Trung tâm bảo hành điện thoại, máy tính bảng chính hãng | https://dichvubachkhoa.vn
Chính sách đổi trả/ bảo hành hàng Cty mới
Đổi lỗi / bảo hành
Chính sách bảo hành máy cũ / TBH
Chính sách dịch vụ VAS
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH HÀNG CTY MỚI
Ngoài chủ trương bảo hành của Trung tâm bảo hành / đại lý ủy quyền, HnamMobile còn có những tặng thêm đặc biệt quan trọng dành cho người mua :
- Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày tiên phong so với loại sản phẩm lỗi đơn vị sản xuất .
-
Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy.
- Giải quyết 1 đổi 1 cho mẫu sản phẩm lỗi ngay lập tức. Cam kết đổi máy tương tự nếu thời hạn bảo hành lâu hơn 25 ngày ( tính luôn Chủ nhật và đợt nghỉ lễ ) .
- Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại những Trung tâm bảo hành chính hãng được chuyển nhượng ủy quyền .
Contents
A.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH
|
LOẠI SẢN PHẨM |
TÌNH TRẠNG |
1 ĐỔI 1 |
PHÍ ĐỔI TRẢ |
|
Lỗi đơn vị sản xuất | 30 ngày | Miễn phí |
| Nguyên nhân khác ( * ) | 30 ngày |
|
|
| Phụ kiện : sức khỏe thể chất, loa, Smart watch < 3 triệu, những phụ kiện có vi mạch, chip điện tử | Lỗi đơn vị sản xuất | 15 ngày | Miễn phí |
| Nguyên nhân khác ( * ) | 15 ngày |
|
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH:
– (*) Nguyên nhân khác: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, sản phẩm không bị lỗi, KH thay đổi nhu cầu…và đủ điều kiện 1 đổi 1. Sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác phí trượt giá đổi trả thỏa thuận tính theo giá trên PGH
– Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử.
– Sản phẩm bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/ bảo hành, Hnam hỗ trợ chuyển bảo hành, Khách hàng chịu phí sửa chữa phát sinh nếu có
– Apple mã VN bảo hành tại TTBH, mã khác VN bảo hành thông qua đại lý bán lẻ.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau.
– Sản phẩm được đổi có dung lượng, màu sắc, model…giống sản phẩm lỗi. Trường hợp Khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi sẽ bù tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị < hơn sản phẩm lỗi, Hnam không hoàn lại tiền chênh lệch.
– Thời gian bảo hành:
- Điện thoại, MTB, Laptop và bộ bán hàng tiêu chuẩn : theo lao lý của TTBH hoặc trung tâm chuyển nhượng ủy quyền .
- Phụ kiện tên thương hiệu Apple, Smart Watch và những nhóm phụ kiện khác : tùy loại sản phẩm. Các chi tiết cụ thể đi kèm theo phụ kiện : đổi lỗi trong 7 ngày .
– Điều kiện 1 đổi 1 với máy:
- Sản phẩm bị lỗi nhà phân phối dựa theo tác dụng đánh giá và thẩm định của TTBH, trung tâm ủy quyền, nhà phân phối hoặc bộ phận thay thế sửa chữa của Hnam .
- Máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà Tặng kèm … nguyên tem bảo hành rất đầy đủ như bắt đầu, không bị rách nát hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ và nghệ thuật, không dán decal, hình trang trí
- Máy lên nguồn : 1 đổi 1 ngay sau khi được xác nhận lỗi do đơn vị sản xuất và đủ điều kiện kèm theo đổi .
- Máy mất nguồn hoặc treo logo : 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ thao tác sau khi đủ 2 điều kiện kèm theo trên ( không vận dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và đợt nghỉ lễ )
- Phụ kiện, bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà Tặng, hộp sách, HDSD, miếng lót có tính trạng như bắt đầu .
- Đối với màn hình hiển thị : Quý khách vui vẻ kiểm tra kĩ màn hình hiển thị ngay tại shop, Hnam không xử lý đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình hiển thị về điểm ảnh ( px ), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi shop .
+ Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.
+ Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.
+ Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm Macbook/Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác
C. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH
– Sản phẩm không đủ điều kiện kèm theo bảo hành theo lao lý của TTBH, trung tâm ủy quyền, nhà phân phối hoặc bộ phận sửa chữa thay thế của Hnam
- Hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có tín hiệu sửa xóa .
- Có tín hiệu tự can thiệp trước khi mang đến bảo hành, hư hao, mất mác những linh phụ kiện đi kèm .
- Hư hỏng được xác lập là do lỗi người sử dụng, do thiên tai / tác động ảnh hưởng thiên nhiên và môi trường ( hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa … ), bị côn trùng nhỏ xâm nhập, điều kiện kèm theo dữ gìn và bảo vệ kém, dùng sai HDSD, luân chuyển hoặc lắp ráp sai quy cách .
- Sản phẩm bị tác động ảnh hưởng bên ngoài dẫn đến : đứt ngầm, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, khí ẩm, vào nước, rơi vỡ và những lỗi thẩm mỹ và nghệ thuật bên ngoài ( trầy xước, tróc sơn … ) .
- Màn hình bị lỗi px
– TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện bảo hành của sản phẩm.
– Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử).
– Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ và không giống hiện trạng như ban đầu.
– Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.
D. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
– Quà tặng: thu phí theo giá trị được xác định bởi Hnam.
– Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.
CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH HÀNG HNAM MỚI
– Sản phẩm lỗi đơn vị sản xuất được không tính tiền 1 đổi 1 trong :
+ 15 ngày tiên phong với loại sản phẩm hàng Hnam mới, CPO / RE, trôi bảo hành, Phụ kiện tên thương hiệu Apple, Smart Watch và những nhóm phụ kiện khác .
+ 30 ngày tiên phong với mẫu sản phẩm cũ .
– Thời gian xử lý 1 đổi 1 cho loại sản phẩm sẽ ngay lập tức ( nếu máy có nguồn ) .
– Cam kết đổi máy tương tự nếu thời hạn bảo hành lâu hơn 30 ngày ( tính luôn Chủ nhật và ngày lễ hội ) .
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI
|
LOẠI SẢN PHẨM |
TÌNH TRẠNG |
1 ĐỔI 1 |
PHÍ ĐỔI TRẢ |
|
Lỗi nhà phân phối |
15 ngày |
Miễn phí |
| Nguyên nhân khác ( * ) |
( 1 ) và pk ( 2 ) > 3 triệu : phí trượt thỏa thuận hợp tác ( 2 ) Phụ kiện < 3 triệu : không thu |
||
| Điện thoại, MTB, Laptop cũ | Lỗi đơn vị sản xuất |
30 ngày |
Miễn phí |
| Nguyên nhân khác ( * ) |
|
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH
1. Điều kiện 1 đổi 1
– ( * ) Nguyên nhân khác : loại sản phẩm bị lỗi nhà phân phối Hnam đổi mẫu sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, loại sản phẩm không bị lỗi, KH đổi khác nhu yếu … phí trượt giá đổi trả thỏa thuận hợp tác tính theo giá trên PBH.
– Sản phẩm được đổi có dung tích, sắc tố, Mã Sản Phẩm … giống loại sản phẩm lỗi. KH đổi mẫu sản phẩm khác có giá trị > hơn sẽ bù tiền chênh lệch, mẫu sản phẩm đổi có giá trị < hơn Hnam không hoàn trả tiền chênh lệch. Phụ kiện : tùy mẫu sản phẩm. Các chi tiết cụ thể đi kèm theo phụ kiện : đổi lỗi trong 7 ngày .
- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop : những loại dán ( cường lực chống va đập, dán màn hình hiển thị, PPF … ), những loại ốp, bao da điện thoại, MTB, máy tính, quà khuyến mại, phụ kiện 99 %, những loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử .
- Đối với những mẫu sản phẩm nguyên khối Hnam sẽ xử lý sau khi TTBH hoặc TT ủy quyền giám định điều kiện kèm theo bảo hành .
- Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý không đổi máy .
- Máy mới và bộ bán hàng tiêu chuẩn, máy TBH, máy CPO / RE, Smart Watch, Phụ kiện … nguyên tem bảo hành rất đầy đủ như bắt đầu, không bị rách nát hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi nghệ thuật và thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí
- Máy cũ : có miêu tả thực trạng như bắt đầu .
- Máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi / bảo hành khi đứt, gãy, nứt, cháy nổ, khí ẩm .
- Máy hư hỏng không sửa chữa thay thế, sửa chữa thay thế được Hnam đổi máy khác cho Quý khách. Máy được đổi có thời hạn và thực trạng sử dụng tương tự máy bảo hành. Nếu máy bảo hành là phiên bản cũ hoặc không còn máy đổi Quý khách sẽ được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tiền tùy thuộc vào thời hạn và thực trạng sử dụng máy ( vận dụng với máy không kèm dịch vụ VAS ) .
- Đối với màn hình hiển thị : Quý khách sung sướng kiểm tra kĩ màn hình hiển thị ngay tại shop, Hnam không xử lý đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình hiển thị về điểm ảnh ( px ), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi shop .
2. Quy định bảo hành
– Thời gian bảo hành : 12 tháng tính từ ngày mua hàng trên phiếu bảo hành .
– Quy định :
+ Bảo hành tổng lực sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa lỗi PHẦN CỨNG của đơn vị sản xuất gồm : bo mạch, nguồn, màn hình hiển thị, cảm ứng, cảm ứng, camera, wifi, rung, âm thanh, pin và những linh phụ kiện phần cứng bên trong. Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý không đổi máy. Đối với những loại sản phẩm nguyên khối shop sẽ xử lý sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện kèm theo bảo hành. Trong 15 ngày tiên phong : 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kể hư hỏng được xác lập do lỗi của đơn vị sản xuất. Thời gian xử lý 1 đổi 1 cho loại sản phẩm sẽ ngay lập tức ( máy có nguồn ) .
+ Khi xảy ra bảo hành iPhone XS, XR trở lên báo pin bảo dưỡng, iP 11 trở lên có cảnh báo nhắc nhở màn hình hiển thị
+ Đối với màn hình hiển thị :
- Điểm đen : là điểm trên màn hình hiển thị tinh thể lỏng ( LCD ) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng .
- Điểm trắng : là điểm sáng không bình thường trên màn hình hiển thị chỉ có duy nhất một màu .
- Điểm ảnh : điện thoại / MTB > 3 điểm, Macbook / Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác .
+ Chế độ bảo hành vận dụng cho mẫu sản phẩm có phiếu bảo hành, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện kèm theo được bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông tin cho HnamMobile và đem máy đến shop để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất .
+ Quý khách tự giữ tài liệu cá thể và đăng xuất những thông tin tài khoản cá thể khi gửi bảo hành, khi cần update / reset / restore Hnam không dữ gìn và bảo vệ và tàng trữ tài liệu cá thể bên trong .
|
15 ngày tiên phong | 1 đổi 1 |
| 350 ngày tiếp theo |
|
|
| Phụ kiện đi kèm gồm củ sạc, pin, tai nghe, cáp liên kết : 03 tháng | ||
III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
– Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa thay thế từ đơn vị chức năng khác không thuộc mạng lưới hệ thống Hnam .
– Màn hình bị lỗi px :
+ Điện thoại, MTB : lỗi trên màn hình hiển thị < = 3 điểm .
+ Macbook / Laptop : lỗi trên màn hình hiển thị < = 5 điểm. ( Riêng điểm chết > 3 mm sẽ được tiếp đón bảo hành ), màn hình hiển thị có vết loang khí ẩm .
– Quý khách tự hack / crack, jailbreak, đặt password, tăng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc setup ứng dụng không tương thích, thay thế sửa chữa, Phục hồi hoặc đổi khác thiết mà không phải là dịch vụ của HnamMobile .
– Số Imei trên phiếu bảo hành, trên mẫu sản phẩm bị tẩy xóa, hỏng, đổi khác hoặc không đọc được số IMEI .
– Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách nát, bị dán đè hoặc sửa đổi .
– Quý khách sử dụng loại sản phẩm không đúng sách hướng dẫn .
– Máy bị lỗi hoặc hỏng do thiết lập những ứng dụng không đúng hoặc không ĐK hoặc bị virus tiến công .
– Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn thương tâm, không cẩn thận, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, khí ẩm hoặc hóa chất / chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường tự nhiên khí ẩm hoặc do thiên tai .
– Máy bị lỗi trong thực trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud .
– Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi công dụng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản trị của Hnam .
– Lỗi nghệ thuật và thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại mặt phẳng thiết bị cũng như những phụ tùng trang trí bên ngoài như : vỏ máy trước / sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và những phụ kiện khác gồm có hộp, sách dướng dẫn …
– Máy chưa được đăng xuất những thông tin tài khoản, email, thông tin cá thể khác
IV. THỜI GIAN NHẬN XỬ LÝ MÁY BẢO HÀNH
– Quà Tặng khuyến mại của hãng ( khui ra ko thu lại ) và khuyễn mãi thêm Hnam : giá thu được xác lập bởi Hnam .
– Đối với ĐH trực tuyến trong thời hạn đổi lỗi / đổi trả : sp lỗi KH tương hỗ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH tương hỗ phí ship 2 chiều .
HnamMobile
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI/MÁY TÍNH BẢNG/LAPTOP: CŨ, TBH
– Sản phẩm lỗi nhà phân phối được không tính tiền 1 đổi 1 trong :
+ 15 ngày tiên phong với mẫu sản phẩm hàng Hnam mới, CPO / RE, trôi bảo hành, Phụ kiện tên thương hiệu Apple, Smart Watch và những nhóm phụ kiện khác .
+ 30 ngày tiên phong với mẫu sản phẩm cũ .
– Thời gian xử lý 1 đổi 1 cho mẫu sản phẩm sẽ ngay lập tức ( nếu máy có nguồn ) .
– Cam kết đổi máy tương tự nếu thời hạn bảo hành lâu hơn 30 ngày ( tính luôn Chủ nhật và đợt nghỉ lễ ) .
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI
|
LOẠI SẢN PHẨM |
TÌNH TRẠNG |
1 ĐỔI 1 |
PHÍ ĐỔI TRẢ |
|
Lỗi đơn vị sản xuất |
15 ngày |
Miễn phí |
| Nguyên nhân khác ( * ) |
( 1 ) và pk ( 2 ) > 3 triệu : phí trượt thỏa thuận hợp tác ( 2 ) Phụ kiện < 3 triệu : không thu |
||
| Điện thoại, MTB, Laptop cũ | Lỗi nhà phân phối |
30 ngày |
Miễn phí |
| Nguyên nhân khác ( * ) |
|
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH
1. Điều kiện 1 đổi 1
– ( * ) Nguyên nhân khác : loại sản phẩm bị lỗi nhà phân phối Hnam đổi loại sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, mẫu sản phẩm không bị lỗi, KH biến hóa nhu yếu … phí trượt giá đổi trả thỏa thuận hợp tác tính theo giá trên PBH.
– Sản phẩm được đổi có dung tích, sắc tố, Model … giống mẫu sản phẩm lỗi. KH đổi mẫu sản phẩm khác có giá trị > hơn sẽ bù tiền chênh lệch, loại sản phẩm đổi có giá trị < hơn Hnam không hoàn trả tiền chênh lệch. Phụ kiện : tùy mẫu sản phẩm. Các cụ thể đi kèm theo phụ kiện : đổi lỗi trong 7 ngày .
- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop : những loại dán ( cường lực chống va đập, dán màn hình hiển thị, PPF … ), những loại ốp, bao da điện thoại, MTB, máy tính, quà khuyễn mãi thêm, phụ kiện 99 %, những loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử .
- Đối với những loại sản phẩm nguyên khối Hnam sẽ xử lý sau khi TTBH hoặc TT ủy quyền giám định điều kiện kèm theo bảo hành .
- Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý không đổi máy .
- Máy mới và bộ bán hàng tiêu chuẩn, máy TBH, máy CPO / RE, Smart Watch, Phụ kiện … nguyên tem bảo hành không thiếu như bắt đầu, không bị rách nát hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ và nghệ thuật, không dán decal, hình trang trí .
– Máy cũ: có mô tả tình trạng như ban đầu.
Xem thêm: Bảo hành điều hòa Tại Thanh Trì
– Máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi / bảo hành khi đứt, gãy, nứt, cháy nổ, khí ẩm .
– Máy hư hỏng không sửa chữa thay thế, thay thế sửa chữa được Hnam đổi máy khác cho Quý khách. Máy được đổi có thời hạn và thực trạng sử dụng tương tự máy bảo hành. Nếu máy bảo hành là phiên bản cũ hoặc không còn máy đổi Quý khách sẽ được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tiền tùy thuộc vào thời hạn và thực trạng sử dụng máy ( vận dụng với máy không kèm dịch vụ VAS ) .
– Đối với màn hình hiển thị : Quý khách vui vẻ kiểm tra kĩ màn hình hiển thị ngay tại shop, Hnam không xử lý đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình hiển thị về điểm ảnh ( px ), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi shop .
2. Quy định bảo hành
- Thời gian bảo hành
|
Trôi bảo hành |
Sản phẩm cũ |
|
| Thời gian bảo hành | 6 tháng | Tùy mẫu sản phẩm |
| Quy định bảo hành | Bảo hành tổng lực sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa | |
Xử lý máy bảo hành 07 – 10 ngày. Cam kết đổi máy tương tự nếu thời hạn bảo hành lâu hơn 30 ngày
Khi có phát sinh bảo hành những dòng iPhone XS, XR trở lên báo pin bảo dưỡng, iP 11 trở lên có cảnh báo nhắc nhở màn hình hiển thị
- Quy định
– Bảo hành tổng lực thay thế sửa chữa sửa chữa thay thế lỗi PHẦN CỨNG của đơn vị sản xuất gồm : bo mạch, nguồn, màn hình hiển thị, cảm ứng, cảm ứng, camera, wifi, rung, âm thanh, pin và những linh phụ kiện phần cứng bên trong. Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý không đổi máy. Đối với những mẫu sản phẩm nguyên khối shop sẽ xử lý sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện kèm theo bảo hành. Trong 15 ngày tiên phong : 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kể hư hỏng được xác lập do lỗi của đơn vị sản xuất. Thời gian xử lý 1 đổi 1 cho mẫu sản phẩm sẽ ngay lập tức ( máy có nguồn ) .
– Khi xảy ra bảo hành iPhone XS, XR trở lên báo pin bảo dưỡng, iP 11 trở lên có cảnh báo nhắc nhở màn hình hiển thị
– Đối với màn hình hiển thị : Điểm đen : là điểm trên màn hình hiển thị tinh thể lỏng ( LCD ) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng .
+ Điểm trắng : là điểm sáng không bình thường trên màn hình hiển thị chỉ có duy nhất một màu .
+ Điểm ảnh : điện thoại / MTB > 3 điểm, Macbook / Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác .
– Chế độ bảo hành vận dụng cho loại sản phẩm có phiếu bảo hành, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện kèm theo được bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông tin cho HnamMobile và đem máy đến shop để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất .
– Quý khách tự giữ tài liệu cá thể và đăng xuất những thông tin tài khoản cá thể khi gửi bảo hành, khi cần update / reset / restore Hnam không dữ gìn và bảo vệ và tàng trữ tài liệu cá thể bên trong .
III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
– Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa thay thế từ đơn vị chức năng khác không thuộc mạng lưới hệ thống Hnam .
– Màn hình bị lỗi px :
+ Điện thoại, MTB : lỗi trên màn hình hiển thị < = 3 điểm .
+ Macbook / Laptop : lỗi trên màn hình hiển thị < = 5 điểm. ( Riêng điểm chết > 3 mm sẽ được tiếp đón bảo hành ), màn hình hiển thị có vết loang khí ẩm .
– Quý khách tự hack / crack, jailbreak, đặt password, tăng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc setup ứng dụng không tương thích, sửa chữa thay thế, Phục hồi hoặc biến hóa thiết mà không phải là dịch vụ của HnamMobile .
– Số Imei trên phiếu bảo hành, trên loại sản phẩm bị tẩy xóa, hỏng, biến hóa hoặc không đọc được số Imei .
– Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách nát, bị dán đè hoặc sửa đổi .
– Quý khách sử dụng mẫu sản phẩm không đúng sách hướng dẫn .
– Máy bị lỗi hoặc hỏng do thiết lập những ứng dụng không đúng hoặc không ĐK hoặc bị virus tiến công .
– Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn thương tâm, thiếu cẩn trọng, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, khí ẩm hoặc hóa chất / chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong thiên nhiên và môi trường khí ẩm hoặc do thiên tai .
– Máy bị lỗi trong thực trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud .
– Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi công dụng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản trị của Hnam .
– Lỗi thẩm mỹ và nghệ thuật trầy xước hoặc hư hại mặt phẳng thiết bị cũng như những phụ tùng trang trí bên ngoài như : vỏ máy trước / sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và những phụ kiện khác gồm có hộp, sách dướng dẫn …
– Máy chưa được đăng xuất những thông tin tài khoản, email, thông tin cá thể khác
IV. THỜI GIAN NHẬN XỬ LÝ MÁY BẢO HÀNH
– Quà khuyến mãi khuyến mại của hãng ( khui ra ko thu lại ) và khuyến mại Hnam : giá thu được xác lập bởi Hnam .
– Đối với ĐH trực tuyến trong thời hạn đổi lỗi / đổi trả : sp lỗi KH tương hỗ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH tương hỗ phí ship 2 chiều .
HnamMobile
CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VAS
I. BAO BỂ MÀN HÌNH
1. Lý do và lợi ích gói BBMH
Khi màn hình hiển thị bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả :
– Khi màn hình hiển thị bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả :
– Lan rộng khoanh vùng phạm vi bể, vỡ nhiều hơn do tác động ảnh hưởng từ việc bỏ túi, vận động và di chuyển thiết bị và khi tất cả chúng ta thao tác sử dụng trên màn hình hiển thị .
– Màn hình bị nứt tạo ra những khe hở cực nhỏ tạo điều kiện kèm theo cho hơi nước, bụi len vào trong cảm ứng và nặng hơn là khí ẩm bo mạch bên trong .
– Trường hợp màn hình hiển thị nứt, vỡ mà không có dán kính cường lực chống va đập che chắn sẽ gây tổn thương khi người dùng thao tác trên mặt kính
Vì những lý do trên để tránh việc nứt/ bể sẽ gây hậu quả nghiêm trọng hơn làm tốn kém thêm nhiều chi phí phát sinh không đáng có và được khắc phục kịp thời sự cố Hnam khuyến khích người
dùng nên sử dụng dịch vụ BBMH với mức giá siêu tiết kiệm chỉ từ 229K.
Hnam khẳng định Quý Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về chi phí rủi ro, và đặc biệt dịch vụ KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN THAY, MÀN HÌNH BỂ CỨ ĐỂ HNAM LO.
2. Bảng giá
3. Phạm vi
Gói dịch vụ được vận dụng bán chung tại thời gian Quý khách mua máy so với toàn bộ loại sản phẩm điện thoại, máy tính bảng có màn hình hiển thị cảm ứng, gồm có hàng công ty, hàng Hnam, mới và cũ, trôi bảo hành, CPO những dòng điện thoại : Apple, Samsung, Xiaomi, Realme, Oppo, Vsmart và MTB Apple
4. Điều kiện và quy định bảo hành
– Màn hình còn hiển thị không thiếu ( không lem mực, không sai màu, không sọc )
– Cảm ứng vẫn sử dụng thông thường .
Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.
Bảo hành tại những Trụ sở mạng lưới hệ thống kinh doanh nhỏ HnamMobile, để được tương hỗ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến những trung tâm BH-SC Hcare tại :
► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q. 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
► 654 Lê Hồng Phong, P. 10, Q. 10, TP Hồ Chí Minh
► 206 – 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
II. BẢO HÀNH MỞ RỘNG HNAM 24 THÁNG DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG MỚI
1. Dịch vụ Bảo hành mở rộng 24 tháng của HnamMobile là gì?
– Gia tăng thời hạn bảo hành từ 12 tháng -> 24 tháng .
– Không số lượng giới hạn số lần sửa chữa thay thế so với những lỗi hư hỏng nằm trong khoanh vùng phạm vi bảo hành của đơn vị sản xuất dành cho mẫu sản phẩm .
– Máy được sửa chữa thay thế và thay thế sửa chữa linh phụ kiện chính hãng không lấy phí 100 %, Quý khách không phải chi trả thêm bất kể ngân sách nào khác .
– Đặc biệt, Quý khách sẽ được đổi mẫu sản phẩm mới có tính năng và giá trị tựa như mẫu sản phẩm bị hỏng, nếu Hnam không sửa chữa thay thế được hoặc không có linh phụ kiện sửa chữa thay thế .
2. Bảng giá
3. Phạm vi
Gói dịch vụ được vận dụng bán chung tại thời gian Quý khách mua điện thoại, máy tính bảng hàng công ty và hàng Hnam mới 100 %, máy CPO những dòng máy : Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme, Vsmart và MTB Apple, Samsung .
4. Điều kiện và quy định bảo hành
– 12 tháng tiên phong : bảo hành theo chủ trương của hãng ( so với hàng Công ty ) hoặc theo chủ trương của Hnam ( so với hàng Hnam ) .
– 12 tháng tiếp theo : bảo hành thân máy theo chủ trương của Hnam ( không bảo hành pin, không thay đổi ), bảo hành thay thế sửa chữa – thay thế sửa chữa linh phụ kiện không tính tiền với những phát sinh hư hỏng được xác lập lỗi đơn vị sản xuất gồm có : bo mạch, nguồn, màn hình hiển thị, cảm ứng, cảm ứng, camera, wifi, rung, âm thanh và bộ phận bị hư hỏng về phần cứng .
– Trường hợp không thay thế sửa chữa được hoặc không có linh phụ kiện thay thế sửa chữa Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương tự và liên tục bảo hành trong thời hạn còn lại cho Khách hàng. Nếu không có máy tương tự để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chủ trương được niêm yết trên website www. HnamMobile. com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực thực thi hiện hành ngay tại thời gian hoàn tiền .
Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.
Bảo hành tại những Trụ sở mạng lưới hệ thống kinh doanh nhỏ HnamMobile, để được tương hỗ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến những trung tâm BH-SC Hcare tại :
► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q. 1, TP Hồ Chí Minh
► 654 Lê Hồng Phong, P. 10, Q. 10, TP.Hồ Chí Minh
► 206 – 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
III. BẢO HÀNH TOÀN DIỆN/ VIP 1 ĐỔI 1 DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG CŨ
1. Bảo hành toàn diện, Vip 1 đổi 1 là gì
Ngoài chủ trương 1 đổi 1 trong 15 hoặc 30 ngày, Hnam xin ra mắt 2 gói dịch vụ bảo hành lan rộng ra mua kèm máy, Quý Khách hàng sẽ yên tâm hơn, được nhiều quyền lợi hơn :
– Bảo hành tổng lực : là dịch vụ bảo hành, thay thế sửa chữa sửa chữa thay thế khi phát sinh hư hỏng .
– Bảo hành VIP : là dịch vụ 1 đổi 1 ( không sửa ) khi phát sinh hư hỏng. Đặc biệt khi mua kèm gói VIP Khách hàng sẽ được tăng cấp hàng loạt thời hạn bảo hành theo máy thành chủ trương bảo hành VIP .
2. Quyền lợi
3. Phạm vi
Gói dịch vụ được vận dụng bán chung tại thời gian Quý khách mua máy so với điện thoại, máy tính bảng cũ ( 95 %, 97 %, 99 % ), trôi bảo hành gồm có những dòng máy : Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme, Vsmart và MTB Apple, Samsung .
4. Điều kiện và quy định bảo hành
♦ Điều kiện:
– Thiết bị có thực trạng nghệ thuật và thẩm mỹ như bắt đầu .
– Hư hỏng do lỗi đơn vị sản xuất .
– Các trường hợp nằm ngoài khoanh vùng phạm vi bảo hành :
► Thẩm mỹ trên mặt phẳng thiết bị ( tróc sơn, hở viền, … ) .
► Cấn móp do ảnh hưởng tác động bên ngoài, rơi vỡ .
► Màn hình dưới 3 điểm chết. Quý khách sung sướng kiểm tra khi mua máy
♦ Quy định:
– Khi loại sản phẩm phát sinh hư hỏng được xác lập lỗi của nhà phân phối kể cả nguồn, pin, camera, màn hình hiển thị, cảm ứng, ổ cứng và cảm ứng vân tay, so với màn hình hiển thị có từ 3 điểm chết trở và những bộ phận phần cứng khác Khách hàng sẽ được sửa chữa thay thế, thay thế sửa chữa không tính tiền so với gói bảo hành tổng lực và được 1 ĐỔI 1 so với gói bảo hành VIP ( đổi máy chất lượng tương tự tại thời gian mua bắt đầu )
– Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99 % .
– Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý ( không đổi mới ) .
– Có 2 tùy chọn thời hạn bảo hành gồm 6 tháng và 12 tháng ( bảng giá được update trên website ngay loại sản phẩm bán ) .
– Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt theo công thức tính sau ( chỉ vận dụng cho VIP 1 đổi 1, gói bảo hành sẽ hết hiệu lực thực thi hiện hành ngay tại thời gian hoàn tiền )
|
Giá hoàn tiền = Giá máy tại thời điểm mua x [100% – (2.5% x Số tháng sử dụng)] Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tiễn làm tròn ( 1 tháng = 30 ngày ). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng |
VD : Ngày mua ( 5/9/2017 ) ngày tiếp đón máy lỗi ( 17/11/2017 ). Số tháng sử dụng = 72/30 = 2,4 -> tính tròn là 3 tháng .
Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.
Bảo hành tại những Trụ sở mạng lưới hệ thống kinh doanh nhỏ HnamMobile, để được tương hỗ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến những trung tâm BH-SC Hcare tại :
► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh
► 654 Lê Hồng Phong, P. 10, Q. 10, TP Hồ Chí Minh
► 206 – 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
IV. BẢO HÀNH MỞ RỘNG 24 THÁNG MACBOOK/ LAPTOP MỚI
1. Giới thiệu dịch vụ bảo hành mở rộng 24 tháng Macbook
– Gia tăng thời hạn bảo hành từ 12 tháng -> 24 tháng .
– Không số lượng giới hạn số lần sửa chữa thay thế so với những lỗi hư hỏng nằm trong khoanh vùng phạm vi bảo hành của đơn vị sản xuất dành cho loại sản phẩm .
– Máy được sửa chữa thay thế và thay thế sửa chữa linh phụ kiện chính hãng không tính tiền 100 %, Quý khách không phải chi trả thêm bất kể ngân sách nào khác .
– Đặc biệt, Quý khách sẽ được đổi mẫu sản phẩm mới có công dụng và giá trị tương tự như loại sản phẩm bị hỏng, nếu linh phụ kiện chính hãng để sửa chữa thay thế không còn trên thị trường .
2. Bảng giá
3. Phạm vi
Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm Macbook/Laptop hàng công ty và hàng Hnam mới 100%
4. Điều kiện và quy định bảo hành
– 12 tháng tiên phong : bảo hành theo chủ trương của hãng ( so với hàng Công ty ) hoặc theo chủ trương của Hnam ( so với hàng Hnam ) .
– 12 tháng tiếp theo : bảo hành thân máy theo chủ trương của Hnam ( không bảo hành pin, không thay đổi )
– Khi máy phát sinh hư hỏng được xác lập lỗi nhà phân phối gồm có : bo mạch, nguồn, màn hình hiển thị, camera, wifi, âm thanh, … và bộ phận bị hư hỏng về phần cứng, Khách hàng sẽ được thay thế sửa chữa, sửa chữa thay thế trọn vẹn không tính tiền .
– Trường hợp không thay thế sửa chữa được hoặc không có linh phụ kiện thay thế sửa chữa Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương tự và liên tục bảo hành trong thời hạn còn lại cho Khách hàng. Nếu không có máy tương tự để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chủ trương được niêm yết trên website www. HnamMobile. com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực thực thi hiện hành ngay tại thời gian hoàn tiền .
Các trường hợp từ chối bảo hành:
– Thiết bị khí ẩm, va chạm, cấn móp, cong gãy, rơi vỡ, chập điện, cháy khét và những tác động ảnh hưởng khác từ bên ngoài ảnh hưởng tác động đến nghệ thuật và thẩm mỹ .
– Khách hàng tự ý can thiệp mở máy, thay thế sửa chữa từ đơn vị chức năng khác không thuộc mạng lưới hệ thống Hnam .
– Tem bảo hành bị rách nát, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial / ServiceTag / emei của loại sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất
– Màn hình bị lỗi px. Lỗi điểm chết trên màn hình hiển thị < = 5 điểm chết ( Riêng điểm chết > 3 mm sẽ được tiếp đón bảo hành ), màn hình hiển thị có vết loang khí ẩm .
– Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý không đổi máy .
– Khách hàng tự ý hack / crack, jailbreak, đặt password, tăng cấp firmware, mã hóa ổ cứng, virus hoặc thiết lập ứng dụng không tương thích, máy chưa đăng xuất những thông tin tài khoản hiện có bên trong .
Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.
Bảo hành tại những Trụ sở mạng lưới hệ thống kinh doanh nhỏ HnamMobile, để được tương hỗ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến những trung tâm BH-SC Hcare tại :
► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh
► 654 Lê Hồng Phong, P. 10, Q. 10, TP Hồ Chí Minh
► 206 – 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
V. BẢO HÀNH TOÀN DIỆN MACBOOK/ LAPTOP CPO, CŨ
1. Khái niệm:
Bảo hành tổng lực là là dịch vụ bảo hành, sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa khi thiết bị phát sinh hư hỏng lỗi của nhà phân phối .
2. Phạm vi
Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với Macbook/Laptop cũ và CPO.
3. Điều kiện và quy định bảo hành:
♦ Điều kiện:
– Thiết bị có thực trạng thẩm mỹ và nghệ thuật như khởi đầu .
– Hư hỏng do lỗi nhà phân phối .
– Các trường hợp nằm ngoài khoanh vùng phạm vi bảo hành :
• Thẩm mỹ trên mặt phẳng thiết bị ( tróc sơn, hở viền, … ) .
• Cấn móp do ảnh hưởng tác động bên ngoài, rơi vỡ .
• Màn hình dưới 5 điểm chết. Quý khách vui mừng kiểm tra khi mua máy
♦ Quy định:
– Khi máy phát sinh hư hỏng được xác lập lỗi đơn vị sản xuất, Khách hàng sẽ được thay thế sửa chữa, thay thế sửa chữa trọn vẹn không lấy phí gồm có : bo mạch, nguồn, màn hình hiển thị, camera, wifi, âm thanh, pin … so với màn hình hiển thị có từ 5 điểm chết trở lên
– Trường hợp Hnam không thay thế sửa chữa được sẽ đổi máy khác cho Khách hàng, máy được đổi có chất lượng tương tự và liên tục được bảo hành trong thời hạn còn lại. Nếu không có máy tương tự để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chủ trương được niêm yết trên website www. HnamMobile. com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực hiện hành ngay tại thời gian hoàn tiền .
|
Giá hoàn tiền = Giá máy tại thời điểm mua x [100% – (4.5% x Số tháng sử dụng)] Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng trong thực tiễn làm tròn ( 1 tháng = 30 ngày ). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng |
Các trường hợp từ chối bảo hành:
– Thiết bị khí ẩm, va chạm, cấn móp, cong gãy, rơi vỡ, chập điện, cháy khét và những ảnh hưởng tác động khác từ bên ngoài ảnh hưởng tác động đến thẩm mỹ và nghệ thuật .
– Khách hàng tự ý can thiệp mở máy, thay thế sửa chữa từ đơn vị chức năng khác không thuộc mạng lưới hệ thống Hnam .
– Tem bảo hành bị rách nát, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial / ServiceTag / Imei của mẫu sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất
– Màn hình bị lỗi px. Lỗi điểm chết trên màn hình hiển thị < = 5 điểm chết ( Riêng điểm chết > 3 mm sẽ được tiếp đón bảo hành ), màn hình hiển thị có vết loang khí ẩm .
– Các lỗi tương quan đến ứng dụng sẽ khắc phục giải quyết và xử lý không đổi máy .
– Khách hàng tự ý hack / crack, jailbreak, đặt password, tăng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc setup ứng dụng không tương thích, máy chưa đăng xuất những thông tin tài khoản hiện có bên trong .
Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.
Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ HnamMobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại:
Xem thêm: Bảo hành điều hòa Tại Hoàng Mai
► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh
► 654 Lê Hồng Phong, P. 10, Q. 10, TP.Hồ Chí Minh
► 206 – 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
Source: https://dichvubachkhoa.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành
Có thể bạn quan tâm
- Cần thay cảm biến nước khi máy giặt Electrolux bị lỗi E13?
- Khi nào thì lỗi SH trên tủ lạnh Electrolux mới được khắc phục?
- Bảo hành Máy Giặt LG Tại Hoàn Kiếm Hotline 0903 262 980
- Trung tâm Bảo Hành Máy Giặt LG Hotline 0903 262 980
- Bảo Hành Máy Giặt LG Quận Cầu Giấy Hotline 0903 262 980
- Bảo Hành Máy Giặt LG Quận Đống Đa Hotline 0903 262 980
