Lock&Lock bị phản ánh kém chất lượng, coi thường khách hàng

TCDN –
Sản phẩm bình giữ nhiệt Lock&Lock bị phản ánh không giữ được nhiệt, sau khi đổi sản phẩm mới vẫn tiếp tục bị lỗi. Thậm chí nhân viên cố ý không bảo hành, mặc kệ cho khách hàng đề xuất đúng theo quy đinh đổi trả.

Mới đây, Tài chính Doanh nghiệp nhận được đơn phản ánh của chị H.N. tại Ba Đình phản ánh về chất lượng sản phẩm bình nước nóng tên thương hiệu Lock và Lock chất lượng kém khi vỏ bình không giữ được nhiệt.

Mất tiền mua Lock&Lock rước bực vào thân

Cụ thể, theo chị N. phản ánh, ngày 11/10 chị có mua một sản phẩm bình giữ nhiệt tại quầy hàng Lock và Lock, địa chỉ Vincom Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội.

Tuy nhiên, ngày sau lần sử dụng đầu tiên, chị N. phát hiện bình có vấn đề, độ nóng bị lan ra ngoài vỏ bình, không giữ được nhiệt.

“ Khi phát hiện bình Lock và Lock không giữ được nhiệt tôi đã ngưng sử dụng để mang loại sản phẩm đi bảo hành ” – chị N. thông tin.

Đại diện Lock&Lock thừa nhận sản phẩm đơn vị này bị lỗi, nhiều khách hàng đã phản ánh nhưng không hiểu sao Lock&Lock vẫn cố tình bán sản phẩm mà không thu hồi?

Ngày 10/11, chị N. quay lại quầy bán hàng Lock và Lock nơi đã mua để nhu yếu kiểm tra và bảo hành theo chủ trương Lock và Lock. Tại đây, nhân viên cấp dưới tên Thúy đã dùng nước nóng kiểm tra loại sản phẩm, nhận thấy mẫu sản phẩm bị tỏa nhiệt ra vỏ bình như người mua phản ánh nên đã tiếp đón mẫu sản phẩm và thông tin 5 đến 7 ngày sẽ có tác dụng vì phải gửi loại sản phẩm lên bộ phận kỹ thuật, có hiệu quả mới đổi mẫu sản phẩm cho khách. “ Thế mà phải rơi vào 15 đến 20 ngày sau tôi mới nhận được Lock và Lock liên hệ nhận loại sản phẩm ” – chị N liên tục trao đổi. Ngày 1/12 chị N. quay lại Lock và Lock nhận mẫu sản phẩm bảo hành và được nhân viên cấp dưới Thúy đưa cho mẫu sản phẩm mới. Tuy nhiên, vì tránh việc mẫu sản phẩm lại bị lỗi như trước đó nên chị N. nhu yếu nhân viên cấp dưới shop dùng nước nóng để kiểm tra loại sản phẩm thì nhận được câu vấn đáp : “ Cửa hàng em không có nước nóng ”. Không yên tâm về chất lượng nên chị N. đề xuất kiến nghị nhân viên cấp dưới cho đổi loại sản phẩm mới, nếu chênh giá người mua sẽ trả thêm tiền nhưng liên tục nhận được lời phủ nhận từ Lock và Lock : “ Cửa hàng em không có chủ trương đổi đó … ? ”. Ngậm ngùi mang loại sản phẩm Lock và Lock về sử dụng, chị N vô cùng bức xúc khi liên tục phát hiện bình giữ nhiệt vừa đổi vẫn không giữ được nhiệt giống bình trước đó. “ Thực sự việc làm tôi rất bận rộn, mà liên tục mua, đổi trả phải mẫu sản phẩm kém chất lượng của Lock và Lock khiến tôi rất tức bực. Nhân viên Lock và Lock cố ý không kiểm tra mẫu sản phẩm khi giao cho tôi, cũng không chấp thuận đồng ý yêu cầu đổi mẫu sản phẩm khác cho tôi. Tôi nghĩ rằng đây là lô loại sản phẩm bị lỗi của Lock và Lock, họ không tịch thu mà tìm mọi cách tiêu thụ mẫu sản phẩm kém chất lượng cho người tiêu dùng, lừa dối khách ” – chị N. bức xúc. Không hài lòng về cách bảo hành và thái độ của nhân viên cấp dưới Lock và Lock chị N. gửi đơn phản ánh đến những cơ quan chức năng, thông tấn, báo chí truyền thông vào cuộc làm rõ nghi vấn Lock và Lock bán hàng kém chất lượng.

“Với các sản phẩm bình nước nóng Lock&Lock liên tục bị cùng một lỗi không giữ được nhiệt tôi cho rằng việc này nằm ở khâu kiểm định chất lượng từ phía cơ quan chức năng cũng như bộ phận kỹ thuật của đơn vị này. Việc kiểm tra sản phẩm đủ an toàn, chất lượng trước khi đưa ra thị trường đã được quy định rất rõ nhưng Lock&Lock vẫn cố tình bán sản phẩm lỗi vì lợi nhuận kinh doanh, mặc kệ khách hàng là không chấp nhận được. Tôi mong các cơ quan báo chí thông tin rộng rãi về trường hợp này để Lock&Lock có trách nhiệm trong việc phân phối và bảo hành theo quyền lợi người tiêu dùng” – chị N nhận định.

Lock&Lock thừa nhận sản phẩm lỗi hàng loạt

Để xác định thông tin chị N. phản ánh, PV Tài chính Doanh nghiệp đã liên hệ tới công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Lock và Lock để tìm hiểu và khám phá. Trao đổi với PV, ông Kim Jong Un – quản trị chuỗi những shop Lock và Lock phía bắc cho biết, vấn đề sản phẩm bình giữ nhiệt Lock và Lock bị lỗi không giữ được nhiệt và bị người mua phản ánh là có thật. “ Việc người mua phản ánh là đúng, mẫu sản phẩm Lock và Lock bị lỗi không giữ được nhiệt hoàn toàn có thể là do quy trình luân chuyển mẫu sản phẩm bị rơi vỡ nên xảy ra thực trạng đó ” – Ông Kim cho hay. Vị đại diện thay mặt cũng cho biết thêm, ngoài chị N. còn nhiều người mua khác cũng phản ánh về việc bình nước nóng bị lỗi như vậy : “ Có một số ít người mua khác cũng phản ánh về việc này, hiện chúng tôi đang cho kiểm tra ra soát lại những tiến trình trước khi đưa loại sản phẩm phân phối ra thị trường và sẽ có thông tin sớm vấn đáp ”. – vị này nói. Ngoài ra, trao đổi về tiến trình bảo hành và thái độ của nhân viên cấp dưới Lock và Lock, ông Kim thừa nhận nhân viên cấp dưới đã làm sai quá trình. Đối với loại sản phẩm Lock và Lock bị lỗi người mua được quyền kiểm tra mẫu sản phẩm trước khi nhận cũng như đổi trả sang mẫu sản phẩm khác nếu có nhu yếu. Mặt khác, hoài nghi về chất lượng Lock và Lock không bảo vệ, PV nhu yếu đơn vị chức năng này cung ứng những sách vở tương quan đến kiểm định chất lượng trước khi phân phối loại sản phẩm đến người mua thì nhân viên cấp dưới Lock và Lock đã phủ nhận phân phối ? Thậm chí khi trao đổi về những nội dung tương quan đến chất lượng mẫu sản phẩm, nhân viên cấp dưới tiếp thị quảng cáo Lock và Lock Đặng Thanh Hòa có nhắc khẻo PV : “ Anh viết phải quan tâm, nếu có nhìn nhận từ bên ngoài thì bên em chắc như đinh sẽ nhờ can thiệp ? ”.

Không rõ nhân viên này đang muốn nhắc nhở và tác động gì với PV?.

Bình đựng nước Lock&Lock được làm từ loại nhựa mã số 7. Nhiều thông tin cho rằng loại nhựa này có hại

Trước đó, tháng 5/2016 Lock và Lock cũng bị người mua nghi ngại về độ bảo đảm an toàn của bình đựng nước. Cụ thể, bình đựng nước Lock và Lock được làm từ loại nhựa mã số 7 hoài nghi có hại. Đại diện Lock và Lock vấn đáp nhựa PC ( Poly carbonate ) chứa BPA, có đặc tính trong suốt, cứng có tính chịu nhiệt và độ bền vật lý cao … Được Cục Quản lý Dược Phẩm và Thực Phẩm Hoa Kỳ và Châu Âu công nhận là nguyên vật liệu bảo đảm an toàn để dùng làm đồ vật dữ gìn và bảo vệ thực phẩm … Tuy nhiên, theo nghiên cứu và phân tích của PGS.TS Nguyễn Hữu Đức ( Đại học Y dược TP. Hồ Chí Minh ) trên báo Tuổi trẻ thì chất BPA trong nhựa PC ( loại nhựa làm bình đựng nước Lock và Lock ) hoàn toàn có thể thôi nhiễm khi vỏ hộp được đun nóng hoặc tiếp xúc với thức ăn uống có tính acid, hoặc được làm sạch bằng những chất tẩy rửa mạnh. BPA gây rối loạn hệ nội tiết, từ đó gây trộn lẫn nghiêm trọng đến sự sinh sản và tăng trưởng, làm rối loạn tính năng thần kinh, hoàn toàn có thể gây ung thư …

Để làm rõ thông tin về chất lượng loại sản phẩm Lock và Lock, PV sẽ liên tục liên hệ tới những đơn vị chức năng cơ quan chức năng và thông tin trong bài tiếp theo.