Sơ đồ quy trình bán hàng 7 bước chuẩn cho mọi doanh nghiệp

Bán hàng là một phần quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, giúp các công ty phát triển trong khi xây dựng cơ sở khách hàng mạnh mẽ. Do đó việc xây dựng một quy trình bán hàng giúp bạn tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn với người tiêu dùng. Vậy cách xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng thế nào để đạt hiệu quả cao nhất và giải pháp nào giúp doanh nghiệp thúc đẩy quả trình bán hàng? Hãy cùng chúng tôi khám phá ngay ở nội dung dưới đây nhé.

I- Tìm hiểu chung về sơ đồ quy trình bán hàng 

1. Sơ đồ quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là một tập hợp những bước được xác lập để nhân viên cấp dưới bán hàng chuyển dời người mua qua phễu bán hàng, dẫn đến bán hàng. Thông thường, những công ty chuẩn hóa những thanh toán giao dịch trong hàng loạt bộ phận bán hàng để cả nhóm sử dụng cùng một nhóm những bước. Hầu hết những quy trình bán hàng đều dài từ 5 đến 7 bước và chúng hoàn toàn có thể khác nhau tùy vào từng ngành nghề hoặc những công ty khác nhau. Tóm lại, những bước bán hàng mở màn khi tiếp xúc với người mua tiềm năng và sau khi nhân viên cấp dưới bán hàng hoàn thành xong thanh toán giao dịch .

2. Tại sao doanh nghiệp cần sơ đồ quy trình bán hàng

Muốn bán hàng thành công xuất sắc, doanh nghiệp nhất định cần thiết kế xây dựng cho mình quy trình bán hàng tương thích với quy mô, loại sản phẩm của doanh nghiệp. Việc tạo ra một quy trình bán hàng chuẩn sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều quyền lợi to lớn như :

• Hiểu sắc thái bán hàng :

  Việc thiết lập một quy trình bán hàng rõ ràng và nhất quán giúp bạn hiểu được các sắc thái bán hàng của mình và đánh giá hiệu quả tổng thể.

  Bạn đang đọc: Sơ đồ quy trình bán hàng 7 bước chuẩn cho mọi doanh nghiệp

• Chiến lược cải tiến:Khi toàn bộ nhân viên cấp dưới bán hàng thao tác theo cùng một quy trình, bạn hoàn toàn có thể thấy rõ bước nào liên tục đưa ra thử thách và bước nào cung ứng giá trị. Từ đó bạn sẽ cải tổ được quy trình bán hàng nhanh gọn .
• Tăng doanh số bán hàng:Quy trình bán hàng dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn. Nhân viên bán hàng biết họ cần làm gì để hỗ trợ khách hàng và khách hàng có thời gian và không gian để quyết định họ đã sẵn sàng mua hàng.
• Mang lại hiệu quả:Quy trình bán hàng tăng hiệu suất cao bán hàng tổng thể và toàn diện bằng cách vô hiệu những bước và giải pháp bán hàng không thiết yếu và tập trung chuyên sâu trọn vẹn vào những kế hoạch hiệu suất cao .
• Sự rõ ràng:Một quy trình bán hàng cung ứng sự rõ ràng cho cả nhóm bán hàng. Bạn hoàn toàn có thể dựa vào những nhân viên cấp dưới bán hàng đồng nghiệp của mình để được hướng dẫn hoặc tương hỗ vì họ tuân theo quy trình chuyển dời người mua qua phễu bán hàng giống như bạn .
• Giảm thiểu thách thức:Quy trình bán hàng hiệu suất cao thuận tiện xác lập những thử thách trong những bước bán hàng. Các thành viên trong nhóm hoặc người giám sát hoàn toàn có thể thao tác để giảm bớt những thử thách đó và tăng hiệu suất cao của bộ phận bán hàng .
• Mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng:Khách hàng thường niềm hạnh phúc hơn khi triển khai một thanh toán giao dịch mua lớn trải qua quy trình bán hàng hơn là không có quy trình này. Họ biết điều gì sẽ xảy ra và họ cảm thấy ít áp lực đè nén hơn so với những nhân viên cấp dưới bán hàng bỏ lỡ những bước thiết kế xây dựng mối quan hệ quan trọng trong quy trình bán hàng .

