Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm bảo hành Viettel. Cơ cấu tổ – Tài liệu text

15/11/2022 - Dịch Vụ Bách Khoa - 96

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (413.93 KB, 88 trang )

Xem thêm: Bảo Hành Điều Hòa Tại Cầu Giấy

– Lắp ráp, sản xuất, sửa chữa, bảo trì, bảo hành thiết bị, vật tư, cơng trình thiết bị cơng nghệ sản xuất, bưu chính viễn thơng, phát thanh, điện tử….

2. Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm bảo hành Viettel.

b. Trách nhiệm:

BAN PHÁT TRIỂN CỔNG
TMĐT BAN KINH
DOANH DỰ ÁN
– Chịu trách nhiệm trước pháp luật và Giám Đốc Công Ty về các hoạt động của Trung Tâm bảo hành Viettel.
– Đề xuất các phương án quản lý đảm bảo hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của Cơng Ty giao

c.Mối quan hệ:

– Chịu sự lãnh đạo, chỉ huy trực tiếp của Đảng bộ, Ban giám đốc Công Ty
– Chịu sự hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá về chuyên môn nghiệp vụ của các Cơ quan chức năng Công Ty
– Là quan hệ phối hợp, hiệp đồng với các Cơ quan, đơn vị trong Công Ty để thực hiện nhiệm vụ.
– Thay mặt Giám đốc Công Ty quan hệ với các đối tác, cơ quan chức năng có liên quan bên ngoài phục vụ cho các hoạt động của Trung Tâm.

4. Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm Bảo hành Viettel.

a.Cơ cấu tổ chức:
BAN PHÁT TRIỂN CỔNG
TMĐT BAN KINH
DOANH DỰ ÁN
KVBH1
Siêu Thị
1 Siêu
Thị 52
Siêu Thị
19 Siêu
Thị 1 Siêu
Thị 28
Siêu Thị
1 Siêu
Thị 21
Siêu Thị 1
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
PHÒNG BẢO HÀNH.
BAN ĐÀO TẠO VÀ
KSNB BAN KỸ
THUẬT HỆ THỐNG
PHỊNG KẾ TỐN
PHỊNG KINH
DOANH TMĐT
BAN NGHIÊN
CỨU SPCN VÀ ĐẦU TƯ
PHÒNG KẾ HOẠCH
TỔNG HỢP
KVBH2 KVBH3
BAN PHÁT TRIỂN CỔNG
TMĐT BAN KINH
DOANH DỰ ÁN
BAN THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
BAN KẾ HOẠCH
KVBH4
PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH
BAN KHO BAN TỔ CHỨC
HÀNH CHÍNH
Diễn giải: phòng bảo hành khu vực 1 đặt tại Hà Nội và quản lí vùng 1-4
phòng bảo hành khu vực 2 đặt tại TPHCM và quản lí vùng 7 phòng bảo hành khu vực 3 đặt tại Đà Nẵng và quản lí vùng 5,6
phòng bảo hành khu vực 4 tại Cần Thơ và quản lí vùng 8 Số siêu thị dự kiến 120 siêu thị 159 người.
b.Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban. Phòng Bảo hành Khu Vực I:
+ Thực hiện công tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng, CNVT Tỉnh và các Phòng bảo hành KVI, KVII
chuyển đến. + Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng Nokia, Samsun
+ Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Phòng Bảo hành KV II:
+ Thực hiện công tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng, CNVT Tỉnh và của Phòng bảo hành KV IV chuyển
đến. + Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng.
+ Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Phòng bảo hành KVIII:
+ Thực hiện cơng tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng và các CNVT tỉnh.
+ Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng. + Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
Phòng bảo hành KVIV: + Thực hiện công tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận
trực tiếp từ khách hàng và các chi nhánh Viễn Thông tỉnh. + Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng.
+ Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Phòng dịch vụ hệ thống:
+ Xây dựng, duy trì, quản lý phát triển hệ thống phần cứng phấn mềm quản lý bán hàng
+ Tư vấn công tác dịch vụ hệ thống + Xây dựng, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý cho Công
Ty +Làm dịch vụ hệ thống cho các Công ty khác.
Ban ứng dụng kỹ thuật: + Xây dựng kế hoạch và bảo đảm hoạt động kỹ thuật của Trung Tâm và
Công Ty. + Nghiệm thu các dự án đầu tư liên quan đến công tác kỹ thuật.
+ Tư vấn cho các bộ phận phòng ban Trung Tâm, Cơng Ty và các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
Ban nghiên cứu sản phẩm: + Nghiên cứu các công nghệ mới, sản phẩm mới và các giải pháp nhằm
phát triển sản xuất kinh doanh. + Phối hợp với các bộ phận phòng ban Trung Tâm, Cơng Ty tìm ra
hướng kinh doanh sản phẩm công nghệ mới. + Quan hệ với các đối tác để phát triển sản phẩm mới, kinh doanh.
Ban kinh doanh: + Thực hiện phát triển kinh doanh thiết bị đầu cuối như: Modem, máy
tính xách tính tay và các sản phẩm, dịch vụ khác. + Tìm kiếm thị trường, đối tác phát triển phương án kinh doanh gỗ, linh
kiện ơtơ. + Tìm kiếm một số đối tác để làm đại lý, nhà phân phối chính.
Ban kinh doanh FWP:
+ Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ đàm phán, ký kết hợp đồng với các đối tác cung cấp sản phẩm FWP.
+ Chuẩn bị hồ sơ liên quan đến việc đấu thầu. +Hoàn thiện hồ sơ pháp lý liên quan đến sản phẩm FWP.
Ban thương mại điện tử: + Xây dựng hệ thống webiste thương mại điện tử.
+ Triển khai phương án kinh doanh thương mại điện tử. + Phát triển ý tưởng kinh doanh Thương mại điện tử.
+ Quảng bá hình ảnh, dịch vụ, hệ thống siêu thị, cửa hàng đa dịch vụ của Công Ty.
+ Thực hiện phát triển kinh doanh dịch vụ VAS. + Quản lý hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng.
+ Nghiên cứu và ứng dụng tin học vào sản xuất kinh doanh. + Thực hiện các chương trình quảng cáo truyền thơng, tổ chức các sự
kiện. Ban kế hoạch tổng hợp:
+ Đơn đốc các bộ phận có liên quan thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đúng tiến độ và kế hoạch được giao.
+ Tổng hợp, báo cáo, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hàng ngày của Trung Trung Tâm.
+ Quản lý vật tư, kho tàng, tài sản chung của Trung tâm. + Thực hiện công tác nghiệm thu thanh quyết tốn, quản lý chi phí,
doanh thu, cơng nợ. + Thực hiện chấm công, đánh giá lao động, phân tích chất lượng, đào tạo
lao động.
+ Quản lý cơng tác hành chính trong Trung tâm và cơng tác đối ngoại. + Công tác văn thư, lễ tân, an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ.

5. Quan điểm phát triển và chiến lược phát triển.

Theo định hướng kinh doanh các thiết bị đầu cuối của Tổng Công Ty TCT năm 2008 đến năm 2015.Phong trào phát động thi đua về 6 nhất một mục tiêu của TCT năm 2007, trong đó có nhất về sản phẩm, nhất về dịch vụ.Từ kết luận của Tổng Giám Đốc tại hội nghị giao ban TCT ngày 0432008 về việc cần thiết phải xây dựng các Trung tâm Bảo hành thiết bịđầu cuối. Căn cứ kế hoạch sản xuất năm 2008 của Công ty TM XNK Viettel đãđược Tổng Giám Đốc phê duyệt. Căn cứ vào thực trạng dịch vụ Bảo hành sửa chữa của Công ty ThươngMại Xuất Nhập khẩu cũng như nhu cầu phát triển thị trường, thị hiếu tiêu dùng của xã hội mong muốn các nhà kinh doanh các dịch vụ, sản phẩm viễnthơng hiện nay là được chăm sóc khách hàng trọn gói. Ngày 352008 Tổng Giám Đốc- Tổng Cơng Ty phê duyệt đề án thànhlập Trung Tâm Thương Mại và dịch vụ bảo hành Trung Tâm bảo hành Viettel thuộc Công Ty Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Viettel.3. Chức năng và nhiệm vụ của Trung Tâm bảo hành Viettel. 3.1. Chức năng:Là đơn vị giúp cho Đảng bộ, Ban giám đốc Công ty trong hoạt động Kinh doanh Thương mại các dịch vụ Kỹ thuật bảo hành thiết bị đầu cuốivà Dịch vụ kỹ thuật, đảm bảo kỹ thuật cho sản xuất kinh doanh của Công Ty. Đôn đốc, kiểm tra các hoạt động thuộc lĩnh vực công tác khác trên địa bànhoạt động theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty.Nhiệm vụ: a. Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.- Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ bảo hành Kinh doanh Thương mại các sản phẩm công nghệ. Bảo hành thiết bị đầu và cuối trên phạm vi toànquốc. + Bảo hành điện thoại di động, điện thoại cố định không dây.+ Dịch vụ kỹ thuật. + Kinh doanh các sản phẩm công nghệ và các sản phẩm khác.+ Xây dựng thương mại điện tử và phát triển các dịch vụ công nghệ. + Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý cho Cơng Ty và duy trì hệthống. – Quản lý và đảm bảo Kỹ thuật cho sản xuất kinh doanh của Công Ty- Xây dựng và đề xuất các phương án kinh doanh đảm bảo chỉ tiêu kế hoạch Công Ty giao.- Đề xuất cho Công ty về việc sử dụng nguồn nhân lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung Tâm.- Nghiên cứu và đầu tư ứng dụng công nghệ mới và sản phẩm kinh doanh.- Là đầu mối tìm kiếm, phối hợp, hợp tác với các đối tác chiến lược để phát triển đầu tư kinh doanh.b. Nhiệm vụ quản lý. – Quản lý bộ máy vận hành nhiệm vụ của Trung Tâm theo đúng Phápluật, quy định của Nhà nước, Quân đội và Tổng Công Ty. – Quản lý các hoạt động tài chính, tổ chức lao động, kế hoạch, hànhchính theo đúng luật, quy định của Nhà nước, phân cấp của Công Ty.- Xây dựng bộ máy đáp ứng yêu cầu của Trung Tâm trong từng giai đoạn phát triển.c. Nhiệm vụ chính trị. Xây dựng Trung Tâm trở thành một đơn vị vững mạnh tồn diện vềchính trị, nề nếp, kỷ luật; bảo đảm tốt công tác kinh doanh và đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên theo chỉ đạo của Chi bộ, Ban GiámĐốc Công Ty và Tổng Công Ty. 3.3. Quyền hạn trách nhiệm và mối quan hệ.a.Quyền hạn: -Thay mặt Công Ty tổ chức quản lý, điều hành cán bộ, cán bộ nhân viênthực hiện các hoạt động của Trung Tâm – Được quyền quan hệ với các cơ quan trong và ngồi Cơng Ty, TổngCơng Ty để thực hiện nhiệm vụ được giao. – Đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật theo phân cấp, các cá nhânthuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm trong nhiệm vụ được giao – Được tổ chức, sắp xếp lực lượng của đơn vị để thực hiện nhiệm vụ saukhi có báo cáo các cơ quan chức năng của Cơng Ty – Được quyền thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh và các hoạt động quảnlý khác theo quy định phân cấp cụ thể của các phòng ban chức năng Công Ty – Được quyền yêu cầu, hướng dẫn, hỗ trợ về mặt nghiệp vụ đối với cácphòng ban chức năng Công Ty để thực thi nhiệm vụ được giao – Được quyền thu, chi tài chính, sử dụng tài khoản của Công Ty phục vụkinh doanh theo phân cấp và ủy quyền, giám sát của Phòng Tài chính Cơng Ty.BAN PHÁT TRIỂN CỔNGTMĐT BAN KINHDOANH DỰ ÁN- Chịu trách nhiệm trước pháp luật và Giám Đốc Công Ty về các hoạt động của Trung Tâm bảo hành Viettel.- Đề xuất các phương án quản lý đảm bảo hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của Cơng Ty giao- Chịu sự lãnh đạo, chỉ huy trực tiếp của Đảng bộ, Ban giám đốc Công Ty- Chịu sự hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá về chuyên môn nghiệp vụ của các Cơ quan chức năng Công Ty- Là quan hệ phối hợp, hiệp đồng với các Cơ quan, đơn vị trong Công Ty để thực hiện nhiệm vụ.