Cách xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp
Nếu khách hàng không hài lòng, tức giận sẽ lập tức tìm kiếm các đối thủ đang bán hàng online của bạn để mua sắm. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, xây dựng website bán hàng sẽ mang đến doanh thu cao cho bạn. Mona Media sẽ giúp các bạn biết được cách để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online tốt nhất hiện nay.
Contents
- Tầm quan trọng của hệ thống chăm sóc khách hàng online
- Cách xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online
- Bí quyết chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp
Tầm quan trọng của hệ thống chăm sóc khách hàng online
Mạng xã hội hiện nay hoạt động rất mạnh. Chỉ cần tạo được danh tiếng thì chỉ trong vòng 1 ngày đã có thể lan truyền đi khắp nơi. Thương hiệu của bạn đạt được mức độ tin cậy và hài lòng của khách hàng sẽ được chia sẻ rầm rộ trên các trang mạng xã hội, diễn đàn… Hiệu ứng cộng hưởng, niềm tin cao từ cộng đồng mạng sẽ giúp bạn có nguồn khách hàng lớn và nhanh chóng.
Cách xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online
Để thiết kế xây dựng một mạng lưới hệ thống chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp cần cả một tiến trình khoa học và dày công nghiên cứu và điều tra. Dưới đây là những cách để bạn bảo vệ sự chuyên nghiệp của mình khi chăm sóc khách hàng trên mạng lưới hệ thống online của mình .
Có chuyên môn cao về sản phẩm và dịch vụ
Am hiểu về loại sản phẩm và dịch vụ của mình đang cung ứng là điều quan trọng nhất. Tường tận mọi yếu tố về mẫu sản phẩm và dịch vụ bạn mới vấn đáp một cách mạch lạc, khoa học với khách hàng của mình. 
Trong quy trình kinh doanh thương mại online bạn hoàn toàn có thể tổ chức triển khai các hội thảo chiến lược online, video call để tư vấn khách hàng. Một số khách hàng sẽ cần email hoặc gọi điện trực tiếp. Dù là hình thức nào thì phải tường tận mẫu sản phẩm của mình mới tương hỗ tốt cho khách hàng .Từ các yếu tố tương quan đến loại sản phẩm cho đến các nghành nghề dịch vụ tương quan đều cần phải giỏi mới tạo được lòng tin tốt nhất từ khách hàng .Hãy nâng cao kiến thức về loại sản phẩm và dịch vụ của nhân viên cấp dưới. Đào tạo nhân viên cấp dưới tư vấn của mình thành những bậc thầy tư vấn. Đặc biệt với hình thức tư vấn online nên chia các bộ phận rõ ràng. Những người cần thực thi hội thảo chiến lược trực tuyến hoặc video call, gọi điện cần chọn nhân viên cấp dưới có giọng nói lưu loát, gây thiện cảm. 
Tôn trọng thời gian của khách hàng bằng trả lời nhanh
Tôn trọng thời hạn của khách hàng bằng việc vấn đáp nhanh khi được liên hệ. Đặc biệt là đi thẳng vào xử lý yếu tố, tư vấn trọng tâm, vấn đáp thành thực .Nếu khách hàng đang chờ câu vấn đáp mà không được trả lời họ sẽ tìm đến dịch vụ của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu ngay. Thời đại công nghệ tiên tiến, mọi dịch vụ online đều tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo. Khi họ tìm thấy bạn thì đồng thời cũng tìm kiếm được các đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu với bạn .
Trò chuyện video qua các cuộc hội thảo online
Các cuộc hội thảo chiến lược online thường là nơi bạn hoàn toàn có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng cùng một lúc. Mọi câu hỏi của khách hàng sẽ được xử lý trực tiếp. Khi bạn vấn đáp 1 câu hỏi thì được toàn bộ mọi người cùng hiểu và lắng nghe .Đặc biệt là việc trình làng loại sản phẩm, dẫn link shopping sẽ tinh xảo hơn. Khách hàng sẽ không thấy mình đang bị ép buộc và lừa để shopping mà cảm nhận được sự thiện cảm. Động lực shopping của họ trọn vẹn đến từ nhu yếu shopping của bản thân. Họ luôn thấy tự do với việc quy đổi hành vi shopping từ các cuộc hội thảo chiến lược online .
Lên kịch bản câu hỏi và trả lời trên trang web
Có rất nhiều cầu hỏi cơ bản thường gặp mà mọi khách hàng đều hỏi. Khi tổng hợp được những câu hỏi này bạn hoàn toàn có thể lên ngữ cảnh hỏi và vấn đáp ngay trên website của mình .Sau đó bạn hãy làm điển hình nổi bật các câu hỏi thường gặp đó bằng in đậm, sắc tố chữ, icon … để tạo sự quan tâm với khách hàng .Các hình ảnh, video cũng giúp cho khách hàng thuận tiện khám phá các vướng mắc của họ hơn. Ngoài ra, trên nền tảng kỹ năng và kiến thức về dịch vụ bạn cũng nên tạo bài viết mới và video tiếp tục. Với những nghệ thuật và thẩm mỹ bán hàng online khoa học và chuyên nghiệp này bảo vệ bạn sẽ lôi cuốn được lượng khách hàn g lớn. 
SEO website để kết nối truyền thông xã hội
Bán hàng online nên tạo website và các trang mạng xã hội. Công tác truyền thông xã hội càng tốt thì cơ hội quảng bá thương hiệu của bạn càng được lan tỏa.
Dịch vụ quảng cáo Social Media
Khách hàng trực tuyến sẽ tìm hiểu về sản phẩm thông qua website, Facebook, Twitter, Linkedin… Người dùng luôn mong muốn khi nhắn tin hỏi về sản phẩm và dịch vụ sẽ được trả lời nhanh mọi thắc mắc. Bạn nên đầu tư vào các mạng xã hội và trả lời trực tuyến 24/24h.
Thiết kế website bán hàng chuẩn SEO
Đầu tư vào thiết kế website bán hàng online. Nghiên cứu SEO và xây dựng web chuẩn SEO từ bài viết, hình ảnh, backlink cho đến tối ưu hóa onpage. Bảo mật thông tin của khách hàng tốt cũng là tiêu chí để google đánh giá cao website của bạn. Bạn có thể tham khảo cách tạo website bán hàng miễn phí không cần biết code.
Website bán hàng phải thân thiện với thiết bị di động. Load nhanh hình ảnh, bài viết và có nhúng video từ Youtube. Bài viết phải được làm mới liên tục. Backlink phải có link nội bộ, liên kết ngoài… Những vấn đề này sẽ được Mona Media hỗ trợ chuyên nghiệp cho các bạn. Từ khâu thiết kế web chuẩn SEO cho đến tối ưu hóa và bảo mật website tại Mona Medida đều rất chuyên nghiệp.
Đo lường doanh thu thông qua hoạt động của website
KPI dịch vụ sẽ được nhìn nhận qua lượt truy vấn website, lượt đặt hàng mẫu sản phẩm … Những nhìn nhận này trên website nên có biểu đồ thống kê giám sát và đưa ra KPI theo tuần, tháng, quý để hoàn toàn có thể nắm rõ sự tăng trưởng thang biểu đồ bán hàng online của mình. 
Bạn hiểu những gì website bạn còn thiếu nhưng … bạn không phải là chuyên gia quản trị website, bạn không có chuyên môn:
- Thiết kế chuẩn đến từng px về kỹ thuật và như mong muốn về mặt nghệ thuật và thẩm mỹ
- Lập trình các tính năng bạn cần để lôi cuốn người dùng
- Tối ưu vận tốc, bảo mật thông tin
- Đáp ứng tuyệt vời và hoàn hảo nhất các tiêu chuẩn SEO
- …
Mona Media cung cấp gói dịch vụ tối ưu & nâng cấp website theo yêu cầu riêng giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn.
Bí quyết chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp
Bạn nên có các khóa giảng dạy chuyên nghiệp cho nhân viên cấp dưới của mình. Một doanh nghiệp bán hàng online được khách hàng nhìn nhận cao, hài lòng và thôi thúc shopping khi :
Dùng những từ và cụm từ mang yếu tố tích cực
Sử dụng các từ hoặc cụm từ tích cực sẽ mang đến cho khách hàng cảm xúc thân thiện. Khách hàng sẽ hài lòng và thôi thúc shopping tốt hơn. Trả lời chậm, không nhã nhặn sẽ khiến khách hàng nhìn nhận thấp về tác vụ và cũng không tin yêu vào loại sản phẩm của bạn .
Lắng nghe khách hàng của bạn
Khi khách hàng trình diễn quan điểm đừng khi nào ngắt lời của họ. Hãy tập trung chuyên sâu nghe, ghi nhận và phản hồi tích cực mọi yếu tố mà khách hàng đã đưa ra. Lắng nghe khách hàng là cách để bạn bộc lộ sự tôn trọng của mình. Dù là khách hàng không dễ chiều và thô lỗ bạn cũng phải đáp lại với những lời lẽ tích cực. 
Đặt khách hàng vào vị trí của bạn
Khách hàng sẽ không ngần ngại chi một số tiền lớn khi bạn chăm sóc đến cảm hứng của họ. Đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để đồng cảm điều khách hàng muốn là gì sẽ mang lại những thưởng thức tốt cho khách hàng .
Tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng
Lắng nghe nhu yếu của khách hàng để tư vấn sẽ khỏe hơn lắng nghe những phản hồi. Có nhiều đơn vị chức năng đã bán được hàng thì không chăm sóc đến phản hồi của khách hàng. Nếu chuyên nghiệp trong bán hàng thì bạn sẽ biết được mỗi khách hàng của mình chính là một đại sứ tiếp thị truyền miệng tuyệt vời cho mình. 
Chỉ cần bạn làm họ hài lòng sau những phản hồi đó thì họ sẽ ấn tượng tốt. Họ sẽ trình làng mẫu sản phẩm cùng dịch vụ của bạn đến cho hàng chục người khác. Nếu bạn không tạo được sự hài lòng đồng nghĩa tương quan bạn đang giết chết tên thương hiệu của mình trải qua sự tức giận của khách hàng .
Đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử
Bạn muốn được đối xử như thế nào trong vài trò mình là người mua mẫu sản phẩm. Hãy đối xử với khách hàng của mình như cách bạn muốn được đối xử. Cách làm này sẽ thuận tiện nhất trong việc tư vấn và bán hàng online .
Đây không chỉ là nghệ thuật bán hàng mà còn dễ dàng tạo nên sự cảm thông với khách hàng. Lắng nghe, chia sẻ và tư vấn cũng xuất phát từ chính bản thân của bạn. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và sự chuyên nghiệp của bạn.
Với cách xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng này hy vọng đã mang đến cho bạn nhiều kinh nghiệm để bán hàng online. Tóm lại bạn chỉ cần đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng online tốt. Tích cực quảng bá rộng rãi trên các trang mạng xã hội. Điều đặc biệt quan trọng là phải thiết kế website bán hàng tối ưu hóa các vấn đề SEO và tích hợp các tính năng giúp phản hồi lại khách hàng nhanh chóng nhất.
Tham khảo:
Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Bảo Dưỡng
