Cần biết về qui định bảo hành của Apple

3. / Bảo hành của Apple là toàn thế giới .

4./ Thời gian bảo hành bắt đầu được tính :

* Từ ngày tiên phong khi iPhone được active hay ngày mua hàng ( Xem thêm phần hỏi đáp ), hoặc dựa trên ngày của hóa đơn bán hàng so với hàng shipment .

* Đối với phụ kiện iPhone ( bluetooth, dock, tai nghe, sạc. v.v ) : Apple bảo hành cùng ngày với ngày mua và kích hoạt iPhone ( nếu mua cùng lúc ) hoặc là ngày địa thế căn cứ trên hóa đơn bán hàng khi mua phụ kiện lẻ ) .

5. / Apple sẽ cộng thêm 90 ngày bảo hành trong trường hợp : khi iPhone vẫn còn hạn bảo hành nhưng tại thời gian người sử dụng mang đi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại ít hơn 90 ngày. Nếu tại thời gian iPhone cần bảo hành trên 90 ngày thì ngày bảo hành còn lại vẫn ko đổi khác và ko được cộng thêm .

6 ./ Khi iPhone đã hết hạn bảo hành mà cần bảo hành hay thay thế sửa chữa thì Apple sẽ bảo hành 90 ngày tính từ ngày Apple đảm nhiệm thay thế sửa chữa, bảo hành .

7 ./ Apple bảo hành hàng loạt phần cứng của iPhone và những lỗi kỹ thuật, hỏng hóc mà nguyên do không xuất phát hay sự can thiệp từ người sử dụng .

8 ./ Apple chỉ bảo vệ thời hạn bảo hành khi mua trực tiếp shipment ( Online ) hoặc từ những Apps Store của Apple ( Xem thêm phần hỏi đáp ) .

B – / Kiểm tra thời hạn bảo hành và thực trạng active của iPhone :

Để biết máy active chưa và thời hạn bảo hành của Apple thì vào :

https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

1 ./Registered(Your registration lets Apple quickly find your product and provide the help you need .) : iPhone đã được active .

2 ./Telephone Technical Support :Thời gian còn lại để sử dụng dịch vụ điện thoại thông minh tư vấn kỹ thuật không tính tiền từ Apple. Thời gian này là 90 ngày kể từ khi iPhone được active và sẽ giảm dần .

3 ./Repairs and Service Coverage : Active: Hiển thị thời hạn bảo hành và thay thế sửa chữa iPhone ( Một năm theo quy định ). Thời gian hiển thị này chỉ mang tính tương đối .

4. /Eligible for the AppleCare Protection Plan: Đăng ký gói dịch vụ nâng cao để được bảo hành và tương hỗ kỹ thuật iPhone trong 2 năm, gồm có bảo hành sửa chữa thay thế và sửa chữa thay thế linh phụ kiện cũng như tương hỗ tư vần kỹ thuật qua điện thoại thông minh không tính tiền .

C. / Quy định ngoài bảo hành của Apple :

1 ./ Không bảo hành so với hỏng hóc do sử dụng những phụ kiện không phải của Apple .

2 ./ Không bảo hành khi sử dụng ko đúng theo hướng dẫn và kỹ thuật của Apple .

3 ./ Không bảo hành do sử dụng sai quy cách, lạm dụng, mất máy hay do những nguyên do từ thiên tai như động đất, lũ lụt và những nguyên do từ môi trường tự nhiên bên ngoài, như nhiệt độ do nóng, do lửa, ẩm mốc .. v.v. .

4 ./ Không bảo hành do can thiệp vào máy như tháo ốc vít, mở sống lưng nắp, bung máy .

5 ./ Không bảo hành hỏng hóc do tự ý tăng cấp, restore không do hướng dẫn của đại diện thay mặt Apple hay đại diện thay mặt kỹ thuật của nhà phân phối chuyển nhượng ủy quyền của Apple .

6 ./ Không bảo hành do trầy xước, máy bị thấm nước hay những chất lỏng khác hay hư bể vỏ, bị móp méo những cổng tiếp xúc do người sử dụng vô ý .

7 ./ Số serial của máy bị mất hay bị xóa mờ .

8 ./ Không bảo hành khi người sử dụng thiết lập ứng dụng ko phải của Apple .

9 ./ Không được bảo hành khi máy jailbreak, unlock .

10 ./ Không bảo hành những lỗi, hư hỏng khác có nguyên do từ người sử dụng .

D. / Những câu hỏi thường gặp : ( Questions and Answers : Q và A )

Q : Khi mua hàng Online ( Shipping ) thì Apple tính bảo hành từ thời gian nào ?

A : Theo quy định của Apple, khi mua hàng trực tuyến thì Apple sẽ update lên server thời hạn bảo hành là ngày Apple xuất hóa đơn bán hàng và shipping cho người sử dụng nếu là mua shipping. Nếu mua từ Apps Store thì ngày bảo hành là ngày trên hóa đơn mua hàng .

Q : Tại sao nhiều người nói khi nào active iPhone mới mở màn tính bảo hành ?

A : Vì thường thì người mua đều Active iPhone ngay khi mua để sử dụng .

