Warranty

Testimonials

Bảo hành

1. Thương Mại Dịch Vụ bảo hành tại TTBHTheo lao lý của dịch vụ bảo hành tại TTBH, khách sẽ tự mang mẫu sản phẩm bị lỗi phần cứng Lenovo đến một trung tâm dịch vụ chuyển nhượng ủy quyền để bảo hành sửa chữa thay thế. Khách hàng sẽ chịu mọi ngân sách tương quan đến cước luân chuyển, thuế và những ngân sách khác để chuyển mẫu sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành ủy quyền .

 Qui trình thực hiện: 

Bước 1 : TIẾP NHẬN MÁY LỖI

 Tại Trung tâm bảo hành ủy quyền, để yêu cầu dịch vụ bảo hành, khách hàng giao máy lỗi đồng thời cung cấp các thông tin và chứng từ sau: 

– Tên và số điện thoại thông minh, địa chỉ và email người sử dụng .- Tình trạng hư hỏng của máy .- Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua mẫu sản phẩm. ( Xin quan tâm : Lenovo có quyền nhu yếu xuất trình những văn bản gốc. ) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung ứng kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên mạng lưới hệ thống tài liệu của Lenovo .Bộ phận tiếp đón sẽ kiểm tra và xác lập lỗi ngay. Nếu xác lập máy bị lỗi phần cứng, TTBHUQ Lenovo sẽ cung cấp số phiếu dịch vụ với thông tin thực trạng máy, hiện tượng kỳ lạ hư hỏng, những linh phụ kiện cần sửa chữa thay thế ( nếu có ), thời hạn giải quyết và xử lý và thời hạn dự kiến trả máy .Bước 2 : SỬA CHỮA BẢO HÀNHKỹ thuật viên Lenovo sẽ nỗ lực giải quyết và xử lý máy người mua theo quy trình tiến độ bảo hành chuẩn tại Trung tâm trong thời hạn nhanh nhất hoàn toàn có thể .Bước 3 : KIỂM TRA SẢN PHẨM và ĐÁNH GIÁTùy thuộc vào thực trạng máy và linh phụ kiện sẵn có, người mua hoàn toàn có thể ngồi chờ ở Trung tâm hoặc quay lại nhận máy như lịch hẹn. Để bảo vệ 100 % mẫu sản phẩm được thay thế sửa chữa hoàn hảo và được người mua đồng ý, tại thời gian nhận lại mẫu sản phẩm, người mua cùng với kỹ thuật viên kiểm tra lại thực trạng hoạt động giải trí của máy, nhìn nhận chất lượng dịch vụ. Đồng thời Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận quan điểm phản hồi .2. Thương Mại Dịch Vụ nhận và trả loại sản phẩm bảo hành tại nơi mua hàng :Khi người mua sử dụng loại sản phẩm Lenovo trong thời hạn bảo hành nếu gặp sự cố về kỹ thuật và Lenovo nhận thấy không hề tương hỗ người mua khắc phục qua điện thoại thông minh, người mua hoàn toàn có thể đến đại lý phân phối mẫu sản phẩm được chỉ định của Lenovo để nhu yếu bảo hành .Bước 1 : CUNG CẤP THÔNG TINKhi đến giao máy cho đại lý để nhu yếu chuyển đến Trung tâm Bảo hành Ủy Quyền Lenovo, hành khách cần phân phối những thông tin sau :- Tên và số điện thoại cảm ứng người sử dụng- Tình trạng hư hỏng của máy- Giấy Bảo hành có sẵn trong hộp máy và hóa đơn mua mẫu sản phẩm. ( Xin quan tâm : Lenovo có quyền nhu yếu xuất trình những văn bản gốc. ) Nếu không có chứng từ mua hàng nào được cung ứng kèm theo thì thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn bảo hành gốc trên mạng lưới hệ thống tài liệu của Lenovo .Bước 2 : TIẾP NHẬN MÁY LỖIKhi xác lập máy bị lỗi phần cứng, đại lý thực thi lập Phiếu dịch vụ có thông tin người mua, tên loại sản phẩm, mã số linh phụ kiện, số series của mẫu sản phẩm ( được in bên dưới loại sản phẩm ) gồm 03 liên : 01 liên giao người mua, 01 liên đại lý giữ và 01 liên chuyển cho TTBHUQ Lenovo kèm theo máy .Đại lý liên hệ đơn vị chức năng luân chuyển đã được Lenovo chỉ định để nhu yếu gửi mẫu sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất. Trong vòng 04 giờ đơn vị chức năng luân chuyển sẽ đến địa chỉ của Đại lý để nhận máy .Bước 3 : KIỂM TRA VÀ BẢO HÀNHKhi máy người mua được chuyển đến Trung tâm bảo hành, sẽ được giải quyết và xử lý theo tiến trình bảo hành chuẩn tại Trung tâm .Bước 4 : GIAO TRẢ MÁY VÀ GHI NHẬN PHẢN HỒI

 Đại lý sẽ nhận được thông báo từ trung tâm bảo hành Lenovo khi sản phẩm đã được hoàn tất việc sửa chữa, đồng thời đơn vị vận chuyển do Lenovo chỉ định sẽ chuyển trả máy về tại địa chỉ đại lý. 

