BẢO HÀNH 99 NGUYỄN HUỆ SAMSUNG làm rò rỉ nước sau khi thay pin và vô trách nhiệm

17/11/2022 - Dịch Vụ Bách Khoa - 89

Dưới đây là nguyên văn mình viết mail và Samsung vô trách nhiệm không hợp tác xử lý và đã đá sang TTBH làm lỗi sau đó TTBH đá sang lại cho hotline để khiếu nại, Samsung quá coi thường người tiêu dùng. ” Tôi cũng rất tức bực với cách thao tác vô trách nhiệm của samsung khi cứ đá banh hết sang TTBH rồi tới tổng đài xong đổ hết lên người mua mà không dám thừa nhận lỗi. Tôi là người mua thân thương của Samsung nhưng nay tôi cảm thấy rất không dễ chịu và không hài lòng về phía TTBH cũng như hướng giải quyết và xử lý không thỏa đáng đã gây ra cho tôi. Nay tôi viết email này để mong chỉ huy Samsung tương hỗ xử lý yếu tố về Đồng hồ Gear S3 nhân viên cấp dưới thay pin dẫn đến thực trạng rò rỉ nước và hỏng chân sạc. Do nhân viên cấp dưới bên phía TTBH không hợp tác và chối bỏ nghĩa vụ và trách nhiệm nên tôi tha thiết mong Samsung làm sáng tỏ dùm tôi. Vào tháng 2/2018 tôi có vào trung tâm bảo hành Samsung tại 99 Nguyễn Huệ, Q. 1 HCM để thay pin cho đồng hồ đeo tay Gear S3. Và đến tháng 07/10/2018 thiết bị này có tín hiệu không sạc được nữa và tôi có mang đến trung tâm bh ở Hồng Bàng thì được nhân viên cấp dưới kỹ thuật báo đồng hồ đeo tay đã bị rò rỉ nên lâu ngày nước thấm vào do lần thay pin không cẩn trọng đã để nước ngấm từ từ và xảy ra hiện tượng kỳ lạ rỉ sét và dẫn đến chân sạc bị hư hỏng .

Nhân viên yêu cầu tôi trở lại trung tâm 99 Nguyễn Huệ để làm việc lại với nhân viên thay pin cho tôi lần trước. Đến 08/10/2018 tôi đến 99 Nguyễn Huệ thì kỹ thuật viên thay pin hồi tháng 2/2018 Trần Minh Tâm báo tình trạng rò rỉ nước và yêu cầu thay mạch và giải thích vô trách nhiệm, đổ hết trách nhiệm do người tiêu dùng không sử dụng đúng theo hướng dẫn, không hợp tác giải quyết và đùn đẩy trách nhiệm lên cho tổng đài Samsung để khách hàng khiếu nại.

Bản thân tôi là người rất thích sử dụng các sản phẩm của Samsung và đủ trình độ để hiểu IP68 là gì và cũng ko dại gì đi phá cho hư thiết bị mình đang sử dụng rất tốt như vậy cả. Thật là vô lý khi giải thích theo kiểu đổ lỗi hoàn toàn do khách hàng nhưng thật chất là phát sinh từ chuyên môn yếu kém dẫn đến rò rỉ nước sau lần thay pin.

Nếu theo logic mà nói tôi không biết sử dụng thiết bị này và không hiểu IP68 là cái gì thì chắc chắn thiết bị sẽ vô nước ngay vào thời điểm còn bảo hành hoặc lúc mới thay pin chứ không thể đợi đến 8 tháng sau khi thay pin mới xuất hiện tình trạng hư hỏng. Chẳng có động cơ nào cố tình gây hư hỏng thiết bị cả! Nên bộ phận CSKH đừng khăng khăng đổ lỗi cho người tiêu dùng và khẳng định là bên phía nhân viên kĩ thuật Samsung làm đúng chuyên môn, và cho rằng người sử dụng không hề sử dụng đúng cách.

Chẳng lẽ với điều kiện sử dụng thông thường (tôi không đi bơi, không ngâm nước, không bắn tia nước vào đồng hồ thì IP68 không thể chịu được) Vậy chất lượng thiết bị có tính năng IP68 là mang ra đường phải bỏ trong túi cất chứ ko thể đeo thì mới đúng tiêu chuẩn quốc tế IP68 của bên Samsung công bố có phải không?????

Trước đó đồng hồ vẫn sử dụng rất tốt (trong thời gian bảo hành), sau thay pin xong thì vấn đề đã phát sinh, tôi đã qua TTBH kiểm tra và được biết nhân viên trình độ chuyên môn 99 Nguyễn Huệ thay pin không cẩn thận mà đã làm mất luôn khả năng kháng nước của đồng hồ và dẫn đến tình trạng bị rò rỉ vô nước từ từ sau đó gây rỉ sét hư hỏng chân sạc như hiện tại. Và tôi không đồng ý với cách giải thích đổ lỗi cho người tiêu dùng sử dụng không đúng cách và chỉ khăng khăng vào việc kỹ thuật của bên mình là đúng.

Tôi yêu cầu Samsung coi lại chuyên môn kỹ thuật viên về vấn đề sau khi thay pin gây ra ảnh hưởng trầm trọng đến đồng hồ của tôi và đưa ra hướng giải quyết tốt hơn”

Nhưng cuối cùng hotline samsung không gửi tới quản lý và trốn tránh không muốn giải quyết trường hợp của mình, nhân viên trực tổng đài thì kém kinh nghiệm và đá banh khách hàng sang TTBH, còn TTBH thì lại đá sang hotline. Mình cảm thấy cực kì khó chịu vs samsung mặc dù mình sử dụng đồ sam cũng khá nhiều nhưng về cách hành xử và giải quyết vẫn còn rất tệ.

Xem thêm: Bảo hành điều hòa Tại Hoàng Mai

Bạn đang đọc: BẢO HÀNH 99 NGUYỄN HUỆ SAMSUNG làm rò rỉ nước sau khi thay pin và vô trách nhiệm

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành