Chính sách bảo hành của các hãng điều hòa thế nào

Các nhà phân phối có thị phần lớn như Panasonic, Daikin, Casper bảo hành máy nén nhiều năm, trong khi Karofi, Gree, Sumikura có chủ trương một đổi một .Thị Trường Nước Ta hiện tận mắt chứng kiến sự cạnh tranh đối đầu quyết liệt của hơn 10 tên thương hiệu điều hòa với thời hạn bảo hành phong phú từ một, hai năm cho đến 10 năm. ” Điều hòa là dòng loại sản phẩm đơn thuần nên người dùng sẽ chăm sóc nhiều đến năng lực làm mát và độ bền. Do đó, thời hạn bảo hành là yếu tố quan trọng để họ cảm thấy yên tâm về tên thương hiệu mà họ chuẩn bị sẵn sàng chi tiền “, ông Ngọc Minh, quản trị ngành hàng gia dụng tại một chuỗi siêu thị nhà hàng điện máy ở TP. Hà Nội, san sẻ. ” Đây là nguyên do những nhà phân phối chạy đua trong việc đưa ra những chủ trương bảo hành mê hoặc ” .

thị trường điều hòa trong nước có sự góp mặt của hơn 10 tên thương hiệu lớn nhỏ. Ảnh : Bảo Lâm

Thời gian bảo hành phổ biến nhất trên thị trường là hai năm cho toàn bộ máy, như LG, Samsung, Toshiba, Nagakawa, Sumikura, Sunhouse. Chỉ số ít hãng có thời gian bảo hành ba năm như Casper, Karofi, Gree hay Midea. Trong khi đó, hai thương hiệu có thị phần điều hòa lớn là Panasonic và Daikin cùng là một năm.

Khác với dàn lạnh, máy nén điều hòa nằm trong dàn nóng thường có thời hạn bảo hành tiêu biểu vượt trội, trong đó đứng vị trí số 1 là Samsung, LG, Toshiba và Nagakawa lên tới 10 năm, còn Panasonic 7 năm. Các tên thương hiệu như Daikin, Casper, Karofi, Gree, Sunhouse phân phối thời hạn ngắn hơn là 5 năm .

Cuộc đua về chính sách bảo hành

Các hãng điều hòa khởi đầu chạy đua chủ trương từ năm ngoái. Những đơn vị sản xuất tên tuổi như Panasonic mở màn tăng thời hạn bảo hành máy nén lên 7 năm, hoặc người dùng hoàn toàn có thể mua gói lan rộng ra. Trong khi đó, LG cũng nâng thời hạn bảo hành toàn bộ máy từ một năm lên hai năm, còn riêng máy nén là 10 năm. Ít lâu sau, Samsung và gần đây nhất là Toshiba và Nagakawa cũng đưa ra kế hoạch 10 năm tựa như .Tuy nhiên, theo nhận định và đánh giá của ông Minh Tiến, chuyên viên ngành điện gia dụng, máy nén là bộ phận có tỷ suất hỏng hóc khá thấp. Việc những hãng tăng thời hạn bảo hành lên tới hàng chục năm chưa thực sự là ” món hời ” so với người tiêu dùng .Bên cạnh đó, một chủ trương khác được nhiều hãng mới gia nhập thị trường vận dụng là bảo hành một đổi một. Casper là hãng tiên phong tiến hành việc một đổi một trong hai năm cho loại sản phẩm, nhờ đó đạt được thành công xuất sắc nhất định về mặt thị trường. Gần đây, Sumikura, Sunhouse đưa ra kế hoạch và thời hạn tựa như. Trong khi đó, Karofi ” mạnh tay ” bảo hành một đổi một trong ba năm. Ngược lại, Gree cũng cho đổi mẫu sản phẩm nhưng chỉ trong 7 ngày tiên phong .

Điểm chung của chính sách một đổi một là chỉ áp dụng với các hư hỏng lớn. “Không phải lỗi nào cũng được đổi mới. Đa phần chỉ các vấn đề lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành của sản phẩm như thủng dàn lạnh, hư bo mạch, máy nén… mới được áp dụng”, ông Ngọc Minh lưu ý.

