Chính sách bảo hành

CÁC SỰ CỐ THƯỜNG GẶP Catalogues Chính sách bảo hành Liên hệ với chúng tôi Movies Chăm sóc người mua

Áp dụng cho các loại sản phẩm: Thiết bị sứ vệ sinh, sen vòi, bồn tắm, bình nước nóng, tủ bếp và các
phụ kiện khác mang nhãn hiệu INAX do Công ty TNHH LIXIL sản xuất và phân phối.

Nhà sản xuất bảo hành cho loại sản phẩm mới trong thời hạn sau đây ( Xác nhận qua Phiếu Bảo Hành / Hóa Đơn Mua Hàng ) :

• Phần sứ (Thân bệt, Chậu, Tiểu nam, Két nước): 10 năm
• Phụ kiện phần sứ: 02 năm
• Nắp bàn cầu tự động (Shower toilet): 01 năm
• Bàn cầu Satis & Regio: 02 năm
• Vòi chậu, sen tắm và van xả các loại: 02 năm
• Bồn tắm bao gồm cả phụ kiện: 02 năm
• Sản phẩm phụ kiện khác: 02 năm
• Bình nước nóng gián tiếp: Bảo hành 5 năm đối với bình chứa nước, thanh đốt nhưng không quá 7 năm kể từ ngày sản xuất (lưu ý, đối với loại bình tráng men sử dụng thanh magie chống đóng cặn, khách hàng phải đảm bảo thay thanh đốt magie định kỳ theo đúng thời gian quy định trong sách hướng dẫn để được bảo hành).
  Bảo hành 2 năm đối với mạch điện điều khiển và phần vỏ nhưng không quá 3 năm kể từ ngày sản xuất.
• Bình nước nóng trực tiếp: Bảo hành 2 năm đối với sản phẩm, nhưng không quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Tủ chậu: Bảo hành 1 năm nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.

Đối với công trình, dự án thời hạn bảo hành áp dụng từ ngày xuất hóa đơn.

Các mẫu sản phẩm thuộc khu công trình, dự án Bất Động Sản đã được kích hoạt bảo hành ngay khi xuất khỏi Kho xí nghiệp sản xuất .
Thời hạn bảo hành so với những mẫu sản phẩm này sẽ được cộng thêm 3 tháng .

• Sản phẩm có Phiếu Bảo Hành/ Hóa Đơn Mua Hàng và được ghi đầy đủ thông tin.
• INAX chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm miễn phí trong thời hạn bảo hành do những lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Trách nhiệm bảo hành đảm bảo rằng chức năng sản phẩm hoạt động bình thường trong thời hạn bảo hành.
• Đại diện ủy quyền của nhà sản xuất sẽ kiểm tra và quyết định phải bảo hành bằng cách sửa chữa hay thay mới những sản phẩm/phụ kiện bị hư hỏng, nếu những hư hỏng đó sảy ra trong điều kiện sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng theo hướng dẫn trong tài liệu đi kèm sản phẩm.
• Các điều kiện về bảo hành chỉ áp dụng đối với người mua đầu tiên với các chứng từ hợp lệ được cung cấp khi mua hàng.
• Các công trình công cộng với tần xuất sử dụng cao nếu không thuộc diện bảo hành này thì sẽ căn cứ vào một hợp đồng bảo hành riêng do khách hàng yêu cầu hoặc được quy định trong hợp đồng cung cấp hàng.

Trách nhiệm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

1. Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành / Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa. Không điền không thiếu những thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành .
2. Các lỗi hư hỏng do lắp ráp, người mua tự ý tháo ra đề chỉnh sửa, tai nạn đáng tiếc, sử dụng sai mục tiêu, không được bảo dưỡng khá đầy đủ hay do những chi tiết cụ thể đã được sửa chữa thay thế bởi mẫu sản phẩm / phụ kiện không do INAX cung ứng. Bất kể là do thợ kiến thiết, công ty dịch vụ, gia chủ hay ai khác gây ra mà không trải qua hay không được sự chấp thuận đồng ý của đơn vị sản xuất hay đại diện thay mặt được chuyển nhượng ủy quyền của đơn vị sản xuất .
3. Hư hỏng do việc lắp ráp và sử dụng mẫu sản phẩm trong thiên nhiên và môi trường có yếu tố gây ăn mòn ( ăn mòn do môi trường tự nhiên kiềm, muối, axit ) .
4. Các bộ phận tiếp tục phải thay thế sửa chữa do lão hóa, ăn mòn theo thời hạn sử dụng như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc …
5. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn … do đã qua sử dụng .
6. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Nước Ta về nước hoạt động và sinh hoạt .
7. Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ ( do lửa, gas, động đất, lũ lụt, sét đánh … )

8. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động.

9. Sử dụng không đúng theo những hướng dẫn trong Catalogue và tài liệu được phân phối .
10. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành .
11. Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng hoặc không hoạt động giải trí do lắp ráp sai hoặc sơ suất sau khi mua và sử dụng gồm có :

• a. Không có hệ thống thoát phù hợp, lắp ráp không đúng chỉ dẫn đã cung cấp.
• b. Không có hệ thống thông hơi phù hợp, vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường thoát.
• c. Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng sai với hướng dẫn đi kèm được cung cấp theo sản phẩm.

12. Hư hỏng so với những mẫu sản phẩm điện, điện tử không tuân theo những thông số kỹ thuật hoạt động giải trí của mẫu sản phẩm ( ví dụ : điện thế nguồn, tần số, lắp ráp, bảo trì, độ không thay đổi của nguồn, … không tương thích )
13. Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ vệ sinh không tương thích, sử dụng những loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, loại sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường tự nhiên ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm bụi bờ …
14. Bồn tắm bị mẻ men, trầy xước do va chạm, làm rơi vật cứng ảnh hưởng tác động từ bên ngoài hoặc bên trong sàn phẩm .
15. Thay thế linh phụ kiện, phụ kiện sau khi mua mà không do Nhà sản xuất phân phối hoặc chỉ định .
16. Các mẫu sản phẩm có thương hiệu INAX nhưng không rõ nguồn gốc hoặc được nhập khẩu mà không trải qua đại diện thay mặt ủy quyền của nhà sàn xuất .
17. Các loại sản phẩm giả hoặc nhái thương hiệu INAX .

Không bảo hành cho bất cứ hình thức phiếu bảo hành nào khác ngoại trừ Phiếu Bảo Hành được cung cấp bởi Công ty LIXIL.

Lưu ý:

1. Trước khi nhu yếu dịch vụ bảo hành, ý kiến đề nghị Quý khách :

• Đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng.
• Tìm trên website: www.inax.com.vn các vấn đề thường gặp.

2. Khi nhu yếu dịch vụ bảo hành, Quý khách vui mừng phân phối những thông tin sau :

• Cung cấp mã số sản phẩm đã mua, ngày mua, nơi mua.
• Mô tả ngắn gọn những sự cố gặp phải.
• Cung cấp rõ ràng địa chỉ, điện thoại giúp cho nhân viên bảo hành đến hỗ trợ trong thời gian sớm nhất