Sau khi nhận được máy, đại lý thực thi liên hệ nhanh nhất hoàn toàn có thể với người mua để giao máy và phản hồi xác nhận việc thay thế sửa chữa hoàn tất bằng email tới trung tâm bảo hành .Sau khi người mua nhận lại máy, Lenovo sẽ gửi email khảo sát chất lượng dịch vụ và ghi nhận quan điểm phản hồi .Lưu ý những pháp luật và điều kiện kèm theo :a ) Lenovo sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chi trả toàn bộ ngân sách luân chuyển 2 chiều. TTBHUQ Lenovo sẽ thanh toán giao dịch hàng tháng cho đơn vị chức năng luân chuyển do Lenovo chỉ định dựa vào bảng kê những vận đơn thực tiễn được xác nhận bởi đại lý. Đại lý sung sướng giữ lại tổng thể những vận đơn có ghi rõ số S / N của máy để tiện so sánh về sau .b ) Khi giao máy và nhận lại máy, đại lý và đơn vị chức năng luân chuyển cần triển khai đồng kiểm, xác lập những biên nhận chuyển giao, trong đó ghi rõ thời hạn, thông tin người mua ( tên, địa chỉ, số điện thoại thông minh liên lạc ), thực trạng lỗi, thực trạng ngoại quan của máy, những nhu yếu đơn cử của người mua ( nếu có ) .c ) Trong quy trình luân chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, đơn vị chức năng luân chuyển do TTBHUQ Lenovo chỉ định sẽ đền bù thiệt hại theo khấu hao sử dụng của máy người mua. Nếu Đại lý tự chọn đơn vị chức năng luân chuyển, đại lý sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về rủi ro đáng tiếc phát sinh như hư hỏng, mất mát và tự bồi thường cho người mua .d ) Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp xử lý theo đúng những lao lý của dịch vụ này. Nếu phát hiện máy bị biến hóa trình trạng ngoại quan so với trước khi gửi đi, đại lý cần triển khai lập biên bản không bình thường ( theo biểu mẫu đính kèm ) và phủ nhận nhận lại máy. Đồng thời gửi email thông tin cho TTBH Lenovo .e ) Khách hàng cũng hoàn toàn có thể tự đem đến điểm tiếp đón bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Lenovo để bảo hành máy .

 f) Những sản phẩm đã quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi phần mềm sẽ không được tham gia dịch vụ này.

3. Hướng dẫn gửi máy từ những tỉnh đến TTBH gần nhất :Địa điểm địa lý – TTBH chuyển đếnLong An, Đồng Nai, Tỉnh Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tây Ninh, Bình Thuận, Ninh Thuận, Lâm Đồng, Gia Lai, Kon Tum, Đắk Nông, Đắk Lắk, Tỉnh Bình Định, Khánh Hòa, Phú Yên – TTBH Hồ Chí MinhBắc Giang, TP Bắc Ninh, Tỉnh Nam Định, Tỉnh Ninh Bình, Tỉnh Thái Bình, Hà Nam, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hòa Bình, Lai Châu, Thành Phố Lạng Sơn, Sơn La, Tỉnh Thái Bình, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Yên Bái, Tỉnh Lào Cai – TTBH TP. Hà Nội hoặc TTBH TP. Hải PhòngQuảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Tỉnh Quảng Ngãi – TTBH Đà Nẵngthành phố Hà Tĩnh, Thanh Hóa – TTBH Vinh / TTBH TP.HNQuảng Ninh, Thành Phố Hải Dương, Hưng Yên – TTBH Thành Phố Hà Nội hoặc TTBH Hải Phòng Đất Cảng

 An Giang, Bạc Liêu, Kiên Giang, Vĩnh Long, Tiền Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Đồng Tháp, Hậu Giang, Bến Tre, Cà Mau
–
TTBH Cần Thơ

4. Danh sách những Trung tâm bảo hành lúc bấy giờ :

Giờ làm việc: Thứ hai – thứ sáu (ngoại trừ Lễ, Tết) 8:30-12:00 sáng, 1:30 – 5:30 chiều.

Tỉnh thành – Địa chỉ – Số điện thoại cảm ứng cố định và thắt chặtThành Phố Hà Nội : 156 Thái Thịnh, P.Láng Hạ, Q.Đống Đa, TP.HN – 84-243-2757 666TP. Hải Phòng : 07 Lê Hồng Phong, Q.Ngô Quyền, Hải Phòng Đất Cảng – 84-225-372 2950

 Nghệ An: 171-175 Lê Lợi – TP Vinh – Nghệ An
–
84-238-3833933 

TP. Đà Nẵng : 30 Duy Tân, P.Hòa Thuận Đông, Q.Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng – 84-236-3688 266TP HCM : 45 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh – 84-28-3526 8885

 Cần Thơ:  138 Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp Ward, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ
–
84-292-376 5576