” Chính sách một đổi một là cách tốt nhất để những hãng mới tham gia thị trường lôi cuốn quan tâm của người dùng cũng như cam kết uy tín tên thương hiệu “, ông Minh Tiến nhận định và đánh giá. ” Thông thường, những tên tuổi mới Open chưa có kênh phân phối mạnh, ít trạm bảo hành, chủ trương thay đổi có nhiều ưu điểm tương hỗ cho việc vận hành kinh doanh trong thời hạn đầu ” .Tuy nhiên, theo ông Ngọc Minh, chủ trương này cũng là ” con dao hai lưỡi ” so với đơn vị sản xuất. ” Nó giúp những hãng cam kết uy tín tốt hơn nhưng cũng khiến người mua dễ hiểu nhầm hơn và việc chăm nom khó khăn vất vả hơn “, ông nói và lấy ví dụ nhiều lỗi đơn thuần, không tác động ảnh hưởng đến hoạt động giải trí và không nằm trong hạng mục được thay đổi, nhưng khách vẫn nhất quyết được đòi đổi trả. ” Nhiều trường hợp khách bị lỗi tinh chỉnh và điều khiển, lỗi vị trí lắp ráp do thợ gây rò nước, hoặc bị vài vết xước nhẹ trên bảng tinh chỉnh và điều khiển cũng nhu yếu đổi máy ” .Vì vậy, sau một thời hạn chạy đua, 1 số ít hãng không còn ” mặn mà ” với chủ trương một đổi một do việc xử lý bảo hành khó thỏa mãn nhu cầu người mua dù làm đúng cam kết. Gần đây nhất, Casper thông tin dừng chủ trương này từ tháng 4. Các tên thương hiệu lớn còn lại như Panasonic, Daikin, Toshiba, LG cũng không còn duy trì chủ trương bảo hành một đổi một .Theo đại diện thay mặt Casper, ngân sách phát sinh từ chủ trương một đổi một không lớn. Tuy nhiên, hãng muốn chú trọng đến việc bảo vệ hình ảnh tên thương hiệu trước tình hình số ca phàn nàn, khiếu kiện vì hiểu nhầm hoặc chưa hiểu rõ chủ trương ngày càng tăng. Bên cạnh đó, hãng cũng đã xác lập được vị thế tương đối trên thị trường nên quyết định hành động kiểm soát và điều chỉnh chủ trương .

Thủng dàn lạnh hoặc hỏng bo mạch dàn nóng là hai nguyên nhân được bảo hành phổ biến nhất.

Trên điều hòa, một trong những bộ phận dễ hỏng nhất là thủng dàn lạnh do phải hoạt động giải trí liên tục, lỗi khách quan từ người sử dụng khi vệ sinh, lắp ráp hoặc chất lượng gia công của nhà phân phối. Thứ hai là lỗi bo mạch tinh chỉnh và điều khiển trên dàn nóng vì thường được lắp ráp ngoài trời. ” Đây là những bộ phận dễ gặp trục trặc, đặc biệt quan trọng ở những môi trường tự nhiên lắp ráp khắc nghiệt. Vì vậy, người dùng nên chăm sóc tới thời hạn bảo hành của từng hãng tương quan tới hai bộ phận này “, ông Lê Sơn, chủ shop chuyên sửa chữa thay thế điều hòa ở Lương Thế Vinh ( TP.HN ), nói .Cùng quan điểm, ông Minh Tiến cho rằng thời hạn bảo hành chung cho toàn bộ máy là tiêu chuẩn cần chăm sóc nhất. ” Việc một đổi một thực tiễn không quan trọng bằng việc thay đổi những linh phụ kiện bị hỏng như dàn lạnh, mạch tinh chỉnh và điều khiển. Tốc độ giải quyết và xử lý, tương hỗ mới thực sự là yếu tố bởi điều hòa cần được thay thế sửa chữa tại nhà thay vì mang tới những TT như những thiết bị điện tử khác “, ông cho hay .

Tuấn Hưng