay bo mạch mới “. Sau lần này, ông Hiền mới hoàn toàn có thể sử dụng máy thông thường. “ Do nhu yếu cần tăng cấp RAM, tôi đã tự mở máy. Việc này tôi đã hỏi rất kỹ nhân viên cấp dưới FPT Services. Họ vấn đáp công ty bảo hành qua số series linh phụ kiện nên việc tháo máy mất tem không ảnh hưởng tác động. Nhờ tháo máy, tôi phát hiện bên trong bo mạch chủ có tín hiệu đấu nối sơ sài bằng một sợi dây đồng mỏng mảnh ”, ông Hiền san sẻ. Ông Hiền cho rằng bên bảo hành đã nói dối với khách khi thông tin thay bo mạch mới.

Theo ông Hiền, hiện MSI đã đề xuất hoàn lại tiền mua sản phẩm. “Nhưng khi tôi hỏi lý do xuất hiện của hai sợi dây đồng được đấu nối sơ sài, phía MSI không có câu trả lời. Đồng thời, họ hoàn tiền qua nhiều cấp từ nhà phân phối đến đại lý đã bán cho tôi. Không biết khi nào mới nhận được tiền”, ông Hiền nói thêm.

Bài viết đăng tải trên trang cá thể của ông Hiền nhận được nhiều quan điểm đồng ý chấp thuận về chất lượng bảo hành tại FPT Services.

Trả lời Zing, đại diện thay mặt MSI cho biết quy trình tiến độ bảo hành này được do FPT Services chịu nghĩa vụ và trách nhiệm. ” Tại Nước Ta, FPT Services là đối tác chiến lược bảo hành của MSI. Thông thường chúng tôi không can thiệp vào tiến trình bảo hành, trừ một số ít trường hợp khó như khi đối tác chiến lược không có linh phụ kiện và cần đặt hàng từ hãng. Với trường hợp này, chúng tôi đã liên hệ với người mua để xử lý theo hướng mong ước của người mua. Quá trình này đang được giải quyết và xử lý “, ông Nghiêm Hải Đăng, đại diện thay mặt hãng MSI, nói. Trong khi đó, chiều ngày 15/6, FPT Services cho biết đã cùng MSI liên hệ với người mua và phía MSI để xử lý. Đến 18 h cùng ngày, ông Hiền cho biết vẫn chưa có bất kể ai từ FPT Services liên hệ ông trao đổi về yếu tố bảo hành. Đồng thời, nguồn gốc của hai sợi dây đồng đấu nối vào mainboard và quy trình tiến độ bảo hành khiến lỗi xảy ra liên tục 3 lần vẫn chưa được MSI và FPT Services vấn đáp .

Chiều 16/6, FPT đã có phản hồi về vụ việc:

” FPT Services và hãng MSI đã xin lỗi người mua về những phiền phức người mua gặp phải trong quy trình bảo hành máy, đồng thời xin nhận lại máy, ‌ hoàn tiền cho người mua trong chiều 16/6. Khách hàng đã đống ý với hướng xử lý này. ” Bên dưới bài đăng trên Facebook cá thể của ông Hiền, nhiều quan điểm cho rằng chất lượng dịch vụ bảo hành của FPT Services chưa thật sự khiến họ hài lòng. Theo website chính thức của FPT Services, đơn vị chức năng này đang chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành ủy quyền cho nhiều tên thương hiệu công nghệ tiên tiến tại Nước Ta như Apple, HP, IBM, Cisco, Hãng Asus, APC, Emerson, Fujixerox, Ricoh, Epson …