Trải nghiệm của mình về việc đi bảo hành đồ Apple bên Anh

Mình là

Thứ nhất, trải nghiệm của người dùng. Apple nó biết cách làm người dùng phải dính tới cái hệ sinh thái của nó. Còn dính, còn thích, là bạn còn ra tiền. Từ MacBook, rồi tới iPhone, cho tới iPad, anh em xài có cảm giác gì đó rất quen thuộc, chuyển đổi qua lại các thiết bị gần như không phải học cách xài gì nhiều. Rồi nào là Airdrop, rồi Handoff, giúp cho anh em có cảm giác trải nghiệm một cách liền mạch. Rồi hay như chuyện anh em đổi 1 cái điện thoại mới, lên đời cái iPad mới, chỉ cần cầm cái thiết bị cũ lên scan thiết bị mới là có thể chuyển dữ liệu qua cái mới 1 cách dễ dàng. Airpod thì tự nhận luôn thiết bị mới do chung một tài iCloud.

Một cái đáng quan trọng không kém làm cho mình dính với Apple đó là việc bảo hành, cái mà mình có cảm giác mình là thượng đế thật sự. Mình vẫn chưa thấy hãng nào có cách bảo hành xịn hơn Apple, kể cả Microsoft nhé (mình xài rất nhiều thiết bị Surface rồi). Ở bên Anh này, hay như Mỹ và một số nước châu Âu khác, anh em có quyền đăng ký dịch vụ tên là AppleCare+. Cái dịch vụ thêm này, tuỳ vào nước, có nước sẽ được trả theo tháng (như Anh, Mỹ), hay trả 1 lần. Đa phần các thiết bị mình có mình đều đăng ký gói này. Mình mua con iPhone 12 này hồi tháng 2 năm ngoái. Xài rất okay, và vẫn chưa thấy nhu cầu để nâng cấp. Hồi thứ 4 vừa rồi nó bể màn hình, mình liên hệ với Support của Apple online để nhờ nó giúp, vì mình biết là mình sẽ được cover do đăng ký gói AppleCare+. Chi phí sửa cho từng vấn đề thì như hình dưới.

Thấy anh Nam Air có viết một bài về chuyện đi bảo hành cái iMac bị đòi hoá đơn, và nhân tiện mình mới đi bảo hành cái iPhone 12, mình kể cho anh em nghe trải nghiệm của mình ở bên Anh này, vì dịch vụ bên đây rất khác so với Việt Nam.Mình là Apple Fanboy chính hiệu, mình xài đủ thứ của Apple, từ Macbook Pro 16 inch, Air M1, iPad Pro, iPhone, Apple Watch. Có 2 thứ mà Apple làm cho mình thành 1 fanboy chính hiệu.Thứ nhất, trải nghiệm của người dùng. Apple nó biết cách làm người dùng phải dính tới cái hệ sinh thái của nó. Còn dính, còn thích, là bạn còn ra tiền. Từ MacBook, rồi tới iPhone, cho tới iPad, anh em xài có cảm giác gì đó rất quen thuộc, chuyển đổi qua lại các thiết bị gần như không phải học cách xài gì nhiều. Rồi nào là Airdrop, rồi Handoff, giúp cho anh em có cảm giác trải nghiệm một cách liền mạch. Rồi hay như chuyện anh em đổi 1 cái điện thoại mới, lên đời cái iPad mới, chỉ cần cầm cái thiết bị cũ lên scan thiết bị mới là có thể chuyển dữ liệu qua cái mới 1 cách dễ dàng. Airpod thì tự nhận luôn thiết bị mới do chung một tài iCloud.Một cái đáng quan trọng không kém làm cho mình dính với Apple đó là việc bảo hành, cái mà mình có cảm giác mình là thượng đế thật sự. Mình vẫn chưa thấy hãng nào có cách bảo hành xịn hơn Apple, kể cả Microsoft nhé (mình xài rất nhiều thiết bị Surface rồi). Ở bên Anh này, hay như Mỹ và một số nước châu Âu khác, anh em có quyền đăng ký dịch vụ tên là AppleCare+. Cái dịch vụ thêm này, tuỳ vào nước, có nước sẽ được trả theo tháng (như Anh, Mỹ), hay trả 1 lần. Đa phần các thiết bị mình có mình đều đăng ký gói này. Mình mua con iPhone 12 này hồi tháng 2 năm ngoái. Xài rất okay, và vẫn chưa thấy nhu cầu để nâng cấp. Hồi thứ 4 vừa rồi nó bể màn hình, mình liên hệ với Support của Apple online để nhờ nó giúp, vì mình biết là mình sẽ được cover do đăng ký gói AppleCare+. Chi phí sửa cho từng vấn đề thì như hình dưới.

Mọi chuyện rất nhanh chóng. Nhân viên online tiếp mình nói, màn hình bể thì thay tốn £25 bảng. Nhưng mình nói với họ. Trong điều khoản ghi, là người đăng ký gói AppleCare+ tôi có quyền kích hoạt cái dịch vụ “Express Replacement Service (ERS)” cho cái việc bể màn hình. Dịch vụ ERS này cho phép anh em yêu cầu Apple gửi cho một thiết bị tương tự, mới về nhà trước để việc sử dụng của anh em không bị gián đoạn, sau khi chuyển dữ liệu thành công vào thiết bị mới, anh em gửi trả thiết bị cũ cho họ. Thông thường khi yêu cầu ERS, họ sẽ tạm thời charge cái thẻ của anh em 1 khoản tương đương giá thiết bị mới, sau khi nhận lại thiết bị cũ, họ sẽ chỉ thu £79 bảng, số còn lại sẽ tự động hoàn trả lại thẻ.

Ví dụ: điện thoại iPhone 12 mới giá £679. Khi mình yêu cầu xài dịch vụ ERS. Nó sẽ gửi cái điện thoại iPhone 12 mới về cho mình. Trong lúc đó cái thẻ của mình tạm thời bị charge £679. Sau khi nhận điện thoại mới xong, mình chuyển dữ liệu xong xuôi, đóng gói điện thoại cũ trả cho Apple (Apple nó cho cái hộp luôn). Trong 10 ngày Apple nó nhận đc điện thoại cũ thì thẻ chỉ bị charge đúng £79. Con số £679 bị charge trước đó sẽ bị huỷ. Còn cái điện thoại mới anh em giữ luôn. Điện thoại cũ Apple nó giữ. Không cần đợi Apple nó sửa rồi gửi trả lại Apple điện thoại mới nhận trước đó. Một năm anh em được “quyền” bị tai nạn 2 lần, không cộng dồn.

(Mình screenshot cái điều khoản này trong ‘Terms and Conditions’. Xin lỗi anh em bằng tiếng Anh. Nhưng cơ bản thì như mình nói bên trên.)