Chính sách bảo hành – Perfect Group

Tất cả loại sản phẩm mang tên thương hiệu Perfect được phân phối chính thức tại thị trường Nước Ta sẽ được bảo hành theo những lao lý sau :

1. Phạm vi bảo hành

1.1. Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác nhận dựa vào phiếu bảo hành đi kèm theo từng sản phẩm của Perfect và hóa đơn mua hàng.

Thời gian bảo hành : Xem thông tin chi tiết cụ thể mẫu sản phẩm trên website hoặc phiếu bảo hành đi kèm mẫu sản phẩm .
1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn nhu cầu khá đầy đủ những điều kiện kèm theo sau :

• Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm Khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1
• Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, số sê ri (S/N)
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3

1.3. Trường hợp khước từ bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau sẽ bị mất quyền bảo hành :

• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh…
• Sản phẩm bị đặt tại nơi bụi bẩn, ẩm ướt;
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động lực bên ngoài;
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất;
• Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định;
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Perfect nên gây ra hư hỏng;
• Sản phẩm đã từng bị thay đổi, sửa chữa nhưng không được thực hiện bởi các Trung tâm Bảo hành của Perfect;

. Không bảo hành những phụ kiện kèm theo : dây cáp, dây nối, gioăng … ;
. Không bảo hành những chi tiết cụ thể hao mòn : lưỡi dao, nhông truyền, bóng đèn, cụ thể thủy tinh, khớp nối … ;

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

2. Các dịch vụ của công ty cổ phần tập đoàn Perfect

2.1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Perfect
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn nước : 1900 7028 .
Khách hàng hoàn toàn có thể liên lạc đến số điện thoại thông minh này để được giải đáp về : thông tin loại sản phẩm, thông tin linh phụ kiện, thông tin khuyến mại, thông tin dịch vụ, điều kiện kèm theo, thủ tục, khu vực bảo hành được update mới nhất .
2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản

• Dịch vụ sửa chữa bảo hành

Khi mẫu sản phẩm phát sinh hư hỏng, Khách hàng hoàn toàn có thể mang mẫu sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm Bảo hành Perfect để nhu yếu dịch vụ bảo hành. Đồng thời Khách hàng sẽ được trung tâm nhu yếu cung ứng thông tin, gồm có :
√ tin tức mẫu sản phẩm : Kiểu máy, số máy, ngày mua loại sản phẩm …
√ tin tức Khách hàng : Tên Khách hàng, số điện thoại cảm ứng liên hệ, địa chỉ liên lạc và nội dung nhu yếu dịch vụ thay thế sửa chữa .

• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm Bảo hành của Perfect có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm tận tình và chu đáo. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.

3. Thời gian nhận bảo hành

– Trong giờ hành chính .
8 h – 17 h : từ thứ 2 đến thứ 6 .
8 h – 12 h : ngày thứ 7
– Chủ nhật / Ngày lễ : Nghỉ .

4. Địa điểm bảo hành

Địa chỉ những Trung tâm Bảo hành trên toàn nước của Công ty Cổ phần tập đoàn lớn Perfect được in trên phiếu bảo hành kèm theo mẫu sản phẩm hoặc trên website : http://perfectgroup.vn/
– Chính sách bảo hành tại Thành Phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
– Cam kết thời hạn nhận và trả bảo hành trong vòng 05 ngày thao tác ( tại Thành Phố Hà Nội ) và 07 ngày thao tác ( tại tp Hồ Chí Minh ), so với những mẫu sản phẩm có giá trị từ 3.000.000 ( Ba triệu đồng ) trở lên hoặc những mẫu sản phẩm lắp cố định và thắt chặt như nhà bếp điện từ đôi, ba, hỗn hợp sẽ bảo hành tại nhà .
– Trường hợp sau 05 ngày thao tác ( tại TP.HN ) và 07 ngày thao tác ( tại tp Hồ Chí Minh ) loại sản phẩm chưa được sửa chữa thay thế, khắc phục, Perfect sẽ triển khai chủ trương thay đổi so với mẫu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
– Chính sách bảo hành tại những tỉnh, thành phố có Trạm bảo hành ủy quyền Perfect
– Cam kết thời hạn nhận và trả mẫu sản phẩm bảo hành trong vòng 10 ngày. Đối với những mẫu sản phẩm có giá trị từ 3.000.000 ( Ba triệu đồng ) trở lên hoặc những loại sản phẩm lắp cố định và thắt chặt như nhà bếp điện từ đôi, ba, hỗn hợp sẽ bảo hành tại nhà .
– Trường hợp sau 10 ngày loại sản phẩm chưa được thay thế sửa chữa, khắc phục, Perfect sẽ triển khai chủ trương thay đổi so với loại sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
– Phương thức thực thi bảo hành
Khi loại sản phẩm bị sự cố, Quý khách hàng liên hệ theo những cách sau để được trợ giúp, hướng dẫn :
– Khu vực Thành Phố Hà Nội : 1900 7028 hoặc Trung tâm bảo hành

– Khu vực các tỉnh, thành phố khác: tra cứu Trạm Bảo hành ủy quyền tại các tỉnh, thành phố trên phiếu Bảo hành kèm theo sản phẩm

Lưu ý :
Tất cả những Trung tâm Bảo hành của Perfect đều có phiếu tiếp đón bảo hành khi đảm nhiệm loại sản phẩm bảo hành của Khách hàng ( gồm có thông tin Khách hàng và mẫu sản phẩm, thông tin thực trạng mẫu sản phẩm, thời hạn hoàn tất bảo hành … ). Trong trường hợp Khách hàng không nhận được phiếu này, vui vẻ liên hệ lại trực tiếp với Trung tâm Bảo hành hoặc liên hệ với Công ty Cổ phần Perfect theo số tổng đài chăm nom Khách hàng 1900 7028 để được tương hỗ .
Trân trọng !