- Thay mặt Giám đốc Công Ty quan hệ với các đối tác, cơ quan chức năng có liên quan bên ngoài phục vụ cho các hoạt động của Trung Tâm.a.Cơ cấu tổ chức:BAN PHÁT TRIỂN CỔNGTMĐT BAN KINHDOANH DỰ ÁNKVBH1Siêu Thị1 SiêuThị 52Siêu Thị19 SiêuThị 1 SiêuThị 28Siêu Thị1 SiêuThị 21Siêu Thị 1GIÁM ĐỐC TRUNG TÂMPHÒNG BẢO HÀNH.BAN ĐÀO TẠO VÀKSNB BAN KỸTHUẬT HỆ THỐNGPHỊNG KẾ TỐNPHỊNG KINHDOANH TMĐTBAN NGHIÊNCỨU SPCN VÀ ĐẦU TƯPHÒNG KẾ HOẠCHTỔNG HỢPKVBH2 KVBH3BAN PHÁT TRIỂN CỔNGTMĐT BAN KINHDOANH DỰ ÁNBAN THƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬBAN KẾ HOẠCHKVBH4PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬTPHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANHBAN KHO BAN TỔ CHỨCHÀNH CHÍNHDiễn giải: phòng bảo hành khu vực 1 đặt tại Hà Nội và quản lí vùng 1-4phòng bảo hành khu vực 2 đặt tại TPHCM và quản lí vùng 7 phòng bảo hành khu vực 3 đặt tại Đà Nẵng và quản lí vùng 5,6phòng bảo hành khu vực 4 tại Cần Thơ và quản lí vùng 8 Số siêu thị dự kiến 120 siêu thị 159 người.b.Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban. Phòng Bảo hành Khu Vực I:+ Thực hiện công tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng, CNVT Tỉnh và các Phòng bảo hành KVI, KVIIchuyển đến. + Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng Nokia, Samsun+ Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Phòng Bảo hành KV II:+ Thực hiện công tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng, CNVT Tỉnh và của Phòng bảo hành KV IV chuyểnđến. + Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng.+ Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Phòng bảo hành KVIII:+ Thực hiện cơng tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng và các CNVT tỉnh.+ Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng. + Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàngPhòng bảo hành KVIV: + Thực hiện công tác bảo hành các thiết bị do viettel cung cấp, tiếp nhậntrực tiếp từ khách hàng và các chi nhánh Viễn Thông tỉnh. + Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho các hãng.+ Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Phòng dịch vụ hệ thống:+ Xây dựng, duy trì, quản lý phát triển hệ thống phần cứng phấn mềm quản lý bán hàng+ Tư vấn công tác dịch vụ hệ thống + Xây dựng, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý cho CôngTy +Làm dịch vụ hệ thống cho các Công ty khác.Ban ứng dụng kỹ thuật: + Xây dựng kế hoạch và bảo đảm hoạt động kỹ thuật của Trung Tâm vàCông Ty. + Nghiệm thu các dự án đầu tư liên quan đến công tác kỹ thuật.+ Tư vấn cho các bộ phận phòng ban Trung Tâm, Cơng Ty và các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.Ban nghiên cứu sản phẩm: + Nghiên cứu các công nghệ mới, sản phẩm mới và các giải pháp nhằmphát triển sản xuất kinh doanh. + Phối hợp với các bộ phận phòng ban Trung Tâm, Cơng Ty tìm rahướng kinh doanh sản phẩm công nghệ mới. + Quan hệ với các đối tác để phát triển sản phẩm mới, kinh doanh.Ban kinh doanh: + Thực hiện phát triển kinh doanh thiết bị đầu cuối như: Modem, máytính xách tính tay và các sản phẩm, dịch vụ khác. + Tìm kiếm thị trường, đối tác phát triển phương án kinh doanh gỗ, linhkiện ơtơ. + Tìm kiếm một số đối tác để làm đại lý, nhà phân phối chính.Ban kinh doanh FWP:+ Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ đàm phán, ký kết hợp đồng với các đối tác cung cấp sản phẩm FWP.+ Chuẩn bị hồ sơ liên quan đến việc đấu thầu. +Hoàn thiện hồ sơ pháp lý liên quan đến sản phẩm FWP.Ban thương mại điện tử: + Xây dựng hệ thống webiste thương mại điện tử.+ Triển khai phương án kinh doanh thương mại điện tử. + Phát triển ý tưởng kinh doanh Thương mại điện tử.+ Quảng bá hình ảnh, dịch vụ, hệ thống siêu thị, cửa hàng đa dịch vụ của Công Ty.+ Thực hiện phát triển kinh doanh dịch vụ VAS. + Quản lý hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng.+ Nghiên cứu và ứng dụng tin học vào sản xuất kinh doanh. + Thực hiện các chương trình quảng cáo truyền thơng, tổ chức các sựkiện. Ban kế hoạch tổng hợp:+ Đơn đốc các bộ phận có liên quan thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đúng tiến độ và kế hoạch được giao.+ Tổng hợp, báo cáo, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hàng ngày của Trung Trung Tâm.+ Quản lý vật tư, kho tàng, tài sản chung của Trung tâm. + Thực hiện công tác nghiệm thu thanh quyết tốn, quản lý chi phí,doanh thu, cơng nợ. + Thực hiện chấm công, đánh giá lao động, phân tích chất lượng, đào tạolao động.+ Quản lý cơng tác hành chính trong Trung tâm và cơng tác đối ngoại. + Công tác văn thư, lễ tân, an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ.

Xem thêm: Bảo hành điều hòa Tại Hoàng Mai

Bạn đang đọc: Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm bảo hành Viettel. Cơ cấu tổ – Tài liệu text

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành