Trãi nghiệm bảo hành tại Viettel.

Trãi nghiệm bảo hành tại Viettel.
Mình mua ip 13prm trực tiếp từ cửa hàng Viettel Store hơn 2 tháng trước. Trong thời gian sử dụng thì phát sinh lỗi loa thoại (bị rè). Lần đầu mang máy ra cửa hàng thì bạn kĩ thuật viên hướng dẫn mình “TỰ” mang máy đến trung tâm bảo hành đi vì sẽ nhanh hơn, nhưng khi đến đấy thì người ta không đồng ý vì “không” có hoá đơn. Viettel không giải thích trước hay hướng dẫn mình gì về vấn đề này.
Lần thứ 2 mang máy đến thì mất 2 tuần để nhận được kết quả là hãng từ chối bảo hành vì đã can thiệp bên ngoài (WTF). Mình được báo đến nhận máy, bạn ktv dẫn mình đến tận trung tâm bảo hành apple chỉ để xác nhận lại tờ giấy thông báo đấy, rồi hướng dẫn mình về nhà “TỰ” liên hệ cskh của apple để được hỗ trợ. CSKH của apple cũng ko giải quyết gì.
Lần thứ 3 mang máy sang để gửi đến thêm 2 trung tâm bảo hành khác và kết quả đến bây h đã 1.5 tháng mình vẫn không được bảo hành vi “đã bị can thiệp bên ngoài”.
Nhân viên cskh qua điện thoại thì cực kì tệ, giao tiếp thua học sinh tiểu học, mang tính chất thông báo hơn là giải đáp, lặp đi lặp lại 1 nội dung cho bất kì câu hỏi nào và không cung cấp thêm đc bất kì thông tin hỗ trợ nào khác.
Mình cũng mua hàng từ tgdd, topzone thậm chí là các cửa hàng nhỏ hơn như bachlong v..v và chưa thấy ở đâu hỗ trợ kém như ở Viettel. Ám ảnh thật sự. Đến thời điểm hiện tại vẫn không có hướng xử trí, và cũng ko biết có được bảo hành hay ko.
Điểm vô lý là lý do từ chối bảo hành không thể chấp nhận được, là lỗi từ nhà sản xuất hay đơn vị phân phối, đơn vị sửa chửa? Sau cùng người chịu thiệt là người dùng nhưng thậm chí mình ko nhận được lời xin lỗi nào từ trải nghiệm trên.
Không biết có bạn nào hay nhờ Mod có kinh nghiệm về bảo hành giúp mình khiếu nại vấn đề này với.
Bổ xung là sau khi làm việc với nhiều đối tượng: từ nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, tổng đài viên cskh và cả nhân viên hỗ trợ web thì hoàn toàn thất vọng với cách làm việc của viettel, mình đã mua 1 ip 13pro của tgdd trước đó và cảm nhận mua hàng hoàn toàn khác, thật không may cái dính lỗi lại đến từ vt.