Bạn đang chuẩn bị lắp đặt tổng đài IP (hay còn gọi là Tổng Đài VOIP) cho doanh nghiệp thì nên dành thời gian tham khảo hết bài viết này của chúng tôi. Trong bài viết này chúng tôi sẽ trình bày rất chi tiết các bước để xây dựng một hệ thống tổng đài IP.

1. Tổng Đài IP Là Gì ?

Tổng đài IP là tổng đài điện thoại cảm ứng được tiến hành trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, liên kết bằng cáp mạng Lan. So với tổng đài analog truyền thống cuội nguồn ( công nghệ tiên tiến cũ ) thì tổng đài IP có nhiều ưu điểm và tính năng tân tiến hơn như :

2. Lắp đặt Tổng Đài IP gồm những gì?

Trước tiên, hãy cùng khám phá quy mô tổng quan một mạng lưới hệ thống tổng đài IP gồm những thành phần nào nhé ?

Mô Hình tổng quan để lắp đặt  tổng đài IP được chia thành 3 phần (đánh số 1,2,3 tương ứng trên hình)

• Đầu số tổng đài
• Tổng đài IP
• Thiết bị đầu cuối

2.1. Đầu số Tổng Đài

Đầu số tổng đài: Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài có thể gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số khác nhau như đầu số điện thoại bàn (theo mã vùng), 1900, 1800… Trong đó đầu số hotline chăm sóc khách hàng 1900 và 1800 là những sự lựa chọn phổ biến ở các doanh nghiệp hiện đại.​​

• Đầu số công nghệ tiên tiến analog : Một số nhà mạng phân phối như VNPT, Viettel …. Để đấu nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị quy đổi từ analog sang IP .
• Đầu số công nghệ tiên tiến VOIP ( hay còn gọi là siptrunk xem thêm cụ thể dịch vụ siptrunking ) : Đầu số sử dụng công nghệ tiên tiến này hoàn toàn có thể thông số kỹ thuật trực tiếp trên tổng đài IP qua đường liên kết internet mà không cần thiết bị quy đổi. Một số nhà mạng phân phối như FPT, CMC, Viettel …

2.2. Tổng Đài IP

Tổng đài IP là TT của giải pháp, đóng vai trò liên kết giữa đầu số và những thiết bị đầu cuối để tạo ra sự mạng lưới hệ thống hoàn hảo hoàn hảo .
Khách hàng lựa chọn tổng đài IP theo nhu yếu về số lượng ext ( máy nhánh ) cần sử dụng. VOIP24H hiện tại đang phân phối dòng tổng đài IP của Sangoma ( Canada ) đơn vị chức năng có uy tín về VOIP trên quốc tế. Chúng tôi xin trình làng 1 số dòng tổng đài IP tiêu biểu vượt trội của Sangoma .
Nếu bạn muốn lắp đặt tổng đài IP tại doanh nghiệp nhưng vẫn còn nhiều vướng mắc muốn tương hỗ thì hãy liên hệ ngay với VOIP24H. Bộ phận chăm nom người mua và kỹ thuật sẽ tương hỗ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ .

ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Họ tên (*)

Email (*)

Số điện thoại (*)

Tên doanh nghiệp

Nội dung

Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

Δ

​2.3. Thiết Bị Đầu Cuối

Thiết bị đầu cuối là thiết bị để triển khai cuộc gọi. Tùy theo nhu yếu người dùng tất cả chúng ta sẽ lựa chọn ra những thiết bị tương thích .
A. Điện Thoại IP

Điện thoại Ip có dây mạng :

• Phù hợp với những vị trí có dây mạng ( điện thoại thông minh có tính năng share mạng nên chỉ cần ví trị đặt điện thoại cảm ứng có 1 đường dây mạng thì hoàn toàn có thể share lại cho 1 máy tính sử dụng được )
• Giá thành tương thích
• Chất lượng không thay đổi .
• Có nhiều dòng có tính năng tương hỗ PoE ( cấp mạng qua mạng Lan )
• Yealink T30Các dòng điện thoại thông minh IP được sử dụng phổ cập hiện này như Grandstream GRP 2610

Điện thoại IP wifi (không dây):

• Phù hợp với những vị trí không đi được dây mạng .
• Phù hợp với những người muốn vận động và di chuyển trong văn phòng .
• Các dòng điện thoại cảm ứng IP Wifi được sử dụng thông dụng lúc bấy giờ như Yealink W56P, W56H, Grandstream DP750, 720

Điện thoại IP cho tiếp tân:

• Phù hợp cho bộ phận tiếp tân .
• Có bàn phím mở động giúp cho việc tiếp tân có thể thao tác nhanh hơn .

B. Softphone ( setup không lấy phí )

• Là ứng dụng gọi điện không tính tiền, có tính năng tương tự như như điện thoại thông minh IP và được setup trên máy tính hoặc điện thoại cảm ứng mưu trí .

• Cài đặt trên máy tính sử dụng tích hợp với tai nghe : Phù hợp với bộ phận telesales, chăm nom người mua .
• ​ ​ Cài đặt trên điện thoại thông minh hệ quản lý IOS, Android : Phù hợp với những người liên tục vận động và di chuyển, tiết kiệm chi phí ngân sách. ​

BẢNG GIÁ TỔNG ĐÀI ẢO

3 tháng

– 20 %12 tháng

– 25 %24 tháng

Pro Số user

200,000vnđ / tháng

Đăng kí dùng thử không lấy phí

TƯ VẤN

Tính năng chung

Tính năng xử lý cuộc gọi

Tích hợp

Tính năng phân phối cuộc gọi

Quản lý máy nhánh

Quản lý thống kê

2 đầu số tích hợp

Dung lượng ghi âm 100M/ext

Phí triển khai 500.000VNĐ

Khuyên dùng
BusinessBusinessSố user

300,000vnđ / tháng

Đăng kí dùng thử không lấy phí

TƯ VẤN

Tính năng chung

Tính năng xử lý cuộc gọi

Tích hợp

Tính năng phân phối cuộc gọi

Quản lý máy nhánh

Quản lý thống kê

Tính năng giám sát

Quản lý danh bạ

Cài đặt cấu hình quản trị

Tính năng nâng cao

4 đầu số tích hợp

Dung lượng ghi âm 200M/ext

Phí triển khai 500.000VNĐ

NEW
ENTERPRISEENTERPRISESố user

469,000vnđ / tháng

Đăng kí dùng thử không tính tiền

TƯ VẤN

Trọn bộ tính năng gói BUSINESS

Tích hợp sẵn 1 tài khoản Zoom Meeting

Mở cuộc họp trực tuyến ngay tại trang quản lý mà không cần mua thêm bản quyền Zoom Meeting

On-Premise Số user

liên hệ

Đăng kí dùng thử không lấy phí

TƯ VẤN Cài đặt trên server doanh nghiệp

Tính năng chung

Tính năng xử lý cuộc gọi

Tích hợp

Tính năng phân phối cuộc gọi

Quản lý máy nhánh

Quản lý thống kê

Tính năng giám sát

Quản lý danh bạ

Cài đặt cấu hình quản trị

Tính năng nâng cao

4 đầu số tích hợp

Dung lượng ghi âm 200M/ext

Phí triển khai 500.000VNĐ

*Thêm 1G ghi âm: 100.000VNĐ/tháng ; Thêm 1 đầu số tích hợp: 50.000VNĐ/tháng; Thêm 1 tài khoản Zoom Meeting: 169.000VNĐ/tháng

HOÀN TIỀN 14 NGÀY NẾU KHÔNG HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG

So sánh

GÓI DỊCH VỤ	PRO Dùng thử miễn phí	BUSINESS Dùng thử miễn phí	ENTERPRISE Dùng thử miễn phí	ON-PREMISE Dùng thử miễn phí

Tính năng chung
Gọi nội bộ miễn phí trên toàn quốc
Trang quản lý song ngữ Anh – Việt
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Phần mềm gọi điện trên điện thoại/máy tính
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 Hỗ trợ người mua đa kênh : hotline, trang quản trị
Tính năng xử lý cuộc gọi
Hiển thị số gọi đến
Rước máy Rước cuộc gọi của một máy khác đang đổ chuông
Chuyển máy Chuyển cuộc gọi cho một người khác khi đang trò chuyện
Giới hạn hướng gọi Cài đặt hướng gọi cho từng điện thoại viên ( nội bộ, quốc tế, trong nước, … )
Giới hạn đầu số gọi Cài đặt hướng gọi theo từng nhà mạng ( vina, mobi, viettel, … )
Đặt mật khẩu gọi ra Nhập mật khẩu khi muốn gọi ra
Chặn cuộc gọi Chặn hoặc mở những số gọi làm phiền

Tích hợp
Đầu số hotline Lựa chọn nhiều đầu số 1900, 1800, cố định và thắt chặt, di động
Voice Brandname Hiển thị tên doanh nghiệp khi thực thi cuộc gọi
Zalo Cloud Connect Gọi audio / video cho người mua từ Zalo Oa doanh nghiệp
API tích hợp phần mềm API tích hợp những ứng dụng như ERP, CRM, ứng dụng bán hàng, CSKH. Giúp cho ứng dụng nhận diện được người mua khi gọi vào, Click To Call

Tính năng phân phối cuộc gọi
Lời chào trả lời tự động IVR Trả lời tự động hóa, phân luồng cuộc gọi theo phím bấm
Định tuyến cuộc gọi theo thời gian Cấu hình hướng nhận cuộc gọi khách nhau theo thời hạn ( trong giờ thao tác, ngoài giờ thao tác, nghỉ Lễ, … )
Nhạc chờ Nhạc phát lên khi đang chờ liên kết
Chuyển tiếp cuộc gọi ra di động Tự động chuyển tiếp ra số di động ( thường vận dụng khi điện thoại viên bận máy hoặc ngoài giờ thao tác )
Phân phối cuộc gọi theo nhóm Cấu hình nhiều nhóm nhận cuộc gọi khác nhau ( khu vực, bộ phận sales, lễ tân, … )
Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi Cấu hình thứ tự nhận cuộc gọi theo nhân viên cấp dưới
Định tuyến cuộc gọi thông minh Tự động điều phối cuộc gọi đến nhân viên cấp dưới đã gọi ra hoặc nhân viên cấp dưới đang đảm nhiệm

Quản lý máy nhánh
Cài đặt chức năng ghi âm Tùy chỉnh bật hoặc tắt ghi âm cho từng máy nhánh
Xem trạng thái máy nhánh Xem trạng thái hoạt động giải trí của từng máy nhánh
Đặt tên máy nhánh Hiển thị tên máy theo tên người dùng
Đổi mật khẩu
Phân loại nhóm Chia nhóm cho từng máy nhánh để dễ quản trị
Tạo máy nhánh Tạo thêm máy nhánh theo gói đã ĐK
Tắt – mở máy nhánh
Xóa máy nhánh không sử dụng

Quản lý thống kê
Ghi âm cuộc gọi
Lịch sử cuộc gọi Các cuộc gọi đều được lưu lại
Báo cáo tổng quan cuộc gọi
Báo cáo chi tiết máy nhánh
Báo cáo theo từng đầu số

Tính năng giám sát
Giám sát Theo dõi trạng thái cuộc gọi của từng máy nhánh ( nghe máy, bận máy, … )
Nghe lén Nghe lén cuộc gọi của nhân viên cấp dưới
Chuyển tiếp cuộc gọi cuộc gọi Chuyển cuộc gọi đang nghe cho một máy khác trên ứng dụng quản trị
Rước cuộc gọi Rước cuộc gọi của một máy khác đang đổ chuông trên ứng dụng quản trị
Ngắt cuộc gọi Ngắt cuộc gọi từng nhân viên cấp dưới trên ứng dụng quản trị

Quản lý danh bạ
Thêm danh bạ mới
Xóa danh bạ
Tải danh bạ lên theo danh sách
Đồng bộ danh bạ xuống theo điện thoại IP Hiển thị danh bạ trên hàng loạt điện thoại cảm ứng IP trong doanh nghiệp
Pop-up thông tin khi có cuộc gọi Hiển thị thông tin người mua khi gọi đến
Click to Call Bấm để gọi

Cài đặt cấu hình quản trị
Giới hạn thời gian gọi Tùy chọn setup số phút gọi ra cho từng máy nhánh trong một tháng
Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi
Cài đặt lời chào
Cài đặt thời gian cuộc gọi
Cài đặt chuyển tiếp
Định tuyến đầu số

Tính năng nâng cao
Voice Mail Tin nhắn thoại của người mua sẽ chuyển về Mail của doanh nghiệp
Missed call to Email Tự động gửi thông tin cuộc gọi nhỡ qua E-Mail doanh nghiệp
Report to Email Tự động gửi báo cáo giải trình theo tuần, tháng, quý qua E-Mail doanh nghiệp
Cấu hình số điện thoại chuyển tiếp Lựa chọn chuyển tiếp cuộc gọi khi máy nhánh bận

Tích hợp Zoom Meeting
Tạo và tham gia họp Thời gian họp liên tục 3 tiếng ; Tối đa 300 người than gia
Lên lịch cuộc họp Tối đa 5 cuộc họp / lần
Tùy chỉnh ID cuộc họp
Báo cáo cuộc họp
Ghi âm cuộc họp

Khuyến mãi khủng : 5 khách hàng đầu tiền trong tháng thuê tổng đài ảo sẽ được không tính tiền thu âm lời chào tổng đài trị giá 500 k .

ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Họ tên (*)

Email (*)

Số điện thoại (*)

Tên doanh nghiệp

Nội dung

Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

Δ

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: [email protected]

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: 18 Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686

Email: [email protected]

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category: Dịch Vụ Lắp Đặt