Bảo hành Dell – Lạc Việt quá tệ, lừa đảo khách hàng

Lúc đó mình có hỏi trực tiếp nhân viên cấp dưới tại quầy, bên anh thay như vậy làm thế nào để biết được là bên anh đã thay hay ko, họ chỉ nói là ở trung tâm nên phải tin cậy như vậy … Bạn nào biết cách check Serial của linh phụ kiện máy ko, lần trước thay ram thì mở Cpuz lên có xem được hiệu khác, part number và serial number biết đượcSự việc là ngày 15/7/2013 mình gửi máy tại trung tâm bảo hành partner của Dell – Lạc Việt 23 Nguyễn Thị Huỳnh, gửi tại đây vì lần 2 mình đã thay fan rồi, bên tổng đài dell nói là gửi cho trung tâm để họ kiểm tra, chứ sợ thay tại nhà thì ko tìm ra đúng lỗi, vấn đề hoàn toàn có thể vẫn như cũ. Họ nói sẽ thay 3 cái gồm fan + main + hdd

Ngày thứ hai 12/8 sau khi thấy máy vẫn tình trạng nóng như vậy, mình gọi lại tổng đài dell thì họ sẽ thay tiếp gồm fan + heat sink (miếng tản nhiệt) + palmrest (nguyên bảng đặt tay của bàn phím vì máy bị mất 2 cái mấu nổi cao để phân cách giữa màn hình và bán phím – nó chỉ là 2 miếng nhựa nhưng bên dell ko có cho miếng đó để dán lại) + main

Thì lần này nhân viên cấp dưới bảo hành đến tại nhà, tem bên họ dán vẫn còn nguyên, mở ra thì fan kia trọn vẹn là fan cũ, trầy xước rất nhiều, nhìn bằng mắt thường cũng khẳng định chắc chắn được là fan cũ. Mình bực quá gọi lên tổng đài của Dell thì họ nói để nhân viên cấp dưới cầm về hỏi sẽ vấn đáp lại anh, cái này mình dở ko giải quyết và xử lý tốt, đáng lẽ phải giữ lại làm dẫn chứng, bảo chừng nào anh vấn đáp cho tôi thì tôi đưa cho anh để gửi lại về Dell ( những linh phụ kiện đem về bên Lạc việt sẽ phải gửi lại cho dell )

Điều 2 là mình ghi lại part number của hdd rồi yêu cầu bên Dell đọc cho mình cái số part number bên họ lưu lại là gì, vì lỡ mình đọc A họ bảo là A đúng rồi thì sao. Nhưng cứ giằng co mãi, bảo là đây là bí mật nội bộ của dell, anh làm việc thì phải hợp tác giữa 2 bên (do tin thằng lạc việt nên mới bị lừa chứ đâu), nếu anh ko chịu đọc kiểm tra thì anh có thể cầm fan đến Hội bảo vệ người tiêu dùng mà kiện (wtf …), sau đó đọc thì anh nói bảo là đúng đồ dell đã gửi cho Lạc việt, chán quá ko muốn check thêm cái main nữa

— > Cái này cũng quên hỏi tên nhân viên cấp dưới là gì, vì hôm thứ 4 gọi lên tổng đài dell, họ hỏi là ai đã giải quyết và xử lý cho anh hôm thứ 2, vì mình complaint là tại sao lúc đó bên anh ko nói để tôi giữ cái fan lại làm dẫn chứng, mà kêu để cho nhân viên cấp dưới cầm về hỏi rồi vấn đáp cho tôi …

Anh ở tổng đài Dell hôm thứ 2 còn nói sao mình lúc lấy máy ở tháng 7 ko bảo người ta mở bung ra cho bạn xem có phải hàng mới ko thì 1 là vì gửi ở trung tâm nên ít ra cũng có tí tin tưởng, 2 là có ghi lại thông tin gì để biết hai linh kiện là khác biệt đâu …

* * * Giả định những trường hợp xảy ra :

_ Chắc đây là lỗi của bên Lạc Việt, vì thường dell gửi về là đồ mới, linh phụ kiện còn để trong túi, chỉ được bóc tem trước mặt người mua và khách kiểm tra, khiếu nại lúc đó luôn ( chỉ có màn hình hiển thị là sợ bị vỡ hay trục trặc lúc gửi hàng nên mở ra để kiểm tra trước khi đi ). Còn nói hàng cũ ở những máy khác tân trang lại gắn bảo hành cho khách thì bó tay …

_ Nhân viên A nào đó thay cái fan cũ của hắn vào cho mình, lấy fan mới gắn vào máy tính của hắn

(trên cái fan lúc tháng 8 tháo ra có part number thì check ở tổng đài là ko phải của dell, 2 kí tự bắt đầu lạ hoắc, nghĩa là ko phải cả cái cũ của mình và cái mới gửi đến)

Quảng cáo