Cổng 1022 xử lý nhanh các sự cố điện, đường

Cổng 1022 hiện tiếp đón phản ánh về sự cố hạ tầng của người dân ở Thành Phố Hồ Chí Minh lên cơ quan chức năng với những kênh gồm : Tổng đài, Mobile App, cổng thông tin điện tử ( https://1022.tphcm.gov.vn ), Facebook và email ( [email protected] ) .

Phản hồi nhanh chóng

Với niềm tin “ Gọi là xuất hiện – Hư là sửa ”, nhiều người dân ở TP.Hồ Chí Minh cho biết rất hài lòng khi phản ánh những sự cố điện, đường lên Cổng 1022 .

Anh Trần Gia Huy (ngụ quận 2) cho biết anh thường đi làm qua đoạn đường dẫn lên cầu Phú Mỹ, quận 2 và thấy khu vực này thường xuyên ngập. Đặc biệt, những lần mưa lớn ngập đến hơn nửa bánh xe, có nhiều người đi xe số bị chết máy phải dắt bộ rất cực.

Thấy thực trạng này diễn ra nhiều năm nhưng không được giải quyết và xử lý nên giữa tháng 6 anh có gửi phản ánh kèm hình ảnh qua email đến Cổng 1022. “ Họ phản hồi nhanh lắm, trong ngày là tôi nhận được luôn. Mai mốt có sự cố gì trên đường tôi cũng sẽ gửi Cổng 1022 ” – anh Huy hào hứng .
Anh Tuấn ( ngụ Q. 9 ) cũng cảm thấy hài lòng khi gửi phản ánh lên App Mobile của 1022 về thực trạng nắp cống bị sụp trên đường Nguyễn Duy Trinh ( phường Phú Hữu ) đã nhanh gọn nhận được phản hồi. Đến hôm sau anh thấy nắp cống đã được sửa sang lại. “ Tôi mong kênh phản ánh này sẽ có tương tác trực tiếp với người dân để khi thiết yếu tôi hoàn toàn có thể báo liền được ” – anh Tuấn nêu quan điểm .
Trong khi đó, anh Chiểu ( ngụ huyện Bình Chánh ) cho biết anh cũng từng phản ánh lên 1022 về việc cây nghiêng nhớm gốc, ngã vào đường dây điện ở khu dân cư Bình Hưng ( xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh ). Bởi trước đó anh nhiều lần liên lạc những cơ quan chức năng khác nhưng không được .
“ Khi tôi lên trang web 1022 gửi phản ánh và đăng ảnh thì ngay sau đó mạng lưới hệ thống báo đang chuyển cho Trung tâm Quản lý hạ tầng kỹ thuật đô thị kiểm tra, khắc phục. Đến hôm sau đã có lực lượng xuống chặt gọn cây. Chúng tôi mừng lắm ! ” – anh Chiểu kể và cho biết sẽ phản ánh lên 1022 khi gặp những sự cố tựa như .

TS Lê Quốc Cường, Phó Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM, cho biết Cổng 1022 đã được tích hợp trên hệ thống Trung tâm Điều hành của đô thị thông minh TP.  Ảnh: LÊ THOA

Toàn bộ phản ánh của người dân và kết quả xử lý đều được cập nhật trên cổng thông tin điện tử (https://1022.tphcm.gov.vn). Ảnh: LÊ THOA

Khắc phục sự cố trong 2 giờ

tiến sỹ Lê Quốc Cường, Phó Giám đốc Sở TT&TT TP. Hồ Chí Minh, cho biết trung bình mỗi tháng cổng thông tin 1022 đảm nhiệm khoảng chừng 4.000 tin phản ánh. Trong đó, khoảng chừng 1.500 tin phản ánh về sự cố hạ tầng kỹ thuật, gãy đổ cây, hư hỏng đường, hỏng mạng lưới hệ thống chiếu sáng. Đặc biệt, vào mùa mưa thì những tin phản ánh về sự cố hạ tầng kỹ thuật này sẽ nhiều hơn .
“ Mọi thông tin phản ánh hầu hết đều được những đơn vị chức năng tiếp đón và giải quyết và xử lý nhanh gọn. Trường hợp nào chậm trễ chưa đảm nhiệm hoặc tiếp đón, giải quyết và xử lý rồi nhưng chậm kết thúc hồ sơ đều được tổng đài viên gọi điện thoại cảm ứng đốc thúc, nhắc nhở ” – tiến sỹ Cường khẳng định chắc chắn .
Theo ông Cường, lúc bấy giờ việc phối hợp trong đảm nhiệm và giải quyết và xử lý thông tin phản ánh giữa Cổng 1022 với những đơn vị chức năng được triển khai tương đối tốt. Các đơn vị chức năng giải quyết và xử lý đã cử đầu mối đảm nhiệm và giải quyết và xử lý phản ánh nên việc update và kết thúc hồ sơ trên ứng dụng được triển khai nhanh gọn .

Khen thưởng người dân phản ánh tốt

Khi người dân, doanh nghiệp và tổ chức thường xuyên cung cấp thông tin đúng, có giá trị giúp chính quyền TP kịp thời phát hiện những tiêu cực, phát huy hiệu quả trong công tác quản lý sẽ được xem xét tuyên dương, khen thưởng theo đúng quy định.

Trường hợp phân phối thông tin giả để vụ lợi, gây rối làm ảnh hưởng tác động đến quyền hạn hợp pháp, uy tín của cá thể, cơ quan, đơn vị chức năng thì tùy theo mức độ sai phạm sẽ bị giải quyết và xử lý theo lao lý .

TS LÊ QUỐC CƯỜNG, Phó Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM 

Vào tháng 5/2020, Ủy Ban Nhân Dân TP đã ban hành Quyết định 1478 về quy định phối hợp đảm nhiệm, giải quyết và xử lý, phản hồi thông tin trên Cổng tiếp đón và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp, tổ chức triển khai trên địa phận TP.HCM.
Theo quy định này, thời hạn giải quyết và xử lý và phản hồi tác dụng so với những vấn đề không quá năm ngày thao tác. Trường hợp hết thời hạn này mà vẫn chưa thể giải quyết và xử lý xong quan điểm của dân cư, doanh nghiệp và tổ chức triển khai thì cơ quan giải quyết và xử lý cũng phải phản hồi tiến trình giải quyết và xử lý đến thời gian hiện tại kèm theo hình ảnh chứng tỏ và cam kết thời hạn giải quyết và xử lý dứt điểm .
Đối với sự cố thông thường hoàn toàn có thể khắc phục ngay thì phối hợp với những đơn vị chức năng tương quan để giải quyết và xử lý trong khoảng chừng thời hạn không quá 2 giờ. Còn so với sự cố phức tạp không hề khắc phục ngay thì giải quyết và xử lý trong thời điểm tạm thời bằng rào chắn, treo biển cảnh báo nhắc nhở và giải quyết và xử lý không quá 8 giờ sau đó .
Riêng việc tiếp đón, phân loại và chuyển quan điểm thì không quá 5 phút sau khi nhận được thông tin .
“ Nhờ quy định này mà trường hợp những đơn vị chức năng hạ tầng kỹ thuật tương quan chậm xử lý phản ánh hay cố ý lê dài vấn đề thì sẽ bị tạm ngừng cấp phép triển khai hạ tầng ” – tiến sỹ Cường nhấn mạnh vấn đề .

Người dân có thể theo dõi quá trình xử lý phản ánh

Cổng tiếp đón thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật 1022 được Ủy Ban Nhân Dân TP chỉ huy triển khai và giao Sở TT&TT làm đơn vị chức năng chủ trì, cùng 84 đơn vị chức năng ( sở, ngành, Ủy Ban Nhân Dân 24 Q. / huyện và những đơn vị chức năng quản trị / chiếm hữu / duy tu hạ tầng ) tham gia xử lý, giải quyết và xử lý những sự cố do người dân phản ánh .

Cổng 1022 phục vụ tiếp nhận 24/7 các phản ánh của người dân; cho phép người dân theo dõi được quá trình xử lý, nhận được thông báo về kết quả xử lý sau khi hoàn tất giải quyết xử lý sự cố, người dân đối chiếu thực tế xử lý và tiếp tục phản ánh lại hệ thống trong trường hợp sự cố chưa được xử lý hoặc xử lý chưa đạt chất lượng.

Cổng thông tin 1022 hiện tiếp đón thông tin trên những nghành nghề dịch vụ gồm đường dây nóng, hạ tầng giao thông vận tải, cấp thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, trật tự đô thị, điện lực, viễn thông, giao thông vận tải công cộng, COVID-19 …
LÊ THOA / PLO

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Sửa Chữa