Quy trình xử lý đơn hàng Shopee người bán cần biết – Salework

Là người bán hàng trên Shopee, khi có đơn đặt hàng, bạn cần tiến hành lần lượt các bước xử lý để có thể thuận lợi giao hàng đến tay người nhận. Vậy quy trình xử lý đơn hàng Shopee như thế nào? Cùng Salework tìm hiểu cụ thể ngay sau đây nhé.

Hướng dẫn chi tiết cụ thể quy trình giải quyết và xử lý đơn hàng Shopee dành cho người bán

Quy trình giải quyết và xử lý đơn hàng Shopee là một loạt những bước mà người bán cần thực thi kể từ thời gian người mua đặt mua đến lúc chuyển giao thành công xuất sắc cho đơn vị chức năng luân chuyển. Theo pháp luật, quy trình giải quyết và xử lý đơn hàng Shopee sẽ được triển khai qua 4 bước, đó là :

Bước 1. Xác nhận đơn hàng

Xác nhận đơn hàng là bước tiên phong trong quy trình giải quyết và xử lý đơn hàng Shopee. Việc xác nhận sẽ được triển khai sau khi mạng lưới hệ thống Shopee duyệt đơn hàng mà người mua đã đặt trước đó. Thời điểm duyệt đơn sẽ là 30 phút kể từ thời gian khách đặt đơn hàng mà không hủy .

Xác nhận đơn hàng nhằm giúp xác minh độ tin cậy khách hàng cũng như đảm bảo mặt hàng bạn kinh doanh không thuộc danh mục cấm của Shopee.

Hiện nay, để tiến hành xác nhận đơn hàng, bạn cần thực thi theo 2 cách sau :

Cách 1. Xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán

Truy cập Kênh người bán → chọn mục Quản lý luân chuyển → chọn Chờ lấy hàng để kiểm tra những đơn hàng. Tại mục chờ lấy hàng, người bán hoàn toàn có thể kiểm tra toàn bộ những đơn đang chờ xác nhận, đơn chờ lấy, đơn đã bị hủy, trả hàng, hoàn tiền hay đơn đã triển khai xong …

Cách 2. Xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee

Truy cập ứng dụng Shopee → chọn Tôi → Shop của tôi → Chờ lấy hàng .

Lưu ý:

• Nếu đơn hàng khách đặt có sản phẩm có sẵn trong kho, bạn có thể nhấn chọn Chuẩn bị hàng ngay và đóng gói đơn hàng để đơn vị vận chuyển có thể đến lấy.
• Trong trường hợp đơn hàng cần chuẩn bị sản phẩm, bạn có thể đợi đến khi quá trình chuẩn bị hoàn tất rồi nhấn Chuẩn bị hàng. Tuy nhiên, thời gian chuẩn bị được giới hạn nhất định. Nếu quá thời gian, đơn hàng có thể tự động bị hủy bởi Shopee.

Bước 2. Chuẩn bị đóng gói mẫu sản phẩm

Sau khi xác nhận đơn hàng, bạn cần triển khai đóng gói sản phẩm & hàng hóa và chuyển giao cho đơn vị chức năng luân chuyển. Chú ý, vì quy trình luân chuyển phải trung chuyển qua nhiều kho khác nhau, nên để tránh ảnh hưởng tác động chất lượng mẫu sản phẩm, bạn nên đóng gói loại sản phẩm một cách cẩn trọng. Điều này cũng sẽ giúp giảm bớt thời hạn và uy tín khi phải giải quyết và xử lý những đơn hàng hoàn trả .
Để đóng gói hàng đơn hàng, bạn nên sử dụng băng keo, túi khí, xốp khủng hoảng bong bóng chống sốc và thùng carton … cố định và thắt chặt mẫu sản phẩm. Hạn chế thực trạng loại sản phẩm đến tay người mua bị bóp méo, vỡ hay không còn nguyên vẹn. Nhất là với những mẫu sản phẩm giá trị hay mẫu sản phẩm nguy hại như chất tẩy rửa, dung dịch pha chế …

Bước 3. In phiếu gửi hàng dán lên đơn hàng

In phiếu gửi hàng dán lên đơn hàng trong quy trình giải quyết và xử lý đơn hàng Shopee sẽ giúp thuận tiện cho đơn vị chức năng luân chuyển trong quy trình giao hàng cũng như hạn chế thực trạng giao nhầm sản phẩm & hàng hóa .
Hướng dẫn in phiếu giao hàng :

• Bước 1: Nhấn chuẩn bị hàng.
• Bước 2: Chọn gửi hàng tại bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển tới lấy hàng rồi nhấn In phiếu giao.
• Bước 3: Chọn biểu tượng máy in, chọn máy in và in phiếu giao hàng.

Một số chú ý quan tâm khi in phiếu giao hàng :

• Nên in rõ ràng mọi thông tin trên phiếu nhằm tránh tình trạng nhầm lẫn.
• Để tránh trường hợp có vấn đề xảy ra với đơn hàng, bạn nên in 2 bản phiếu giao hàng và giữ lại 1 phiếu làm chứng từ đã giao hàng và xuất đơn đi.
• Dán phiếu giao hàng lên đơn hàng cần đảm bảo hiển thị rõ phần mã vận đơn.
• Nên in thêm phiếu xuất hàng hoặc phiếu đóng gói trong trường hợp không hiển thị tên sản phẩm mua (ví dụ như các sản phẩm hỗ trợ tình dục, sản phẩm vệ sinh phụ nữ…).

Bước 4. Bàn giao đơn hàng cho đơn vị chức năng luân chuyển

Trên Shopee hiện có 2 hình thức bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển mà người bán có thể lựa chọn. Đó là tự mang hàng gửi tại bưu cục hoặc chờ nhân viên giao hàng tới tận nhà để lấy hàng. Tùy vào từng trường hợp mà người bán hãy chọn hình thức phù hợp.

Lưu ý, để tránh thời hạn sẵn sàng chuẩn bị hàng bị lê dài quá lâu, hoàn toàn có thể khiến cho đơn hàng bị hủy, người bạn cần :

• Chuẩn bị đơn hàng và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 2 ngày kể từ ngày xác nhận nếu lựa chọn hình thức nhà vận chuyển đến lấy hàng.
• Chuẩn bị đơn hàng và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 ngày kể từ ngày xác nhận nếu lựa chọn hình thức tự gửi hàng tại bưu cục của đơn vị vận chuyển.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết cụ thể quy trình giải quyết và xử lý đơn hàng Shopee dành cho người bán. Hy vọng, trải qua hướng dẫn này, bạn sẽ biết cách quản trị, quản lý và vận hành đơn hàng của shop mình một cách hiệu suất cao .

Xem thêm:

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Tin Tức Dịch Vụ