Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

1. Phương thức đăng ký bảo hành:

Khách hàng ĐK bảo hành bằng những cách sau :

• Cách 1: Khách hàng quét mã QR trên Thẻ bảo hành hoặc Tem bảo hành đi kèm sản phẩm và điền thông tin đăng ký bảo hành.
• Cách 2: Khách hàng cào mã số bảo hành trên Thẻ bảo hành hoặc Tem bảo hành đi kèm sản phẩm và nhắn tin đến tổng đài số 8077 theo cú pháp IC Mã số cào gửi 8077 (cước phí 1.000 đ/1 tin nhắn)
• Cách 3: Khách hàng gọi đến tổng đài

  024 6255 2288 (Hà Nội), 033 233 92 92 (Đà Nẵng) và 094 777 0001 (HCM)

  để được hướng dẫn thêm.

Lưu ý:

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty CPTM Carpa Việt Nam chỉ nhận đăng ký bảo hành trong vòng 05 ngày sau khi mua hàng

2. Trường hợp được bảo hành

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

– Sản phẩm được bảo hành nếu còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng .
– Thời hạn bảo hành trong vòng 01 năm kể từ thời gian lắp ráp / thời gian mua hàng ( ngày trên hóa đơn ). Điều kiện bảo hành không vận dụng với những bộ phận, linh phụ kiện, vật tư tiêu tốn do người mua sử dụng như những lõi lọc và màng lọc RO .
– Có Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên loại sản phẩm .
– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo lao lý bảo hành của Hãng sản xuất so với những sự cố về mặt kỹ thuật .

Đặc Biệt

–  Chính sách bảo hành tại nhà áp dụng trong khu vực nội thành tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Đà Nẵng ,Thành phố Biên Hòa – Đồng Nai, Thị Xã Dĩ An Bình Dương

– Những loại sản phẩm bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của loại sản phẩm, Kỹ thuật viên của Công ty CPTM Carpa Nước Ta sẽ khắc phục sự cố tại nhà hoặc mang loại sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để đến bảo hành loại sản phẩm cho Quý khách .
– Những loại sản phẩm không thuộc list loại sản phẩm được bảo hành tại nhà ( nằm trong năng lực chuyên chở của Quý khách ), Quý khách vui vẻ mang mẫu sản phẩm đến Công ty CPTM Carpa Nước Ta để được ship hàng nhanh gọn hơn .

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

* Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng ,Thành phố Biên Hòa – Đồng Nai, Thị Xã Dĩ An Bình Dương ), Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

* Đối với những nhu yếu bảo hành không thuộc vào khu vực được vận dụng chuyển hàng không tính tiền ( Ngoại thành ), Quý khách vui mắt :
– Liên lạc trực tiếp với Công ty CPTM Carpa Nước Ta. Quý khách tự chịu ngân sách chuyển hàng .
– Gửi loại sản phẩm đến Trung tâm chăm nom Khách hàng của Công ty CPTM Carpa Nước Ta. Quý khách tự chịu ngân sách chuyển hàng .

3. Trường hợp không được bảo hành (tính phí khi sửa chữa)

– Không mua hàng hoặc không hề xác lập được Sản phẩm do Công ty CPTM Carpa Nước Ta phân phối .
– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành .
– Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách nát, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi nội dung
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng .
– Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác lập được vì bất kể nguyên do nào .
– Sản phẩm bị hư hỏng do ảnh hưởng tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, khí ẩm, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên .
– Sản phẩm có tín hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng nhỏ xâm nhập .
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sai nguồn điện, áp lực đè nén nước vượt mức lao lý ; hoặc do sử dụng loại sản phẩm không đúng mục tiêu theo khuyến nghị của nhà phân phối ; hoặc sử dụng mẫu sản phẩm vượt quá đặc tính năng bảo đảm an toàn của mẫu sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng
– Các tài liệu, tài liệu, văn bản cung ứng không lấy phí, tàng trữ kèm theo mẫu sản phẩm ( kể cả trong thời hạn gửi bảo hành ) .
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa thay thế bởi những cá thể hoặc Kỹ thuật viên không được sự chuyển nhượng ủy quyền của Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Công ty CPTM Carpa Việt Nam cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp và cần nhận được sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.

4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có vướng mắc khiếu nại gì về yếu tố bảo hành, xin Quý khách vui vẻ liên hệ :
Công ty CPTM Carpa Việt Nam
Miền Bắc :
Tầng 5 tòa nhà 142 Đội Cấn, Ba Đình, HN .
Tầng 10, Landmark 72, tòa nhà Keangnam, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, HN
Miền Nam :
Tầng trệt, tòa nhà số 27B Nguyễn Đình Chiểu, P. Đa Kao, Quận 1, Tp. HCM
Miền Trung :
Tầng 5, 27-29 Lý Tự Trọng, Thạch Thắng, Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng .

Điện thoại: 024 6255 2288 (Hà Nội), 033 233 92 92 (Đà Nẵng) và 094 777 0001 (HCM)

Website : https://dichvubachkhoa.vn/

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có vướng mắc hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách liên hệ với Công ty CPTM Carpa Nước Ta qua những hình thức sau :
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm nom người mua tại công ty .
– Gọi điện thoại thông minh đến
024 6255 2288 ( TP. Hà Nội ), 033 233 92 92 ( TP. Đà Nẵng ) và 094 777 0001 ( Hồ Chí Minh )
– Gửi email đến địa chỉ : info@coway.com.vn
Lưu ý :
– Trong email vui mừng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, nhu yếu cần xử lý và cung ứng những tài liệu, thông tin có tương quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ .

Bước 2: Giải quyết

– Nếu Quý khách liên hệ thao tác trực tiếp, Công ty CPTM Carpa Nước Ta sẽ lập “ Phiếu đảm nhiệm ” – ghi nhận nội dung vấn đề, quan điểm phản ánh và nhu yếu của người mua .
– Ngay sau khi đảm nhiệm hay nhận được được email của Quý khách, Công ty CPTM Carpa Nước Ta sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48 h Công ty CPTM Carpa Nước Ta sẽ có Thư vấn đáp ( nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, phân phối thêm thông tin … ) và / hoặc Giấy mời gửi đến người mua – để trực tiếp thao tác, xử lý khiếu nại, phản ánh .

– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.

Bước 3: Giải quyết lần 2

– Nếu Quý khách chưa / không đồng ý chấp thuận với xử lý của Công ty CPTM Carpa Nước Ta, chúng tôi sẽ có Thư vấn đáp hoặc Thư mời ( lần 2 ) với mong ước đạt được sự thỏa thuận hợp tác giữa hai bên .
– Nếu Quý khách vẫn không / chưa chấp thuận đồng ý với xử lý lần 2 của Công ty CPTM Carpa Nước Ta, thì hoàn toàn có thể gửi Đơn đến cơ quan quản trị hoặc khởi kiện ra Tòa án .