Phần mềm quản lý và điều hành Taxi Operation V1

13/08/2023 - Dịch Vụ Bách Khoa - 137

Tổng quan :
Một số công ty taxi thực hiện công việc điều hành taxi chủ yếu bằng công việc thủ công : Khách hàng gọi điện đến, bộ phận trực điện thoại nghe và ghi lại các thông tin địa chỉ, loại xenon, số lượng vào giấy, … thông tin này được chuyển qua bộ phận tổng đài bằng giấy, bộ phận tổng đài sẽ đưa lên đàm để cho các xenon nhận .
Các quá trình điều xenon trên có những nhược điểm :

Không kiểm soát sự giao tiếp của nhân viên với khách (không ghi âm lại cuộc giao tiếp).
Không kiểm soát được số lần khách gọi lại.
Không kiểm soát được bộ phận nào làm chậm quá trình đón được khách (điện thoại gửi bộ đàm, bộ đàm tung điểm, xe nhận điểm nhưng ở xa, đến chậm…)
Khó khăn việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Khó khăn trong việc kiểm soát xe liên lạc với trung tâm (xe làm việc khác mà không tham gia kinh doanh).
Khó khăn trong việc thống kê báo cáo các cuốc khách theo ca, theo ngày, theo tháng gặp nhiều khó khăn(cuốc khách thành công, trượt, hoãn, không xe).
Khó khăn trong việc hàng tháng làm các báo cáo trả tiền các điểm môi giới.
Việc kiểm soát hiệu quả kinh doanh cũng gặp nhiều khó khăn (những điểm môi giới rời xa công ty, nhân viên kinh doanh có tăng thêm doanh thu không…).
Việc đưa các kết quả kinh doanh và lập kế hoạch kinh doanh không dễ dàng.

Phần mềm quản lý và điều hành cab sẽ khắc phục các nhược điểm trên bằng việc tự động hóa quá trình điều xenon, làm cho công việc điều hành taxi trở nên đơn giản và thuận tiện, giúp nhà quản lý tiết kiệm thời gian để kiểm soát toàn hệ thống điều hành, rút ngắn quá trình thống kế báo cáo để dành thời gian cho công việc phát triển kinh doanh khác.

Reading: Phần mềm quản lý và điều hành Taxi Operation V1

Mô hình tổng quan phần mềm điều hành taxi
Tính năng và lợi ích mang lại
1. Quản lý cuộc gọi đi, đến
Mô tả : Hệ thống tự động ghi âm lại nội dung cuộc gọi đi và cuộc gọi đến ( thời điểm gọi, thời lượng gọi, số máy gọi đến ) .
Lợi ích :

Giúp kiểm soát cuộc gọi của công ty.

Kiểm soát nhân viên tốt hơn.

Xử lý các phản ánh của khách hàng dễ dàng và đúng.

2. Điều hành taxi hiện đại ( phòng điều hành không giấy )
Mô tả :

Khách hàng gọi đến số điện thoại và địa chỉ sẽ hiển thị ngay trên màn hình máy tính của nhân viên điện thoại (NVĐT). NVĐT sẽ chuyển thông tin này sang vùng bộ đàm (kênh) tương ứng màn hình máy tính của nhân viên tổng đài (NVTĐ). NVTĐ sẽ tung điểm và ghi nhận xe nhận, xe đón, địa chỉ trả khách, cuốc khách thành công, trượt hoãn, không xe.

Hệ thống tự động lấy địa chỉ của khách theo một số ưu tiên (danh bạ khách VIP, danh bạ công ty, danh sách điểm môi giới, danh bạ bưu điện, danh sách các cuốc khách đang xử lý.)

Lợi ích :

Kiểm soát chi tiết chất lượng cuốc khách. NVĐT nghe thông tin khách trong bao lâu, thời gian chuyển sang bộ phận điều đàm, thời gian tung điểm, thời gian điều xe, thời gian đón được khách. Cuộc gọi ghi nhận thành công, trượt hoãn, không xe.

Kiểm soát các cuốc khách, chính xác về thông tin khách yêu cầu.

Kiểm soát cả hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua việc điều xe.

3. Quản lý điểm môi giới
Mô tả : Quản lý từng điểm môi giới : tên, địa chỉ các số điện thoại tỉ lệ hoa hồng, nhân viên quản lý .
Lợi ích : Thống kê các cuốc khách của điểm môi giới mang lại, đưa right ascension báo cáo tiền phải gửi điểm môi giới, kiểm soát hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh thông qua điểm môi giới, tiết kiệm thời gian trong việc thống kê báo cáo .
4. Kiểm soát xe

Read more : Bộ Công Thương (Việt Nam) – Wikipedia tiếng Việt

Mô tả :

Quản lý thông tin xe, thông tin lái xe, xe thuộc gara nào, thuộc sảnh nào.

Kiểm soát xe ra hoạt động, xe nghỉ, xe mất liên lạc với trung tâm.

Kiểm soát xe đi sân bay, đường dài.

Kiểm soát hành trình xe.

Lợi ích:

Nhà quản lý sẽ nhìn nhanh được các thông tin về xe của cả công ty, xe hoạt động, nghỉ, mất liên lạc.

Kiểm tra hành trình của xe bất kể thời điểm nào trong tháng…

5. Quản lý nhân viên
Mô tả:

Thông qua hệ thống CheckIn/CheckOut (vào/ra) hệ thống sẽ kiểm soát được thời gian làm việc của nhân viên. Kiểm soát được số cuộc gọi mà nhân viên đó nhận và tỉ lệ đạt yêu cầu là bao nhiêu.

Quản lý số lượng cuộc gọi môi giới để đưa ra hiệu của làm việc của nhân viên thị trường.

Lợi ích:

Hàng tháng sẽ có báo cáo về hiệu quả làm việc của từng nhân viên, để có cái nhìn khách quan nhất về nhân sự.

Thông tin về số cuốc khách mà các điểm môi giới mang lại chính là nhưng đánh giá về hiệu quả làm việc của nhân viên thị trường.

6. Hỗ trợ hoạch định chiến lược kinh doanh
Mô tả:

Tìm khách hàng thân thiết (thông qua số lượng cuộc gọi của khách hàng).

Nhận định khách hàng thông qua số điện thoại thuộc mạng viễn thông nào.

Báo cáo cuốc khách theo giờ.

Lợi ích:
– Bạn có thể gửi quà tặng khách hàng chi sử dụng nhiều dịch vụ của mình .
– Biết được khách hàng thuộc mạng viễn thông nào thì bạn có thể đưa radium được cái nhìn khách quan về những khách hàng của mình .
– Giúp bạn có thể đưa radium được tần suất cuộc gọi theo giờ để có thể đưa radium được các hoạt động điều xenon, giao california.

Read more : Giải pháp quản lý nhân sự khu vực công ở Việt Nam | Tạp chí Quản lý nhà nước

7. Các tiện ích khác
Mô tả:

Báo cước cho khách (khách hàng gọi điện đến hỏi giá).
Tổng đài 1080 (công ty có thể tự xây dựng dữ liệu tra cứu thông tin của chính mình).
Xây dựng danh bạ của công ty.
Danh bạ bưu điện.

Lợi ích: