Chính sách bảo hành – Chia Sẻ Kiến Thức Điện Máy Việt Nam

Khi mua mẫu loại sản phẩm tại Cellphones. com.vn, người mua có quyền toàn vẹn yên tâm với mẫu loại sản phẩm chính hãng, được Bảo hành chính thức tại hãng và ngoài những có thêm chủ trương biến hóa không lấy phí lên tới 30 ngày tại CellphoneS( * ) : Lỗi phần cứng từ phía nhà phân phối

Điều kiện đổi trả:

● Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
● Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
● Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

Các lỗi từ NSX cần được xác lập bởi TT bảo hành chính hãng hoặc TT bh uỷ quyền
( * ) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là những lỗi gồm có : Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình hiển thị và những linh phụ kiện phần cứng bên trong
Lỗi điểm chết màn hình hiển thị : màn hình hiển thị có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có size lớn hơn 1 mm so với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên so với máy tính, màn hình hiển thị rời Các mẫu sản phẩm chính hãng, Quý khách hoàn toàn có thể tới những TTBH chính hãng hoặc trực tiếp tới những shop CellphoneS để được đảm nhiệm gửi máy bảo hành chính hãng .
Yêu cầu đảm nhiệm Bảo hành tùy theo pháp luật của từng hãng, chi tiết cụ thể có trong bảng sau :

• ● Trung tâm Bảo hành của những hãng, hành khách trọn vẹn hoàn toàn có thể xem đơn cử tại : https://dichvubachkhoa.vn/bao-hanh/apple
• ● Trong thời hạn đợi Bảo hành – sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa, người mua sẽ được tương hỗ không tính tiền một điện thoại thông minh khác để sử dụng .
• ● Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình .

* Quy định bảo hành phụ kiện theo kèm máy:

• ● Vsmart: 6 tháng.

• ● Asus: 6 tháng.

• ● Nokia: 6 tháng.

Quyền lợi Bảo hành ( lỗi từ phía nhà sx ) : 1 đổi tổng thể và toàn diện những lỗi

Địa chỉ BH: TTBH chính hãng. Click vào để tìm địa chỉ

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng sung sướng dữ thế dữ thế chủ động tự sao lưu tài liệu. ( Hướng dẫn cụ thể đơn cử với Android | Hướng dẫn chi tiết cụ thể đơn cử với iOS )

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp. Xem thêm.

Điều kiện bảo hành (dành cho linh kiện máy tính):

Đủ điều kiện: 

• Hư hỏng được xác lập do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà phân phối .
• Sản phẩm đang trong thời hạn bh, có tem Bảo hành của nhà phân phối / hãng sản xuất .
• Đối với mẫu sản phẩm Bảo hành cần số Serial trên hộp : mẫu sản phẩm phải còn vừa đủ hộp .
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với khởi đầu .
• Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng nhỏ xâm nhập ; không cháy nổ, phồng tụ ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường tự nhiên khí ẩm …
• Chưa can thiệp vào phần cứng ( tự ý tháo dỡ, sửa chữa thay thế … ) .
• Đối với mẫu sản phẩm CPU Intel, người mua cần giữ hộp loại sản phẩm trong suốt thời hạn Bảo hành của mẫu sản phẩm .
• Đối với loại sản phẩm ổ cứng SSD, sẽ bh theo số tháng lao lý hoặc theo số TBW của loại sản phẩm, tuỳ điều kiện kèm theo nào đến trước ..

Không đủ điều kiện: 

• Hết thời hạn Bảo hành .
• CPU bị mất hộp loại sản phẩm .
• Không có tem Bảo hành của Công ty / nhà phân phối / hãng sản xuất ; hoặc có nhưng tem Bảo hành đó không hợp lệ ( bị rách nát, bị tẩy xoá, thay thế sửa chữa, mờ không đọc được, bong / tróc … ) .
• Bị ảnh hưởng tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quy trình sử dụng .
• Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa thay thế, biến hóa cấu trúc loại sản phẩm bên trong .
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục tiêu, tự ý tháo, lắp ráp không tuân theo những hướng dẫn sử dụng đính kèm theo loại sản phẩm .
• Bị hư hỏng do côn trùng nhỏ xâm nhập ( chuột, gián, kiến, mối … ) .
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường tự nhiên gây ra .
• Sản phẩm sử dụng với mục tiêu sản xuất, khai thác tiền điện tử .

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng sung sướng dữ thế dữ thế chủ động tự sao lưu tài liệu. ( Hướng dẫn chi tiết cụ thể đơn cử với Android | Hướng dẫn cụ thể đơn cử với iOS )

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp. Xem thêm.

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ; Tai nghe cao cấp mới, Đồng hồ thông minh Apple/ Samsung mới.
2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị lỗi do nhà phân phối .
Việc kiểm tra và xác lập lỗi do nhà phân phối được thực thi bởi Trung Tâm Bảo hành Điện Thoại Vui – Đối tác thay thế sửa chữa những mẫu sản phẩm của CellphoneS hoặc Trung tâm Bảo hành của nhà phân phối .

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Đổi sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:

4.2 Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm giống với với sản phẩm Khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS.

Ví dụ : Khách hàng mua loại loại sản phẩm A -> Nếu xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất và loại loại sản phẩm A có tham gia gói Bảo hành 1 đổi 1 – VIP -> Khách hàng sẽ được đổi Bảo hành mẫu loại sản phẩm là A .

4.3 Thời gian xử lý:

– Trong vòng 24 h kể từ thời gian tiếp đón loại sản phẩm .
– Với những trường hợp loại sản phẩm trong thực trạng không hoạt động giải trí, mẫu sản phẩm không hề kiểm tra, xác định được số series, IMEI thì CellphoneS cần 05 – 07 ngày thao tác để gửi mẫu sản phẩm về hãng sản xuất để xác định .

4.4 Trường hợp Cellphones.com.vn có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 90%

( trong đó : giá bán hiện tại mẫu loại sản phẩm ( A ) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua loại loại sản phẩm khởi đầu, trường hợp giá bán hiện tại loại mẫu sản phẩm ( A ) lớn hơn giá mua mẫu mẫu sản phẩm khởi đầu thì giá bán hiện tại loại mẫu sản phẩm được tính bằng giá mua khởi đầu ) .

4.5 Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), CellphoneS  vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.6 Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, CellphoneS cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Cellphones.com.vn sẽ:

4.6.1 Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S Series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS, hoặc

4.6.2 Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% – 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

( Số tháng sử dụng = Tháng tại thời gian đổi loại sản phẩm – Tháng tại thời gian mua mẫu sản phẩm )
Trường hợp nhập loại sản phẩm, người mua phải có hộp, phụ kiện. Nếu không rất đầy đủ hộp và phụ kiện, CellphoneS trừ phí 5 % giá trị của loại sản phẩm tại thời gian Bảo hành / món ( hộp / phụ kiện )

4.7 Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp…

4.8 Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

– Nếu ngoại hình loại loại sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền hạn của gói Bảo hành này .

– Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng / Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của CellphoneS, cơ sở xác định lỗi pin như sau:   

• Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%.
• Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 30% đo bằng ứng dụng 3u Tools.

– Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm vật lý: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị tác động ảnh hưởng tác động ảnh hưởng của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước, ngấm những chất lỏng khác dẫn đến loại mẫu sản phẩm không hoạt động giải trí vui chơi thường thì .

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục I)

4.2 Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước được Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của Cellphones – tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 – 14 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.

4.3 Dịch vụ sửa chữa được thực hiện bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của Cellphones.com.vn với linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.

4.4 Với mỗi trường hợp xảy ra hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước

1. Sản phẩm áp dụng: Phụ kiện cao cấp, Laptop, Macbook, Điện thoại
2. Thời gian bảo hành: 24 tháng – 36 tháng (bao gồm 12 tháng bảo hành từ Nhà sản xuất)
3. Điều kiện bảo hành:

– Sau khi hết thời hạn Bảo hành từ Nhà sản xuất .
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà phân phối .

4. Quyền lợi bảo hành

4.1 Sau khi hết hạn bảo hành từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được tiếp tục bảo hành các hư hỏng phát sinh do lỗi nhà sản xuất trong 12 tháng hoặc 24 tháng tiếp theo tùy theo thời hạn bảo hành Khách hàng lựa chọn.

4.2 Các hư hỏng đến từ người dùng (do rơi vỡ, do ngấm nước…) và các vấn đề về pin, phím vật lý không nằm trong phạm vi bảo hành của S24+.

4.3 Nếu sản phẩm gặp phải các hư hỏng do lỗi nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, Khách hàng được miễn chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện.

4.4 Thời gian xử lý: từ 07 – 14 ngày làm việc.

Lưu ý: Đối với Macbook trong thời gian bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể từ 03 tuần – 01 tháng.

4.5 Đối với các trường hợp không thể sửa chữa được, Cellphones.com.vn sẽ xử lý theo hướng:

4.5.1 Đổi sản phẩm cũ cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm của Khách hàng tại thời điểm bảo hành.

4.5.2 Nếu không có sản phẩm đổi, sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/ bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo công thức:

Giá trị nhập lại/Mức hoàn tiền = Giá mua sản phẩm x (100 – 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

( Số tháng sử dụng = Tháng tại thời gian đổi loại sản phẩm – Tháng tại thời gian mua loại sản phẩm )
Ví dụ : Khách hàng mua tai nghe giá trị 4.800.000 đ và có sử dụng dịch vụ S24 + với mức phí 300.000 đ, sau 15 tháng sử dụng mẫu sản phẩm bị lỗi
1. Khách hàng được sửa chữa thay thế không lấy phí mẫu sản phẩm

2. Nếu không hề sửa chữa thay thế được, hướng giải quyết và xử lý :

– Đổi tai nghe cũ thực trạng tương tự thực trạng tai nghe bị lỗi ( nếu có loại sản phẩm cũ )
– Nhập lại tai nghe lỗi với giá trị 2.640.000 đ ( theo công thức nhập lại ). Khách hàng được đổi ( bù phí ) sang mẫu sản phẩm khác theo giá trị nhập lại này

4.6 Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói bảo hành mở rộng S24+ trong thời gian bảo hành.

Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành