Nhân viên tư vấn là gì? Các kỹ năng để trở thành nhân viên tư vấn giỏi
Nhân viên tư vấn là một bộ phận không thể nào thiếu với mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, dù bán sản phẩm hay dịch vụ. Học có đóng góp lớn đến số lượng hàng hóa bán được và trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng. Để trả lời cho những câu hỏi có liên quan như nhân viên tư vấn là gì, mời bạn cùng TOPCV đi tìm hiểu sâu hơn trong bài viết dưới đây.
Contents
Nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn là gì? Đây là những người giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến khách hàng, họ luôn theo sát khách hàng trong suốt quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn khách hàng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định mua hàng hay không là tùy vào khách hàng.
Mặc dù chỉ đơn giản là tư vấn, nhưng nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức tương tác giữa người mua và người bán chỉ khi quá trình này diễn ra thuận lợi và thuyết phục được khách mua hàng. Bởi vậy mà hiện nay các công ty, cửa hàng đầu đầu tư và nâng cấp dịch vụ ở khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Công việc của nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn thường làm việc làm như sau :
- Trước tiên họ sẽ đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách mua hàng
- Dựa vào những nhu cầu ấy để giới thiệu sản phẩm phù hợp với họ. Không quên nêu bật tính năng, lợi ích của sản phẩm và so sánh với sản phẩm cùng loại của hãng hàng khác để thấy được sự khác biệt
- Nếu sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi, họ sẽ nêu ra để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn
- Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán
- Luôn tạo thiện cảm và niềm nở tạo ấn tượng với khách hàng
- Giữ gìn vệ sinh, nhất là khu vực bán hàng của mình…
Nhân viên tư vấn là gì?
Những kỹ năng cần có để trở thành một tư vấn viên giỏi
Kỹ năng
Để trở thành nhân viên tư vấn giỏi và chuyên nghiệp bạn cần sở hữu một số kỹ năng như sau:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng tạo dựng niềm tin
- Kỹ năng phản ứng nhanh
- Kỹ năng làm việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm
- Tình thần nhiệt huyết, năng động khi làm việc
- Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều áp lực.
Tính cách
Nhân viên tư vấn thường có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với người mua. Không chỉ họ mà mỗi tất cả chúng ta cũng đều có hoài bão, nỗ lực để đạt được vị trí cao hơn và kiến thiết xây dựng mối quan hệ cho mình. Tuy nhiên thế vẫn chưa đủ, tính trung thực và nghĩa vụ và trách nhiệm với việc làm là một tính cách không hề thiếu với một nhân viên cấp dưới tư vấn giỏi .
Kiến thức
- Cần có đầy đủ kiến thức chuyên môn: Hiểu về sản phẩm và dịch vụ mình đang bán.
- Luôn trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhập xu hướng.
- Phân tích và trả lời câu hỏi một cách kỹ lưỡng và dễ hiểu.
- Ngoại ngữ cũng kỹ năng rất cần thiết cho nhân viên Sale chuyên nghiệp.
Ngoại hình
Ngoại hình cũng quyết định hành động một phần, bởi lẽ nhân viên cấp dưới tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với người mua, do đó nó quyết định hành động một phần ấn tượng trong lần gặp tiên phong. Điều này biểu lộ rõ nhất nếu bạn là nhân viên cấp dưới tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm nom vẻ đẹp. Bởi lẽ người mua sẽ tin yêu hơn và triển khai điều trị tại cơ sở của bạn .
Nguyên tắc đạo đức của nhân viên tư vấn
- Nguyên tắc giữ bí mật
- Nguyên tắc tôn trọng
- Nguyên tắc trung thực, khách quan
Các vị trí của nhân viên tư vấn
Ngày nay, nhân viên cấp dưới tư vấn đa phần qua 3 hình thức : Phục vụ cá thể, Giao hàng mái ấm gia đình hay ship hàng tổ chức triển khai. Với mỗi hình thức này đều có đặc trưng riêng, mời bạn tìm hiểu thêm thêm :
Tư vấn cá nhân
Công việc tư vấn cá thể thường tương quan đến tâm sinh lý, tình cảm … Người tư vấn dựa vào nỗi buồn chán, lo âu của người mua từ đó đưa ra lời khuyên để giải bớt khúc mắc này. Hình thức này có vẻ như tương đối bí hiểm, chỉ là những cá thể tranh luận với nhau .
Tư vấn gia đình
Bạn đã gặp trường hợp gia đình có khúc mắc hay mâu thuẫn với nhau, đây cũng là trường hợp thường thấy nhân viên tư vấn giải quyết để cải thiện mối quan hệ gia đình, từ đó mọi người thấu hiểu nhau hơn.
Tư vấn nhóm
Đây là hình thức tư vấn với một nhóm người có chung tiềm năng nhằm mục đích tạo ra link bền chặt bên trong. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu nhau hơn và thuận tiện hợp tác tăng trưởng và thành công xuất sắc hơn .
Cơ hội thăng tiến của nhân viên tư vấn
Mức lương của nhân viên tư vấn
Mức lương của nhân viên cấp dưới tư vấn hoàn toàn có thể là không số lượng giới hạn vì nó chia thành nhiều nghành nghề dịch vụ khác nhau, ví dụ như nhân viên cấp dưới tư vấn , nhân viên cấp dưới tư vấn tín dụng thanh toán … Tuy nhiên mức lương trung bình của một Marketer khoảng chừng 7 – 10 triệu vnđ / tháng và còn được hưởng hoa hồng nếu đạt được doanh thu mong đợi
Mức lương lý tưởng của một nhân viên tư vấn
Cơ hội tìm việc tư vấn viên tại TOPCV
TopCv hiện đang là trang tìm việc làm miễn phí và uy tín hàng đầu với đa dạng ngành nghề. Tham khảo thêm việc làm chuyên viên tư vấn nếu bạn đang có mong muốn trở thành Marketer mảng tư vấn. Hãy tự tạo cho mình cơ hội với ngành nghề mới và khả năng thăng tiến cao. Chúc bạn thành công!
Tìm việc làm Nhân viên tư vấn tại TopCV :
Tìm việc tư vấn viên tại TOPCV
Kết luận
Với sự tăng trưởng đa ngành nghề và nghành nghề dịch vụ, từ những mẫu sản phẩm, dịch vụ hay nhu yếu tìm kiếm nhân viên cấp dưới tư vấn đang rất lớn. Để có một việc làm tương thích thì không hề thiếu những kỹ năng và kiến thức mà TOPCV vừa liệt kê phía trên. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được bạn một phần trong tương lai. Đừng quên theo dõi TopCV để cập nhập những tin tuyển dụng việc làm uy tín mới nhất nhé !
>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ tại TopCV để ứng tuyển vào những công việc hấp dẫn
Nguồn ảnh: Sưu tầm
Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Tin Tức Dịch Vụ