Q : Vậy nếu mua mà để đó ko active, giả sử trong 3 tháng thì sao ?

A : Thì khi active sẽ thấy thời hạn bảo hành bị mất đi 3 tháng, do khi bán nhân viên cấp dưới Apps Store sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm update số serial đã được bán ra, ngày, tháng, năm trên server của Apple và Apple dựa vào ngày bán để tính bào hành .. Thật vô lý nếu mua 1 năm, dù chưa bung hộp nhưng khi active lại đòi Apple mở màn tình bảo hành vì dù loại sản phẩm ko sử dụng nhưng chất lượng hoàn toàn có thể đổi khác do sự dữ gìn và bảo vệ của người mua và yếu tố môi trường tự nhiên tác động ảnh hưởng .

Q : Vậy active có mục tiêu gì ?

A : Để kích hoạt sử dụng iPhone và liên kết với server của Apple nhằm mục đích kiểm tra tính hợp pháp của loại sản phẩm và theo dõi thời hạn bảo hành, cũng như truy vấn vào những tiện ích khác trên website của Apple. Mọi người vẫn nhầm lẫn active để tính bảo hành. Điều này chỉ đúng khi mua rồi active ngay .

Q : Nghe nói là Apple tính ngày bảo hành ngay khi máy xuất xưởng ?

A : Apple không có quy định bảo hành nào như vậy .

Q : Khi nào người mua được ko phải trả phí cho shipment ?

A : Apple chỉ không lấy phí shipment trong khoanh vùng phạm vi 50 tiểu bang của USA .

Q : Tại sao người mua sinh sống tại Mỹ mua trực tuyến lại ko được không tính tiền shipment ?

A : Apple sẽ tính phí shipping fees nếu người mua đặt hàng dưới 50 dollars hoặc hàng có khối lượng nặng trên 100 pounds .

Q : Nếu ở Nước Ta hoàn toàn có thể mua hàng trực tuyến từ Apple bên USA không ?

A : Theo quy định của Apple, nếu muốn mua trực tuyến mà ở nước khác thì liên hệ mua trực tuyến tại những Apps Store ủy quyền của Apple tại nước đó. Apple ko shipping từ Mỹ đến những nước khác .

Q : Sao nghe nói có người ở Nước Ta mua iPhone từ USA ?

A : Là do có người thân trong gia đình tại Mỹ mua rồi shipping về .

Q : Nếu phụ kiện Apple được mua một thời hạn sau khi mua iPhone thì bảo hành được tính thế nào ?

A : Thì bảo hành được tính 1 năm dựa trên hóa đơn ngày mua phụ kiện đó .

Q : Vậy khi mua hay đem máy từ quốc tế về Nước Ta sử dụng thì khi cần sửa chữa thay thế, bảo hành thì Vinaphone và Viettel có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành ko ?

A : Theo quy định bảo hành của Apple thì toàn bộ những Apps Store của Apple trên toàn thế giới hay những nhà phân phối ( resellers ) chuyển nhượng ủy quyền của Apple đều phải có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành mẫu sản phẩm của Apple, ko kể mua ở nước nào, chỉ cần người mua có hóa đơn hợp pháp .

Q : Vinaphone hay Viettel bảo hành loại sản phẩm Apple theo quy định nào ?

A : Tuân theo đúng trọn vẹn chủ trương bảo hành của Apple .

Q : Khi bảo hành và được đổi máy khác thì máy được đổi là máy nào ?

A : Là máy mới có chất lượng tương tự theo tiêu chuẩn của Apple, nhưng ko phải là máy brand new mà là máy refurbished ( máy mới nhưng do lỗi được Apple thay thế sửa chữa và kiểm tra sau đó đóng seal lại. Đây là quy định của Apple .

Q : Làm sao Apple biết máy bị vô nước khi bảo hành ?

A : Bên trong máy có 3 miếng giấy nhỏ có tính năng giống như giấy quỳ tím, sẽ bị đổi màu khi thấm nước .

Q : Nếu máy đã jailbreak muốn bảo hành thì làm thế nào ?

A : Restore về đúng firmware gốc khi mua .

( Ko phải qui định của Apple)

Q : Tại sao khi active iPhone ngày bảo hành không đúng 1 năm ?

A : Do nhiều nguyên do :

– Nếu ngày bảo hành ít hơn 1-2 ngày so với ngày mua máy thì hoàn toàn có thể do chênh lệch múi giờ giữa nước người mua và USA. Nếu ngày bảo hành bị mất và chênh lệch nhiều thì liên lạc với những shop Apps Store của Apple hoặc tại những nhà phân phối được Apple ủy quyền để nhu yếu kiểm soát và điều chỉnh. Người mua phải có hóa đơn mua hàng hợp lệ để chứng tỏ. Hoặc hoàn toàn có thể liên lạc và gừi hóa đơn trực tiếp về Apple để nhu yếu kiểm soát và điều chỉnh. Ngày bào hành khi người mua kiểm tra trên website chỉ mang tính tương đối và hoàn toàn có thể thiếu đúng mực nếu người mua từ những nhà kinh doanh bán lẻ được Apple ủy quyền ( Vinaphone và Viettel ) .

