Xôn xao vụ khách hàng Việt kiện TGDĐ và Apple, cần hiểu chính sách bảo hành của Apple như thế nào để không bị thiệt thòi?

Ngày 24/8, mạng xã hội rối loạn thông tin một người mua của Thế Giới Di Động ( TGDĐ ) đệ đơn kiện lên Tòa án nhân dân Quận 1, TP.HCM. Vị khách V.M.H này khởi kiện Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động vì nguyên do cho rằng mình nhận phải một mẫu sản phẩm có tuổi thọ thấp và chủ trương chăm nom người mua thiếu chuyên nghiệp .Theo anh H. vào ngày 10/5/2020, anh có mua một chiếc tai nghe Bluetooth AirPods 2 với giá 5 triệu đồng ở shop TGDĐ. Tuy nhiên, hơn một năm sau chiếc tai nghe gặp lỗi và không hề liên kết với điện thoại thông minh. Khi liên lạc với shop, nhân viên cấp dưới không có thiện chí hướng dẫn khách giải quyết và xử lý yếu tố, đồng thời thông tin đã quá hẹn bảo hành 30 ngày nên không được đổi trả, bảo hành .

Đơn khởi kiện của anh V.M.H

Câu chuyện đã khiến nhiều người vướng mắc về chính sách bảo hành so với những mẫu sản phẩm của Apple và chính sách bảo hành tại những shop phân phối chính hãng Apple tại Nước Ta .

Theo đó, Apple có chính sách bảo hành 1 đổi 1 đối với các sản phẩm Apple chính hãng VN/A. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mang nhãn hiệu Apple. Apple bảo hành sản phẩm phần cứng iPhone, iPad, iPod, Apple TV, AirPods, Homepod… mang thương hiệu Apple trong thời hạn một năm kể từ ngày mua và kích hoạt tại cửa hàng bán lẻ. 

Những quy định bảo hành của Apple như sau:

1. Giới hạn 1 năm cho iPhone và những phụ kiện đi kèm của Apple .2. Apple hoàn toàn có thể bảo hành bằng việc đổi lại máy hay phụ kiện do hỏng hóc và lỗi kỹ thuật hay chỉ thay thế sửa chữa máy tùy thuộc mức độ hỏng hóc và lỗi và sẽ do Apple hay những đại diện thay mặt chuyển nhượng ủy quyền của Apple từ những App Store hay nhà phân phối quyết định hành động .3. Bảo hành của Apple là toàn thế giới .4. Thời gian bảo hành khởi đầu được tính :* Đối với phụ kiện iPhone : Apple bảo hành cùng ngày với ngày mua địa thế căn cứ trên hóa đơn bán hàng khi mua tại những shop .5. Apple bảo hành hàng loạt phần cứng của iPhone và những lỗi kỹ thuật, hỏng hóc mà nguyên do không có xuất phát hay sự can thiệp từ người sử dụng .6. Apple chỉ bảo vệ thời hạn bảo hành khi mua trực tiếp shipment ( Online ) hoặc từ những shop phân phối của Apple .

Nếu chiếu theo quy định của Apple, anh H. chỉ nhận được bảo hành trong khoảng thời gian quy định từ 10/5/2020 đến 10/5/2021. Đồng thời sản phẩm phẩm phải là lỗi do nhà sản xuất không phải lỗi do tác động, can thiệp từ người dùng.

Quay trở lại trường hợp anh V.M.H hư hại sản phẩm và đem đi bảo hành vào ngày 15/6/2021 tức đã vượt qua thời gian bảo hành giới hạn một năm cho phép. Do đó, sản phẩm của anh sẽ không còn được Apple bảo hành theo quy định. Lúc này, anh H có thể nhờ cửa hàng hỗ trợ nhận sản phẩm và chuyển đến hãng để kiểm tra trực tiếp, khắc phục lỗi hoặc đổi mới có mất phí.

TGDĐ cũng có chính sách bảo hành được niêm yết rõ: Khách hàng mua sản phẩm Apple chính hãng tại hệ thống Thegioididong.com bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, trong vòng 1 năm (12 tháng) kể từ ngày active (kích hoạt) được áp dụng chính sách 1 đổi 1 tại các điểm bảo hành của hãng Apple. Đồng thời khách hàng cũng có thể kiểm tra kích hoạt tại hệ thống kiểm tra Apple: https://selfsolve.apple.com/.

Ngoài ra khách hàng cũng có thể mua thêm các gói hỗ trợ AppleCare để hạn chế rủi ro.

Không một nhà phân phối nào công bố tuổi thọ chất lượng loại sản phẩm của mình do đó việc bảo hành đi kèm là điều trọn vẹn thiết yếu và là mối chăm sóc riêng của mỗi người mua khi bỏ tiền ra mua loại sản phẩm .Trung tâm bảo hành của Apple tại Nước TaĐối với những mẫu sản phẩm Apple, ngoài thời hạn bảo hành 1 năm, người mua hoàn toàn có thể chọn thêm những gói bảo hành lan rộng ra. Tùy thiết bị mà gói bảo hành hoàn toàn có thể gia hạn được hoặc không. Đối với AirPods, gói Apple Care + có giá khoảng chừng 29 USD, bảo hành rơi vỡ trong khoanh vùng phạm vi 2 năm .

Khi mua gói Apple Care các thiết bị của bạn sẽ được mở rộng thời gian bảo hành từ 1 năm lên 3 năm đối với máy Mac (MacBook, iMac…), từ 1 lên 2 năm đối với iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV.

Khi mua AppleCare người dùng cũng được tự do sử dụng những dịch vụ tương hỗ mà không cần phải bận tâm đến số lượng giới hạn. Nếu không may, máy bị lỗi nhiều lần, người dùng vẫn được sửa chữa thay thế trọn vẹn không lấy phí. Các gói Apple Care hầu hết đều được bán tại những shop phân phối của Apple trên toàn thế giới .Hiện anh V.M.H cho biết ngoài khởi kiện Công ty CP Thế Giới Di Động ra Tòa án nhân dân Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh anh sẽ còn liên tục khởi kiện Tập đoàn Apple ra Tòa án Bang California và Tòa án Quốc tế nếu không thành công xuất sắc. Hiện tại vấn đề đang được giới công nghệ tiên tiến vô cùng chăm sóc .Chúng tôi sẽ liên tục update vấn đề .

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành