Mẫu Báo Cáo Sự Cố Help Desk

Giải quyết những yếu tố được người mua báo cáo gần như là tác vụ hàng ngày của nhiều Nhân viên tương hỗ .
Cho phép người mua báo cáo những sự cố và có những Nhân viên tương hỗ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý chúng chỉ là bước tiên phong hướng đến việc phân phối dịch vụ người mua đặc biệt quan trọng. Điều thực sự quan trọng ở đây chính là cách những sự cố này được nhìn nhận và xử lý .
Các kênh liên lạc đáng an toàn và đáng tin cậy, những phản hồi nhanh gọn, thái độ tích cực, ngôn từ đơn thuần … list những chú ý quan tâm này hoàn toàn có thể còn dài nữa. Những quan tâm này về dịch vụ người mua chỉ là một phần trong nhiều yếu tố thiết yếu để bảo vệ việc tương tác được liền lạc với những người mua đang nhu yếu tương hỗ .

Cùng đào sâu vào chủ đề này và tìm hiểu những điều cốt yếu của việc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả trong dịch vụ khách hàng.

Khách hàng hạnh phúc là khách hàng tuyệt nhất

Chúng tôi cung ứng dịch vụ trợ giúp quy đổi từ những giải pháp helpdesk thông dụng

Giải quyết vấn đề hiệu quả trong Dịch vụ khách hàng

Thực hiện theo ba bước sau để bảo vệ dịch vụ người mua của bạn quản lý và vận hành chuẩn xác và hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý những yếu tố của người mua đủ nhanh :

1. Làm khách hàng cảm thấy được lắng nghe

Điều này có vẻ như hiển nhiên, nhưng yếu tố thực sự ở đây chính là nhiều người mua thậm chí còn không biết cách để báo cáo một sự cố, hoặc không ai từ công ty liên hệ với họ khi họ báo cáo. Nếu một người mua cho rằng mẫu sản phẩm của bạn bị lỗi, bạn phải liên hệ với họ ngay sau khi họ báo cáo sự cố .
Việc dành ra vài phút để chuyện trò qua điện thoại cảm ứng hoặc gửi một tin nhắn hỏi người mua về yếu tố là rất quan trọng. Nó cho họ thấy rằng bạn chăm sóc đến quan điểm của họ và nếu họ lên tiếng, họ sẽ được lắng nghe .

Email theo dõi trạng thái từ Apple

2. Thời gian phản hồi

Hầu hết, vận tốc phản hồi một sự cố quan trọng hơn chính nội dung phản hồi. Khi người mua báo cáo một sự cố, điều ở đầu cuối họ muốn nhận lại là việc bị bỏ lỡ hoặc phải đợi quá lâu để nhận được câu vấn đáp .
Bạn không nên đợi hơn một ngày để vấn đáp bất kể email, cuộc gọi, hoặc nhận xét nào mà người mua của bạn phàn nàn về mẫu sản phẩm. Mỗi giờ trôi qua mà không có phản hồi sẽ càng làm người mua tức bực. Do đó, phản hồi nhanh nhất hoàn toàn có thể là điều thiết yếu để cải tổ mối quan hệ của bạn với người mua .

3. Đền bù cho khách hàng

Bạn phải đền bù cho người mua khi lỗi thuộc về công ty. Ví dụ như, nếu họ đã trả phí luân chuyển nhưng đơn hàng không giao đến đúng thời hạn, điều hài hòa và hợp lý cần làm hoàn toàn có thể là hoàn trả cho họ ngân sách này. Nếu loại sản phẩm bị lỗi, bạn nên hoàn đổi nó và giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo hoặc Tặng Ngay họ một phiếu quà Tặng Kèm .
Nói tóm lại, mặc dầu trường hợp có như thế nào, khi nào cũng có lợi khi làm cho người mua cảm thấy được lắng nghe và được trân trọng. Tại sao ? Vì điều này sẽ củng cố hình cảnh công ty với người mua và họ sẽ liên tục trung thành với chủ .
Cân nhắc về việc tận dụng những Mẫu Báo Cáo Sự Cố Help Desk để giúp người mua của bạn báo cáo sự cố thuận tiện hơn đồng thời giúp đội ngũ dịch vụ người mua của bạn thao tác thuận tiện hơn. Bạn hoàn toàn có thể tìm thấy bên dưới một số ít Mẫu hoàn thành xong sẵn sàng chuẩn bị sử dụng mà bạn hoàn toàn có thể vận dụng cho quá trình báo cáo sự cố của mình. Bạn đơn thuần chỉ cần sao chép và dán hoặc chỉnh sử chúng cho tương thích với nhu yếu .
Mẫu Báo Cáo Sự Cố từ iAuditor

Mẫu Báo Cáo Sự Cố Help Desk

Báo Cáo Sự Cố Help Desk – Mẫu 1

Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to 3 minutes.
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to 3 minutes .

First name:
Last name:
Your email:
Order no.*:

When did you place your order ? [ Calendar for customer to select a date ]

Please describe the incident. The more details you give, the easier it will be for us to help you.
[Long text field]

[ Button ] Click here to report the incident
* Your order number was sent to you via email .
[ Message displayed after customers click on the button ]

We have received your incident report. We will start working on your request today.

Báo Cáo Sự Cố Help Desk – Mẫu 2

If you want to report an incident, please fill out the form below. This will help us provide you with the right assistance as soon as possible.
If you want to report an incident, please fill out the form below. This will help us provide you with the right assistance as soon as possible .

Name and surname:
Client ID:
Email address:
Phone no.:
Preferred communication channel: [list of channels]

Please describe your issue below:
[Long text field]

…

When did this issue occur?
[Calendar for customer to select a date]

What is the priority of this incident ? [ Low / Medium / High ]
[ Button ] Report an issue
[ Message displayed after the form is submitted ]

Thank you for reporting your issue! We have created a ticket no. [ticket number] for it. Click this link to check the status of your ticket.

Báo Cáo Sự Cố Help Desk – Mẫu 3

We are sorry you experienced an issue while using our [product/service]. Please fill out the form below. This information will help us provide you with a better service.
We are sorry you experienced an issue while using our [ product / service ]. Please fill out the form below. This information will help us provide you with a better service .

First name:
Last name:
Which sentence describes your problem best? [list of possible issues that a customer may have experienced]

Describe your issue in more detail below:
[Long text field]
…

[ Button ] Click here to report the incident

[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.

Các câu hỏi thường gặp 

Những loại sự cố này thường được khách hàng báo cáo? 

Có nhiều loại sự cố mà người mua hoàn toàn có thể báo cáo. Loại sự cố phụ thuộc vào vào nhiều yếu tố khác nhau, ví dụ điển hình như ngành nghề công ty bạn hoạt động giải trí, mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối, kỳ vọng của người mua và cả kiến thức và kỹ năng kỹ thuật của họ. Để giúp người mua của bạn báo cáo sự cố thuận tiện hơn, bạn hoàn toàn có thể kèm theo một list tuỳ chọn trong biểu mẫu đề cập đến những yếu tố phổ cập nhất .

Có phải mỗi một báo cáo sự cố đều cần được giải quyết không?

Bạn chắc như đinh nên cố gắng nỗ lực xử lý mọi sự cố được báo cáo. Tuy nhiên, ngay cả những Nhân viên tương hỗ có phương pháp tiếp cận dịch vụ người mua tốt nhất cũng không hề tương hỗ người mua trong mọi sự cố mà họ báo cáo. Có nhiều nguyên do cho việc này, nhưng nguyên do phổ cập nhất chính là – thực tiễn rằng nhiều lúc một trường hợp nhất định nằm ngoài tầm trấn áp của công ty bạn và do đó yếu tố của người mua không hề được xử lý .

Một nhân viên hỗ trợ nên mất khoảng bao lâu để xử lý một sự cố?

Các sự cố thường thì được báo cáo bởi những người mua khác nhau nên được xử lý càng nhanh càng tốt. Đó là vì Nhân viên tương hỗ đã biết cách xử lý những trường hợp đơn cử và họ sẽ không mất quá nhiều thời hạn để xử lý những yếu tố lặp đi lặp lại. Một số sự cố cần nhiều thời hạn hơn để xử lý là điều thông thường. Tuy nhiên, nhân viên cấp dưới tương hỗ của bạn phải luôn update thực trạng cho người mua nếu việc xử lý sự cố mà họ đã báo cáo mất nhiều thời hạn hơn thông thường .

Thử LiveAgent ngay hôm nay​

Chúng tôi cung ứng dịch vụ trợ giúp quy đổi từ những giải pháp helpdesk thông dụng

3.000+ đánh giá

{ “ @ context ” : “ https://schema.org ”, “ @ type ” : “ FAQPage ”, “ mainEntity ” : [ { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Những loại sự cố này thường được người mua báo cáo ? “, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : “ Có nhiều loại sự cố mà người mua hoàn toàn có thể báo cáo. Loại sự cố phụ thuộc vào vào nhiều yếu tố khác nhau, ví dụ điển hình như ngành nghề công ty bạn hoạt động giải trí, mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối, kỳ vọng của người mua và cả kiến thức và kỹ năng kỹ thuật của họ. ” } }, { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Có phải mỗi một báo cáo sự cố đều cần được xử lý không ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : “ Bạn chắc như đinh nên nỗ lực xử lý mọi sự cố được báo cáo. Tuy nhiên, ngay cả những Nhân viên tương hỗ có phương pháp tiếp cận dịch vụ người mua tốt nhất cũng không hề tương hỗ người mua trong mọi sự cố mà họ báo cáo. Có nhiều nguyên do cho việc này, nhưng nguyên do phổ cập nhất chính là – trong thực tiễn rằng nhiều lúc một trường hợp nhất định nằm ngoài tầm trấn áp của công ty bạn và do đó yếu tố của người mua không hề được xử lý. ” } }, { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Một nhân viên cấp dưới tương hỗ nên mất khoảng chừng bao lâu để giải quyết và xử lý một sự cố ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : “ Các sự cố thường thì được báo cáo bởi những người mua khác nhau nên được xử lý càng nhanh càng tốt. Đó là vì Nhân viên tương hỗ đã biết cách xử lý những trường hợp đơn cử và họ sẽ không mất quá nhiều thời hạn để xử lý những yếu tố lặp đi tái diễn. ” } } ] }

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Dịch Vụ Sửa Chữa