– Do mua hàng từ những nguồn khác ko phài từ Apple hay những shop Apps Store của Apple .

– Có thể hàng đã được mở hộp và active trước đó vì nguyên nhân nào đó rồi đóng hộp lại ( reseal).

– Do những nguyên do khác như hàng ko chính hãng, hàng dựng .. v.v. .

Những nguyên do ko đúng thời hạn bảo hành thì liên lạc với shop nơi mua để được giải đáp .

Q : Vậy tại sao mua hàng xách tay ngày bảo hành có khi mất đến máy tháng, giả sử đúng là hàng brand new và chưa mở hộp ?

A : Vì những shop bán hàng xách tay nhập hàng từ nhiều nguồn khác nhau, như mua lẻ của Apple, mua lại từ những người khác. v.v.. Apple chỉ xem những đối tượng người dùng này là người mua sử dụng chứ họ ko phải là shop hay Apps Store ủy quyền của Apple nên Apple vận dụng quy định bảo hành giống như người mua thông thường. Nghĩa là Apple sẽ tính bảo hành ngay trên hóa đơn bán hàng cho họ .

Q : Tại sao giờ này còn hàng iPhone 3G bảo hành 12 tháng ờ những cửa hàng xách tay ?

A : Đó là shop tự bảo hành chứ ko phải Apple .

Q : Vậy nếu mua iPhone xách tay thì có được Apple bảo hành ?

A : Theo quy định của Apple, ngoài những shop Apps Store và những nhà phân phối lẻ ( resellers ) được chuyển nhượng ủy quyền của Apple ( vd : Vinaphone và Viettel ) thì Apple không bảo hành cho resale sellers ( là những người mua đi bán lại ). Và Apple ko bán hàng cho những resale sellers. Thế nên thường là những shop bán hành xách tay họ tự thực thi bảo hành theo quy định riêng của shop họ vì họ ko phải tuân theo chính sách bảo hành của Apple. Nếu mua hàng xách tay mà có hóa đơn mua hàng hợp pháp xuất từ những Apps Store của Apple thì vẫn được bảo hành .

Q : Vậy nếu muốn iPhone mua từ cửa hàng xách tay mà do Apple sửa chữa thay thế thì sao ?

A : Phải trả tiền sửa chữa thay thế linh phụ kiện và ngân sách thay thế sửa chữa .

Q : Nếu muốn iPhone được bảo hành 2 năm thay vì số lượng giới hạn 1 năm thì sao ?

A : Đăng ký gói AppleCare Protection Plan của Apple. Phải trả thêm 80 dollars cho gói dịch vụ này. Gói này gồm có 2 năm bảo hành, thay thế sửa chữa hardware và tương hỗ tư vấn kỹ thuật (Telephone Technical Support) .

Q : Vậy cuối cùng thì cái gì làm căn cứ để yêu cầu được bảo hành chính xác nhất?
A : Ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

Q : NếuTelephone Technical Supporthết hạn muốn sử dụng dịch vụ này thì sao ?

A : Đăng ký gói AppleCare Protection Plan .

Q : Trường hợpTelephone Technical Supporthết hạn nhưng muốn sử dụng dịch vụ tư vấn này mà ko muốn mua gói AppleCare Protection Plan thì sao ?

A : Chọn ” pay per incident ” để trả tiền riêng rẽ mỗi khi muốn sử dụng dịch vụ này .

Q : Vậy khi mua iPhone nên chú ý những gì ?
A : Nên :

– Tất nhiên nếu mua mà được bảo hành chính thức từ Apple hay đại lý chính thức của Apple thì vẫn tốt hơn,vì dễ dàng được đổi khi có sự cố hardware.

– Nên thỏa thuận với người bán hàng là đồng ý mua với điều kiện mở hộp active tại chỗ để kiểm tra thời hạn bảo hành,nếu bị mất thời gian bao hành có quyền từ chối mua,chứ mua rồi mang về active mới phát hiện thì khó ăn nói lắm vì tiền họ đã cầm đủ.

– Nên thỏa thuận với cửa hàng trước khi mua là sẽ kiểm tra kỹ serial trên máy và ngoài hộp ngay tại cửa hàng khi mua để xem có trùng khớp ko,nếu ko trùng khớp có quyền yêu cầu đổi hàng hay từ chối.

– Nên xem kỹ tình trạng máy. Kiểm tra firmware ngay khi mua và baseband ngay khi mua xem ở thời điểm mua mà iPhone có firmware và baseband đó thì có hợp lý ko.

– Kiểm tra xem số serial có bị xóa mờ không.

– Kiểm tra cảm ứng,độ nhạy ..v.v

E. / Liên hệ Apple khi thiết yếu :

– Apple Support :

http://www.apple.com/support/

– hotline No :1-800 – MY-APPLE ( 1-800 – 692 – 7753 ).

– Apple Store :

http://store.apple.com/us

– đường dây nóng No và trực tuyến stores của Apple tại những nước :

http://support.apple.com/kb/HE57

​( Ko phải quy định của Apple )