Ở đâu gọi, ở đó có chúng tôi!

Trong những ngày Thành Phố Đà Nẵng triển khai “ ai ở đâu thì ở đó ”, không ít hộ dân gặp những sự cố như tắc ống nước, nước hoạt động và sinh hoạt yếu, xử lý mất điện, hết gas … Những lúc đó, họ chỉ biết gọi điện cho những đường dây nóng, đăng thông tin lên những trang Facebook nhờ trợ giúp. Và hiệu quả, hầu hết được xử lý nhanh gọn nhờ sự dữ thế chủ động, linh động của những đơn vị chức năng, ban, ngành, địa phương .

Công nhân Công ty CP Môi trường Đô thị Đà Nẵng hỗ trợ thông cống cho gia đình anh Đậu Xuân Trung. (Ảnh do nhân vật cung cấp)

Kịp thời, nhanh chóng

Anh Đậu Xuân Trung ( trú phường Mỹ An, Q. Ngũ Hành Sơn ) không may bị tắc ống cống khiến nước chảy tràn vào nhà đen ngòm, hôi thối. Nhà vệ sinh và phòng bếp của anh Trung lênh láng nước cống pha dầu mỡ lềnh bềnh. Tình trạng này diễn ra khoảng chừng 3 ngày. Lúc đầu mái ấm gia đình anh Trung định nỗ lực “ chịu đựng ” do cả thành phố đang triển khai “ ai ở đâu thì ở đó ”, nhưng thời tiết nắng nóng cùng 5 người ở trong căn nhà chật hẹp, mùi bốc lên hôi nồng, sợ ảnh hưởng tác động đến sức khỏe thể chất, nên anh Trung lên mạng tìm cách thì tìm được Trang facebook Quản lý đô thị TP. Đà Nẵng. Anh Trung nghĩ đăng tải thông tin lên trang với kỳ vọng có người biết sẽ chỉ giúp anh cách thông cống trong thời điểm tạm thời, không ngờ chỉ sau chừng 20 phút có người gọi điện đến hỏi địa chỉ và hơn 30 phút sau nhân viên cấp dưới kỹ thuật của Công ty CP Môi trường Đô thị Thành Phố Đà Nẵng đã đến tương hỗ anh Trung thông hút hầm cầu .

Anh Trung bộc bạch: “Khi đăng thông tin, tôi chỉ nghĩ có ai đó ở gần sẽ hỗ trợ giúp gia đình tôi gói bột thông cống, nhưng kết quả ngoài mong đợi, Công ty CP Môi trường Đô thị Đà Nẵng cử nhân viên và cho xe chuyên dụng đến hỗ trợ nhanh gọn. Sau khi hoàn thiện, tôi ngỏ ý gửi chi phí nhưng phía công ty không nhận, họ nói làm miễn phí hỗ trợ gia đình trong mùa dịch. Gia đình tôi cảm kích vô cùng”. Gia đình Trung chuyển từ Đồng Nai ra Đà Nẵng sống từ tháng 5-2021. Từ đó đến nay, dịch bùng phát trở lại nên anh Trung cũng chưa tìm được việc làm, trong hoàn cảnh ấy nhận được sự giúp đỡ kịp thời là điều khiến cả gia đình anh Trung rất trân quý.

Một trường hợp khác cũng gặp sự cố là anh Hoàng Quốc Hải ( phường Hòa Khê, Q. Thanh Khê ). Sau khi TP. Đà Nẵng tạm ngừng mọi hoạt động giải trí được 4 ngày, trong lúc cùng những đồng đội ở lại cơ quan trực “ 3 tại chỗ ” thì mạng lưới hệ thống cấp nước yếu, nước cấp lên bồn không đủ hoạt động và sinh hoạt. Lúc này đã 21-22 giờ nhưng do cần nước để vệ sinh, anh Hải gọi điện nhờ Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê giúp sức. Ngay trong đêm và sáng hôm sau, yếu tố nước yếu của cơ quan anh Hải được cải tổ .
Một trường hợp khác, chị Dương Thị Nhung ( trú phường Nại Hiên Đông, Q. Sơn Trà ), đang nấu ăn thì bình gas nhà chị hết. Sau khi gọi những đại lý gas quen thuộcnhưng họ đều đang trong khu vực cách ly không hề đến phân phối gas, chị Nhung đăng thông tin lên trên nhóm zalo của tổ dân phố. Chỉ một lúc sau, chị Nhung được tổ trưởng tổ dân phố cho số điện thoại cảm ứng đại lý gas được phép hoạt động giải trí trong khu vực phong tỏa và yếu tố của chị được xử lý nhanh gọn .

Sẵn sàng phục vụ

Trong thời gian Đà Nẵng thực hiện phong tỏa kiểm soát dịch bệnh, để bảo đảm các công tác cấp điện, nước, gas, xử lý các sự cố, các đơn vị liên quan đã chuẩn bị đầy đủ các phương án, kịch bản dự phòng để hỗ trợ khi người dân cần. Ông Hồ Hương, Tổng Giám đốc Công ty CP Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) cho biết, trước ngày 16-8, công ty đã bố trí nhân lực trực 24/24 giờ tại trung tâm quản lý vận hành và tại nhà máy nước để không gián đoạn vận hành. Tại mỗi xí nghiệp cấp nước, công ty bố trí 4-6 công nhân trực tổng đài chăm sóc khách hàng để hướng dẫn và ứng phó nhanh các sự cố về dịch vụ cấp nước cho khách hàng.

Sau 20 ngày giãn cách, Dawaco nhận hơn 500 cuộc gọi phản ánh những yếu tố về nước, tập trung chuyên sâu đa phần ở những sự cố xì vỡ ống nước, nước yếu, người mua nhờ khóa van đồng hồ đeo tay, kiểm tra sản lượng nước, nhu yếu hướng dẫn giao dịch thanh toán hóa đơn tiền nước qua ngân hàng nhà nước, ví điện tử … Đa phần những phản ánh của người dân được những bộ phận xử lý kịp thời, công tác làm việc cấp nước bảo vệ rất đầy đủ, bảo đảm an toàn, cung ứng nhu yếu người dân. Cũng theo ông Hương, khi có những sự cố về dịch vụ cấp nước, người mua gọi về tổng đài 1900234522 để được tương hỗ .
Là đơn vị chức năng tiếp đón công tác làm việc chăm nom hơn 4,4 triệu người mua dùng điện cho 13 tỉnh, thành phố miền Trung – Tây Nguyên ( trong đó có thành phố TP. Đà Nẵng ), trong thời gian dịch bệnh, Trung tâm Chăm sóc người mua Điện lực miền Trung chuẩn bị sẵn sàng tiếp đón và giải đáp thông tin kịp thời cho người mua trong mọi trường hợp. Theo ông Lê Văn Tường, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc người mua Điện lực miền Trung, trong thời gian Thành Phố Đà Nẵng phong tỏa, TT kích hoạt những đội xung kích “ 3 tại chỗ ”, lắp ráp tổng đài dự trữ để bảo vệ tiếp đón và phân phối thông tin cho người mua liên tục 24/7. Khi tiếp đón nhu yếu của người mua, điện thoại viên trực tiếp trao đổi với người mua. Đối với những nhu yếu không hề tương hỗ được tại TT mà yên cầu có sự tích hợp xử lý tại hiện trường, tại địa chỉ của người mua trong khu vực miền Trung, điện thoại viên sẽ chuyển những nhu yếu người mua đến những đơn vị chức năng điện lực, trong vòng 3 phút, những đơn vị chức năng tiếp đón phiếu nhu yếu và thực thi đúng theo quá trình phối hợp xử lý .

Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp và mùa mưa bão gần kề, việc đi lại và hoàn tất thủ tục theo cách truyền thống như trước đây phần nào bị hạn chế, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung cho biết, bên cạnh liên hệ tổng đài như Holine 19001909, Website (cskh.cpc.vn), App, Email, SMS, Zalo và Facebook… khách hàng có thể chủ động theo dõi, tra cứu các thông tin trong quá trình sử dụng điện thông qua ứng dụng trên thiết bị thông minh EVNCPC CSKH, Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công các tỉnh/thành phố…

Là người tiếp đón và xử lý những yếu tố vệ sinh, thoát nước hộ mái ấm gia đình trong thời hạn thành phố phong tỏa, ông Nguyễn Đăng Huy, Giám đốc Xí nghiệp quản trị bãi và xử lý chất thải ( Công ty CP Môi trường Đô thị Thành Phố Đà Nẵng ) cho biết, trong hơn 20 ngày qua, từ đường dây nóng, chỉ riêng sự cố về vệ sinh, thoát nước, công ty đảm nhiệm và xử lý hơn 200 trường hợp. “ Công việc của tôi là nhận cuộc gọi và điều phối nhân viên cấp dưới kỹ thuật. Hễ nhận cuộc gọi phản ánh từ người dân, ngay lập tức tôi xin địa chỉ, chuyển nội dung phản ánh đến bộ phận xử lý sự cố, bên công ty sẽ cử người đảm nhiệm trực tiếp điện thoại cảm ứng cho người dân thực thi xử lý nhanh nhất hoàn toàn có thể, bảo vệ người dân hoạt động và sinh hoạt thuận tiện trong những ngày phong tỏa. Những ngày này, có ngày tôi nhận gần 30 cuộc gọi phản ánh sự cố ”, ông Huy cho biết thêm .

104.000 là số cuộc gọi mà Tổng đài 19001909 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung tiếp nhận từ ngày 16-8 đến 7-9, trong đó có hơn 7.000 cuộc được Tổng đài tự động hỗ trợ giải đáp. Trung bình mỗi ngày trung tâm tiếp nhận 3.500 – 4.000 cuộc gọi. Tính riêng tại thành phố Đà Nẵng với hơn 350.000 khách hàng, đã có 10.223/10.241 yêu cầu qua tất cả các kênh hỗ trợ được hoàn tất với tỷ lệ 99,82%, 5.277/5.293 hoàn tất qua kênh điện thoại, chủ yếu là các yêu cầu liên quan việc ghi nhận, xử lý mất điện và dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện.

THANH TÌNH

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Sửa Chữa