Với những quyền lợi trên thì việc kiến thiết xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng giúp những nhà quản trị nắm được từng bước thực thi trong quy trình bán hàng. Việc ứng dụng quy mô kinh doanh thương mại Canvas vào quy trình bán hàng được nhiều tổ chức triển khai ưu thích. Nó giúp doanh nghiệp kiến thiết xây dựng được nhóm người mua tiềm năng nhanh gọn, giúp tôi ưu lệch giá bán hàng thuận tiện. Vậy quy trình bán hàng gồm mấy bước ? Cùng tò mò ở bài viết dưới đây nhé :

II- 7 bước xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng cung ứng cho nhân viên cấp dưới bán hàng hướng dẫn và cấu trúc rõ ràng cho những tương tác của người mua. Tùy vào quy mô, nghành nghề dịch vụ mà doanh nghiệp có quy trình bán hàng khác nhau về những bước thực thi. Tuy nhiên, hầu hết những quy trình bán hàng thông dụng sẽ thực thi gồm 7 bước dưới đây :

Bước 1: Chuẩn bị

Trước khi tiếp xúc bắt đầu với người mua tiềm năng, bạn cần sẵn sàng chuẩn bị sẵn toàn bộ thông tin của bạn, ví dụ điển hình như diễn đạt loại sản phẩm, Ngân sách chi tiêu, tùy chọn thanh toán giao dịch, mức giá của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và ngày bán hàng đơn cử. Bạn cũng muốn biết càng nhiều càng tốt về người mua tiềm năng của mình để hoàn toàn có thể liên kết tốt hơn với họ .
Giai đoạn này của sơ đồ quy trình bán hàng cũng hoàn toàn có thể tương quan đến việc chuẩn bị sẵn sàng bài thuyết trình bán hàng bắt đầu của bạn. Hãy chuẩn bị sẵn sàng vấn đáp bất kể câu hỏi nào mà người mua tiềm năng của bạn hoàn toàn có thể có với tài liệu tương hỗ. Thực hành những gì bạn sẽ nói to và nhờ ai đó trình diễn cho bạn những câu hỏi tiềm năng để bạn hoàn toàn có thể rèn luyện cách vấn đáp của mình .

Đọc ngay: Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng và các vấn đề thường gặp phải

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm người mua tiềm năng tương quan đến việc tìm kiếm và xác lập người mua hoặc người mua tiềm năng. Ở quy trình tiến độ này, bạn xác lập xem liệu người mua tiềm năng của mình có nhu yếu hoặc mong ước đơn cử mà doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể cung ứng hay không. Bạn cũng hoàn toàn có thể quyết định hành động những yếu tố khác nhau như năng lực chi trả .
Giai đoạn này của quy trình bán hàng thường tương quan đến việc điều tra và nghiên cứu để xác lập người mua lý tưởng của bạn. Bạn hoàn toàn có thể mở màn lên list người mua tiềm năng hoặc người mua tiềm năng. Dựa trên những tiêu chuẩn, bạn hoàn toàn có thể sàng lọc dựa trên những câu hỏi đủ điều kiện kèm theo, ví dụ điển hình như liệu họ là chủ doanh nghiệp hay chủ nhà hoặc liệu doanh thu hoặc thu nhập trung bình hàng tháng của họ có tương thích với giá mẫu sản phẩm hay không. Nhờ đó sẽ giúp thu hẹp nhóm người mua trong một tệp người mua nhất định .

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Đây là bước quan trọng trong sơ đồ quy trình bán hàng mà nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại cũng như nhà quản trị cần chuẩn bị sẵn sàng kỹ càng. Trong quá trình tiếp cận của quy trình bán hàng, bạn sẽ tạo mối liên hệ cá thể tiên phong với người mua tiềm năng hoặc người mua tiềm năng của mình. Bước này tương quan đến việc lôi cuốn người mua hoặc người mua tiềm năng tương tác với bạn bằng cách cá thể hóa cuộc họp của bạn hoặc thiết lập mối quan hệ. Đặt câu hỏi để khiến người mua tham gia vào cuộc trò chuyện .

Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm/ dịch vụ

Tại thời gian này trong quy trình bán hàng, bạn đã thiết lập được sự hiểu biết về nhu yếu và mong ước cá thể của người mua tiềm năng của bạn. Bạn hoàn toàn có thể trình làng cho người mua bằng cách trình diễn hoặc thuyết trình nâng cao với những ví dụ và trình chiếu trong khi những người khác chỉ đơn thuần là trò chuyện với người mua tiềm năng của họ để thiết lập mối quan hệ và vấn đáp bất kể câu hỏi nào. Để triển khai xong bước này một cách hiệu suất cao, hãy tập trung chuyên sâu vào việc cá thể hóa nó và định hình mẫu sản phẩm của bạn như một giải pháp cho yếu tố của họ .

Bước 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục khách hàng

Khi đã trò chuyện, lấy được những thông tin của người mua thì đây là quá trình quyết định hành động để thuyết phục khách mua hàng. Theo tâm ý thường thì thì hầu hết người mua sẽ phản đối về Chi tiêu của mẫu sản phẩm. Lúc này thì cách thuyết phục dễ nhất là dựa vào những quyền lợi của mẫu sản phẩm mang lại sẽ cao hơn rất nhiều so với ngân sách đã bỏ ra. Điều quan trọng là phải thực sự hỏi người mua tiềm năng xem họ có muốn mua hàng không và bảo vệ họ hiểu không thiếu tổng thể những lao lý của thanh toán giao dịch mua và bán .

Bước 6: Chốt đơn hàng

Ở quá trình này, khi đã chốt đơn hàng thành công xuất sắc, bạn hoàn toàn có thể vận dụng những kỹ thuật bán thêm những mẫu sản phẩm bổ trợ cho thanh toán giao dịch mua bắt đầu, những bản tăng cấp hoặc phiên bản hạng sang hơn của loại sản phẩm của bạn. Sau khi hoàn tất giao dịch, hãy luôn cảm ơn người mua và bảo vệ không ngắt liên kết ngay lập tức. Ngoài ra, nhân viên cấp dưới bán hàng hoàn toàn có thể triển khai những giải pháp để lôi kéo người mua tiềm năng ngừng hoạt động, ví dụ điển hình như phân phối những quyền lợi như quà khuyến mãi hoặc thời hạn sử dụng dịch vụ không lấy phí, tạo cảm xúc cấp bách hoặc hỏi người mua cách họ muốn lên lịch giao dịch thanh toán .

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Theo dõi, quản lý chăm sóc khách hàng là quá trình diễn ra sau khi bán hàng là một trong những bước quan trọng trong sơ đồ quy trình bán hàng.  Đó là sự tiếp nối của mối quan hệ giữa người bán và người mua nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng và giúp triển vọng khách hàng mới. Ý tưởng không phải là tiếp tục bán hàng trong giai đoạn này, mà thay vào đó là nuôi dưỡng mối quan hệ hiện có. Bạn có thể gửi thư cảm ơn hoặc gọi điện cho khách hàng để hỏi về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn. 

Việc tiếp theo hoàn toàn có thể tương quan đến việc gửi thư cảm ơn hoặc gọi điện cho người mua để hỏi về thưởng thức của họ với mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của họ. Bạn cũng hoàn toàn có thể nhu yếu người mua nhìn nhận dịch vụ của bạn hoặc nhìn nhận trên trang MXH hoặc trang kinh doanh thương mại của bạn. Khi hoàn thành xong tốt, tiến trình này thường hoàn toàn có thể dẫn bạn quay lại bước một trong quy trình bán hàng với những lượt bán hàng, ra mắt hoặc nhìn nhận bổ trợ mang lại người mua mới cho bạn .

III- Các hình thức trong sơ đồ quy trình bán hàng

Có hai hình thức bán hàng chính trong sơ đồ quy trình bán hàng : doanh nghiệp với doanh nghiệp ( B2B ) và doanh nghiệp với người tiêu dùng ( B2C ). Hiểu được những điểm giống và khác nhau giữa những hình thức bán hàng này hoàn toàn có thể giúp bạn cải tổ việc sử dụng quy trình bán hàng khi tiếp cận người mua tiềm năng .

Bán hàng B2B

Bán hàng B2B liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Khi bạn làm việc trong lĩnh vực bán hàng B2B, bạn thường làm việc với một người mua chuyên nghiệp, người đã rất quen thuộc với quy trình bán hàng. Ví dụ về quy trình bán hàng B2B bao gồm:

• Bán buôn : Một đơn vị sản xuất hạt cafe bán một lượng lớn hạt cafe cho một quán cafe sau đó bán những hạt cafe đó với số lượng nhỏ hơn cho người tiêu dùng .
• Nguồn cung ứng : Một công ty hàng giấy bán cốc giấy và khăn ăn cho những nhà hàng quán ăn .
• Dịch Vụ Thương Mại : Một công ty tiếp thị thao tác với những doanh nghiệp để tăng sự hiện hữu của họ trực tuyến .

Bán hàng B2C

Bán hàng B2C tương quan đến việc bán mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Quá trình bán hàng B2C thường ngắn hơn nhiều, với nhiều người mua triển khai mua hàng ngay sau tiến trình tìm kiếm .
Một ví dụ về bán hàng B2C là người đại diện thay mặt bán máy tính xách tay cho người mua tại một shop công nghệ tiên tiến. Một ví dụ khác thường tương quan đến nhiều điều tra và nghiên cứu và tìm kiếm người mua tiềm năng là một nhân viên cấp dưới bán bảo hiểm bán hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho một cá thể .

IV- Tự động hóa sơ đồ quy trình bán hàng với CRM 1Office

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đang có sơ đồ quy trình bán hàng cụ thể, nhưng lại gặp khó khăn trong việc kiểm soát được tiến độ thực hiện. Do đó, việc tìm đến một phần mềm crm bán hàng là giải pháp hiệu quả giúp bạn số hóa toàn bộ quy trình bán hàng nhanh chóng, dễ dàng. Với CRM, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình bán hàng một cách chi tiết, hiệu quả nhất. Và 1Office là một công cụ tuyệt vời đã giúp đã được hơn 3.500 doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn với hơn 350.000 người Việt tin dùng, đặc biệt là các khối doanh nghiệp B2B. 

Sở hữu nhiều tính năng ưu việt, mưu trí, ứng dụng quản trị chăm nom người mua giúp doanh nghiệp quản trị được hàng loạt vòng đời của người mua trong quy trình tiến độ trước – trong và sau bán :

• Liên tục update, quản trị và tàng trữ những thông tin những người mua tiềm năng giúp thuận tiện tra cứu, tìm kiếm người mua .
• Cho phép thêm người đảm nhiệm giúp quản trị thực trạng của người mua nhanh gọn .
• Tạo thông tin đơn hàng, hợp đồng trực tiếp ngay trên ứng dụng chỉ bằng một cú click .
• Tích hợp nhiều công dụng mưu trí như : gửi email, , gọi điện hay gửi tin nhắn cho người mua, ký duyệt làm giá, hợp đồng ngay trên ứng dụng tiện nghi .
• Đồng bộ với bảng lương của nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, tự động hóa thống kê lương thưởng, doanh thu đúng chuẩn cho từng nhân viên cấp dưới .

Ngoài ra, để tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn trong quy trình ký kết hợp đồng, bạn hoàn toàn có thể vận dụng chữ ký số doanh nghiệp để ký tá mọi sách vở, hợp đồng mọi lúc, mọi nơi thuận tiện .

Trên đây là 7 bước trong sơ đồ quy trình bán hàng chuẩn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng và tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tùy vào mỗi quy mô, đặc thù của ngành hàng và mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp có thể xây dựng riêng cho mình một lưu đồ quy trình bán hàng phù hợp nhất. Hy vọng những thông tin hữu ích trên sẽ giúp doanh nghiệp bạn có một quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất. Để tối ưu quy trình bán hàng, bạn có thể áp dụng phần mềm CRM 1Office giúp tiết kiệm tối đa thời gian, tăng hiệu quả bán hàng, và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Ban vui lòng để lại thông tin để các chuyên gia của 1Office liên hệ và tư vấn ngay hôm nay.

Nhận tư vấn miễn phí

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng xem tại:

Fanpage: https://www.facebook.com/1officevn/

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCeTIRNqxaTwk0_kcTw6SxmA

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Điện Tử Bách Khoa