3+ Cách báo hỏng mạng Viettel cực nhanh có thể bạn chưa biết

28/09/2022 - Dịch Vụ Bách Khoa - 108

Có rất nhiều nguyên do dẫn đến đường truyền mạng nhà bạn load chậm, lag, thậm chí còn không liên kết được internet, .. Người dùng thường đổ lỗi do nhà sản xuất dịch vụ, nhưng yếu tố đôi lúc nằm ở phía thiết bị người dùng. Như việc mở modem xuyên suốt thời hạn dài dẫn đến nóng, bị treo, .. cần tắt cho thiết bị 5-10 phút khởi động lại sẽ truy vấn thông thường, hoặc bị nhảy địa chỉ ip : Quý khách kích chuột phải vào hình tượng mạng gói dưới bên phải màn hình hiển thị chọn repair, gỡ bỏ một số ít phần mền chặn mạng như fire wall …

Nếu như đã thử 2 cách trên mà vẫn không khắc phục được. Khách hàng có thể chọn những cách sau để báo hỏng mạng Viettel:

1. Gọi cho tổng đài báo hỏng mạng Viettel

Cách nhanh nhất mà mọi người thường dùng đó là gọi đến tổng đài báo sự cố internet Viettel theo số 18008119. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên về vấn đề sự cố mà bạn đang gặp phải để họ hướng dẫn bạn giải pháp khắc phục hiệu quả, nhanh nhất.

Nhánh 1: Trả lời tự động tất cả các sản phẩm/dịch vụ của Viettel.

Bạn đang đọc: 3+ Cách báo hỏng mạng Viettel cực nhanh có thể bạn chưa biết

Nhánh 2 : Gặp nhân viên cấp dưới và trao đổi về yếu tố sự cố dịch vụ cố định và thắt chặt Viettel như : Wifi Viettel yếu, internet Viettel, cáp quang, truyền hình Viettel, điện thoại thông minh cố định và thắt chặt, ..
Quý khách cần sẵn sàng chuẩn bị trước một trong những thông tin sau cho nhân viên cấp dưới tiếp đón báo hỏng mạng Viettel để được tương hỗ sửa chửa nhanh nhất :

Họ tên chủ thuê bao và số CMND đang sử dụng dịch vụ cố định.
Thông tin thuê bao có trong SMS báo cước hàng tháng dòng: t008_…
Hoặc số điện thoại đăng ký internet Viettel ở thời điểm làm hợp đồng.

Chú ý : Miễn phí từ thuê bao trong và ngoài mạng Viettel .
Tất cả số điện thoại cảm ứng Tổng đài CSKH của Viettel đều được không tính tiền cước gọi, những bạn không mất phí đâu nhé nên hãy yên tâm. Tra trên mạng, thấy có quá nhiều số “ tổng đài Viettel ”, trong đó không phải số nào cũng đúng mực, Về cơ bản, tổng đài Viettel được chia ra làm 3 số tương hỗ sau :

‍1800 8098: Là số tổng đài tư vấn, giải đáp thông tin các dịch vụ không dây như: di động, Dcom, Home Phone.
‍1800 8119: Tổng đài báo hỏng, hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định, truyền hình Viettel, và các dịch vụ cáp quang Viettel
‍1800 8000: Đây là tổng đài giải đáp các thắc mắc cho trường học, doanh nghiệp, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leased Line, Office-wan, dịch vụ quản lý quản lý phương tiện vận tải, phần mềm,chữ ký số…

Xem thêm : Một số loại modem wifi Viettel mới nhất đang cung ứng

2. Báo hỏng mạng Viettel qua ứng dụng My Viettel

Ứng dụng My Viettel của Viettel Telecom có thêm tính năng tiếp đón báo hỏng. Hiện ứng dụng đang được sử dụng rất phổ cập, tạo thuận tiện cho người mua triển khai những thanh toán giao dịch, tra cước, nạp thẻ điện thoại cảm ứng …. và trong đó có tiếp đón báo hỏng và khiếu nại. Điện thoại của bạn cần có app MyViettel nhé .

Cách thức thực hiện đối với dịch vụ cố định (Điện thoại cố định, Internet và Truyền hình)

Bước 1: Đăng nhập vào My Viettel chọn mục CSKH có biểu tượng được khoanh tròn trong hình 1.

Bước 2: Di chuyển xuống dưới chọn mục Báo lỗi/ Khiếu nại dịch vụ (Hình 2).

Bước 3: Chọn vào biểu tượng dấu cộng ở góc dưới bên phải màn hình (Phần khung đỏ trong hình 3). Ứng dụng trả về bảng Tạo phiếu hỗ trợ như hình 3.

Bước 4: Nhập nội dung thông tin vào bảng Tạo Phiếu hỗ trợ

Thuê bao yêu cầu: Là Account đăng nhập My Viettel
Số điện thoại liên hệ: Khách hàng nhập số điện thoại để nhân viên Chăm sóc Khách hàng Viettel gọi điện hoặc để My Viettel gửi tin nhắn thông báo kết quả.
Nhóm dịch vụ: Chọn Dịch vụ Internet Cố định
Chủ đề: Khách hàng chọn hiện tượng mình gặp theo các tình huống sau:

Nhóm dịch vụ	Chủ đề Xem thêm: Đơn xin sửa nhà viết tay \| Mẫu đơn xin sửa chữa nhà viết ay	Giải thích nội dung
1. Dịch vụ Internet Cố định	1. Mất tín hiệu	Là các trường hợp các bạn không truy cập được internet, kiểm tra tại thiết bị đầu cuối (Modem) đèn tín hiệu bị tắt nhấp nháy.
	2. Hỗ trợ về wifi	Là các trường hợp các bạn muốn đổi tên/mật khẩu và cài đặt các tính năng wifi, hoặc không sử dụng được dịch vụ qua wifi
	3. Tốc độ mạng chậm	Là các trường hợp các bạn vẫn truy cập được internet nhưng tốc độ không đạt đúng theo gói cước đã đăng ký trên hợp đồng với Viettel
2. Dịch vụ truyền hình	1. Không xem được tất cả các kênh	Là các trường hợp các bạn mở tivi bị mất tín hiệu hoặc khi bật ti vi chỉ hiển thị mã lỗi trên màn hình
2. Dịch vụ truyền hình	2. Chất lượng hình ảnh âm thanh	Là các trường hợp các bạn xem được nhưng hình ảnh không nét, nhiễu, giật hình, âm thanh bị sôi rè…
3. Điện thoại cố định	1. Nhiễu – Sôi – Rè	Là các trường hợp các bạn sử dụng điện thoại cố định có xuất hiện tạp âm, chất lượng thoại không tốt.
3. Điện thoại cố định	2. Mất tín hiệu	Là trường hợp KH không sử dụng được dịch vụ khi nhấc ống nghe không có tín hiệu chuông.

Nội dung chi tiết: Khách hàng nhập nội dung phản ánh chi tiết. Lưu ý khi nhập phản ánh cho account khác thì nhập cụ thể Account (nếu có)/ địa chỉ/ số CMT đăng ký Account phản ánh.
Lưu ý: nhập thông tin gồm tình trạng gặp phải, thời gian gặp phải, tín hiệu báo để tạo thuận lợi cho nhân viên kiểm tra và xử lý được nhanh và chính xác.

3. Báo hỏng mạng Viettel và nhu yếu tương hỗ tại điểm thanh toán giao dịch Viettel

Bạn hoàn toàn có thể đến bất kể điểm thanh toán giao dịch nào của Viettel Telecom trên địa phận hoặc shop Viettel Store gần điểm sinh sống nhất để báo hỏng và nhu yếu thay thế sửa chữa mạng internet Viettel. Nhân viên Viettel tại đó sẽ kiểm tra thông tin đường truyền nhà bạn của bạn, tương hỗ người mua một cách tốt nhất hoàn toàn có thể nhằm mục đích bảo vệ chất lượng dịch vụ .

Trên đây là 3 cách báo hỏng mạng Viettel thông dụng nhất mà netviettelhcm.vn thông tin đến bạn. Trong đó : Gọi điện đến tổng đài 18008119 là cách nhanh nhất để được hướng dẫn, tương hỗ sửa chữa thay thế sự cố. Bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng My Viettel, trong vòng 24 h sẽ nhận lại phản hồi. Báo sự cố qua website cũng được tương hỗ ngay trong ngày, nếu ở ngay cạnh điểm thanh toán giao dịch Viettel hoặc Viettel Store bạn hoàn toàn có thể ra đó để được tư vấn, hướng dẫn trực tiếp .