Trường hợp có khiếu nại liên quan đến nội dung Chính sách bảo hành sau thời điểm thực hiện giao dịch thì Häfele chỉ xem xét giải quyết nếu có lí do chính đáng và nếu Chính sách này có chứa điều khoản vi phạm điều cấm của luật.
Bạn đang đọc: Điều khoản & Điều kiện bảo hành
PHẦN A – CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG
Các mẫu sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa của Häfele không thuộc trường hợp bảo hành ngoại lệ tại Phần B dưới đây sẽ được vận dụng chính sách bảo hành chung như sau :
I.THỜI HẠN BẢO HÀNH
1. Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 12-36 tháng kể từ ngày mua tuỳ sản phẩm.
2. Các ngoại lệ về thời gian bảo hành 05 năm (kể từ ngày mua) áp dụng một lần đối với tất cả các bồn, chậu rửa chén thương hiệu Häfele, riêng Phụ Kiện là 2 năm.
3. Phụ Kiện, Linh Kiện mua rời không kèm theo loại sản phẩm : Bảo hành 6 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền ( TTBHUQ ) của Häfele .
II.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
1.Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành:
Việc bảo hành chỉ được cung ứng bởi những kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH HÄFELE VIỆT NAM ( Häfele ) hoặc những TTBHUQ của Häfele khi cung ứng đủ những điều kiện kèm theo sau :
1.1 Bảo hành được vận dụng cho những thiết bị được nhập khẩu bởi Häfele và phân phối trải qua những shop kinh doanh bán lẻ của Häfele hoặc đại lý được chuyển nhượng ủy quyền của Häfele hoạt động giải trí tại chủ quyền lãnh thổ Nước Ta ; và
1.2 Bảo hành vận dụng cho những mẫu sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc lỗi của Häfele ; và
1.3 Khách hàng nhu yếu bảo hành phải xuất trình phiếu bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng ( từ Häfele hoặc từ đại lý được chuyển nhượng ủy quyền của Häfele ) khi có nhu yếu bảo hành ; và
1.4 Sản phẩm nhu yếu bảo hành xảy ra lỗi khi Khách hàng sử dụng cho mục tiêu tiêu dùng gia dụng và không Giao hàng cho mục tiêu kinh doanh thương mại hoặc thương mại khác .
1.5 Sản phẩm nhu yếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài khoanh vùng phạm vi bảo hành .
2.Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:
2.1 Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
a ) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành .
b ) Sản phẩm không được bảo hành tại Nước Ta, trừ những loại sản phẩm được bảo hành toàn thế giới địa thế căn cứ theo Chính sách bảo hành của Häfele .
c ) Thiết bị đã bị trá hình, bị lạm dụng, hư hỏng trong quy trình luân chuyển, sử dụng .
d ) Sản phẩm bị hư hỏng do điện áp biến hóa không bình thường hoặc nguồn phân phối nguồn năng lượng không không thay đổi .
e ) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thường thì, gặp tai nạn đáng tiếc, cháy nổ, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách ( gồm có phần bên ngoài, bên trong, những loại bộ lọc vệ sinh ), không được bảo trì và triển khai dịch vụ bảo dưỡng đúng cách, lắp ráp không đủ hoặc sai, quản lý và vận hành setup sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục tiêu phong cách thiết kế và khuyến nghị của đơn vị sản xuất, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực ảnh hưởng tác động .
f ) Sản phẩm bị côn trùng nhỏ, sâu bọ gồm có nhưng không số lượng giới hạn động vật hoang dã xâm nhập như thằn lằn, gián, chuột v.v … .
g ) Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, gồm có nhưng không số lượng giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng .
h ) Linh kiện phụ tùng mà nhu yếu sửa chữa thay thế trong quy trình sử dụng thường thì do hao mòn bởi những nguyên do đặc trưng của loại sản phẩm, gồm có cả phụ kiện. Sự hết sạch của những thành phần tiêu tốn như lưới lọc, bộ phận tạo bọt khí, pin và sự hao mòn của những thành phần hao mòn như ron, nhựa .
i ) Các trường hợp bị bể vỡ ( gồm có nhưng không số lượng giới hạn những thành phần dễ vỡ như thủy tinh, đèn v.v ), trầy xước, gỉ sét, tróc sơn, lão hóa … trong quy trình sử dụng mẫu sản phẩm .
j ) Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng pin kém chất lượng cho những mẫu sản phẩm dùng pin ( Dòng pin Alkaline chính hãng là được khuyên dùng ) .
k ) Sai số được cho phép của loại sản phẩm để đạt tiềm năng chất lượng, nhưng không tác động ảnh hưởng đến năng lực sử dụng của loại sản phẩm .
l ) Sản phẩm được sử dụng với mục tiêu không phải tiêu dùng thường thì .
m ) Các trường hợp thuộc loại sản phẩm bảo hành, dữ gìn và bảo vệ riêng theo chính sách của Häfele hoặc theo hướng dẫn của từng loại loại sản phẩm tương ứng .
2.2Những trường hợp mất quyền bảo hành
a ) Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị biến hóa, trá hình hoặc gỡ bỏ .
b ) Sản phẩm đang được thiết lập, bảo dưỡng hoặc quản lý và vận hành không đúng như khuyến nghị của Häfele hoặc Nhà Sản Xuất .
c ) Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số kỹ thuật được cho phép của Sản phẩm .
d ) Sản phẩm phát sinh lỗi trong quy trình lắp ráp, thay thế sửa chữa, can thiệp, đổi khác đặc tính mẫu sản phẩm, gắn thêm linh phụ kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc bị tháo dỡ bởi bất kể người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Häfele hoặc những nhân viên cấp dưới của TTBHUQ của Häfele .
e ) Khách hàng không phân phối môi trường tự nhiên tương thích cho Sản phẩm, gồm có nhưng không số lượng giới hạn việc không phân phối nguồn điện / nguồn nước tương thích, nguồn điện gặp sự cố để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào, nhiệt độ quá cao, bị đóng cặn ( vôi ), môi trường tự nhiên xung quanh có tính ăn mòn ví dụ điển hình như xí nghiệp sản xuất xi-măng, trại chăn nuôi v.v dẫn đến việc gây ra phản ứng hóa học hay ảnh hưởng tác động lên mẫu sản phẩm .
3.Điều khoản khác
3.1 Theo từng trường hợp đơn cử, Häfele có quyền áp đặt những ngân sách bổ trợ hoặc hoàn toàn có thể khước từ tham gia bảo hành ( ngay cả trong thời hạn bảo hành ) khi mẫu sản phẩm được lắp ráp tại những vị trí không hề tiếp cận hoặc gây nguy khốn cho những kỹ thuật viên, nhân viên cấp dưới của Häfele hoặc nhân viên cấp dưới của TTBHUQ của Häfele .
3.2 Quyết định của Häfele dựa trên hiệu quả của việc xác lập toàn bộ những nguyên do tương quan đến việc khiếu nại về những khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của Sản phẩm .
3.3 Các đại lý, shop, nhân viên cấp dưới, TTBHUQ của Häfele không được sửa đổi hoặc lan rộng ra những lao lý của bảo hành này theo bất kỳ phương pháp nào .
3.4 Việc mua và bán sẽ không có nhu yếu bồi thường theo bảo hành này so với những thương tích cá thể, thiệt hại cho gia tài hoặc thiệt hại do hậu quả. Trường hợp có nhu yếu bồi thường thiệt hại phát sinh ngoài hợp đồng và ngoài khoanh vùng phạm vi Chính sách bảo hành này, Häfele chỉ có nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp sản phẩm & hàng hóa bị lỗi do Häfele cung ứng gây thiệt hại đến tính mạng con người, sức khỏe thể chất, gia tài của người tiêu dùng, trừ trường hợp lỗi của sản phẩm & hàng hóa không hề phát hiện với trình độ khoa học, kỹ thuật tại thời gian Häfele kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa cung ứng cho người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp, bên nhu yếu thiệt hại phải có nghĩa vụ và trách nhiệm chứng tỏ về những tổn thất, thiệt hại theo điều này do lỗi trực tiếp từ sản phẩm & hàng hóa của Häfele gây ra .
3.5 Theo bảo hành này, Häfele có nghĩa vụ và trách nhiệm sửa chữa thay thế hoặc thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không gồm có bất kể tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi những Sản phẩm .
3.6 Bảo hành này không được cho phép tịch thu Sản phẩm do bất kể lỗi gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt quan trọng hoặc tất yếu trong bất kể thực trạng nào .
3.7 Công ty chúng tôi có quyền kiểm tra bất kể Sản phẩm nào trước khi được thay thế sửa chữa .
3.8 Tất cả những phụ tùng, linh phụ kiện hoặc loại sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế sửa chữa theo lao lý bảo hành này sẽ trở thành gia tài của Häfele .
4.Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
4.1 Không sửa chữa thay thế được hoặc không khắc phục được những lỗi của Sản phẩm. Nếu thời hạn sửa chữa thay thế, khắc phục quá 05 tháng liên tục kể từ ngày nhận bảo hành, Häfele theo đósẽ cố gắng nỗ lực sắp xếp loại sản phẩm sửa chữa thay thế có công dụng tương tự Sản phẩm lỗi và đang được nhu yếu bảo hành để Khách hàng sử dụng trong thời hạn chờ đón việc triển khai hoàn tất bảo hành .
4.2 Đã triển khai bảo hành từ ba ( 03 ) lần trở lên cho cùng một lỗi hoặc số lần khác theo pháp luật của Häfele mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác lập số lần bảo hành đã thực thi làm địa thế căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự như sẽ được Häfele xem xét và toàn quyền quyết định hành động trong từng trường hợp đơn cử .
5.Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm được đổi mới:
Nếu tại thời gian thay đổi : thời hạn bảo hành cho Sản phẩm sửa chữa thay thế sẽ là phần thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm bị lỗi mua lần tiên phong .
.
6.Các hình thức đổi Sản phẩm mới:
Đổi Sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự như hoặc đổi Sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng hạng sang hơn. Tùy theo tình hình trong thực tiễn, những bên sẽ thỏa thuận hợp tác về giá trị còn lại của Sản phẩm hư hỏng bị sửa chữa thay thế để làm địa thế căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự như theo pháp luật này. Theo đó, những bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của Sản phẩm mới sửa chữa thay thế và Sản phẩm lỗi bị sửa chữa thay thế mà một bên cần thanh toán giao dịch lại cho bên kia tại thời gian đổi Sản phẩm .
PHẦN B: CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH VÀ BẢO QUẢN RIÊNG
Ngoài những lao lý tại Điều Khoản Bảo Hành Chung, Häfele sẽ ưu tiên vận dụng những chính sách, lao lý bảo hành riêng cho những loại sản phẩm được đề cập dưới đây :
I.HÀNG TRƯNG BÀY
1.Phạm vi và đối tượng áp dụng: Áp dụng cho Khách hàng mua hàng hoá là các sản phẩm trưng bày từ các đại lý, nhà phân phối hợp pháp của Häfele trên toàn quốc.
2.Thời hạn bảo hành:
2.1 Đối với Sản phẩm có thời hạn Bảo Hành 01 năm: thì thời hạn bảo hành áp dụng là 12 tháng kể từ ngày bán cho Khách hàng là người cuối cùng nhưng không quá 24 tháng bảo hành kể từ ngày xuất kho (tùy theo điều kiện nào đến trước).
2.2 Đối với Sản phẩm có thời hạn Bảo Hành 02 năm : thì thời hạn bảo hành vận dụng là 24 tháng kể từ ngày bán cho người mua là người tiêu dùng sau cuối nhưng không quá 36 tháng bảo hành kể từ ngày xuất kho ( tùy theo điều kiện kèm theo nào đến trước ) .
2.3 Đối với Sản phẩm có thời hạn Bảo Hành 03 năm trở lên : thì thời hạn bảo hành vận dụng là 36 tháng kể từ ngày bán cho Khách hàng là người tiêu dùng ở đầu cuối nhưng không quá 48 tháng bảo hành kể từ ngày xuất kho ( tùy theo điều kiện kèm theo n ào đến trước )
2.4 Các quy định khác: Hàng hoá trưng bày phải đáp ứng các quy định về điều kiện và chính sách trong Điều Khoản Bảo Hành Chung của Häfele.
II.ĐIỆN GIA DỤNG:
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành: Ngoài các trường hợp quy định về Điều Khoản Bảo Hành Chung, sản phẩm hàng hoá là đồ điện gia dụng sẽ không được bảo hành nếu:
Xem thêm: Bảo Hành Điều Hòa Tại Hai Bà Trưng
Các phụ kiện lắp ráp, phụ kiện rời kèm theo máy như : Bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, những linh phụ kiện hoặc phụ tùng, phụ kiện bằng kính ( như mặt kính nhà bếp ), …
III.CHẬU RỬA CHÉN
1.Các lỗi của sản phẩm được bảo hành (khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra) như sau:
1.1 Màu sắc không như nhau trên mặt phẳng .
1.2 Các khuyết tật, vết nứt do nhiệt độ cũng như bọt khí Open trên mặt phẳng .
2.Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
2.1 Lắp đặt không đúng cách, lỗ khoan không đúng, những lỗi cắt và khắc do quy trình lắp ráp hoặc loại sản phẩm đã bị đổi khác so với bắt đầu
2.2 Lạm dụng hoặc sử dụng sai ( những hư hỏng do vật nặng rơi vào bồn, hoặc đặt nồi chảo nóng quá 1800C vào bồn rửa ) .
2.3 Các vết xước do cọ sát với những miếng chùi rửa, mài mòn, chất tẩy rửa hoặc những vật sắc nhọn khác. Sử dụng không đúng cách như tiếp xúc với hóa chất ăn mòn .
IV.PHỤ KIỆN CÔNG TRÌNH & PHỤ KIỆN NGŨ KIM (AH, FF)
Đối với thiết bị chiếu sáng
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
ü Sản phẩm đã bị cắt, nối phần dây điện kèm theo mẫu sản phẩm .
ü Lắp đặt và sử dụng không theo những quy tắc bảo đảm an toàn điện .
ü Sử dụng số lượng đèn với tổng hiệu suất thấp hơn hiệu suất nhu yếu tối thiểu của biến điện so với hệ 350 mA .
ü Sử dụng số lượng đèn với tổng hiệu suất vượt quá hiệu suất số lượng giới hạn của biến điện .
PHẦN C: DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA
I.CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH SỮA CHỮA TIÊU CHUẨN
1.Dịch vụ sữa chữa bảo hành tại TTBHUQ:
1.1 Áp dụng cho những Sản phẩm thuộc nhóm A
1.2 Danh sách nhóm Sản phẩm đăng tải tại https://dichvubachkhoa.vn/
1.3 Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang Sản phẩm đến những TTBHUQ của Häfele trên toàn nước .
1.4 Khách hàng sẽ trả tổng thể ngân sách phát sinh cho việc thay thế sửa chữa so với linh phụ kiện sửa chữa thay thế, tiền công và ngân sách khác ( nếu có ) cho những trường hợp ngoài khoanh vùng phạm vi bảo hành
2.Dịch vụ sữa chữa, bảo trì, bảo hành tại nhà khách hàng
2.1 Áp dụng cho những Sản phẩm thuộc nhóm B .
2.2 Danh sách nhóm Sản phẩm đăng tải tại https://dichvubachkhoa.vn/
2.3 Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, sữa chữa, bảo dưỡng tại nhà, người mua liên hệ trực tiếp với Häfele qua hotline 18001797 ( không lấy phí cước ). Trong trường hợp người mua liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông tin cho Häfele hotline trước khi triển khai dịch vụ tại nhà người mua. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận tiện nhất cho người mua .
2.4 Khách hàng sẽ trả tổng thể ngân sách phát sinh cho việc sửa chữa thay thế so với linh phụ kiện thay thế sửa chữa, tiền công và ngân sách khác ( nếu có ) cho những trường hợp ngoài khoanh vùng phạm vi bảo hành đã được pháp luật đơn cử .
3.Dịch vụ lắp đặt tại nhà
3.1 Áp dụng cho những mẫu sản phẩm thuộc nhóm C
3.2 Danh sách nhóm mẫu sản phẩm đăng tải tại https://dichvubachkhoa.vn/
3.3 Để được sử dụng dịch vụ lắp ráp, người mua liên hệ trực tiếp với Häfele hotline 18001797 ( không lấy phí cước ). Trong trường hợp người mua liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông tin cho Häfele hotline trước khi triển khai dịch vụ tại nhà người mua. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận tiện nhất cho người mua .
3.4 Biểu phí lắp ráp : tìm hiểu thêm https://dichvubachkhoa.vn/
3.5 Khách hàng giao dịch thanh toán những khoản linh phụ kiện lắp ráp phát sinh ( nếu có ) .
II.TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
1.Thông tin liên hệ
Trường hợp có nhu yếu được bảo hành Sản phẩm hoặc tư vấn những chính sách tương quan đến việc bảo hành Sản phẩm, Quý Khách hàng vui vẻ liên hệ :
· Địa chỉ : 09 Đoàn Văn Bơ, P. 13, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
· Tổng đài bảo hành: 1800 1797
· tư vấn @ Häfele. com.vn
· Website : https://dichvubachkhoa.vn/
· Thứ hai – Chủ nhật / 8 : 00 – 20 : 00
2.Thông tin cần cung cấp
2.1 Phiếu bảo hành ( nếu có ) .
2.2 Hóa đơn mua hàng .
2.3 tin tức về : tên người mua, số điện thoại thông minh, email liên hệ .
2.4 Mô tả lỗi, hư hỏng hoặc nguyên do nhu yếu bảo hành .
2.5 Thời gian nhu yếu thực thi .
3.Thời gian và địa điểm bảo hành
3.1 Địa điểm thực thi tại : theo chính sách dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
3.2 Thời gian liên hệ giải quyết và xử lý thông tin sau khi đảm nhiệm : trong vòng 24 h ( trừ CN hoặc dịp nghỉ lễ )
4.Cam kết chính sách hỗ trợ trong thời gian xử lý bảo hành (nếu có):
4.1 Thực hiện rất đầy đủ nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành đã cam kết với người mua so với sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện do mình phân phối
4.2 Cung cấp cho người tiêu dùng giấy đảm nhiệm bảo hành, trong đó ghi rõ thời hạn thực thi bảo hành .
4.3 Đổi sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện mới tương tự như hoặc tịch thu sản phẩm & hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã triển khai bảo hành sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên so với cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi đó
5.Quy trình thực hiện bảo hành
ü Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu.
ü Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành và nhận/ kiểm tra Sản phẩm, kiểm tra điều kiện bảo hành và phạm vi vượt quá bảo hành.
ü Bước 3: Thực hiện bảo hành hành Sản phẩm, sửa chữa vượt quá bảo hành (nếu có).
Xem thêm: Bảo hành điều hòa Tại Hoàng Mai
ü Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao ghi nhận hiện trạng sau khi bảo hành/ sửa chữa.
Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành